中國(guó)聯(lián)通一卡充二期工程技術(shù)方案

1、中國(guó)聯(lián)通一卡充二期工程技術(shù)方案中國(guó)聯(lián)通一卡充二期工程技術(shù)方案分冊(cè)2：省分業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)V2.0中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司2009年01月目 次1. 總體概述22. 省分CRM系統(tǒng)22.1概述22.2系統(tǒng)功能22. 2. 1訂單管理22. 2. 2資源管理132. 2. 3查詢(xún)統(tǒng)計(jì)232.3系統(tǒng)接口 243. 省分BILLING系統(tǒng)243.1概述243.2系統(tǒng)功能253. 2. 1帳號(hào)驗(yàn)證253.2.2充值253. 2. 3沖正263.2.4對(duì)賬273. 2.5充值重發(fā)273. 2. 6余額查詢(xún)283.3系統(tǒng)接口 294. 省分客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)294.1概述294.2系統(tǒng)功能304. 2. 1 卡信息查

2、詢(xún)304. 2. 2 充值記錄查詢(xún)304.3系統(tǒng)接口 31i / 34中國(guó)聯(lián)通一卡充二期工程技術(shù)方案修改歷史版本時(shí)間內(nèi)容描述V1.02007-11-09文檔初稿V2.02008-12-30合并省分新一代CRM系統(tǒng)分冊(cè)、省分非新一代綜合營(yíng)帳系統(tǒng)分 冊(cè)、省分新一代BILLING系統(tǒng)分冊(cè)、省分非新一代有價(jià)卡管理 系統(tǒng)分冊(cè)、省分客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)分冊(cè)、省分經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)分冊(cè)內(nèi) 容。V2.02008-12-30增加第1章新增總體概述V2.02009-01-03修改3.2.2增加綜合營(yíng)帳系統(tǒng)帳號(hào)驗(yàn)證功能 修改4.2增加省分新一代Billing帳號(hào)驗(yàn)證功能 增加第8章，增加一卡充對(duì)省分固網(wǎng)Billing系統(tǒng)的要求

3、原規(guī)范中提到的繳費(fèi)卡系統(tǒng)統(tǒng)一變更為一卡充系統(tǒng)12 / 341 總體概述本規(guī)范在一卡充一期規(guī)范VI.1版本的基礎(chǔ)上，把省分新一代CRM系統(tǒng)分冊(cè)、省分 非新一代綜合營(yíng)帳系統(tǒng)分冊(cè)、省分新一代BILLING系統(tǒng)分冊(cè)、省分非新一代有價(jià)卡管理 系統(tǒng)分冊(cè)、省分客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)分冊(cè)、省分經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)分冊(cè)合并在一起，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行 整合，形成省分CRM系統(tǒng)、省分BILLING系統(tǒng)、省分客服系統(tǒng)、省分經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)這 兒個(gè)章節(jié)，并補(bǔ)充了一卡充二期的需求。2. 省分CRM系統(tǒng)2.1概述省分CRM系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)卡的營(yíng)業(yè)受理和資源管理功能。此處省分CRM系統(tǒng) 指廣泛概念中的CRM,涵蓋省分新一代BSS中的CRM系統(tǒng)、省分非新

4、一代BSS中的 綜合營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、省分非新一代卡BSS中的有價(jià)卡管理系統(tǒng)，功能點(diǎn)在哪個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)由各 省根據(jù)本身實(shí)際情況決定。2.2系統(tǒng)功能2.2.1訂單管理 實(shí)物卡銷(xiāo)售激活業(yè)務(wù)定義實(shí)物卡銷(xiāo)售激活是在營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售一卡充實(shí)物卡的過(guò)程。業(yè)務(wù)流程5.D D D功能描述省分CRM系統(tǒng)提供前臺(tái)界面，用于實(shí)物卡銷(xiāo)售激活;支持對(duì)申請(qǐng)卡激活的客戶(hù)進(jìn)行資格校驗(yàn)： 預(yù)售卡就是在卡資源管理中鎖定卡的庫(kù)存，不允許其他營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售被預(yù)售的卡;支持卡批量或者單個(gè)卡銷(xiāo)售激活；支持卡批量按照制卡號(hào)段，單個(gè)卡按照制卡號(hào)進(jìn)行激活；支持打印卡銷(xiāo)售發(fā)票；支持記錄卡銷(xiāo)售激活的日志；省分CRM負(fù)責(zé)控制交易的完整性，如果交易失敗，CR

5、M負(fù)責(zé)交易的回滾;數(shù)據(jù)要素卡激活發(fā)送信息：卡號(hào)（段）、操作員所屬部門(mén)代碼、發(fā)送日期、銷(xiāo)售流水號(hào)等。 日志信息：激活類(lèi)型（批量、單個(gè)）、制卡號(hào)段、卡號(hào)、卡片類(lèi)型（實(shí)物卡、電子 卡）、卡歸屬地、面值、銷(xiāo)售價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)日期、銷(xiāo)售人等。 小批量電子卡銷(xiāo)售激活業(yè)務(wù)定義小批量電子卡銷(xiāo)售激活是在營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售單張或小批量一卡充電子卡的過(guò)程。業(yè)務(wù)流程1購(gòu)買(mǎi)單張一卡充卡繳費(fèi)卡系統(tǒng)2預(yù)售卡（可選）4 卡激活9 電子卡數(shù)據(jù)記錄回傳3 發(fā)送卡號(hào)作激活6 更改卡庫(kù)存狀態(tài),生成銷(xiāo)宦記錄7 提取木次激活的電子卡數(shù)據(jù)S.形成卡數(shù)據(jù)記錄功能描述省分CRM系統(tǒng)提供前臺(tái)界面，用于單張/小批量（10張以下）電子卡銷(xiāo)售 激活；

