全國2009年10月自學(xué)考試00147人力資源管理試題和答案

1、絕密考試結(jié)束前全國 2009年 10月高等教育自學(xué)考試人力資源管理試題課程代碼： 00147請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項：1 答題前，考生務(wù)必將自己的姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2 每小題選出答案后，用 2B 鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選 涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題（本大題共 30小題，每小題 1 分，共 30分）1. 人力資源在各種活動中， 能根據(jù)外部環(huán)境的可能性和自身條件， 有目的地確定活動方向， 并選擇自 己的行為。人力資源的這種特性稱為【 】A.生物

2、性B.再生性C. 能動性D.時效性正確答案： C2. 被視為“人性回歸”時代的人力資源管理階段是【】A.初級階段B.人事管理階段C.人力資源管理階段D.戰(zhàn)略人力資源管理階段正確答案： C3. 組織中可以“外包”的人力資源管理活動一般是【】A.事務(wù)性職能B.戰(zhàn)略性職能C.決策性職能D.規(guī)劃性職能正確答案： A4. 現(xiàn)代工作分析思想起源于【】A. 英國B. 德國C.美國D.中國正確答案： C5. 在組織層面對工作進(jìn)行縱向劃分形成的兩個基本概念是【】A.職位、職務(wù)B.任務(wù)、職責(zé)C.職組、職系D.職級、職等正確答案： D6. 一旦觀察對象得知他們已處于被觀察、 被關(guān)注的地位時， 他們工作表現(xiàn)會比平時好

3、， 會提高自身生 產(chǎn)率。這種現(xiàn)象被稱為【 】A.暈輪效應(yīng)B.霍桑效應(yīng)C.蝴蝶效應(yīng)D.鯰魚效應(yīng)正確答案： B7. 人力資源規(guī)劃主要是規(guī)劃組織人力資源的【A.數(shù)量、層次和規(guī)模B.質(zhì)量、層次和規(guī)模C.結(jié)構(gòu)、層次和規(guī)模D.數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)正確答案： D8. 充分考慮內(nèi)外環(huán)境的變化是制定人力資源規(guī)劃時應(yīng)遵循的【】A.兼顧性原則B.合法性原則C.實效性原則D.發(fā)展性原則正確答案： A9. 影響人力資源供給的因素可以分為兩大類，即【 】A.畢業(yè)生規(guī)模與就業(yè)法規(guī)B.就業(yè)水平與勞動人口數(shù)量C.地區(qū)性因素和全國性因素D.人口密度與各類人員需求正確答案： C10. 企業(yè)獲取高級管理人才的最佳招募渠道是【】A.獵頭公

4、司B.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)C .校園招募D .人才招聘會正確答案： A11. 在人力資源供不應(yīng)求的情況下，能提高勞動生產(chǎn)率的方法是【】A.內(nèi)部招聘B.內(nèi)部調(diào)整C.重新安置D.降低人工成本正確答案： B12. 在人員甄選過程中，面試者對餐飲專業(yè)畢業(yè)生問及“重大宴會座次應(yīng)怎樣安排”的問題，這屬于 對面試者的【 】A.個性測試B.人格測試C.興趣測試D.成就測試正確答案： D13. 公司人力資源部要組織內(nèi)部競聘，請專家設(shè)計了一套測評方案，你認(rèn)為該測評屬于 【】A.鑒定性測評B.診斷性測評C.開發(fā)性測評D.選拔性測評正確答案： D14. 我國的人員測評目前處于【】A.繁榮發(fā)展階段B.復(fù)蘇階段C.初步應(yīng)用階段D

5、.起步階段正確答案： A15. 人員測評標(biāo)準(zhǔn)的兩種基本形式是【】A. 理論標(biāo)準(zhǔn)和實際標(biāo)準(zhǔn)B. 相對標(biāo)準(zhǔn)和絕對標(biāo)準(zhǔn)C.效標(biāo)參照標(biāo)準(zhǔn)和常模參照標(biāo)準(zhǔn)D. 一般標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)正確答案： C16. 關(guān)注結(jié)果的績效考核，考核內(nèi)容主要集中于員工的【】A.工作產(chǎn)出B.工作態(tài)度C.工作能力D.個人素質(zhì)正確答案： A17. 某企業(yè)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)共分為五個等級，一級最低，五級最高。每年考核的結(jié)果顯示，所有的員工都被評定在二、三、四級上。這種現(xiàn)象被稱為【】A.偏松趨勢B.居中趨勢C.馬太效應(yīng)D.偏緊趨勢正確答案： B18. 某企業(yè)在對銷售人員進(jìn)行績效考核時僅注重“客戶投訴數(shù)目”和“解決投訴效率”兩個指標(biāo)，結(jié)果使得銷售

