業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)施計(jì)劃和技術(shù)方案

1、業(yè)務(wù)發(fā)展、實(shí)施計(jì)劃和技術(shù)方案名鞋購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展、實(shí)施計(jì)劃和技術(shù)方案一、業(yè)務(wù)發(fā)展隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)為我們所提供的服務(wù)也越來(lái)越 多，給我們的生活帶來(lái)巨大的變化。如今，互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者 提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在 網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模 式節(jié)省了客戶和企業(yè)的 時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上 班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。面對(duì)潛力巨大的 市場(chǎng)，公司應(yīng)發(fā)展需要決定建立名鞋購(gòu)網(wǎng)上商城。 。 。名鞋購(gòu)網(wǎng)上商城屬于 B2C 模式，顧客通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)更 加方便快捷的參與電子商務(wù)交易 ,網(wǎng)站采用第三方擔(dān)保交易模 式，安全高效，采用多種支付方式并與多家

2、快遞公司合作，力求 給用戶最好的消費(fèi)體驗(yàn)。 。目前中國(guó)的電子商務(wù)在自身價(jià)值鏈的構(gòu)建過(guò)程中已經(jīng)積累了 很多的經(jīng)驗(yàn)，也有過(guò)很多的教訓(xùn)。為了構(gòu)建出適合企業(yè)發(fā)展的、 健康的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，還應(yīng)該注意以下問(wèn)題。第一，正確戰(zhàn)略定位，重新審視與買家的關(guān)系。傳統(tǒng)的價(jià)值 鏈管理模式中，商家和買家關(guān)系只是單純的交易關(guān)系。而現(xiàn)在， 買家更是成為了商家的一個(gè)高效的宣傳者， 促進(jìn)了了整個(gè)價(jià)值鏈 的共同發(fā)展和進(jìn)步，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該擔(dān)負(fù)起價(jià)值鏈領(lǐng)袖的重任。 價(jià)值鏈領(lǐng)袖肩負(fù)著設(shè)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、控制核心環(huán)節(jié)等多項(xiàng)任務(wù)，決 定著整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展命運(yùn)。第二，擴(kuò)大用戶群，形成消費(fèi)趨勢(shì)，產(chǎn)生“滾雪球”效應(yīng)。為了推廣增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，商家

3、應(yīng)該同時(shí)開(kāi)拓針對(duì)普通用戶的水 平市場(chǎng)和針對(duì)大客戶的垂直市場(chǎng)， 特別要適當(dāng)選擇大客戶和集團(tuán) 客戶，盡快培育穩(wěn)定的增值業(yè)務(wù)用戶群體， 從而在社會(huì)上產(chǎn)生“滾 雪球”效應(yīng)，形成真正的持續(xù)性消費(fèi)潮流。當(dāng)然，這樣做首先要 在財(cái)務(wù)上進(jìn)行成本費(fèi)用核算，保證經(jīng)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)的完成不受影 響。第三，進(jìn)一步進(jìn)行客戶細(xì)分，提供差異化的業(yè)務(wù)品種和服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)。不同群體的顧客，對(duì)于服務(wù)的需求是不同的。為了能夠?qū)?差異化的需求提供不同的服務(wù)， 商家有必要進(jìn)一步對(duì)顧客進(jìn)行細(xì) 分，為顧客提供差異化的服務(wù)業(yè)務(wù)。同時(shí)，在服務(wù)上，各運(yùn)營(yíng)商 也應(yīng)該針對(duì)不同客戶群體，設(shè)定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第四，提升渠道推廣能力，加快占領(lǐng)市場(chǎng)的步伐。作為一種 新