6、支持對(duì)申請(qǐng)卡激活的客戶(hù)進(jìn)行資格校驗(yàn)； 預(yù)售卡就是在CRM中鎖定卡的庫(kù)存，不允許其他營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售被預(yù)售的卡；支持卡批量或者單個(gè)卡銷(xiāo)售激活；支持卡批量按照制卡號(hào)段激活，單個(gè)卡按照制卡號(hào)激活；支持卡數(shù)據(jù)獲取失敗時(shí)進(jìn)行重新嘗試，直到獲取成功；支持打印銷(xiāo)售已激活電子卡；支持打印卡銷(xiāo)售發(fā)票；支持記錄卡銷(xiāo)售激活的日志；省分CRM負(fù)責(zé)控制交易的完整性，如果交易失敗，CRM負(fù)責(zé)交易的回滾;數(shù)據(jù)要素卡激活發(fā)送信息：卡號(hào)（段）、操作員所屬部門(mén)代碼、發(fā)送日期、銷(xiāo)售流水號(hào)。日志信息：激活類(lèi)型（批量、單個(gè)）、制卡號(hào)段、卡號(hào)、卡片類(lèi)型（實(shí)物卡、電子 卡）、卡歸屬地、面值、銷(xiāo)售價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)日期、銷(xiāo)售人等。 大批量電

7、子卡數(shù)據(jù)導(dǎo)出業(yè)務(wù)定義大批量電子卡數(shù)據(jù)導(dǎo)出是指在營(yíng)業(yè)廳為代理商大批量導(dǎo)出一卡充電子卡的過(guò)程。業(yè)務(wù)流程省分CRMI 1 批雖購(gòu)買(mǎi)一卡充卡3預(yù)售卡（可選）8 提取木次激活的電子卡數(shù)據(jù)12給付電子卡文件及打印卡銷(xiāo)售發(fā)票卡充系統(tǒng)2購(gòu)買(mǎi)資格校驗(yàn)（可選）4發(fā)送卡號(hào)（段）作激活5 卡激活10電子卡數(shù)據(jù)記錄回傳11生成并導(dǎo)出數(shù)據(jù)文件7 更改卡庫(kù)存狀態(tài), 生成銷(xiāo)售記錄9 形成卡數(shù)據(jù)記錄功能描述省分CRM系統(tǒng)提供前臺(tái)界面，用于大批量電子卡銷(xiāo)售激活;支持對(duì)申請(qǐng)卡激活的客戶(hù)進(jìn)行資格校驗(yàn)；支持卡批量銷(xiāo)售激活；卡批量導(dǎo)出時(shí)前臺(tái)提供密鑰對(duì)導(dǎo)出的卡文件進(jìn)行加密；支持卡批量按照制卡號(hào)段激活；支持卡數(shù)據(jù)獲取失敗時(shí)進(jìn)行重新嘗試，直到

8、獲取成功；提供銷(xiāo)售已激活電子卡文件；支持打印卡銷(xiāo)售發(fā)票；支持記錄卡銷(xiāo)售激活的日志；省分CRM負(fù)責(zé)控制交易的完整性，如果交易失敗，CRM負(fù)責(zé)交易的回滾;數(shù)據(jù)要素卡激活發(fā)送信息：卡號(hào)（段）、操作員所屬部門(mén)代碼、發(fā)送日期、銷(xiāo)售流水號(hào)、文 件名、密碼。日志信息：激活類(lèi)型（批量、單個(gè)）、制卡號(hào)段、卡號(hào)、卡片類(lèi)型（實(shí)物卡、電子 卡）、卡歸屬地、面值、銷(xiāo)售價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)日期、銷(xiāo)售人等。 實(shí)物卡銷(xiāo)售返銷(xiāo)業(yè)務(wù)定義銷(xiāo)售返銷(xiāo)是在營(yíng)業(yè)廳將已銷(xiāo)售的實(shí)物卡退回給營(yíng)業(yè)廳的過(guò)程。業(yè)務(wù)流程0 0 0 /D 00 0 CRMI 10 D 0 D 0 D D D D D 0 0 03.0 0 D 0 D 0 D 0 D

9、07.0 D0 D 00 0D 0 DD 0D DD0 D D0 00 D 00 D6.0 0 D 0 D 0 0 . D 0 0 D D 0 D2.D D D D 0 D D D4.0 0 0 05.0 D D 0 D 0功能描述省分CRM系統(tǒng)提供前臺(tái)界面，用于實(shí)物卡反激活；支持對(duì)申請(qǐng)卡反激活的客戶(hù)進(jìn)行合理性校驗(yàn)；支持實(shí)物卡反激活；不允許電子卡返銷(xiāo)，對(duì)于電子卡的返銷(xiāo)做換卡處理；支持單個(gè)卡按照制卡號(hào)反激活；支持按號(hào)段批量反激活；支持按銷(xiāo)售單反激活；支持交易處理失敗時(shí)能夠進(jìn)行回滾。支持打印卡銷(xiāo)售返銷(xiāo)憑據(jù)；支持記錄卡反激活日志；省分CRM負(fù)責(zé)控制交易的完整性，如果交易失敗，CRM負(fù)責(zé)交易的回滾;數(shù)

