企業(yè)信息管理資料1

1、arsulnacthere,di,natnd rahpie eyesd progorefthe ssniantiosnoamnedptlhe awcoersl a ndd eudxteipopeancratt,lmageugaairants, nndtutetoeysrceffooornrsmummpatroiobnjemoctnikevteiCzshaoifnab,uuilshed a rtiewodenlil-nooftffcasrorhiceeire1ta8 sessinodn.a3企業(yè)信息管理期末練兵題第一、二篇一、 單選題1、信息的價值是指信息的（ C ）。A 使用價值 B 交換價值

2、 C 使用價值和交換價值 D 沒有價值2、企業(yè)信息系統(tǒng)的成功與失敗最主要的因素是人的因素，其中關(guān)鍵是（ B ）。A 系統(tǒng)分析員B 用戶 C 程序員 D 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人3、下面哪個層次不屬于企業(yè)的管理層次。（ C ）A 戰(zhàn)略計(jì)劃層B 管理控制層 C 部門管理層 D 操作控制層4、在信息管理的過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)抓好落實(shí)工作，以下（B ）項(xiàng)，不是高層領(lǐng)導(dǎo)該做的工作。A 組織落實(shí) B 技術(shù)落實(shí) C 資金落實(shí) D 措施落成5、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計(jì)算機(jī)環(huán)境下引進(jìn)數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個系統(tǒng)，其核心是（ B ）A 數(shù)據(jù)庫 B 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) C 數(shù)據(jù)庫用戶 D 支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行的各種軟、硬件6、數(shù)據(jù)庫的操縱功能包括兩

3、大類，檢索和更新，檢索主要是用來（A ）數(shù)據(jù)的。A 查詢B 插入 C 刪除D 修改7、因特網(wǎng)上郵件接收協(xié)議為（ A ）。A POP3B SMTPC MIMED TCP/IP8、美國信息學(xué)家鮑爾進(jìn)一步將企業(yè)競爭優(yōu)勢歸納為（C ）類型。A 三種 B 四種 C 五種 D 六種9、波特教授創(chuàng)立的理論框架包括三方面的內(nèi)容，以下（D ）不是波特的理論。A 五力模型 B 三種通用戰(zhàn)略 C 價值鏈模式 D 競爭優(yōu)勢理論10、信息時間方面的價值屬性包括現(xiàn)實(shí)性和（ D ）。A 完整性 B 正確性 C 相關(guān)性 D 及時性11、價值鏈模型中的價值活動可分為（B ）打類。A 五大類 B 兩大類 C 四大類 D 三大類1

4、2、戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)直銷模式給它開來了巨大的競爭優(yōu)勢，這是（B ）種通用戰(zhàn)略應(yīng)用。A 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B 差異化戰(zhàn)略 C 專一化戰(zhàn)略 D 發(fā)展型戰(zhàn)略13、決策支持系統(tǒng)只能解決（D ）的問題。A 結(jié)構(gòu)化 A 半結(jié)構(gòu)化 C 非結(jié)構(gòu)化 D 半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化14、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的各節(jié)點(diǎn)首尾相接，形成一個封閉的結(jié)構(gòu)，這是（ C ）型的拓?fù)浣Y(jié) 構(gòu)。A 星型 B 總線型 C 環(huán)形 D 網(wǎng)型15、文件傳輸服務(wù)要通過文件傳輸協(xié)議（ B ）來完成。A SMIP B FTPC BBS D WWW16、Internet 是一個以（）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接各個國家、地區(qū)、機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)通 信網(wǎng)。A DNS B FTPC TCP

5、/IPD POP17、連接因特網(wǎng)中個局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的設(shè)備稱為（ B ）。A 交換機(jī) B 路由器 C 網(wǎng)關(guān) D 集線器18、根據(jù)美國信息戰(zhàn)略家鮑爾的理論，計(jì)算機(jī)輔助軟件工程給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢是（ D ）。A 動機(jī)優(yōu)勢 B 增值優(yōu)勢 C 速度優(yōu)勢 D 成本優(yōu)勢on ionrsdtietur;ti19、企業(yè)信息系統(tǒng)的目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的（A ）目標(biāo)一致。A 戰(zhàn)略 B 生產(chǎn) C 銷售 D 盈利20、在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)過程中， 把 E-R 圖轉(zhuǎn)換成關(guān)系模式的過程成為數(shù)據(jù)庫的 （ C ）設(shè)計(jì)。 A 概念設(shè)計(jì) B 物理設(shè)計(jì) C 邏輯設(shè)計(jì) D 技術(shù)設(shè)計(jì) 二、判斷題1、高層管理人員主要利用內(nèi)源信息來進(jìn)行戰(zhàn)略計(jì)劃和決策。錯

6、2、信息技術(shù)是企業(yè)的一種重要資源， 只要應(yīng)用了信息技術(shù)， 就一定能為企業(yè)帶來競爭優(yōu) 勢。錯3、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是指對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)。錯4、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)也稱企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)， 是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)最基本的組成部分， 他的使用成員可超出組織之 外。錯5、因特網(wǎng)是基于客戶機(jī) /服務(wù)器模式，所有的服務(wù)由服務(wù)器提供，而各種訪問、存取由 客戶機(jī)完成。對6、價值鏈只包括企業(yè)內(nèi)部各價值鏈活動，不包括企業(yè)外部活動。錯7、企業(yè)利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)全球化，不必考慮其他國家的文化。錯8、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)庫一樣，都是面向主題的。錯9、專一化戰(zhàn)略是在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。錯10、用戶的參與是信息系統(tǒng)建設(shè)成敗的關(guān)鍵因素之一。對11、波特的價

7、值鏈理論認(rèn)為，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，只是某個環(huán)節(jié)的競爭，不是整個 價值鏈的競爭。錯12、波特認(rèn)為，差異化戰(zhàn)略與提高市場份額可以兼顧。錯13、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略其宗旨是占領(lǐng)較大的市場，加大各方面的成本費(fèi)用。錯14、專家系統(tǒng)只能解決結(jié)構(gòu)化問題。錯15、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作常用的 IT 技術(shù)是協(xié)作系統(tǒng)和群件。對16、事務(wù)處理系統(tǒng)的任務(wù)和目標(biāo)是提高決策質(zhì)量的。錯17、地理信息系統(tǒng)是一種能夠處理空間信息和時間信息的決策支持系統(tǒng)。錯18、企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的成功與失敗，與最高領(lǐng)導(dǎo)的是否參與和重視關(guān)系不大。錯19、內(nèi)源信息反映了組織內(nèi)部各職能部門的運(yùn)行狀況和組織外部的環(huán)境。錯20、數(shù)據(jù)是記錄下來可以被識別的符號。對第三篇一