6、額大減。這反映出該績效考核系統(tǒng)【】A.信度差B. 效度差D. 敏感性強(qiáng)C. 可接受性差 正確答案： B19. 組織為員工繳納的住房公積金屬于員工薪酬組成部分中的【 】A. 基本工資B. 績效工資C.激勵工資D.員工福利正確答案： D20. 清潔工、門衛(wèi)、保安等工作比較適合于采用【】A. 計時工資制B. 計件工資制C.績效工資制D.技能工資制正確答案： A21. 以企業(yè)新錄用員工為對象的集中培訓(xùn)，稱為【】A. 離崗培訓(xùn)B. 在崗培訓(xùn)C.業(yè)余自學(xué)D.崗前培訓(xùn)正確答案： D22. 將培訓(xùn)重點放在管理技能和工作方法上的培訓(xùn)對象是【】A. 高層管理人員B. 基層管理人員C.專業(yè)技術(shù)人員D. 一般員工正確

7、答案： B23. 根據(jù)霍蘭德的“人業(yè)互擇理論” ，具有堅持性、實踐性、穩(wěn)定性人格特點的人格類型為 【】A. 實際型B. 研究型C.藝術(shù)型D.傳統(tǒng)型正確答案： A24. 根據(jù)德斯勒的個人職業(yè)發(fā)展階段，當(dāng)人們進(jìn)入45歲到 65歲年齡段時，大多數(shù)人處于職業(yè)生涯的【】A.成長階段B.探索階段C.維持階段D.確立階段正確答案： C25. 根據(jù)福利發(fā)揮的功能可以把員工福利劃分為勞動條件福利、人際關(guān)系福利和【】A.貨幣型福利B.實物型福利C.服務(wù)型福利D.生活條件福利正確答案： D26. 關(guān)于員工福利管理的原則，下列說法錯誤的是【】A.合理必要B.按勞分配C.量力而行D.統(tǒng)籌規(guī)劃正確答案： B27. 根據(jù)企

8、業(yè)文化的“三層次”說，人際關(guān)系屬于【】A.物質(zhì)文化B.制度文化C.精神文化D.外部文化正確答案： B28. 在諾基亞公司，“科技以人為本”的標(biāo)語隨處可見，這屬于企業(yè)文化的【】A.對內(nèi)維系與傳承渠道B.對外維系與傳承渠道C.對上維系與傳承渠道D.對下維系與傳承渠道正確答案： A29. 小張應(yīng)聘到某企業(yè)后，企業(yè)對其支付的工資獎金和培訓(xùn)費用等被稱為【】A.人力資源補(bǔ)償B.人力資源薪酬C.人力資源開發(fā)正確答案： DD. 人力資源成本30. 小王因在工作中受傷住院治療，公司為他報銷了全部醫(yī)療費用，并給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，這部分 費用屬于【 】A.失業(yè)保障成本B.健康保障成本C.勞動事故保障成本D.養(yǎng)老保障

9、成本正確答案： C、多項選擇題（本大題共5 小題，每小題 2 分，共 10 分）31. 工作設(shè)計中常用的技術(shù)有【】B .工作輪換D.工作豐富化A. 工作規(guī)范C. 工作描述E. 工作擴(kuò)大化 正確答案： BDE32. 假如你是面試考官，在測評應(yīng)試者的反應(yīng)能力與應(yīng)變能力時，你測評的要點包括 【】A. 應(yīng)試者對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力 B. 應(yīng)試者能抓住事物本質(zhì)C.應(yīng)試者對提出的問題能迅速理解D.應(yīng)試者頭腦機(jī)敏靈活程度E. 應(yīng)試者對提出的問題回答迅速正確答案： ACDE33. 從組織的角度對員工的職業(yè)生涯進(jìn)行管理，集中表現(xiàn)為【】A.幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃B.建立各種適合員工發(fā)展的職業(yè)通道C.針對員工職