10、據(jù)要素卡反激活發(fā)送信息：卡號(hào)（段）、操作員所屬部門(mén)代碼、發(fā)送日期、返銷(xiāo)單號(hào)、起 始卡號(hào)、結(jié)束卡號(hào)等。日志信息：激活類(lèi)型（批量、單個(gè)）、卡號(hào)段、卡片類(lèi)型（實(shí)物卡、電子卡）、卡 歸屬地、面值、銷(xiāo)售價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)日期、銷(xiāo)售人等。 實(shí)物卡換卡管理業(yè)務(wù)定義換卡管理是用戶(hù)在繳費(fèi)卡發(fā)生損壞導(dǎo)致無(wú)法使用的時(shí)候進(jìn)行繳費(fèi)卡退換的管理過(guò) 程。業(yè)務(wù)流程4.0 D 0 D9.0 0 0 DD 0 CRM功能描述換卡時(shí)，營(yíng)業(yè)員需要同時(shí)輸入舊卡和新卡的卡號(hào)；提供記錄換卡信息和原因的功能，支持自動(dòng)創(chuàng)建換卡單，支持換卡單的打 印；支持查詢(xún)?cè)ǎ▔目ǎ┰谝豢ǔ湎到y(tǒng)中的狀態(tài)；支持查詢(xún)新卡在一卡充系 統(tǒng)中的狀態(tài)；支持根據(jù)換

11、卡原因自動(dòng)更新原卡的狀態(tài)；支持單張卡和批量卡的換卡；支持記錄換卡日志。數(shù)據(jù)要素?fù)Q卡單信息：換卡單號(hào)、原卡號(hào)、新卡號(hào)、客戶(hù)姓名、換卡原因、備注、換卡人、 換卡時(shí)間等。 實(shí)物卡注銷(xiāo)管理業(yè)務(wù)定義在繳費(fèi)卡發(fā)生損壞等原因時(shí)導(dǎo)致無(wú)法使用的時(shí)候進(jìn)行繳費(fèi)卡注銷(xiāo)的管理過(guò)程。功能描述注銷(xiāo)時(shí)，營(yíng)業(yè)員需要輸入注銷(xiāo)卡的起始卡號(hào)和終止卡號(hào)；提供記錄注銷(xiāo)卡信息和原因的功能；數(shù)據(jù)要素注銷(xiāo)卡單信息：注銷(xiāo)起始卡號(hào)、注銷(xiāo)終止卡號(hào)、注銷(xiāo)原因、備注、注銷(xiāo)人、注銷(xiāo)卡 時(shí)間等。 電子卡換卡管理業(yè)務(wù)定義電子卡換卡管理是用戶(hù)在電子卡發(fā)生損壞導(dǎo)致無(wú)法使用的時(shí)候進(jìn)行繳費(fèi)卡退換的 管理過(guò)程。業(yè)務(wù)流程0 0 CRM9.0

12、0 0 D13.D 0 00 0 0 04.0 D 0 D功能描述換卡時(shí)，營(yíng)業(yè)員輸入舊卡卡號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)返回新卡卡號(hào)、密碼等信息；提供記錄換卡信息和原因的功能，支持自動(dòng)創(chuàng)建換卡單，支持換卡單的打 ??；支持查詢(xún)?cè)ǎ▔目ǎ┰谝豢ǔ湎到y(tǒng)中的狀態(tài)，如查詢(xún)激活狀態(tài)、查詢(xún)充 值狀態(tài)等；支持査詢(xún)新卡在一卡充系統(tǒng)中的狀態(tài)；支持根據(jù)換卡原因自動(dòng)更新原卡的狀態(tài)；支持單張卡和批量卡的換卡；支持記錄換卡日志。數(shù)據(jù)要素?fù)Q卡單信息：換卡單號(hào)、原卡號(hào)、新卡號(hào)、客戶(hù)姓名、換卡原因、備注、換卡人、中國(guó)聯(lián)通一卡充二期工程技術(shù)方案換卡時(shí)間等。 卡銷(xiāo)售記錄查詢(xún)業(yè)務(wù)定義0 0 CRM卡銷(xiāo)售記錄查詢(xún)是在營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)已銷(xiāo)售卡的

13、記錄信息的過(guò)程。業(yè)務(wù)流程D D D 0 D 0功能描述省分CRM系統(tǒng)提供前臺(tái)界面，用于卡銷(xiāo)售記錄查詢(xún)；支持按照不同條件（銷(xiāo)售人、卡面值、卡歸屬地、購(gòu)買(mǎi)人、購(gòu)買(mǎi)日期等）查詢(xún)銷(xiāo)售記錄； 支持按照權(quán)限進(jìn)行銷(xiāo)售記錄的查詢(xún)（省公司可查詢(xún)地市及以下的銷(xiāo)售記錄,同級(jí)歸屬地間不可查詢(xún)）:支持導(dǎo)出卡銷(xiāo)售記錄信息功能;支持卡銷(xiāo)售記錄信息的打印功能;數(shù)據(jù)要素卡銷(xiāo)售記錄信息：卡歸屬地.卡面值、購(gòu)買(mǎi)人、購(gòu)買(mǎi)日期、銷(xiāo)售人。 卡信息查詢(xún)業(yè)務(wù)定義卡信息查詢(xún)是在營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)卡的庫(kù)存信息。業(yè)務(wù)流程0 0 CRM功能描述省分CRM系統(tǒng)提供前臺(tái)界面，用于卡信息查詢(xún)；支持按照不同條件（卡號(hào)、面值、卡狀態(tài)、卡有效期等）查詢(xún)卡