4、的業(yè)務(wù)，商家應(yīng)該利用自有的渠道，加大品牌推廣力度，加快 占領(lǐng)市場(chǎng)的步伐。另外，商家也可以聯(lián)合其他的社會(huì)渠道（如網(wǎng) 吧、超市、連鎖書(shū)店、電腦市場(chǎng)、航空公司等），共同對(duì)新的業(yè) 務(wù)進(jìn)行聯(lián)合推廣，以吸引更多的潛在用戶。二、實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌 任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性 策略：網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、團(tuán)隊(duì)機(jī) 制建設(shè)。 。 。第一階段：網(wǎng)站平臺(tái)完善期：平臺(tái)基本建設(shè)階段，包括網(wǎng)站流程 的優(yōu)化以及頁(yè)面美化； 信息搜集， 保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息 量。目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。 。 第二階段： 網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)期： 其實(shí)這個(gè)階段也可以說(shuō)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初 期

5、或者是內(nèi)容的完善期 ,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說(shuō)服 力,這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一 步完善。步完善。目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。 。 。第三階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中期：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣， 為網(wǎng)站的帶來(lái)了一定的流量， 所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)站 會(huì)員拓展上， 讓普通的會(huì)員用戶和查看用戶轉(zhuǎn)化成參與用戶， 時(shí)有效的搜集用戶反饋信息， 另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要 進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，初步開(kāi)展一些線上、線下商務(wù)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。 目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會(huì)員的數(shù)。 。 。 。 。

6、 。 。 。量。第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后期）：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首 要任務(wù)， 在前面兩個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中， 提高了網(wǎng)站的流量的同 時(shí)，積累了較多用戶資源。目的：市場(chǎng)開(kāi)拓、為占領(lǐng)市場(chǎng)做準(zhǔn)備。 。 。三、技術(shù)方案1. 網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù) 網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括： 網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、 網(wǎng)站的產(chǎn)品 和功能分析、以及線上推廣活動(dòng)。 。 。2. 業(yè)務(wù)開(kāi)拓推廣 網(wǎng)站業(yè)務(wù)開(kāi)拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣（主要是線下推廣）、保持 和用戶的有效溝通、提高網(wǎng)站活動(dòng)場(chǎng)地的覆蓋率。 。 。 。 。 。 。2.1 網(wǎng)站推廣 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推 廣。推廣工作包括：活動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商

7、家聯(lián)合的推廣。 。2.2 客戶信息分析 了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進(jìn)行 整理。3. 客戶服務(wù) 及時(shí)解答用戶對(duì)于網(wǎng)站的疑難問(wèn)題， 配合好市場(chǎng)人員， 搜集市場(chǎng) 反饋過(guò)來(lái)的信息， 同時(shí)將市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息整理后及時(shí)給網(wǎng)站 策劃編輯人員，做好對(duì)網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。此 外，同時(shí)審核活動(dòng)信息、商家信息。 。 。4. 技術(shù)維護(hù) 技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)、美工和網(wǎng)站的程序開(kāi)發(fā)、 數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等。 網(wǎng)站美工和技術(shù)人員， 積極配合網(wǎng)站編輯人員的 改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求， 即時(shí)完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面 的設(shè)計(jì)美觀。 同時(shí)網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材 料的

8、設(shè)計(jì)上面與市場(chǎng)和編輯人員保持配合。 。 。 。四、服務(wù)項(xiàng)目1在線交易 2品牌推廣五、業(yè)務(wù)覆蓋范圍全國(guó)各大省市六、市場(chǎng)調(diào)研與分析隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活滲透率越來(lái)越高， 習(xí)慣了傳統(tǒng)店鋪經(jīng) 營(yíng)的大小廠商們正不斷感受著觸網(wǎng)的壓力和動(dòng)力， 耐克在美國(guó)市 場(chǎng)的網(wǎng)售率已經(jīng)達(dá)到 12.5% ，中國(guó)市場(chǎng)卻不足 1% 。目前，銷售 通路經(jīng)過(guò)不斷的市場(chǎng)洗禮、分化，呈現(xiàn)出四種主流趨勢(shì)：。 。1. 百貨式的綜合平臺(tái)如淘寶商城。 品牌鞋是其中的一個(gè)行業(yè)分支， 共同分享淘寶 巨大的流量。 綜合平臺(tái)的一大優(yōu)勢(shì)在于海量的用戶， 但專業(yè)化不 足，商家眾多，魚(yú)龍混雜，極容易顧此失彼，不能帶給網(wǎng)民最佳 的購(gòu)物體驗(yàn)。 。 。2. 廠商自