10、業(yè)發(fā)展的需求進(jìn)行培訓(xùn)D.給予員工必要的職業(yè)指導(dǎo)E. 促使員工職業(yè)生涯的成功正確答案： ABCDE34. 比較有影響的企業(yè)精神表達(dá)方式有【】A. 比喻式B. 故事式C. 品名式D. 人品式E. 廠名式正確答案： ABCDE35. 人力資源取得成本是企業(yè)在獲得人力資源的過程中發(fā)生的成本，包括【】A.人力資源招聘成本B.人力資源選拔成本C.人力資源錄用成本D.人力資源安置成本E. 人力資源開發(fā)成本正確答案： ABCD三、簡答題（本大題共 6小題，每小題 5分，共 30分）36. 簡述編制工作說明書需要注意的問題。答：（1）獲得最高管理層的支持。 （1分）（2）明確工作說明書對管理的重要性。 （1 分

11、）（3）工作說明書應(yīng)該清楚明確、具體且簡單。 （1 分）（4）工作說明書必須隨組織機(jī)構(gòu)的變化而不斷更新。 （1 分）37. 簡述建立人力資源信息系統(tǒng)的步驟。答：（1）建立組織的人力資源信息平臺，通過計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建組織的人力資源信息數(shù)據(jù)庫， 配備所需的各種硬件設(shè)備和軟件設(shè)備。 （1 分）（2） 建立人力資源信息的收集、整理、分析、評價等子系統(tǒng)，并確定具體方法。（1 分）（3）將收集來的各種信息歸入人力資源數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行分類。 （1 分）（4）運(yùn)用相關(guān)信息對組織的人力資源狀況進(jìn)行準(zhǔn)確判斷和預(yù)測。 （1 分）（5）更新數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的時效性。 （1 分）38. 簡述內(nèi)部提升的不足之處。答：（1

12、）近親繁殖，不利于創(chuàng)新思想和新政策的貫徹和執(zhí)行。 （1 分）（2）沒有得到提拔的應(yīng)征者可能會不滿，需要解釋和鼓勵。 （1 分）（3）新主管如果從同級員工中產(chǎn)生，工作集體可能會有抵觸情緒，新主管不易建立領(lǐng)導(dǎo)聲望。（1 分）（4）許多企業(yè)都要求管理人員公布職位空缺情況，并要同所有內(nèi)部候選人面談，太耗時間。 （ 1 分）（5）如果企業(yè)已有內(nèi)部補(bǔ)充的慣例，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)創(chuàng)新需要而急需從外部招聘時，會遭到員工的 抵制。（ 1 分）39. 簡述績效反饋面談中主持者應(yīng)注意的事項。 答：（1）應(yīng)真誠建立和維護(hù)信任關(guān)系。 （1 分）（2）談話應(yīng)直接而具體。 （ 1 分）（3）雙向溝通，多問少講。 （1分）（4）提出

13、建設(shè)性的意見。 （ 1 分）（5）與被評價者一起解決所有與工作相關(guān)的問題。 （1 分）40. 簡述培訓(xùn)的基本程序。 答：（1）培訓(xùn)需求分析，確定企業(yè)績效方面的偏差是否可以通過培訓(xùn)得以矯正。 （1 分）（2）制定培訓(xùn)計劃。（1 分）（ 3）設(shè)計培訓(xùn)課程。（ 1 分）（4）培訓(xùn)效果評估。（1 分）41. 簡述員工福利計劃的實施過程。 答：（1）員工福利計劃的宣傳及溝通。 （1 分）（2）審查和幫助員工獲得福利待遇。 （ 1 分）（3）節(jié)約開支，降低福利成本。四、論述題（本大題 15 分）42. 試述當(dāng)今人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)。答：（1）經(jīng)濟(jì)全球化的沖擊。 （ 1 分） 經(jīng)濟(jì)全球化加快了人力資源在不

14、同產(chǎn)業(yè)、不同職業(yè)、 不同國家和地區(qū)間的流動， 大大改變了勞動 力市場的面貌，也使組織的外部環(huán)境更加復(fù)雜多變。 （2 分）（2）多元文化的融合與沖突。 （1 分） 作為經(jīng)濟(jì)全球化自然結(jié)果的跨國公司在不同國家的運(yùn)行， 帶來了企業(yè)人力資源多元文化的融合與 沖突。（2 分）（3）信息技術(shù)的全面滲透。 （1分）電子通信、 計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和其他互動技術(shù)的迅猛發(fā)展對企業(yè)管理方式產(chǎn)生了巨大影響。 改變了 組織結(jié)構(gòu)的模式、工作以及溝通的方式。 （2 分）（4）人才的激烈爭奪。（1 分） 人力資源成了知識經(jīng)濟(jì)時代的第一資源。 全球化加劇了市場競爭， 使人力資源成為全球爭奪的焦 點。（2 分）五、案例分析題（本題