8、、 單選題1、企業(yè)管理決策問題包括結(jié)構(gòu)化問題、非結(jié)構(gòu)化問題和（A ）問題。A 半結(jié)構(gòu)化 B 決策化 C 知識化 D 自動化2、KWS是知識工作系統(tǒng)，主要支持（ A ）的工作。A 產(chǎn)品設(shè)計(jì) B 管理控制 D 決策支持 D 賬務(wù)處理3、 DSS決策支持系統(tǒng)，它能解決的問題是（D ）。A 結(jié)構(gòu)化問題 B 半結(jié)構(gòu)化問題 C 非結(jié)構(gòu)化問題 D 結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化問題4、 戰(zhàn)略規(guī)劃層對信息的需求有以下特征。（ A ）A 信息范圍廣 B 使用頻率高 C 結(jié)構(gòu)化程度高 D 信息粒度詳細(xì)5、TPS事務(wù)處理系統(tǒng)的用戶通常是（ C ）。A 業(yè)務(wù)經(jīng)理 B 高管人員 C 業(yè)務(wù)員 D 專家6、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了（

9、 B ）個主要階段。A 3個 B 4 個C 5個 D 6 個7、ERP的概念是于（C ）首次提出。年生產(chǎn)管理B ）為制造業(yè)提供了有效的計(jì)劃和A 1970 年 B 1980 年 C 1993 年 D 19778、企業(yè)物流管理不包括以下哪項(xiàng)。（ D ）A 分銷管理 B 庫存管理 C 采購管理 D9、美國管理專家奧利懷特提出的制造資源計(jì)劃（ 控制工具。A 基本 MRP BMRPI C 閉環(huán) MRP D ERP10、 人力資源模塊中不包括以下（C ）功能。A 招聘管理 B 工時管理 C 成本管理 D 差旅核算11、 供應(yīng)鏈的基本特征有七條，以下（D ）不是、A 增值性 B 競爭性 C 市場性 D 階段

10、性12、 供應(yīng)鏈系統(tǒng)的主要功能模塊有七個，以下（A ）不屬于。A 人力資源管理 B 采購管理 C 庫存管理 D 銷售管理13、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)可用字母（ B ）表示。A CRMB SCMC MRP D MIS14、供應(yīng)鏈SCM系統(tǒng)的查詢和統(tǒng)計(jì)功能模塊有（ B ）功能。A查詢物料入庫情況 B查詢和統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)計(jì)劃 C查詢客戶付款情況D查詢庫存產(chǎn)品15、 不需要直接與客戶打交道的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型是（C ）。A操作型CRM B協(xié)作型CRMC分析型CRM D 服務(wù)型CRM16、 不屬于客戶關(guān)系管理實(shí)施原則的是（D ）。A實(shí)施的推動力是企業(yè)內(nèi)部的革新需求B實(shí)施CRMB標(biāo)必須明確C實(shí)施CRM不僅僅是安裝軟

11、件 D實(shí)施CRM勺基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)技17、CRM的實(shí)施一般有六個步驟，理念導(dǎo)入這一步驟包括（A ）。A CRM 理念培訓(xùn)B CRM 系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn) C 對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理 C 對 CRM系統(tǒng)的評估18、企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)是（ A ）。A B2B B B2C C C2C D B2G19、 電子商務(wù)作為一個完整的概念出現(xiàn)于（B ）。A 1985 年 B 1996 年 C 2000 年 D 1990 年20、 電子商務(wù)系統(tǒng)組成中的商務(wù)基礎(chǔ)平臺包括（A ）部分。A 支付網(wǎng)關(guān) B 網(wǎng)上采購 C 在線銷售 D 無線通訊網(wǎng) 二、 判斷題1、信息系統(tǒng)是一個技術(shù)系統(tǒng)，所以信息系統(tǒng)只是技術(shù)應(yīng)用問題。（ 錯 ）2、管理

12、控制是指保證一些具體的業(yè)務(wù)有效而又充分地進(jìn)行的過程。（錯）3、從MIS的概念可以看出，MIS是一個分析型處理系統(tǒng)。（錯）4、 MIS與DSS的聯(lián)系是：DSS是 MIS的基礎(chǔ)，MIS能收集和存儲大量的數(shù)據(jù)， DSS可以充分 利用這些數(shù)據(jù)。 （錯）5、信息傳輸?shù)幕疽笫羌皶r、準(zhǔn)確、安全。 （對）6、 ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)的有效管理。（錯）7、 企業(yè)資源規(guī)劃是由美國著名管理專家奧利懷特首次提出。（錯）8、 基本MRP的主要功能是編制能力需求計(jì)劃。（錯）9、閉環(huán)MRP是在20世紀(jì)60年代產(chǎn)生的。（錯）10、ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層和員工提

13、供決策運(yùn)行手段的管理平臺。 （對）11、供應(yīng)鏈的目標(biāo)是利潤最大化，這個利潤是指一個企業(yè)的收益。 （錯）12、拉式供應(yīng)鏈也稱需求驅(qū)動模式， 在此模式下， 企業(yè)是主體，生產(chǎn)什么， 消費(fèi)者就使用什么。（ 錯 ）13、每個企業(yè)都是供應(yīng)鏈上的一個節(jié)點(diǎn)， 節(jié)點(diǎn)企業(yè)和節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種需求與供應(yīng)的關(guān)系。（ 對 ）14、在賣方市場中，顧客是中心，是主要的市場推動力。 （ 錯 ）15、供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是為整個供應(yīng)鏈的有效運(yùn)作提供高水平的服務(wù)。 （對）16、從技術(shù)的角度看，CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略。（錯）17、由于全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢， 企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從客戶需求轉(zhuǎn)向產(chǎn) 品價值，客戶成為企業(yè)的核心

14、資源。 （錯）18、共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務(wù)連接起來。（對）19、協(xié)作型CRM系統(tǒng)可以使企業(yè)客戶服務(wù)人員同客戶一起完成某項(xiàng)活動。（錯）20、CRM勺實(shí)施應(yīng)從兩個層面進(jìn)行改進(jìn)：一是進(jìn)行管理的改進(jìn)，二是向這種新的管理模 式提供信息技術(shù)的支持。 （ 對 ）21、C2C是指企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。 （錯）22、電子商務(wù)中的“點(diǎn)子”是實(shí)施的手段，核心仍是商務(wù)。（ 對 ）23、作為電子商務(wù)的一個完整的過程，網(wǎng)上支付可有可無。（ 錯 ）24、公共網(wǎng)絡(luò)平臺是電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，支持著電子商務(wù)的交流過程。（對）25、企業(yè)對政府的電子商務(wù)用 B2C表示。（錯）第四篇一、單選題 20（每題 2 分）