9、建網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)渠道如達(dá)芙妮、李寧等。 目前網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)對(duì)廠商實(shí)體店面業(yè)務(wù)有一 定的沖擊，在目前經(jīng)濟(jì)大背景下，廠商的銷售壓力也空前倍增。 網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)，可以壓縮大量的成本，提高利潤(rùn)率。但線上與線下業(yè) 務(wù)同時(shí)進(jìn)行， 對(duì)廠商無(wú)異于是雙手互搏， 對(duì)下級(jí)經(jīng)銷商而言是變 相的打擊，兩方面的利益難以平衡。 。 。3. 單一網(wǎng)絡(luò)品牌橫向多元化以 VANCL 為代表。她在襯衫網(wǎng)絡(luò)直銷上成功后，順勢(shì)推出 一系列服裝，包括以 VANCL 命名的鞋，企圖打造以 VANCL 為 品牌的全線產(chǎn)品。 但一個(gè)品牌如果不集約化發(fā)展， 試圖囊括所有 產(chǎn)品，必將進(jìn)一步弱化剛建立起來(lái)的品牌認(rèn)知度。 這將使得這一 類產(chǎn)品很難在強(qiáng)者如林的國(guó)內(nèi)外鞋業(yè)

10、品牌中突圍。 。 。4. 專業(yè)化垂直平臺(tái)以拍鞋網(wǎng)為代表。 這類平臺(tái)以其專業(yè)化為核心優(yōu)勢(shì)， 集合國(guó) 內(nèi)外品牌于一身，滿足網(wǎng)民一站式購(gòu)鞋需求。拍鞋網(wǎng)于 2007 年 上線發(fā)布運(yùn)營(yíng)，到 2009 年 6 月，拍鞋網(wǎng)注冊(cè)用戶超過(guò) 100 萬(wàn)， 頁(yè)面瀏覽量超過(guò) 300 萬(wàn)/每天 ,拍鞋網(wǎng)的成功導(dǎo)致了眾多跟風(fēng)者涌 入這一市場(chǎng)， 在近短短兩年時(shí)間內(nèi)， 先后涌現(xiàn)出數(shù)以百計(jì)的鞋服 類電子商務(wù)網(wǎng)站。 。 。七收費(fèi)方案針對(duì)網(wǎng)絡(luò)買家注冊(cè)、 交易過(guò)程中均為免費(fèi)， 通過(guò)第三方付款、郵寄過(guò)程中所產(chǎn)生的費(fèi)用按其標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施八預(yù)期服務(wù)質(zhì)量公司堅(jiān)決執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部第 36 號(hào)令附件 6 規(guī)定的信息 服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范 中的各項(xiàng)要求； 以此為

11、據(jù)， 根據(jù)公司的實(shí)際情況， 在服務(wù)時(shí)限和通信標(biāo)準(zhǔn)方面， 制定不低于附件 6 要求的服務(wù)質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)；使公司的電信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到電信級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 。 。主要預(yù)期服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：1. 公司在進(jìn)行各種形式的業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，在宣傳業(yè)務(wù)內(nèi)容和使 用方式的同時(shí)公示相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和終止服務(wù)方 法。 。 。2. 公司將遵照與用戶的約定向用戶提供信息服務(wù)，未得到用 戶許可， 不擅自改變服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)頻次， 不擅自改變收費(fèi)方式 和降低服務(wù)質(zhì)量。 對(duì)分條計(jì)費(fèi)的信息， 如因傳輸容量等原因需要 回送多條信息內(nèi)容的，只收取一條相應(yīng)信息的信息費(fèi)。 。 。3. 公司在采集、開(kāi)發(fā)、處理、發(fā)布信息時(shí)，對(duì)信息的內(nèi)容進(jìn) 行審