14、信息；支持按照權(quán)限進(jìn)行卡信息的查詢(xún)（卡庫(kù)存點(diǎn)所屬部門(mén)和操作員所屬部門(mén)相 同方可查詢(xún)）；數(shù)據(jù)要素卡信息：面值、卡號(hào)、制卡批次號(hào)、有效期、卡狀態(tài)、漫游屬性、卡片類(lèi)型（實(shí)物 卡、電子卡）、卡歸屬地、業(yè)務(wù)屬性、驗(yàn)證次數(shù)、驗(yàn)證時(shí)間。0 卡充值記錄查詢(xún)業(yè)務(wù)定義卡充值記錄查詢(xún)是在營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)卡的充值記錄的過(guò)程。業(yè)務(wù)流程0 0 CRM0 0 0 0 0芫成卡號(hào)巧時(shí)與于機(jī)號(hào)的綁定號(hào)的綁定3綁定卡號(hào)、手機(jī) 號(hào)功能描述省分CRM提供需要取消綁定的充值卡號(hào)段與手機(jī)號(hào)號(hào)段給省分一卡充系統(tǒng)。省分一卡充系統(tǒng)取消充值卡卡號(hào)與手機(jī)號(hào)碼的綁定關(guān)系。省分CRM根據(jù)綁定的返回結(jié)果修改綁定狀態(tài)。數(shù)據(jù)要素卡信息：卡號(hào)段、手機(jī)

15、號(hào)段卡維護(hù)工單：工單流水、卡維護(hù)類(lèi)型（卡號(hào)手機(jī)號(hào)取消綁左）、卡號(hào)段、手機(jī)號(hào)段、操作部門(mén)、操作 員工、操作時(shí)間。 卡銷(xiāo)售激活業(yè)務(wù)定義一卡充卡銷(xiāo)售的同時(shí)將卡的狀態(tài)更新為“已銷(xiāo)售”狀態(tài)。業(yè)務(wù)流程見(jiàn)省分CRM系 統(tǒng)訂單管理部分的“實(shí)物卡（電子卡）銷(xiāo)售激活”章節(jié)。銷(xiāo)售激活的界面部分山訂單管 理模塊完成，本章節(jié)完成后臺(tái)處理工作。功能描述 一卡充卡在營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售時(shí)資省分CRM資源管理需登記卡銷(xiāo)售信息。單卡銷(xiāo)售時(shí)按照卡號(hào)，批量銷(xiāo)售時(shí)按照制卡號(hào)段登記。判斷銷(xiāo)售員部門(mén)代碼與卡庫(kù)存點(diǎn)所屬部門(mén)代碼匹配。判斷卡的狀態(tài)為“庫(kù)存”狀態(tài)，不為“庫(kù)存”狀態(tài)不可銷(xiāo)售。 批量銷(xiāo)售時(shí)卡段內(nèi)的狀態(tài)必須一致都為“庫(kù)存”。銷(xiāo)售

16、時(shí)將卡的狀態(tài)從“庫(kù)存”變更為“銷(xiāo)售中”狀態(tài)，為預(yù)占的中間狀態(tài)。營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售模塊確認(rèn)銷(xiāo)售后將狀態(tài)變更為“已銷(xiāo)售”。登記卡銷(xiāo)售記錄。數(shù)據(jù)要素卡銷(xiāo)售記錄：卡銷(xiāo)售流水號(hào)、卡號(hào)、制卡號(hào)段、制卡批次、卡狀態(tài)、分銷(xiāo)商代碼/ 名稱(chēng)（僅在分銷(xiāo)商批量購(gòu)卡時(shí)填寫(xiě)）、操作員部門(mén)代碼、庫(kù)存部門(mén)代碼、操作員工號(hào)、 銷(xiāo)售時(shí)間、銷(xiāo)售金額。 卡銷(xiāo)售返銷(xiāo)業(yè)務(wù)定義將已經(jīng)銷(xiāo)售激活但還未使用的卡狀態(tài)恢復(fù)回“庫(kù)存”狀態(tài)。業(yè)務(wù)流程見(jiàn)省分CRM 系統(tǒng)訂單管理部分的“實(shí)物卡（電子卡）銷(xiāo)售返銷(xiāo)”章節(jié)。銷(xiāo)售返銷(xiāo)的界面部分由訂單 管理模塊完成，本章節(jié)完成后臺(tái)處理工作。功能描述用戶(hù)、分銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)一卡充卡后，由于特殊原因需要退回給營(yíng)業(yè)廳時(shí)進(jìn)行返