15、1 、 IT 系統(tǒng)可能會發(fā)生什么故障、風(fēng)險(xiǎn)和成本有多大等問題是企業(yè)信息化戰(zhàn)略內(nèi)容中的（ C ）。 A 跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略B 應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略D 系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略D 市場營銷戰(zhàn)略2、 信息系統(tǒng)發(fā)展有不同階段，電子數(shù)據(jù)處理公司時期的特點(diǎn)是（A ）。A 以數(shù)據(jù)處理為中心 B 信息系統(tǒng)目標(biāo)被動地服務(wù)于組織戰(zhàn)略 C IT 計(jì)劃很少得到高層管理 者的關(guān)注 D 將外部環(huán)境融入到信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃過程中3、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)時期， IT 規(guī)劃方法是有（ B ）。A 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法 B 戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法 C 關(guān)鍵成功因素方法 D 價值鏈分析方法4、 戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃的第一步是建立企業(yè)模型，以三層結(jié)構(gòu)建立，以下（D ）不是企業(yè)結(jié)構(gòu)的

16、層次。A 職能層B 業(yè)務(wù)過程層 C 業(yè)務(wù)活動層 D 業(yè)務(wù)管理層5、BSP的步驟中不包括（ D ）oA 研究開始階段B 定義企業(yè)過程 C 定義數(shù)據(jù)類D 明確企業(yè)邊界6、典型的企業(yè) IT 應(yīng)用項(xiàng)目可分（ B ）。A 五大類B 三大類 C 四大類D 六大類7、按原因分，以下哪項(xiàng)不是 IT 風(fēng)險(xiǎn)的類型。 （ D ）A 商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)B 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) C 管理風(fēng)險(xiǎn)D 設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)8、 計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)包括（A ）。A 計(jì)劃過分的依賴特定的小組成員B 需求定義不合理C 缺乏必要的規(guī)范D 開發(fā)人員與管理層關(guān)系不協(xié)調(diào)9、客戶對最后交付的 IT 產(chǎn)品不滿意屬于 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的哪一類。 （ B ）arsulnacthere,di

17、,natnd rahpie eyesd progorefthe ssniantiosnoamnedptlhe awcoersl a ndd eudxteipopeancratt,lmageugaairants, nndtutetoeysrceffooornrsmummpatroiobnjemoctnikevteiCzshaoifnab,uuilshed a rtiewodenlil-nooftffcasrorhiceeire1ta8 sessinodn.aA 開發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)B 客戶風(fēng)險(xiǎn) C 產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)D 過程風(fēng)險(xiǎn)10、以下哪一項(xiàng)不是聯(lián)合開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。 （ C ）A 節(jié)約資金 B 有利于培養(yǎng)本企業(yè)技術(shù)

18、力量 C 易出現(xiàn)溝通問題D 便于日后的系統(tǒng)維護(hù)工作11、CIO 表示企業(yè)中的（ A ）。A 信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)人 B 首席執(zhí)行官 C 人力資源管理者 D 財(cái)務(wù)總監(jiān)12、在信息系統(tǒng)建設(shè)過程中， 與用戶溝通、 確定用戶需求、 建立系統(tǒng)邏輯模型工作由 （ B ） 完成。A 項(xiàng)目管理人員 B 系統(tǒng)分析人員 C 系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員 D 程序員13、CIO 戰(zhàn)略層面的職責(zé)有（ A ）。A 挖掘資源 B 重組流程 C 整合資源 D 安排培訓(xùn)14、協(xié)助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程重組，是CIO （ B ）層面的職責(zé)。A 戰(zhàn)略層面 B 執(zhí)行層面 C 變革層面 D 溝通層面15、管理信息系統(tǒng)和信息系統(tǒng)安全是CIO 知識體系中（ B

19、 ）范疇。A 信息管理知識 B 信息系統(tǒng)知識 C 信息技術(shù)知識 D 項(xiàng)目管理知識16、確定需求優(yōu)先級是需求開發(fā)的（B ）階段。A 需求獲取 B 需求分析 C 編寫規(guī)格說明 C 需求驗(yàn)證17、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案內(nèi)容不包括（C ）。A 應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)報(bào)告 B 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和軟件 C 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)方案D 硬件配置報(bào)告18、系統(tǒng)實(shí)施階段的主要任務(wù)不包括（D ）。A 硬件與軟件選型 B 用戶培訓(xùn) C 系統(tǒng)測試 D 系統(tǒng)使用19、系統(tǒng)切換有多種方法，不包括（D ）。A 直接法 B 平行法 C 逐步法 D 試用法20、系統(tǒng)維護(hù)時對系統(tǒng)中各種代碼進(jìn)行增加、刪除等，是屬于（C ）。A 軟件維護(hù) B 數(shù)據(jù)維護(hù)

20、C 代碼維護(hù) D 硬件維護(hù) 二、判斷題1、總體戰(zhàn)略決定企業(yè)的目的和目標(biāo)，包括財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略等。（ 錯 ）2、企業(yè)核心能力形成的基石不僅僅是產(chǎn)品和市場，也是業(yè)務(wù)流程。（ 錯 ）3、企業(yè)信息化戰(zhàn)略既是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)手段之一，又是影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要因素。 （ 對）4、業(yè)務(wù)流程是指一個組織在完成其使命、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中所必須的、邏輯上相關(guān)的一 組活動。（ 對）5、BSP 方法是將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程，首先用自下而上的分析方法確定 企業(yè)各層次的子系統(tǒng)，再由上向下的實(shí)現(xiàn)這些子系統(tǒng)。 （ 錯 ）6、主題數(shù)據(jù)庫與組織的業(yè)務(wù)項(xiàng)目有關(guān)，一個計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目對應(yīng)一個主題數(shù)據(jù)庫。（ 錯 ）7、I

21、T 項(xiàng)目是指應(yīng)用信息技術(shù)按限定時間完成的一次性任務(wù)或管理對象。（ 錯 ）8、經(jīng)濟(jì)可行性對 IT 項(xiàng)目來講是最重要的，因?yàn)樗紤]的是一個 IT 項(xiàng)目能否在組織內(nèi)得以 順利實(shí)施。（ 錯 ）9、專家調(diào)查法是以專家為索取信息的重要對象，找出各種潛在風(fēng)險(xiǎn)并對其后果做出分析和 估價的方法。 （ 對 ）10、IT 風(fēng)險(xiǎn)識別就是要找出風(fēng)險(xiǎn)之所在及誘因，然后對風(fēng)險(xiǎn)的后果做出定性或定量的估計(jì)。 （對）11、IT 選型是購置軟、硬件的過程。（ 錯 ）12、自主開發(fā)方式是聘請專業(yè)開發(fā)公司的技術(shù)人員與企業(yè)信息技術(shù)人員一同進(jìn)行開發(fā)。（錯）13、企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)是一個復(fù)雜的工程，只要把好技術(shù)關(guān)，就可取得成果。（錯）14、