12、查，不提供國(guó)家明令禁止傳播的信息。信息準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到 95 以上。 。4. 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位在經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)活動(dòng)中未經(jīng)用戶訂制、 申請(qǐng)，不得向用戶提供有償?shù)男畔⒎?wù)； 不得對(duì)用戶進(jìn)行價(jià)格欺詐，誤導(dǎo)用戶消費(fèi)；不得強(qiáng)制推銷業(yè)務(wù)和以各種方式妨礙用戶正 常業(yè)務(wù)退訂5. 公司將保存信息服務(wù)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)，短信息服務(wù)系統(tǒng)將自 動(dòng)記錄并保存短信息的發(fā)送與接收時(shí)間、發(fā)送端和接收端的電話 號(hào)碼，保存期限至少5個(gè)月。在計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限內(nèi)， 公司 將根據(jù)用戶需求提供信息服務(wù)收費(fèi)清單。九投資分析、B2C概念B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由 于這種模式

13、節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族， 這種模式可以為其節(jié)省寶貴的 時(shí)間。但是在網(wǎng)上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書(shū)、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)品、鮮花、玩具等等。 這些商品對(duì)購(gòu)買者視、聽(tīng)、觸、嗅等感覺(jué)體驗(yàn)要求較低，像服裝、 音響設(shè)備、香水需要消費(fèi)者特定感官體驗(yàn)的商品不適宜在網(wǎng)上銷 售，當(dāng)然，也不排除少數(shù)消費(fèi)者就認(rèn)定某一品牌某一型號(hào)而不需 要現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)就決定購(gòu)買，但這樣的消費(fèi)者很少，尤其在我國(guó)產(chǎn)品 質(zhì)量管理體系并不完善，人們更愿意相信自己的體驗(yàn)感覺(jué)來(lái)決定是否購(gòu)買。所以，到目前為止，B2C市場(chǎng)上成功的企業(yè)如當(dāng)當(dāng)、卓越，都是賣一些特殊商品的。二

14、. B2C的具體流程1、商場(chǎng)注冊(cè)edi,銀行一一商場(chǎng)選擇生產(chǎn)者 一一生產(chǎn)者選擇物流 公司2、商場(chǎng)生成定單一一生產(chǎn)者接受定單一一生產(chǎn)者給物流公司發(fā)送送貨通知單物流公司給生產(chǎn)者發(fā)提貨通知物流給生產(chǎn)者發(fā)提貨通知商場(chǎng)接貨辦理提貨手續(xù)生成到貨通知一一商場(chǎng)給生產(chǎn)者發(fā)到貨通知 一一生產(chǎn)者給商場(chǎng)發(fā)付款通 知商場(chǎng)到銀行轉(zhuǎn)帳 生產(chǎn)者接受到款 3、各角色進(jìn)行入庫(kù) 出庫(kù) 生成財(cái)務(wù)帳工作在流程進(jìn)行時(shí)，EDI中心會(huì)生成相應(yīng)的EDI報(bào)文如下:1網(wǎng)上商城發(fā)送訂貨單給生產(chǎn)企業(yè)2生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送應(yīng)答的訂貨單給網(wǎng)上商城3物流公司生成送貨通知單給網(wǎng)上商城4網(wǎng)上商城確認(rèn)送貨通知單給物流公司5物流公司生成到貨通知單給網(wǎng)上商城6網(wǎng)上商城確認(rèn)到

15、貨通知單當(dāng)然，每條前面都省略了時(shí)間及參與者，都會(huì)自動(dòng)生成.三. B2C的風(fēng)險(xiǎn)分析先來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下“交易費(fèi)用”這個(gè)概念，它最早是由諾貝 爾經(jīng)濟(jì)學(xué)得主阿羅在1969年提出的，有廣義和狹義兩種定義， 這里使用的是他的廣義定義， 從廣義來(lái)說(shuō)，交易費(fèi)用包括一切不 直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中的成本等。用張五常更簡(jiǎn)單的說(shuō)法，其實(shí)就是在魯賓遜一人世界里沒(méi)有的費(fèi)用。 交易費(fèi)用大致可以分 成兩種：資訊費(fèi)用和市場(chǎng)費(fèi)用。資訊費(fèi)用指的是為了得到完成交 易所必需的資訊而付出的費(fèi)用， 比如消費(fèi)者通過(guò)讀報(bào)了解那里有 商店所花費(fèi)的時(shí)間或者銷售者通過(guò)廣告告訴消費(fèi)者有這樣賣價(jià) 存在的廣告費(fèi)用都可以視作是資訊費(fèi)用。至于市場(chǎng)費(fèi)用，指的是