17、 銷(xiāo)。單卡按照卡號(hào)返銷(xiāo)，批量銷(xiāo)售的返銷(xiāo)按照制卡號(hào)段。不允許電子卡返銷(xiāo)，對(duì)于電子卡的返銷(xiāo)做換卡處理，將原卡數(shù)據(jù)鎖定，激 活新卡數(shù)據(jù)給用戶(hù)；判斷卡的狀態(tài)為“已銷(xiāo)售”狀態(tài)，不為“已銷(xiāo)售”狀態(tài)不可銷(xiāo)售返銷(xiāo)。 批量銷(xiāo)售時(shí)卡段內(nèi)的狀態(tài)必須一致都為“已銷(xiāo)售”。營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售返銷(xiāo)模塊確認(rèn)返銷(xiāo)后將狀態(tài)變更為“庫(kù)存”。返銷(xiāo)必須與銷(xiāo)售對(duì)應(yīng)，注銷(xiāo)銷(xiāo)售時(shí)登記的卡銷(xiāo)售記錄。數(shù)據(jù)要素卡銷(xiāo)售記錄：卡銷(xiāo)售流水號(hào)、卡號(hào)、制卡號(hào)段、制卡批次、卡狀態(tài)、分銷(xiāo)商代碼/ 名稱(chēng)（僅在分銷(xiāo)商批量購(gòu)卡時(shí)填寫(xiě)）、操作員部門(mén)代碼、操作員工號(hào)、返銷(xiāo)時(shí)間、返銷(xiāo) 金額。 實(shí)物卡到貨確認(rèn)業(yè)務(wù)定義地市公司收到實(shí)物卡后，地市管理人員向省分上報(bào)到貨確認(rèn)申

18、請(qǐng)。功能描述 地市登錄省分CRM系統(tǒng)。省分CRM系統(tǒng)提供地市到貨確認(rèn)申請(qǐng)?zhí)顖?bào)功能。數(shù)據(jù)要素卡數(shù)據(jù)：卡號(hào)、制卡批次號(hào)、到貨確認(rèn)狀態(tài)跟蹤（待提交、待核批、待確認(rèn)、已關(guān) 閉等）、庫(kù)存點(diǎn)代碼、操作員工號(hào)、操作時(shí)間。 卡數(shù)據(jù)入庫(kù)業(yè)務(wù)定義總部完成制卡后，省分獲取到卡管理文件，并導(dǎo)入到省分CRM資源庫(kù)中。功能描述支持自動(dòng)方式導(dǎo)入，操作員輸入制卡的批次號(hào)后，CRM系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)批次 號(hào)去總部下載卡數(shù)據(jù)文件，并自動(dòng)解密、導(dǎo)入。支持采用FTP方式獲取總部下發(fā)的卡數(shù)據(jù)文件。支持將從總部下載的卡管理文件透?jìng)鹘o省分一卡充系統(tǒng)。支持采用標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)稱(chēng)加密算法DES或3DES對(duì)卡數(shù)據(jù)文件進(jìn)行解密支持調(diào)用第三方廠家提

19、供的解密接口進(jìn)行解密省分CRM系統(tǒng)將此數(shù)據(jù)文件中所包含的一卡充數(shù)據(jù)導(dǎo)入資源庫(kù)，入庫(kù)時(shí)不 存儲(chǔ)卡充值密碼。資源類(lèi)別為“一卡充卡”、庫(kù)存狀態(tài)為“庫(kù)存”、庫(kù)存部門(mén)為“省分CRM 系統(tǒng)。導(dǎo)入時(shí)可設(shè)定卡的本省業(yè)務(wù)屬性。 一個(gè)數(shù)據(jù)文件應(yīng)是同批次的卡，卡的基本屬性相同。導(dǎo)入后記錄卡庫(kù)存管理工單。審核地市發(fā)起的實(shí)物卡到貨確認(rèn)申請(qǐng)。將電子卡及實(shí)物卡卡數(shù)據(jù)下?lián)苤恋厥?。?shù)據(jù)要素卡數(shù)據(jù)：卡號(hào)、制卡批次號(hào)、卡密碼（密文）、卡庫(kù)存狀態(tài)（庫(kù)存）、卡使用狀態(tài)（未激活）、資源類(lèi)型（一卡充卡）、一卡充卡的漫游屬性（全國(guó)、省分、地市）、面 值、余額、卡面樣式、卡片類(lèi)型（實(shí)物卡、電子卡）、卡歸屬地、業(yè)務(wù)屬性、庫(kù)存點(diǎn)代 碼、操作員工號(hào)

20、、操作時(shí)間?？◣?kù)存管理工單：卡入庫(kù)工單流水、卡號(hào)段、制卡批次號(hào)、資源類(lèi)型（一卡充卡）、 一卡充卡的漫游屬性（全國(guó)、省分、地市）、面值、余額、卡面樣式、卡片類(lèi)型（實(shí)物 卡、電子卡）、入庫(kù)時(shí)間、庫(kù)存點(diǎn)代碼、操作員工號(hào)。 卡數(shù)據(jù)上傳業(yè)務(wù)定義省分每天定期向總部上報(bào)充值記錄、銷(xiāo)售記錄、返銷(xiāo)記錄、注銷(xiāo)記錄、延期記錄， 實(shí)現(xiàn)總部對(duì)省分卡的監(jiān)控。功能描述省分CRM系統(tǒng)從省分一卡充系統(tǒng)接收充值記錄文件，并將充值記錄入庫(kù)。省分CRM每天定期向總部CRM的FTP上傳充值記錄、銷(xiāo)售記錄、返銷(xiāo)記 錄、注銷(xiāo)記錄、延期記錄。數(shù)據(jù)要素充值記錄文件、銷(xiāo)售記錄文件、返銷(xiāo)記錄文件、注銷(xiāo)記錄文件、延期記錄文件。2.2.