22、信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目組由具備不同知識和技能的人員組成，其中CIO 是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的關(guān)鍵。（ 錯 ）15、程序員按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求，進(jìn)行應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)。（對）16、用戶是否能積極參與到系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程中，是項(xiàng)目開發(fā)成敗的關(guān)鍵因素之一。（對）17、CIO 是企業(yè)信息資源和信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)者，也必須是系統(tǒng)開發(fā)的程序操作員。 （錯）18、系統(tǒng)分析人員應(yīng)提出系統(tǒng)技術(shù)解決方案，滿足用戶要求。（錯）19、系統(tǒng)的可靠性指信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中不受外來的破壞。（ 錯 ）20、系統(tǒng)評價的主要目的是為了保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。（錯）21、系統(tǒng)測試是程序執(zhí)行的過程，其目的在于發(fā)現(xiàn)錯誤。（對）22、系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一個描述、組織和構(gòu)造

23、系統(tǒng)部件的過程。（ 對）23、系統(tǒng)分析也稱需求分析，是系統(tǒng)開發(fā)生命周期的一個主要階段。（對）24、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的是找到用戶的需求。 （錯）25、確定需求開發(fā)計(jì)劃就是需求分析的主要任務(wù)。 （錯）綜合練習(xí)一、 單選題 20小題（每題 2 分）1. “反映組織內(nèi)部各職能部門的運(yùn)行情況，是決策系統(tǒng)運(yùn)動、變化、發(fā)展依據(jù)” 。這是指以 下哪種信息。 （A ）A 內(nèi)源信息B 戰(zhàn)術(shù)信息 C 戰(zhàn)略信息D 外源信息2. 專供高層決策者使用的信息系統(tǒng)是（ A ）。A 經(jīng)理系統(tǒng)B 知識系統(tǒng) C 事務(wù)處理系統(tǒng) D 管理信息系統(tǒng)3. 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵功能是（ B ）。A 管理需求信息、 預(yù)測企業(yè)未來、 信息分析 B 管理

24、需求信息、 通過財(cái)政手段管理供應(yīng) 商和消費(fèi)者的資金流、管理來自供應(yīng)商的產(chǎn)品的物理流動C 預(yù)測企業(yè)未來、通過財(cái)政手段管理供應(yīng)商和消費(fèi)者的資金流、信息分析D 管理需求信息、預(yù)測企業(yè)未來、管理來自供應(yīng)商的產(chǎn)品的物理流動4. 進(jìn)行戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃時，首要完成的任務(wù)是（ C ）。A 明確企業(yè)邊界 B 確定實(shí)體與活動 C 建立企業(yè)模型 D 建立企業(yè)業(yè)務(wù)活動過程5. 能幫助使用者掌握事件因果間的關(guān)系，清楚地指出造成問題的原因和子原因，這種風(fēng)險(xiǎn)識別方法是（ B ）。A 專家調(diào)查法 B魚骨法 C 風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)法 D 核對表法6. 在企業(yè)信息化開發(fā)隊(duì)伍中，負(fù)責(zé)與用戶溝通了解客戶需求，建立系統(tǒng)邏輯模型的是 （ D ）。

25、9D 系統(tǒng)分析員D 低耦合高內(nèi)聚A 文檔管理員B 項(xiàng)目管理員 C 系統(tǒng)設(shè)計(jì)員7. 在結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)中，好的模塊設(shè)計(jì)滿足（ D ）。A 高耦合低內(nèi)聚 B 高耦合高內(nèi)聚 C 低耦合低內(nèi)聚8. 憑借各種網(wǎng)站，在因特網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)信息，體現(xiàn)了電子商務(wù)的哪種功能。 （ D ） A 咨詢洽談 B 業(yè)務(wù)管理 C 意見征詢 D 廣告宣傳 9關(guān)系模型中，主碼也被稱為（ C ）。A 外鏈 B 域 C 主鏈 D 外碼10. CRM的核心是（D ）。A.穩(wěn)定客戶關(guān)系 B .客戶價值管理 C .評價客戶D .客戶服務(wù)11. 供企業(yè)基層人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計(jì)劃、組織生產(chǎn)或服務(wù)活動時使用的是以下哪種信息。D）A 內(nèi)源信息 B

26、戰(zhàn)術(shù)信息 C 戰(zhàn)略信息 D 業(yè)務(wù)信息12. 將有限的地理區(qū)域內(nèi)的各種通信設(shè)備連接在一起的通信網(wǎng)絡(luò)是指（ D ）。A 城域網(wǎng) B 廣域網(wǎng) C 遠(yuǎn)程網(wǎng) D 局域網(wǎng)13. 調(diào)整、 收集有關(guān)合作伙伴的生產(chǎn)、 運(yùn)作等方面的信息， 屬于合作伙伴綜合評價過程中的 哪個階段。（ A ）A 評價合作伙伴制定合作伙伴指標(biāo)體系C 合作伙伴參與D 實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系為求得長期生存和持續(xù)的均衡發(fā)展提出實(shí)現(xiàn)目的的重大方針和計(jì)劃，14. 企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲得資源情況， 而進(jìn)行的總體性管理與謀略。 決定并揭示企業(yè)目的和目標(biāo)， 是屬于（ A ）的內(nèi)容。A 總體戰(zhàn)略 B 信息化戰(zhàn)略 C 競爭戰(zhàn)略 D 職能戰(zhàn)略15

27、. 企業(yè)信息化開發(fā)隊(duì)伍中， “提出系統(tǒng)技術(shù)解決方案用以滿足客戶需求”的是（ C ）。 A 系統(tǒng)分析員 B 項(xiàng)目管理員 C 系統(tǒng)設(shè)計(jì)員 D 程序員16. “軟件專用性差，不一定完全適應(yīng)企業(yè)需求， 有時需要二次開發(fā)。 ”屬于企業(yè) IT 項(xiàng)目哪 種建設(shè)選型的缺點(diǎn)。 （ D ）A 委托開發(fā) B 聯(lián)合開發(fā) C 自主開發(fā) D 購買軟件包17. 采用網(wǎng)頁上 “選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見， 體現(xiàn)了電 子商務(wù)的哪種功能。 （ C ）A 咨詢洽談 B 業(yè)務(wù)管理 C 意見征詢 D 廣告宣傳18. 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成的跨度、層次、類型、國別不同，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的哪個基本特征。（ B ）A

28、市場性 B 復(fù)雜性 C 交叉性 D 增值性 19數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的基本原則是（B ）。A 復(fù)雜性、非冗余性 B 簡單性、非冗余性 C 簡單性、冗余性 D 復(fù)雜性、冗余 性20. B2G是指（A ）。A企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活B.消費(fèi)者對政府電子商務(wù)C.企業(yè)對消費(fèi)者電子商務(wù) D.消費(fèi)者對消費(fèi)者電子商務(wù)二、判斷題 25（每題 2 分）1、 系統(tǒng)的可靠性指信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中不受外來的破壞。（ 錯 ）2、 系統(tǒng)評價的主要目的是為了保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。（錯）3、 確定需求開發(fā)計(jì)劃就是需求分析的主要任務(wù)。（錯）4、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的是找到用戶的需求。（錯）5、 系統(tǒng)分析也稱需求分析，是系統(tǒng)開發(fā)生命周期的