16、完成交易過(guò)程中的費(fèi)用，比如消費(fèi)者到商店的交通費(fèi)用， 用于與 售貨員溝通所花費(fèi)的成本等等，這些都是市場(chǎng)費(fèi)用的一種表 現(xiàn)。 首先，要明確一個(gè)觀點(diǎn)：商業(yè)領(lǐng)域本身并不創(chuàng)造價(jià)值。從交易費(fèi) 用的角度來(lái)看，商業(yè)領(lǐng)域所做的一切，就是把商品賣出去的費(fèi)用， 是在魯賓遜一人世界里沒(méi)有的費(fèi)用，也是生產(chǎn)者竭力想降低的費(fèi) 用。由于分工帶來(lái)的熟練，從總體而言，專門(mén)銷售商的成本和效 率必定要優(yōu)于生產(chǎn)者。也就是說(shuō)，由生產(chǎn)商直接負(fù)責(zé)銷售的交易 費(fèi)用要高于由專門(mén)銷售商負(fù)責(zé)銷售的交易費(fèi)用。而這兩者之間差額的一部分就以利潤(rùn)的形式歸專業(yè)銷售商所有了，以作為他們節(jié)約交易費(fèi)用的回報(bào)。專業(yè)銷售商能夠節(jié)約的交易費(fèi)用越多，那么他們所能夠獲得的利

17、潤(rùn)也就越多，傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域是如此， E化之后的電子商務(wù)亦是如 此，電子商務(wù)中的B2C更不能例外。B2C當(dāng)然可以盈利，只要 它能夠比生產(chǎn)商以更低交易費(fèi)用將商品銷售出去， 這是很簡(jiǎn)單的 道理。一對(duì)于B2C來(lái)說(shuō)，只要做好開(kāi)源節(jié)流的工作便可，中國(guó)的幾家B2C 網(wǎng)站也都曾經(jīng)傳出過(guò)盈利或者接近盈利的消息。所以說(shuō)，B2C盈利本來(lái)就不應(yīng)該是什么大不了的事情，不然的話，大家還不如去中關(guān)村倒賣盜版光盤(pán)呢，這樣賺錢(qián)還來(lái)的快一些。對(duì)于B2C來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是獲得超過(guò)傳統(tǒng)零售領(lǐng)域的利潤(rùn)，這就要求B2C比傳統(tǒng)銷售領(lǐng)域能夠以更低的交易費(fèi)用把商品銷售出去。就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)提高利潤(rùn)率。這里的分析不包括計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用和公司 內(nèi)部的軟件

18、控制。這些手段可以大大降低倉(cāng)儲(chǔ)物流的費(fèi)用，但是這一點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域也可以做到的，而且長(zhǎng)遠(yuǎn)看做的必定也不 差。如果B2C竟然只能采用傳統(tǒng)銷售商也可以采用的方法降低 成本，那我們要互聯(lián)網(wǎng)來(lái)何用？ 憑空討論似乎有些空洞，所以在這里決定通過(guò)一個(gè)實(shí)例來(lái)進(jìn)行具 體的分析，那就是模式較為獨(dú)特的卓越網(wǎng)，卓越通過(guò)兩種方式節(jié) 約了傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域不得不支出的交易費(fèi)用。首先是，店鋪被代替之后節(jié)省的地皮和銷售人員的人工費(fèi)用，這筆費(fèi)用是顯而易見(jiàn) 的。當(dāng)然，為了代替店鋪，它必須要設(shè)立一個(gè)網(wǎng)站，而設(shè)立這個(gè) 網(wǎng)站也是需要費(fèi)用的。而且在初期的時(shí)候，這筆費(fèi)用是相當(dāng)高昂 的，甚至?xí)哂谌∠赇伖?jié)省的費(fèi)用。但是隨著后臺(tái)軟件的不斷成熟、租