21、2.9 卡鎖定業(yè)務(wù)定義該功能主要用來(lái)對(duì)卡進(jìn)行鎖定操作，以便在必要的時(shí)候控制卡的使用。被鎖定的卡 不能進(jìn)行任何其他操作。業(yè)務(wù)流程功能描述提供一卡充制卡號(hào)端給一卡充系統(tǒng)進(jìn)行卡批量鎖定操作。由于一卡充系統(tǒng)在自動(dòng)鎖卡時(shí)不會(huì)將“鎖卡”狀態(tài)反饋給省分CRM資源管 理，且省分CRM資源管理本身不提供卡的使用狀態(tài)，所以鎖卡操作不變更 省分CRM資源管理中的卡數(shù)據(jù)。完成鎖卡操作后需要登記卡數(shù)據(jù)管理工單。數(shù)據(jù)要素卡信息：制卡號(hào)段、制卡批次、卡使用狀態(tài)?？ňS護(hù)工單：工單流水、卡維護(hù)類(lèi)型（卡鎖定）、卡號(hào)段、制卡批次、操作部門(mén)、 操作員工.操作時(shí)間。0 卡解鎖業(yè)務(wù)定義對(duì)于已經(jīng)鎖定的卡解除鎖定，使卡恢復(fù)到鎖

22、定前的狀態(tài)?？ü芾韱T業(yè)務(wù)流程;1執(zhí)行卡解鎖1 112 提交卡號(hào)（段）11 5 完成卡解鎖114 完成卡解鎖繳費(fèi)卡系統(tǒng)省分CRM 資源管理3 恢復(fù)卡狀態(tài)為 二激活”功能描述提交制卡號(hào)段給一卡充系統(tǒng)進(jìn)行卡解鎖操作。單張卡做解鎖時(shí)，填入相同的起始、終止卡號(hào)。完成解鎖操作后需要登記卡數(shù)據(jù)管理工單。數(shù)據(jù)要素卡信息：制卡號(hào)段、制卡批次、卡使用狀態(tài)?？ňS護(hù)工單：工單流水、卡維護(hù)類(lèi)型（卡解鎖）、制卡號(hào)段、制卡批次、操作部門(mén)、 操作員工、操作時(shí)間。1 卡延期業(yè)務(wù)定義卡延期指售出并激活的卡，在卡面提示的有效期內(nèi)，沒(méi)有正常使用的情況下，由用 戶(hù)或分銷(xiāo)商提出的將卡進(jìn)行向后延期的功能。業(yè)務(wù)流程1 申請(qǐng)卡延

23、期省分CRM 資源管理繳費(fèi)卡系統(tǒng)2 受理登記審批3 更新有效期4 提交卡號(hào)段及新有效期5 更新卡段的有效期7 完成卡延期6 完成卡延期功能描述 一卡充卡已經(jīng)過(guò)期或即將過(guò)期時(shí)才進(jìn)行延期。提出卡延期申請(qǐng)后登記工單并進(jìn)行審批。審批之后才進(jìn)行卡有效期的更新。新的有效期曲業(yè)務(wù)受理時(shí)具體指定。有效期更新后同步新的有效期至一卡充系統(tǒng)?？ㄑ悠谕瓿珊笥涗浛ㄙ|(zhì)量管理工單。數(shù)據(jù)要素卡信息：卡號(hào)、有效期?？ㄙ|(zhì)量管理工單：工單流水、質(zhì)量管理類(lèi)型（卡延期）、操作部門(mén)、操作員工、操 作時(shí)間、審批員工號(hào)、審批時(shí)間。2 卡注銷(xiāo)業(yè)務(wù)定義作廢過(guò)期還未銷(xiāo)售出去的卡，或已銷(xiāo)售的卡但需要報(bào)廢，進(jìn)行注銷(xiāo)操作。業(yè)務(wù)流程功能描述

24、過(guò)期未銷(xiāo)售卡的注銷(xiāo)需要庫(kù)存部門(mén)提出申請(qǐng)，已銷(xiāo)售卡需要報(bào)廢的由客戶(hù)pH 主中I冃。登記卡注銷(xiāo)工單并進(jìn)行審批。對(duì)于仍處于庫(kù)存狀態(tài)的卡，需要在對(duì)卡數(shù)據(jù)進(jìn)行注銷(xiāo)操作的同時(shí)對(duì)這部分卡進(jìn)行注銷(xiāo)出庫(kù)操作。出庫(kù)時(shí)需要庫(kù)存部門(mén)確認(rèn)并退回實(shí)物卡。對(duì)于已經(jīng)處于激活狀態(tài)的卡則只需直接進(jìn)行卡的注銷(xiāo)?？ㄗN(xiāo)后庫(kù)存狀態(tài)為“已注銷(xiāo)”?？◣?kù)存狀態(tài)更新后同步至一卡充系統(tǒng)做注銷(xiāo)?？ㄗN(xiāo)完成后記錄卡質(zhì)量管理工單。數(shù)據(jù)要素卡信息：卡號(hào)、庫(kù)存狀態(tài)、使用狀態(tài)、庫(kù)存部門(mén)?？ㄙ|(zhì)量管理工單：工單流水、質(zhì)量管理類(lèi)型（卡注銷(xiāo)）、操作部門(mén)、操作員工、操作時(shí)間、審批員工號(hào)、審批時(shí)間。2.2.3查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 信息查詢(xún)業(yè)務(wù)定義提供批量的一卡充卡信