29、一個主要階段。（對）6、 C2C是指企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。（錯）7、企業(yè)對政府的電子商務(wù)用 B2C表示。（錯）8、 信息隨載體的性質(zhì)而改變。（ 錯 ）9、 作為電子商務(wù)的一個完整的過程，網(wǎng)上支付可有可無。（ 錯 ）10、 電子商務(wù)中的“點(diǎn)子”是實(shí)施的手段，核心仍是商務(wù)。（ 對 ）11、 供應(yīng)鏈的目標(biāo)是利潤最大化，它可以用單個參與者的利潤衡量。（ 錯 ）12、 局域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)之間。（ 錯 ）13、 信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的。（錯 ）14、閉環(huán)MRP在基本MRP的基礎(chǔ)上補(bǔ)充了一些功能，其中就包括反映資金流的功能。（ 錯 ）15、公共網(wǎng)絡(luò)平臺是電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，支持著電子商

30、務(wù)的交流過程。（對）16、客戶關(guān)系的退化期只出現(xiàn)穩(wěn)定期發(fā)展之后。（錯 ）17、IT 選型的前提是必須具有明確的信息化戰(zhàn)略和完整的IT 規(guī)劃。（ 對 ）18、系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的一個主要特點(diǎn)就是邏輯設(shè)計(jì)與物理設(shè)計(jì)結(jié)合在一起同時進(jìn)行。 （ 錯 ）19、企業(yè)信息管理的目的是通過對信息資源的開發(fā)和利用，創(chuàng)造更大的信息價值。（ 錯 ）20、IT 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識別就是要找出風(fēng)險(xiǎn)之所在以及引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，然后在這個基礎(chǔ) 上對風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的后果做出定性或定量的估計(jì)。 （ 對 ） 案例分析題1、戴爾的商業(yè)模式（每題 20 分，共 60 分） 1998年末，美國商業(yè)周刊評出了本年度 100 名叱咤全球的巨人企業(yè)，

31、戴爾公司（ Dell ） 被評為第一名，它不僅戰(zhàn)勝了IBM、康柏、惠普等巨型企業(yè)，就連號稱軟件大王的微軟公司也屈居其后。一個創(chuàng)立于 1984 年的公司，何以能夠取得如此大的成就，答案在于，戴爾的直銷模 式發(fā)揮了威力。 通過開拓性的“直線訂購模式”， 戴爾公司和大型跨國公司、政府部門、教 育機(jī)構(gòu)、 中小型企業(yè)以及個人消費(fèi)者建立了直接聯(lián)系， 戴爾公司不僅通過免費(fèi)直拔電話向他 們銷售計(jì)算機(jī)， 還為他們提供技術(shù)咨詢， 并于次日到現(xiàn)場服務(wù)，目前， 戴爾公司每天能夠接 到 50000 個這樣的電話。1993 年的時候，戴爾曾試圖恢復(fù)傳統(tǒng)的銷售方式，但很快就發(fā)現(xiàn)自己“撞到了墻 上”，消費(fèi)者并不認(rèn)可，戴爾計(jì)算

32、機(jī)銷售額迅速下降，戴爾公司的股票也從1月份的 49 美元降到了 7 月份的 16 美元。戴爾很快認(rèn)識到了自己的錯誤，并及時加以更正，回到直銷的 路子上來。隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的興起，戴爾將興趣轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)直銷上來，這一次他又成功了。戴爾在線商店于1996年7月開業(yè)，每天銷售600萬美元的PC機(jī)和輔助設(shè)備，現(xiàn)在這一數(shù)字 已超過了 1000 萬美元。 戴爾網(wǎng)址 （） 包括 42 個國家的站點(diǎn)， 每周有 200 多萬人 瀏覽， 通過這一網(wǎng)址， 客戶可以了解報(bào)價， 比較產(chǎn)品， 開展訂購， 獲得技術(shù)支持。 實(shí)踐證明， Internet 直銷是一個強(qiáng)有力的促銷手段，戴爾稱 80%通過網(wǎng)站購買計(jì)算機(jī)的人都是新客戶

33、。戴爾不是第一家、 也不是惟一一家從事網(wǎng)上銷售的公司， 其他一些高新技術(shù)公司例如 Cisco 公司，在這方面的嘗試也很成功，但是戴爾成功的故事更為精彩，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)與戴 爾的直銷模式配合的天衣無縫， 戴爾直接從用戶手中收取訂單， 然后再根據(jù)他們的要求組裝 計(jì)算機(jī)。 這種與客戶的直接接觸加強(qiáng)了反饋功能， 戴爾可以生產(chǎn)客戶需要的任何產(chǎn)品， 而不 會造成積壓。而其他大多數(shù)廠商、無論是康柏、IBM還是蘋果，都通過傳統(tǒng)渠道銷售計(jì)算機(jī)， 他們常常由于對市場判斷有誤而造成產(chǎn)品大量積壓。戴爾只有三四天的庫存，這使公司能對新的技術(shù)、 顧客需求的轉(zhuǎn)變以及價格的波動做出快速的反映， 根據(jù)接到客戶訂單再生產(chǎn)的 原理，

34、它最近甚至還設(shè)計(jì)出了沒有倉庫的工廠。 戴爾本人提出： “如果我們不給倉庫留地方， 就不會有庫存。”對戴爾的這種做法。 外界給予高度評價。 美國著名管理學(xué)家邁克爾哈寫 道，“這樣的效率有助于使國家經(jīng)濟(jì)免受周期性的繁榮和蕭條的影響。如果企業(yè)在經(jīng)濟(jì)繁榮時期不再生產(chǎn)過剩，那么當(dāng)需求降低時，企業(yè)就不至于被迫減少產(chǎn)量，解雇工人”。目前很多計(jì)算機(jī)廠商已開始向戴爾學(xué)習(xí)， 把市場和技術(shù)信息放到網(wǎng)上， 與客戶建立直 接聯(lián)系。與電話訂購方式相比， 網(wǎng)上銷售有更多的優(yōu)越性。顧客不再需要打電話給公司，而 只要接上環(huán)球網(wǎng)即可。戴爾提供了有關(guān)技術(shù)支持、產(chǎn)品和定價信息的聯(lián)機(jī)服務(wù)，因此它可以用更少的雇員與更多的客戶打交道，此舉

35、節(jié)省了大筆開支，包括巨額的電話賬單。與分銷比較， 戴爾直銷模式的特點(diǎn)是： 按照客戶需求制造微機(jī)， 并向客戶直接發(fā)貨。 戴爾人最愛說的一名話就是“兩點(diǎn)之間， 直線最短”。 直銷拋棄了中間渠道， 采取點(diǎn)對點(diǎn)的銷售方式，因而大大加速了周轉(zhuǎn)，降低了成本。據(jù)稱，直銷產(chǎn)品要比同類產(chǎn)品價格低15%-20%，這是戴爾效益好的主要原因。問題： 1 、戴爾成功的關(guān)鍵在哪？2 計(jì)算機(jī)公司很多，與其他公司相比，為什么戴爾的產(chǎn)品比其它公司同類產(chǎn)品價格 低？戴爾有哪些長處？3 、戴爾公司的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在哪些方面？參考答案要點(diǎn)（抓住要點(diǎn)每題10分，展開 10 分）：1 、直銷模式，差別化銷售2、渠道短，周轉(zhuǎn)加速，成本降低。