19、用帶寬費(fèi)用的降低以及內(nèi)部管理泡沫的擠干，這筆費(fèi)用是會(huì)持續(xù)降低的，一定會(huì)最終低于取消店鋪節(jié)省的費(fèi)用，而且這兩者之間的差額會(huì)越來(lái)越大。 對(duì)于這一點(diǎn)，它自己也有過(guò)一個(gè)計(jì)算：“類似于一個(gè)雙安商場(chǎng)的 一套POS系統(tǒng)的投資要上千萬(wàn)元，雙安是年?duì)I業(yè)額10億元的大 商場(chǎng)，年?duì)I業(yè)額億元左右的商場(chǎng)的投資是4-500萬(wàn)元。卓越為網(wǎng)站購(gòu)買服務(wù)器的總投資是 100萬(wàn)，購(gòu)買的100兆帶寬全年的 費(fèi)用不超過(guò)200萬(wàn)元，加上內(nèi)部員工的電腦、服務(wù)器和帶寬， 總投資400萬(wàn)元左右。算起來(lái)傳統(tǒng)商場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)零售商在電子設(shè) 備的投資是差不多的”。隨著時(shí)間的推移，通過(guò)網(wǎng)站代替店鋪可以節(jié)省的交易費(fèi)用將越來(lái) 越可觀（取消店鋪之后增加了一個(gè)送貨

20、的市場(chǎng)費(fèi)用，不過(guò)考慮到這一般由消費(fèi)者支付，這里暫且不進(jìn)行討論）。其次、我們必須要注意到的是，卓越每種商品的進(jìn)貨量都相當(dāng)大。 要把數(shù)量如此巨大的商品銷售出去并不是一件容易的事情。在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域，普通的店鋪進(jìn)行這種單一小品種、大數(shù)量的銷售往往是不行的，因?yàn)楹茈y吸引到數(shù)量如此巨大的消費(fèi)者。因此，它 們一般都是采取類似美亞音像的連鎖店模式，或者采取主渠道二渠道層層渠道分銷的方法（雖然方法不同，但從交費(fèi)費(fèi)用的角度 來(lái)看都是為了銷售額外產(chǎn)生了市場(chǎng)費(fèi)用）。我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)連鎖模式，任何一個(gè)對(duì)于連鎖行業(yè)有所了解的人都 應(yīng)該會(huì)知道，連鎖行業(yè)的經(jīng)營(yíng)并不是一件容易的事清。經(jīng)營(yíng)一百家連鎖店所需要的精力，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一百倍經(jīng)

21、營(yíng)一家連鎖店的精力的。連鎖店的管理者，必須要額外的支付許多費(fèi)用用于那么 多家連鎖店的協(xié)調(diào)工作，決定每種商品在不同的連鎖店中各需要 分配多少比例，并且必須根據(jù)實(shí)際的銷售情況不斷的進(jìn)行調(diào)整比 例，并且將商品在不同連鎖店中轉(zhuǎn)移， 以避免出現(xiàn)一家連鎖店脫 銷而另一家連鎖店卻積壓的情況。這個(gè)協(xié)調(diào)工作不但難度很大，而且即使做到，因此而外支付的資訊費(fèi)用和商品轉(zhuǎn)移費(fèi)用也不是 一筆小數(shù)目。事實(shí)上連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)劣， 很大程度上看的就是 在處理這個(gè)問(wèn)題上水平的高下之分。 水平高處理的好當(dāng)然皆大歡 喜，不過(guò)如果索性可以避免掉，那豈不更加省事？ 至于渠道的分銷模式，首先是避免了復(fù)雜的協(xié)調(diào)問(wèn)題 （因?yàn)楸皇?場(chǎng)價(jià)格調(diào)控給