25、息查詢(xún)。功能描述對(duì)一卡充卡信息的批量查詢(xún)。查詢(xún)條件：卡號(hào)段、制卡批次號(hào)、有效期時(shí)間段、庫(kù)存部門(mén)的組合。查詢(xún)的內(nèi)容中不包括充值密碼?？ㄅ啃畔⒉樵?xún)不記錄操作日志。數(shù)據(jù)要素卡信息：卡號(hào)、制卡批次號(hào)、卡庫(kù)存狀態(tài)、資源類(lèi)型（一卡充卡）、一卡充卡的漫 游屬性（全國(guó)、省分、地市）、面值、余額、卡面樣式、卡片類(lèi)型（實(shí)物卡、電子卡）、 卡歸屬地、業(yè)務(wù)屬性、庫(kù)存點(diǎn)代碼、操作員工號(hào)、操作時(shí)間等 銷(xiāo)售報(bào)表業(yè)務(wù)定義統(tǒng)計(jì)一卡充各類(lèi)卡的銷(xiāo)售情況，并打印相應(yīng)報(bào)表。功能描述統(tǒng)計(jì)一卡充卡的銷(xiāo)售情況。營(yíng)銷(xiāo)人員、營(yíng)業(yè)廳、漫游屬性的組合統(tǒng)計(jì)。營(yíng)銷(xiāo)人員打印本人的銷(xiāo)售報(bào)表。營(yíng)業(yè)廳打印本廳各營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售報(bào)表。各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心打

26、印管轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)售報(bào)表。銷(xiāo)售報(bào)表分為日?qǐng)?bào)表和月報(bào)表。數(shù)據(jù)要素銷(xiāo)售報(bào)表：日期/月份、營(yíng)銷(xiāo)員工號(hào)/營(yíng)業(yè)廳、漫游屬性、卡面值、銷(xiāo)售金額、銷(xiāo)售 數(shù)量、銷(xiāo)售返銷(xiāo)金額、銷(xiāo)售返銷(xiāo)數(shù)量。 庫(kù)存統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)定義統(tǒng)汁指定庫(kù)存部門(mén)當(dāng)前的卡庫(kù)存情況。功能描述根據(jù)庫(kù)存部門(mén)代碼統(tǒng)計(jì)該部門(mén)及其下級(jí)各部門(mén)的一卡充卡庫(kù)存情況。 統(tǒng)計(jì)的結(jié)果中也包括卡的庫(kù)存轉(zhuǎn)移情況，即那些處于出庫(kù)、調(diào)撥、退庫(kù)的 庫(kù)存中間狀態(tài)情況。按照卡的漫游屬性、卡面值、卡面樣式、卡片類(lèi)型分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。提供地市業(yè)務(wù)部門(mén)、區(qū)縣業(yè)務(wù)部門(mén)、營(yíng)業(yè)廳查看庫(kù)存情況功能。下級(jí)部門(mén)無(wú)權(quán)查詢(xún)其上級(jí)部門(mén)以及任何其他非下級(jí)部門(mén)的庫(kù)存情況。數(shù)據(jù)要素庫(kù)存信息：庫(kù)存部門(mén)代碼/名稱(chēng)

27、、庫(kù)存狀態(tài)、資源類(lèi)型（一卡充卡）、一卡充卡的 漫游屬性（全國(guó)、省分、地市）、面值、余額、卡面樣式、卡片類(lèi)型（實(shí)物卡、電子卡）、 卡歸屬地，卡數(shù)量。2.3系統(tǒng)接口省分CRM系統(tǒng)的一卡充接口主要包括：省分CRM系統(tǒng)與總部CRM系統(tǒng)的接口（詳 見(jiàn)接口附錄1）、省分CRM系統(tǒng)和省分一卡充系統(tǒng)的接口，詳見(jiàn)分冊(cè)3 -中國(guó)聯(lián)通一 卡充二期工程省分接口分冊(cè)。3. 省分BILLING系統(tǒng)3.1概述省分BILLING系統(tǒng)包括省分移動(dòng)綜合BILLING系統(tǒng)、省分移動(dòng)智能網(wǎng)BILLING 系統(tǒng)、省分固網(wǎng)綜合BILLING系統(tǒng)、省分固網(wǎng)/小靈通智能網(wǎng)BILLING系統(tǒng)、OCS系統(tǒng) 等。一卡充系統(tǒng)與省分移動(dòng)BILLING

28、系統(tǒng)的接口遵循一卡充規(guī)范接口協(xié)議，一卡充與 OCS系統(tǒng)的接口協(xié)議遵循中國(guó)聯(lián)通在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（OCS）接口規(guī)范一卡充系統(tǒng)充值分 冊(cè)定義的接口規(guī)范，一卡充系統(tǒng)與固網(wǎng)BILLING系統(tǒng)的接口適配固網(wǎng)側(cè)BILLING的 接口協(xié)議，但是要求滿(mǎn)足本規(guī)范的接口功能要求。3.2系統(tǒng)功能3.2.1帳號(hào)驗(yàn)證業(yè)務(wù)定義驗(yàn)證用戶(hù)輸入的充值帳號(hào)是否存在以及是否可以充值。業(yè)務(wù)流程功能描述省分BILLING系統(tǒng)檢查一卡充系統(tǒng)提交的用戶(hù)帳號(hào)是否存在以及是否可以 充值。省分BILLING系統(tǒng)返回帳號(hào)驗(yàn)證結(jié)果。數(shù)據(jù)要素帳號(hào)驗(yàn)證請(qǐng)求：流水號(hào)、帳號(hào)基本業(yè)務(wù)類(lèi)型、被充值帳號(hào)、本地業(yè)務(wù)屬性。帳號(hào)驗(yàn)證響應(yīng)：流水號(hào)、驗(yàn)證結(jié)果、所屬業(yè)務(wù)品牌、歸屬

