場運營中心崗位職責

1、市場運營管理中心職責分工 （劉誠）中心總經(jīng)理： 制定本中心年度、進行業(yè)務(wù)需求和市場分析，根據(jù)公 司年度經(jīng)營目標和計劃， 、1季度、月度發(fā)展規(guī)劃、營銷策略和實施方案等； 建立完善市場運營管理中心各項規(guī)章制度并落實執(zhí) 行； 、 2、3 負責市場拓展、運營的全面工作；、管理指導下屬各運營部門、服務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門完 成工作目標； 4、管理指導各大戰(zhàn)區(qū)辦事處完成市場開拓任務(wù)，渠道 管理，監(jiān)督控制市場運營 5費用；、根據(jù)各大戰(zhàn)區(qū)提交的市場拓展方案、綜合一線市場 反饋意見、分析同行業(yè)發(fā) 6展調(diào)查報告，撰寫市場運營分析報告，提交公司總經(jīng) 理；、協(xié)助公司總經(jīng)理制定公司年度發(fā)展戰(zhàn)略。 7（樊昕）中心常務(wù)副總：根據(jù)

2、中心制定的市場月度計劃協(xié)助各大區(qū)分解制定大 區(qū)業(yè)績目標及政策支持， 1.并跟蹤督促； 公司市場支持政策的審核、解釋工作； 2. 負責各大區(qū)業(yè)務(wù)對接，市場與各項目對接協(xié)調(diào)工作； 3.負責各大區(qū)編制員工人事關(guān)系對接、協(xié)調(diào)工作； 4. 負責監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)中心內(nèi)各業(yè)務(wù)及部門工作； 5. 負責協(xié)調(diào)、督促、組織中心內(nèi)部共同完成中心總經(jīng)理 下達的工作任務(wù)； 6.（石劍騰）中心副總：1. 根據(jù)公司整體運營發(fā)展規(guī)劃，制定市場年度、季度、 月度計劃目標；制定數(shù)據(jù)標準，數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、推送、審核、維 護、應(yīng)用、存儲、安全管理； 2.負責每月、每周、每日提供給中心總經(jīng)理、各大區(qū)負 責人、各業(yè)務(wù)管理層相關(guān) 3.數(shù)據(jù)；

3、負責對接與市場業(yè)績相關(guān)的各類咨詢； 4. 負責業(yè)務(wù)分紅、與財務(wù)對接業(yè)務(wù)結(jié)算等工作； 4. 負責業(yè)績統(tǒng)計，業(yè)績核對、業(yè)績獎勵核算等工作； 5.負責省站審核開通工作。 6.（李金山）中心總經(jīng)理助理： 公司市場政策發(fā)布、解讀、宣導等工作； 1. 協(xié)調(diào)全國會議召開工作；承接全國地方會議申請，建 立市場會議資源共享通道， 2.跟蹤會議召開效果，及時報道會議實況； 3. 配合支持地方會議召開需求； 4. 負責來總部客戶接待工作； 5.6. 負責對接各項目業(yè)務(wù)宣講工作。） 劉青（中心辦公室主任：負責中心政策、文件的收集、管理、存檔工作；負責中心政策、通知擬定等文案工作； 2.負責中心市場費用報銷協(xié)調(diào)工作；

4、3. 配合接待來訪客戶； 4.負責執(zhí)行中心總經(jīng)理安排其他工作。 5.王一地 （客服部經(jīng)理： ） 根據(jù)市場運營中心的工作要求制定客服部工作計劃及 各項內(nèi)部管理制度，管 1.理客服部的日常工作； 針對中心制定的政策及相關(guān)規(guī)定及時準確的解讀、傳 達并執(zhí)行，保證統(tǒng)一專 2.業(yè)術(shù)語對接市場；管理監(jiān)督部門內(nèi)部對公司相關(guān)資料 及政策的保密；并檢查、督促、指導 ,組織部門員工接受客戶和相關(guān)部 門通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)來的咨詢 3.針對特與市場大區(qū)建立一站式綠色服務(wù)通道， , 部門員 工及各相關(guān)部門跟進處理推進市場發(fā)展速度；最終將處理結(jié)果回復(fù)客戶或市場 大區(qū)，殊問題及時有效處理，4. 及時處理客戶投訴，積極主動與客戶溝通協(xié)

5、商，減少 負面影響；為解決客戶投訴制定可行性的處理方協(xié)助各相關(guān)部門 及市場各辦事處，組織、 5.提交相關(guān)部門進行修整； ,并組織落實。及時對接公司 服務(wù)系統(tǒng)存在的問題 ,案服務(wù)質(zhì)量及服服務(wù)環(huán)境、提升公司對外服務(wù)形象、組 織部門員工建立并保持、 6.為客戶提供熱情周到的服務(wù)； ,務(wù)效率制定部門內(nèi)部考核方案并管理實施，獎懲分明； 7.激發(fā)部門員工潛在才能，調(diào)動工作積極性，創(chuàng)造和 諧、向上的工作氛圍。 8.優(yōu)卡特項目經(jīng)理：（王新貞） 配合大區(qū)順利執(zhí)行區(qū)細則，方案、根據(jù)項目發(fā)展規(guī)劃 制定優(yōu)化店面加盟政策、 1.域化招商方案。把控全國加實時掌握全國加盟店店面及運營情況，店 面信息，整理業(yè)績報表， 2.針

6、對及時向市場運營管理中心匯報并提出合理化、盟 店特殊政策的審批及跟蹤，性強、具有實際操作性的意見。同大區(qū)事業(yè)部負責人及時溝通， 3.同時全力共同尋求 店面發(fā)展思路，了解需求，實時跟進大區(qū)事業(yè)店面經(jīng)營和產(chǎn)品對接等工作，建 店、配合大區(qū)事業(yè)部的招商、部業(yè)績推進情況，不斷提升銷售業(yè)績。 加快專屬產(chǎn)品的整合協(xié)助產(chǎn)品渠道主管推動大區(qū)事業(yè) 部企商洽談會順利開展， 4.利用現(xiàn)有資源加大專屬產(chǎn)品的宣傳合理定價，把控專 屬產(chǎn)品種類和品質(zhì)，力度，和銷售。安排本部門人員的日常工作，督促、指導細化工作流 程，提升工作效率；根據(jù) 5.工作量優(yōu)化部門人員結(jié)構(gòu)。定時檢驗部門員工的工作完成情況， 6.對于出現(xiàn)的提 升上進心，及時做出評定，緊急問題及時梳理，關(guān)鍵問題及時上報。 促進橫向部門對接的順推動業(yè)務(wù)向前發(fā)展，協(xié)調(diào)同其 他部門之間的業(yè)務(wù)來往， 7. 暢。及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題和可能發(fā)生的意外，上報 中心，提出整改措施，確保公司利益不受損害。主動不斷提升部門員工工作的積極性、探討工作思 路，同部門員工交流感情， 8.更好的服務(wù)市場。增強服務(wù)意識，提倡奉獻精神，樹 立主人翁意識，創(chuàng)造性，性、完成市場運營中心交給的其他任務(wù)，維護中心根本利 益。9.市場專員：（于龍）運營中心申請管理、開通； 1.條封頂， 500 異業(yè)聯(lián)盟商家