36、庫存時間短，市場需求及價格反應(yīng)快，信息反饋及時，市場蕭條時沒有產(chǎn)品積壓，效率高。3、從商業(yè)模式、信息反饋、市場反映、資金周轉(zhuǎn)、客戶服務(wù)、應(yīng)對經(jīng)濟(jì)周期性變化等 方面總結(jié)。2、海爾集團(tuán)利用電子商務(wù)的成功之路海爾集團(tuán)是一家大型國際化企業(yè)集團(tuán)。創(chuàng)立于1984 年， 19年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，產(chǎn)品從1984 年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96 大門類 15100 多個規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界 160多個國家和地區(qū)。 2003 年，海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌 第一名。 2004 年 1 月，世界五大品牌價值評估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的世界最 具影響力的 1 00個品牌報(bào)告揭曉，

37、中國海爾唯一入選，排在第95位。海爾堅(jiān)持實(shí)施國際化戰(zhàn)略，已建立起一個具有國際競爭力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、 營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)有設(shè)計(jì)中心 18個，工業(yè)園 10 個,海外工廠及制造基地 22個,營銷網(wǎng)點(diǎn) 58800 個。在國內(nèi)，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品的市場份額均達(dá)到30%左右；在海外，海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲 15 家大連鎖店的 12 家、美國前 10 大連鎖店。在美國、 歐洲初步實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售“三位一體”的本土化目標(biāo)。為應(yīng)對全球競爭環(huán)境的挑戰(zhàn)，海爾從 1998 年開始實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，以定單信息流為 中心帶動物流、 資金流的運(yùn)動， 加快了與用戶零距離、 產(chǎn)品零庫存和零營運(yùn)

38、成本“三個零” 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。流程再造使海爾在整合內(nèi)外部資源的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的資源，海爾物流、商流、 制造系統(tǒng)等都已開始社會化運(yùn)做。 2002 年海爾創(chuàng)造新的資源，在家居、通訊、軟件、金融 等領(lǐng)域大展身手。 2003 年，海爾獲準(zhǔn)主持制定四項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著海爾已經(jīng)將企業(yè)間競 爭由技術(shù)水平競爭、專利競爭轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)上的競爭。海爾網(wǎng)上商城開展對消費(fèi)者電子商務(wù)的主要目的是， 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)縮短海爾與顧客之間 的距離， 為顧客提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)， 提高顧客對海爾的滿意度與忠誠度， 提高海爾的 競爭力。為此，海爾集團(tuán)在國內(nèi)企業(yè)界率先建立了企業(yè)網(wǎng)站 . “海爾”網(wǎng)站現(xiàn)在有中英文兩 種版本，網(wǎng)站每日訪問人數(shù)從建

39、網(wǎng)初期的 1000人次，到目前已達(dá)到了 4萬余人次 .各種業(yè)務(wù) , 咨詢的外部INTERNET郵件目前每日高達(dá) 150封；電子商務(wù)是“海爾”服務(wù)消費(fèi)者的一個重 要工具，海爾充分利用網(wǎng)絡(luò)及電子化手段搜集、整理、分析用戶需求信息，并利用網(wǎng)絡(luò)良好的互動優(yōu)勢與顧客直接溝通，為此海爾設(shè)立了網(wǎng)上服務(wù)中心。用戶可以通過“網(wǎng)上服務(wù)中心”或是熱線電話進(jìn)行各種咨詢、 建議， 或是登記、 甚至投 訴，而所有的信息都被錄入到服務(wù)中心的信息庫中。 由于納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理， 大大提高海 爾服務(wù)人員的工作效率， 同時為用戶提供了極大的便利。 這些也使得海爾可以及時調(diào)整產(chǎn)品 功能、服務(wù)方式及產(chǎn)品開發(fā)方向等，在第一時間內(nèi)去滿足

40、用戶需求。電子商務(wù)技術(shù)更幫助海爾為顧客提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，海爾人認(rèn)為：新經(jīng)濟(jì)時代，arsulnacthere,di,natnd rahpie eyesd progorefthe ssniantiosnoamnedptlhe awcoersl a ndd eudxteipopeancratt,lmageugaairants, nndtutetoeysrceffooornrsmummpatroiobnjemoctnikevteiCzshaoifnab,uuilshed a rtiewodenlil-nooftffcasrorhiceeire1ta8 sessinodn.a企業(yè)面對的是千千萬萬的

41、個體，或者說是一對一的消費(fèi)者，他們會提出無數(shù)個性化的需求。 能夠滿足這種需求， 才會在新經(jīng)濟(jì)中掌握主動。 誰占領(lǐng)了制高點(diǎn)， 誰將成為家電行業(yè)的勝者。 而電子商務(wù)就意味著企業(yè)與消費(fèi)者的“零距離”， 意味著產(chǎn)品的完全“個性化”， 目前， 通 過“海爾”的網(wǎng)站， “海爾”可以與消費(fèi)者直接充分溝通， 消費(fèi)者可以查詢“海爾”產(chǎn)品資 料，訂制產(chǎn)品與服務(wù)，在線付款，獲取產(chǎn)品使用維護(hù)常識等。由于消費(fèi)習(xí)慣的影響， 直接面向消費(fèi)者的網(wǎng)上零售目前規(guī)模還比較有限， 為此， 海爾創(chuàng) 新性地推出了“商家訂做”服務(wù)， 即有商家來向海爾訂購產(chǎn)品， 方式與消費(fèi)者訂做相同， 但 訂做的主體變成了商業(yè)企業(yè)。 雖然商家不是消費(fèi)者，

42、但它們畢竟直接與消費(fèi)者接觸， 更了解 消費(fèi)者需求，而且，商家訂做批量大，易推廣，因此，不失為目前條件下一種很好的變通方 式?，F(xiàn)在，海爾冰箱生產(chǎn)線上的冰箱，有一半以上是按照各大商場的要求專門定制的。海爾集團(tuán)充分利用電子商務(wù)開展在線采購招標(biāo)， 把規(guī)格、類型及相關(guān)資料置于互聯(lián)網(wǎng)上， 提高了效率， 節(jié)約了成本。 海爾采用的是自建采購平臺的方式， 海爾要求希望為其供貨的供 應(yīng)商在網(wǎng)上注冊，當(dāng)海爾需要采購時，就把采購產(chǎn)品的規(guī)格、 數(shù)量等信息公布在網(wǎng)上， 或用 電子郵件方式通知供貨商，再由供貨商報(bào)價竟標(biāo)，海爾從中選擇最適合的供應(yīng)商。海爾集團(tuán)首先實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部信息化，提高了“海爾”內(nèi)部的工作效率。在工廠里 . 客