29、地市編碼、歸屬系統(tǒng)編碼。3.2.2充值業(yè)務(wù)定義用戶(hù)憑一卡充卡號(hào)和密碼進(jìn)行充值，一卡充系統(tǒng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證及轉(zhuǎn)發(fā)等過(guò)程最終向用戶(hù) 所在地的省分BILLING系統(tǒng)提交用戶(hù)充值請(qǐng)求。業(yè)務(wù)流程功能描述省分BILLING系統(tǒng)根據(jù)一卡充系統(tǒng)提供的用戶(hù)帳號(hào)進(jìn)行充值操作。省分BILLING系統(tǒng)返回操作結(jié)果并記錄充值日志。支持對(duì)同一筆交易的多次重發(fā)處理。數(shù)據(jù)要素充值請(qǐng)求：交易流水號(hào)、交易時(shí)間、一卡充卡號(hào)、帳號(hào)基本業(yè)務(wù)類(lèi)型、被充值帳號(hào)、 充值金額、本地業(yè)務(wù)屬性。充值響應(yīng)：交易流水號(hào)、交易結(jié)果。充值日志：交易流水號(hào)、帳號(hào)基本業(yè)務(wù)類(lèi)型、被充值帳號(hào)、一卡充卡號(hào)、充值金額、 充值時(shí)間、本地業(yè)務(wù)屬性、主叫號(hào)碼、交易結(jié)果。3.2.3

30、沖正業(yè)務(wù)定義因某種原因產(chǎn)生的錯(cuò)誤充值操作，通過(guò)沖正操作進(jìn)行回退。業(yè)務(wù)流程一充系統(tǒng)BILLING系統(tǒng)11111 廠1提交沖正請(qǐng)求2 沖正操作3返回操作結(jié)果功能描述是否可以執(zhí)行沖正操作的驗(yàn)證由一卡充系統(tǒng)完成。省分BILLING系統(tǒng)根據(jù)一卡充系統(tǒng)提供的交易流水進(jìn)行沖正。省分BILLING系統(tǒng)返回操作結(jié)果并記錄沖正日志。數(shù)據(jù)要素沖正請(qǐng)求：交易流水。沖正日志：交易流水號(hào)、被沖正交易流水號(hào)、帳號(hào)基本業(yè)務(wù)類(lèi)型、被充值帳號(hào)、一 卡充卡號(hào)、沖正金額、本地業(yè)務(wù)屬性、沖正時(shí)間、操作員工號(hào)、操作員部門(mén)號(hào)、操作結(jié) 果。3. 2.4對(duì)賬業(yè)務(wù)定義將繳費(fèi)卡平臺(tái)提供的充值記錄與省分BILLING系統(tǒng)中的記錄進(jìn)行比對(duì)。功能描述對(duì)

31、賬文件由繳費(fèi)卡平臺(tái)生成，省分BILLING系統(tǒng)通過(guò)ftp方式從繳費(fèi)卡平 臺(tái)指定的位置下載。省分BILLING系統(tǒng)逐條對(duì)比文件中每筆交易，對(duì)兩系統(tǒng)間的不一致記錄以 一卡充系統(tǒng)為準(zhǔn)進(jìn)行平賬處理。對(duì)帳每天進(jìn)行一次，比對(duì)前一天的交易記錄。支持可變的對(duì)帳周期。支持文件的斷點(diǎn)續(xù)傳。數(shù)據(jù)要素交易流水號(hào)、帳號(hào)基本業(yè)務(wù)類(lèi)型、被充值帳號(hào)、一卡充卡號(hào)、金額、操作時(shí)間、本 地業(yè)務(wù)屬性、操作結(jié)果。3.2.5充值重發(fā)業(yè)務(wù)定義當(dāng)一卡充系統(tǒng)收不到充值交易的應(yīng)答時(shí)，會(huì)發(fā)起充值重發(fā)交易，省分BILLING發(fā) 現(xiàn)接收到的流水號(hào)在之前已經(jīng)存在，則直接回復(fù)該筆交易的明確結(jié)果；如果BILLING系 統(tǒng)發(fā)現(xiàn)接收到的流水號(hào)不存在則當(dāng)新交易進(jìn)行處理。業(yè)務(wù)流程功能描述省分BILLING系統(tǒng)根據(jù)一卡充系統(tǒng)提供的流水號(hào)查詢(xún)?cè)摿魉?hào)的充值交 易；如果BILLING系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)該流水號(hào)的充值交易已經(jīng)存在，直接回復(fù)該筆交易 的明確結(jié)果；如果BILLING系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)該流水號(hào)的充值交易不存在則當(dāng)新交易進(jìn)行處理， 省分BILLING系統(tǒng)返回操作結(jié)果。數(shù)據(jù)要素充值請(qǐng)求：交易流水號(hào)、交易時(shí)間、一卡充卡號(hào)、帳號(hào)基本業(yè)務(wù)類(lèi)型、被充值帳號(hào)、 充值金額、本地業(yè)務(wù)屬性。充值響應(yīng)：交易流水號(hào)、交易結(jié)果。3.2.6余額查詢(xún)業(yè)務(wù)定義省分一卡充系統(tǒng)向省分BILLING系統(tǒng)發(fā)起余額查詢(xún)請(qǐng)求，省分BILLING系統(tǒng)查詢(xún) 用戶(hù)的賬戶(hù)余