22、代替了），但是接下來(lái)的就是利潤(rùn)的層層灘薄。以 音像品為例，在進(jìn)入發(fā)行渠道之后，一級(jí)批發(fā)分去的利潤(rùn)是 10%，二級(jí)批發(fā)為15%，零售店則達(dá)到50%-100%，臃腫的渠 道造成了巨大的交易費(fèi)用 （當(dāng)然費(fèi)用比直接銷售要低， 否則分銷 模式也就不會(huì)存在了）。直銷的誕生便是為了降低這層層渠道上的巨大費(fèi)用，從DELL的成功來(lái)看，避開(kāi)渠道后降低的交易費(fèi)用轉(zhuǎn)化為額外的利潤(rùn)是十分 明顯的。但是直銷的問(wèn)題在于只能銷售少量的而且變化不頻繁的 商品，否則直銷所以利用的媒體（信函、電視、雜志）便無(wú)法承 擔(dān)了。一現(xiàn)在我們回到卓越的模式上來(lái)看， 它恰恰可以做到這一點(diǎn)。 一個(gè) 網(wǎng)站可以接待全國(guó)的用戶，巨大的用戶群?jiǎn)栴}得到了解

23、決，而且 不用像連鎖店這樣設(shè)立如此眾多的銷售點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作的費(fèi)用可以 大大降低。當(dāng)然，如今卓越設(shè)立了上海分站，北京和上海的協(xié)調(diào) 同樣需要費(fèi)用，但是因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)少，費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于有幾百甚至上千 個(gè)點(diǎn)的傳統(tǒng)零售商。在達(dá)到巨大銷售量的同時(shí)， 避免傳統(tǒng)銷售方 式帶來(lái)的巨大協(xié)調(diào)費(fèi)用，這是B2C模式的第二個(gè)重要的優(yōu)點(diǎn)。 接下來(lái)要談的就是第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那就是卓越賣的商品種類非常 之少。讓我們想一下，如果一個(gè)網(wǎng)上書(shū)店有十多萬(wàn)種的書(shū)籍出售，那么這十多萬(wàn)種書(shū)籍中必然有很多是非暢銷品。一般來(lái)看，真正暢銷的也就20 %左右，那么剩下的80 %就很有可能出現(xiàn)賣不完的情 況。雖然可以通過(guò)打折等手段緩解這種情況，但是一般來(lái)說(shuō)這是無(wú)

24、法避免。而且書(shū)籍種類越多，這種情況就會(huì)越發(fā)嚴(yán)重。而這些 賣不出去的書(shū)籍一般在一定年限之后就通過(guò)財(cái)務(wù)處理的手段算 作虧損，使得書(shū)籍銷售的利潤(rùn)率因此下降。當(dāng)然，如果在進(jìn)每一本書(shū)之前都進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)的需求決定進(jìn)貨的數(shù)量是可以減少積壓書(shū)籍情況的出現(xiàn)。但在實(shí)際操作中絕大多數(shù)的書(shū)籍都不會(huì)有這個(gè)過(guò)程，為什么呢，因?yàn)檎{(diào)查帶來(lái)的資訊費(fèi)用太高了， 甚至要高于因?yàn)榉e壓帶來(lái)的損失 （特 別是每次只進(jìn)幾十本的情況，調(diào)查費(fèi)用分?jǐn)偟矫勘緯?shū)上甚至可能 高于書(shū)的售價(jià)），因此絕大多數(shù)時(shí)候銷售商寧可承受積壓，也不 會(huì)對(duì)每本書(shū)都進(jìn)行考察。對(duì)于這些銷售商而言，找一個(gè)有眼光的進(jìn)貨經(jīng)理是降低損失的最 好方法。但是卓越就不一樣