15、15 分）43. 陷于危機(jī)的薪酬體系ST公司是一家民營投資公司，在最初成立的幾年時間里，由于整個金融行業(yè)比較景氣，市場形勢一片大好，公司獲得了長足的發(fā)展，擁有數(shù)十億資產(chǎn)，員工人數(shù)從最初的幾十人發(fā)展到近300 人， 其收入也實現(xiàn)了成倍增長。在 ST 公司，公司經(jīng)營管理層（公司總裁、副總裁、部門總經(jīng)理）的薪酬采用年薪制。年薪收入 由基本年薪、獎勵年薪和超值年薪三部分組成。其中基本年薪水平分別為 10萬元年、 8萬元年、 6 萬元年， 按月發(fā)放；獎勵年薪根據(jù)經(jīng)營管理層的最高獎勵年薪和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) （銷售收入和利潤） 的達(dá)成情況，按考核等級確定； 超值年薪根據(jù)經(jīng)營管理層當(dāng)年完成指標(biāo)的超額情況， 按與總

16、裁超值年 薪的一定比例確定。 近三年，總裁的年薪總額基本都在 100萬元以上， 而部門總經(jīng)理的年薪總額沒有 超過 30 萬元的。ST公司的其他員工實行的是基本工資加獎金的月薪制?；竟べY根據(jù)工作的復(fù)雜程度分為 ABCDE 五個序列， A 序列工作復(fù)雜程度最低，其他序列工作復(fù)雜程度依次遞增。每個序列中又分別規(guī)定了工 資額的上下限，并劃分為若干等級，各序列中的等級工資存在交叉。例如A序列崗位員工（接待員、收發(fā)員、保安等）的月工資一般在 18002400元之間，B序列崗位員工（財務(wù)人員、審計人員、網(wǎng) 絡(luò)維護(hù)員等）的月工資一般在 20002600元之間。員工獎金也是按崗位等級確定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作表 現(xiàn)按

17、月支付， 只要員工的工作沒有大的失誤， 基本上都可以獲得全額獎金。 雖然公司的薪酬方案提供 的基本工資比當(dāng)?shù)仡愃乒ぷ鞯墓べY水平低 20，但由于該公司每月分配的獎金平均為基本工資的 100以上，這使得公司的平均薪酬比該地區(qū)的平均水平高出許多。由于薪酬較高，該公司一直是當(dāng) 地最受歡迎的公司之一， 應(yīng)聘者頗多。 但公司內(nèi)部員工， 特別是從事管理和技術(shù)工作的員工對自己的 的薪酬似乎并不滿意。近一年來， 由于受國際金融風(fēng)暴和我國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢走軟的影響， 金融行業(yè)面臨著前所未有的困 難，ST公司的經(jīng)營形勢也越來越嚴(yán)峻，公司的中期年報已出現(xiàn)了虧損，利潤也顯著下降，按利潤提 取的獎金估計還不到歷史平均水平的一

18、半。 于是， 在不久前舉行的部門總經(jīng)理辦公會議上， 公司總裁 王鋒宣布， 由于公司人工成本比較高， 決定大幅度降低員工獎金水平， 經(jīng)營管理層今年的獎勵年薪暫 時取消，以幫助公司渡過當(dāng)前難關(guān)。消息一傳出，公司上下一片嘩然，大家對降薪的事議論紛紛，對 公司薪酬體系的長期不滿也隨之爆發(fā)出來，公司董事會為此事頭痛不已。問題：（1）薪酬體系設(shè)計流程包括哪幾個步驟？（ 7 分）（2）結(jié)合本案例分析ST公司現(xiàn)行薪酬體系存在哪些問題？ （8分）答：（1）薪酬體系設(shè)計的流程： 薪酬調(diào)查。（1分） 確定每個職位的相對價值。 （ 1 分） 將類似職位歸入同一工資等級。 （ 1 分） 確定每一工資級別表示的工資水平工資曲線。（ 1 分） 確定薪酬浮動幅度。 （ 1 分） 設(shè)計等級重疊。（1分） 管理薪酬體系。（1分）（2）ST公司薪酬體系存在的問題： 經(jīng)營管理層薪酬結(jié)構(gòu)不合理，獎勵年薪和超值年薪占的比重過