43、戶信 息的傳輸更加順暢， 企業(yè)根據(jù)用戶信息反饋速度提高， 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期縮短、 設(shè)計(jì)水平的提 高，為海爾的個性化訂制服務(wù)提供了后臺保證， 為海爾集團(tuán)迅速提高市場的占有率， 提高海 爾集團(tuán)的國際先進(jìn)技術(shù)地位奠定了基礎(chǔ)。海爾電子商務(wù)取得了成功。贏利模式：產(chǎn)品種類齊全；服務(wù)模式種類齊全。 提供一個及 時響應(yīng)的交互平臺；價格折扣，服務(wù)到位，響應(yīng)及時；多種多樣的企業(yè)活動，吸引客戶的參 與。電子商務(wù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值增值：縮減環(huán)節(jié)，降低成本, 收益增加；提供在線幫助，節(jié)省管理成本；非核心企業(yè)外包，減低庫存量提高收益。問題： 1、海爾從一個家電制造企業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)性企業(yè)的過程中，電子商務(wù)的作用是什么？2、海爾

44、如何利用電子商務(wù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢？參考答案要點(diǎn)： （每題抓住要點(diǎn) 10 分，展開 10 分，共 20 分）：1、海爾從一個家電制造企業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)性企業(yè)的過程中，電子商務(wù)的作用從三個方面講：SHOW展示）就是提供電子商情。企業(yè)以網(wǎng)頁方式在網(wǎng)上發(fā)布商品及其他信息，和在網(wǎng)上做廣告等， 通過SHO,企業(yè)可以樹立自己的企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，宣傳自己的產(chǎn)品的服務(wù)， 尋找新的貿(mào)易合作伙伴。SALE （交易）即將傳統(tǒng)形式的交易活動的全過程在網(wǎng)絡(luò)上以電子方式來實(shí)現(xiàn)， 如網(wǎng)上購物等。 企業(yè)通 過SALE可以完成交易的全過程，擴(kuò)大交易的范圍，提高工作的效率，降低交易的成本，從 而獲取經(jīng)濟(jì)和社會效益。SERVE（服

45、務(wù)） 指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展的與商務(wù)活動有關(guān)的各種售前和售后的服務(wù)，通過這種網(wǎng)上的SERVE企業(yè)可以完善自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，鞏固原有的客戶，吸引新的客戶，從而擴(kuò)大企 業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。企業(yè)是開展電子商務(wù)的主角。2、海爾利用電子商務(wù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢從幾方面分析：（1）具有成本優(yōu)勢。 （生產(chǎn)成本、管理成本、交易成本）（2）具有差異化優(yōu)勢。（3）目標(biāo)集聚優(yōu)勢（4）無邊界擴(kuò)展優(yōu)勢3、沃爾瑪公司供應(yīng)鏈管理分析“讓顧客滿意” 是沃爾瑪公司的首要目標(biāo)， 顧客滿意是保證未來成功與成長的最好投資， 這是沃爾瑪數(shù)十年如一日堅(jiān)持的經(jīng)營理念。為此，沃爾瑪為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無 條件退款” 的

46、承諾絕非一句漂亮的口號。 在美國只要是從沃爾瑪購買的商品， 無需任何理由， 甚至沒有收據(jù)， 沃爾瑪都無條件受理退款。 沃爾瑪每周都有對顧客期望和反映的調(diào)查， 管理 人員根據(jù)計(jì)算機(jī)信息收集信息，以及通過直接調(diào)查收集到的顧客期望即時更新商品的組合， 組織采購，改進(jìn)商品陳列拜訪，營造舒適的購物環(huán)境。沃爾瑪能夠做到及時地將消費(fèi)者的意見反饋給場上，并幫助廠商對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完 善。過去， 商業(yè)零售企業(yè)只是作為中間人，將商品從生產(chǎn)廠商傳遞到消費(fèi)者手里，反過來再將消費(fèi)者的意見通過電話或書面形式反饋到廠商那里。 看起來沃爾瑪并沒有獨(dú)到之處， 但是 結(jié)果卻差異很大。 原因在于， 沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)

47、劃和控制中去，因此能夠?qū)⑾M(fèi)者的意見迅速反映到生產(chǎn)中，而不是簡單地充當(dāng)二傳手或者電話話筒。供應(yīng)商是沃爾瑪唇齒相依的戰(zhàn)略伙伴。早在20 世紀(jì) 80 年代，沃爾瑪采取了一項(xiàng)政策，要求從交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時將采購價格降低 2%-6%，大 約相當(dāng)于銷售代理的傭金數(shù)額， 如果制造商不同意， 沃爾瑪就拒絕與其合作。 沃爾瑪?shù)淖龇?造成和供應(yīng)商關(guān)系緊張， 一些供應(yīng)商為此還在新聞界展開了一場譴責(zé)沃爾瑪?shù)男麄骰顒印?直 到 20 世紀(jì) 80 年代末期， 技術(shù)革新提供了更多督促制造商將低成本、 削減價格的手段， 供應(yīng) 商開始全面改善與沃爾瑪?shù)年P(guān)系， 通過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)， 沃爾瑪與

48、供應(yīng)商共享信息， 從 而建立伙伴關(guān)系。 沃爾瑪與供應(yīng)商努力建立關(guān)系的另一做法是在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g， 有時 還在店內(nèi)安排制造商自行設(shè)計(jì)布置自己商品的展示區(qū)， 以在店內(nèi)營造更具吸引力和更專業(yè)化 的購物環(huán)境。沃爾瑪還有一個非常好的系統(tǒng)， 可以使得供應(yīng)商們直接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)， 沃爾瑪叫 做零售鏈接。任何一個供應(yīng)商可以進(jìn)入這個系統(tǒng)當(dāng)中來了解他們的產(chǎn)品賣得怎么樣，昨天， 今天，上一周， 上個月和去年賣得怎么樣。他們可以知道這種商品賣了多少，而且他們可以 在 24h 之內(nèi)就進(jìn)行更新。 供貨商們可以在沃爾瑪公司的每一個店當(dāng)中， 及時了解到有關(guān)情況。另外， 沃爾瑪不僅僅是等待上游廠商供貨、 組織配送， 而

49、且也直接參與到上游廠商的生 產(chǎn)計(jì)劃中去， 與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計(jì)劃、 供貨周期， 甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn) 品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。 這就意味著沃爾瑪總是能夠最早得到市場上最希望看到的商 品，當(dāng)別的零售商正在等待供貨商的產(chǎn)品目錄或者商談合同時， 沃爾瑪?shù)呢浖苌弦呀?jīng)開始熱 銷這款產(chǎn)品了。沃爾瑪?shù)那叭慰偛么笮l(wèi) . 格拉斯曾說過：“配送設(shè)施是沃爾瑪成功的關(guān)鍵之一， 如果說我 們什么比別人干得好的話， 那就是配送中心。 ”沃爾瑪?shù)谝婚g配送中心于 1970 年建立， 占第 6000m2,負(fù)責(zé)供貨給4個州的32間商場，集中處理公司所銷商品的40%在整個物流中，配送中心起中樞作用，將供應(yīng)商向其提