25、了，因?yàn)樽吭降纳唐窋?shù)量少，每件商 品的量大，卓越對(duì)于絕大多數(shù)商品可以在一個(gè)充分的調(diào)查之后在 覺(jué)得銷售與否以及數(shù)量（由于數(shù)量大，調(diào)查的費(fèi)用分?jǐn)偤蟛⒉幻?顯）。從卓越歷來(lái)的銷售來(lái)看，主打的產(chǎn)品幾乎是賣一樣火一樣， 甚至有不少商品是卓越在花費(fèi)了一定的資訊費(fèi)用之后要求生產(chǎn) 方生產(chǎn)的。這樣的話，在銷售過(guò)程中最頭痛的積壓?jiǎn)栴}就得到了 比較好的解決，而避免積壓所挽回的損失也正是卓越比傳統(tǒng)銷售 商所節(jié)約的交易費(fèi)用。當(dāng)然，這種方法對(duì)于絕大多數(shù)的 B2C來(lái)說(shuō)是無(wú)法做到的，但是 順著卓越的思路，其實(shí)其它的 B2C還是可以有所作為的。比如 通過(guò)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)商品的點(diǎn)擊率、購(gòu)買率、用戶反饋，隨時(shí)調(diào)整商品 的進(jìn)貨計(jì)劃，同樣也可

26、以起到減少積壓的情況出現(xiàn)。商業(yè)就是這么一回事情，萬(wàn)變不離其中，B2C比起傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域 來(lái)能夠節(jié)省的交易費(fèi)用也就大致是上面提到的這兩點(diǎn)。如果能夠把這兩點(diǎn)的節(jié)省做到極至， 對(duì)比一個(gè)大型的商業(yè)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)， 絕對(duì) 不是一個(gè)小數(shù)字。B2C高于傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的利潤(rùn)率， 也就來(lái)自于 此。 寫(xiě)到這里，總結(jié)一下的結(jié)論就是：B2C目前已有了廣闊的市場(chǎng)前 景與消費(fèi)群。大有代替主流實(shí)體店消費(fèi)的趨勢(shì)， 選擇一個(gè)完善的 設(shè)計(jì)完善項(xiàng)目方案。在優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)操作下，必然獲得可觀的回十項(xiàng)目的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益分析一、社會(huì)效益分析我國(guó)的積壓庫(kù)存問(wèn)題，已經(jīng)引起國(guó)家及各地政府的高度重視。 如何解決這一問(wèn)題，也將是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要舉措。 事

27、實(shí)證明， 庫(kù)存積壓物資已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng) 爭(zhēng)里的重要障礙。因此，如何解決好企業(yè)的庫(kù)存積壓物品，已經(jīng) 成為各企業(yè)面臨的一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)！建立積壓物資調(diào)劑服務(wù)機(jī)構(gòu)將是緩解這一問(wèn)題的重要途徑。加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)、減少 庫(kù)存積壓是企業(yè)發(fā)展的重要保障。建立庫(kù)存積壓物資調(diào)劑服務(wù)調(diào) 劑機(jī)構(gòu)，為企業(yè)搭建庫(kù)存積壓物資流通平臺(tái)，將為企業(yè)開(kāi)拓新的 庫(kù)存積壓物資流通渠道起到重大作用，幫助企業(yè)盡快擺脫因庫(kù)存 積壓而造成的困境，步入快速發(fā)展的軌道。 積壓庫(kù)存物資調(diào)劑市場(chǎng)共需各類從業(yè)人員近千人（不包括店 鋪經(jīng)營(yíng)者），間接增加就業(yè)崗位超過(guò)萬(wàn)人，不僅可以解決目前相 當(dāng)部分下崗、失業(yè)人員的再就業(yè)問(wèn)題，同時(shí)對(duì)于增加地方財(cái)政收 入，加大招商引資工作的步伐， 推動(dòng)我市商貿(mào)物流基地的輻射作 用，也將起到積極的推動(dòng)作用。二、經(jīng)濟(jì)效益分析B2C 電子商務(wù)在吉林省商業(yè)和服務(wù)業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域是一種全 新的商