50、供的產(chǎn)品運(yùn)往個上場。 從工廠到上架，實(shí)行 “無縫鏈 接”平化過渡。供應(yīng)商只需將產(chǎn)品提供給配送中心，無須自己向各商場分發(fā)。這樣，沃爾瑪 的運(yùn)輸、配送以及對于訂單與購買的處理等所有的過程， 都是一個完整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分， 可以大大降低成本。隨著公司的不斷發(fā)展壯大， 配送中心的數(shù)量也不斷增加。 現(xiàn)在沃爾瑪?shù)呐渌椭行模?分別 服務(wù)于美國18個州約2500間商場，配送中心約占第 10萬m2整個公司銷售商品 85%由這 些配送中心供應(yīng)， 而其競爭對手只有約 50%-65%的商品集中配送。如今，沃爾瑪在美國擁 有 100%的物流系統(tǒng)，配送中心已是其中一小部分，沃爾瑪完整的物流系統(tǒng)不僅包括配送中 心，還有更

51、為復(fù)雜的資料輸入采購系統(tǒng)、自動補(bǔ)貨系統(tǒng)等。11arsulnacthere,di,natnd rahpie eyesd progorefthe ssniantiosnoamnedptlhe awcoersl a ndd eudxteipopeancratt,lmageugaairants, nndtutetoeysrceffooornrsmummpatroiobnjemoctnikevteiCzshaoifnab,uuilshed a rtiewodenlil-nooftffcasrorhiceeire1ta8 sessinodn.a供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行是建立在各個環(huán)節(jié)主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的

52、基礎(chǔ)上。 沃爾瑪 投資 4 億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪在全球4000 多家門店通過全球網(wǎng)絡(luò)可在 1h 之內(nèi)對每種商品的庫存、 上架、 銷售量全部盤點(diǎn)一遍， 所以在沃爾瑪?shù)拈T店， 不會發(fā)生缺貨情況。20世紀(jì)80年代末，沃爾瑪開始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）與供應(yīng)商建立了自動訂貨系統(tǒng)， 該系統(tǒng)又稱為無紙貿(mào)易系統(tǒng)， 通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)， 向供應(yīng)商提供商業(yè)文 件、發(fā)出采購指令， 獲取數(shù)據(jù)和裝運(yùn)清單等， 同時也讓供應(yīng)商及時準(zhǔn)確把握其產(chǎn)品的銷售情 況。沃爾瑪還利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)系統(tǒng)代替采購指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動訂貨。 該系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信， 與供應(yīng)商每日交換商品銷售、 運(yùn)輸和訂貨

53、信息。 憑借先進(jìn)的電子信息 手段，沃爾瑪做到了商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應(yīng)商運(yùn)轉(zhuǎn)一致。請依據(jù)上述背景材料，回答以下問題：1. 請總結(jié)沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的成功之處？2. 沃爾瑪是如何強(qiáng)化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的？3. 信息共享在沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理中起了什么作用？沃爾瑪為強(qiáng)化供應(yīng)鏈信息管理采 取了哪些措施？其效果怎樣？參考答案：1、沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的成功之處主要體現(xiàn)在5 方面： 堅(jiān)持“讓顧客滿意”的目標(biāo)，消費(fèi)者需求始終是沃爾瑪供應(yīng)鏈上最重要的環(huán)節(jié)； 與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 建立靈活高效的物流配送系統(tǒng)，以達(dá)到最大銷售量和低成本的存貨周轉(zhuǎn)的目的。 通過高質(zhì)量的信息傳遞與共享來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的

54、協(xié)調(diào)運(yùn)行。 減少供應(yīng)鏈中的交易環(huán)節(jié)中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨2強(qiáng)化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略伙伴關(guān)系具體做法： 沃爾瑪通過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，與供應(yīng)商共享信息，從而建立伙伴關(guān)系。 沃爾瑪與供應(yīng)商努力建立關(guān)系的另一做法是在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g，有時還在店內(nèi)安排制造商自行設(shè)計(jì)布置自己商品的展示區(qū)，以在店內(nèi)營造更具吸引力和更專業(yè)化的購物環(huán)境。 供應(yīng)商們可直接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)來了解他們的產(chǎn)品銷售情況，消費(fèi)者的需求信息沃爾瑪及時反饋給供應(yīng)商。 另外， 沃爾瑪不僅僅是等待上游廠商供貨、 組織配送， 而且也直接參與到上游廠商的 生產(chǎn)計(jì)劃中去， 與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計(jì)劃、 供貨周期， 甚至幫助上游廠商進(jìn)

55、行新 產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。3信息共享作用，措施，效果 信息共享在沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理中的作用：使沃爾瑪供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行。 沃爾瑪為強(qiáng)化供應(yīng)鏈信息管理采取的措施：a. 投資 4 億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。b. 利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（ EDI）c. 建立了自動訂貨系統(tǒng)， ，效果：a. 商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應(yīng)商運(yùn)轉(zhuǎn)一致。b. 直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃中去， 與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計(jì)劃、 供貨周 期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。C. 實(shí)現(xiàn)了訂貨自動化。d. 掌握全球各門店的庫存動態(tài)，實(shí)現(xiàn)物流的快速反應(yīng)。e. 無紙辦公。4、恒基

56、實(shí)業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施案例2001年 7月順德市恒基實(shí)業(yè)有限公司同廣州市天劍計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司簽訂合同， 實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃（ERP），實(shí)施模塊庫存、銷售、采購、生產(chǎn)管理（主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度等 ） 、車間管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理等模塊。ERP實(shí)施至今，庫存、銷售、采購、生產(chǎn)、設(shè)備、車間、質(zhì)量管理已經(jīng)正式切換運(yùn)行， 其它模塊正在進(jìn)行切換準(zhǔn)備工作，其數(shù)據(jù)一次輸入、全局共享的效應(yīng)已經(jīng)體現(xiàn)出來，ERP的實(shí)施為企業(yè)培養(yǎng)了一批既懂管理、 又懂技術(shù)的人才， 同時提高了企業(yè)員工的綜合素質(zhì)， 為企 業(yè)的發(fā)展提供了更有力的保障。天劍公司實(shí)施人員在 HJ-ERP 的實(shí)施過程中，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，每天工作 11 個小時，與企業(yè)實(shí)施小組通力交流合作，并深入企業(yè)了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，為HJ-ERP順利實(shí)施提供了有力的保障。一、實(shí)施企業(yè)概況順德市恒基實(shí)業(yè)有限公司坐落于珠江三角洲腹地順德市，交通便利