如何做好一名運(yùn)營主管精編版

1、最新資料推薦如何做好一名運(yùn)營主管運(yùn)營主管是網(wǎng)點(diǎn)臨柜業(yè)務(wù)的管理者、組織者和監(jiān)督者。運(yùn)營主管 傳統(tǒng)意義上的本職工作主要是合理安排勞動組合，組織好臨柜業(yè)務(wù)的開展，防范風(fēng)險案件的發(fā)生等。而今的運(yùn)營主管，除了做好以上本職 工作外，還需做好網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作、紀(jì)檢監(jiān)察工作、員工行為管 理工作等。運(yùn)營主管如何在工作中發(fā)揮自身作用、防范各類風(fēng)險案件、 促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展、促進(jìn)基層黨建工作及紀(jì)檢工作， 本人以下幾點(diǎn)思 考：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)學(xué)習(xí)是運(yùn)營的基礎(chǔ)，運(yùn)營主管作為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的“內(nèi)訓(xùn)師”，更是 需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。首先自身需要時刻學(xué)習(xí)新規(guī)章制度、新操作手則、新 業(yè)務(wù)、新知識。網(wǎng)點(diǎn)主管自身業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬才能更

2、好的指導(dǎo)臨柜業(yè)務(wù) 合規(guī)辦理，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)順利開展。其次，運(yùn)營主管要組織員工學(xué)習(xí)，將 自己學(xué)習(xí)的內(nèi)容對員工進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的規(guī)則 制度、考核辦法等。“學(xué)習(xí)使人進(jìn)步”，比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)氛圍無論對 個人還是集體都將起到積極正面的引導(dǎo)作用。二、強(qiáng)化風(fēng)險意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識。（一）強(qiáng)化風(fēng)險意識營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是風(fēng)險控制的第一道防線，防范臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，有效執(zhí)行各項內(nèi)控制度，運(yùn)營主管的作用至關(guān)重要。運(yùn)營主管需要 時刻繃緊案件防控這根弦。要始終堅持“違規(guī)就是風(fēng)險、安全就是 效益”的管理理念。對內(nèi)來說，對柜員臨柜操作要加強(qiáng)監(jiān)督和管理， 可通過現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查相結(jié)合的手段，對柜員的違規(guī)操作及時糾 偏，

3、對員工的可疑行為要及時跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。對外來說, 運(yùn)營主管需要對開戶、掛失等高風(fēng)險業(yè)務(wù)加強(qiáng)審核審批，防范外部 風(fēng)險。（二）強(qiáng)化責(zé)任意識首先運(yùn)營主管要對自身工作崗位負(fù)責(zé)。 行領(lǐng)導(dǎo)把一個營業(yè)機(jī)構(gòu)的 業(yè)務(wù)、柜面人員交給運(yùn)營主管，這是一種巨大的責(zé)任，運(yùn)營主管要對 這個崗位負(fù)責(zé)。其次要對員工負(fù)責(zé)。運(yùn)營主管有責(zé)任將本網(wǎng)點(diǎn)員工教 好、帶好。如果因為運(yùn)營主管不履職，使網(wǎng)點(diǎn)員工因違規(guī)受到處罰， 運(yùn)營主管也是有責(zé)任的。最后是要對自己負(fù)責(zé)。運(yùn)營主管在工作中不 斷成長，成長為一名優(yōu)秀的運(yùn)營主管，一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工也是對自 己負(fù)責(zé)。（三）強(qiáng)化服務(wù)意識強(qiáng)化員工柜面服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)技巧，培養(yǎng)積極主 動的

4、服務(wù)氛圍是運(yùn)營主管需要履行的又一重要職責(zé)。運(yùn)營主管在做好臨柜業(yè)務(wù)組織工作和風(fēng)險防控工作的同時， 還要積極組織柜面文明優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)柜臺金融產(chǎn)品的宣傳、營銷和拓展，更好地為全行業(yè) 務(wù)經(jīng)營發(fā)展服務(wù)。三、加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)處理好各種關(guān)系（一）處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理的關(guān)系隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國有銀行相比以前面臨的競爭壓力是 日益增加。強(qiáng)占市場份額，加速業(yè)務(wù)發(fā)展成為銀行工作的重要任務(wù)。作為一名運(yùn)營主管要深刻的認(rèn)識到， 離開業(yè)務(wù)發(fā)展談管理， 管理也就 成了無本之木。在工作中， 運(yùn)營主管要主動與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通，密切 配合，遇到困難時主動與內(nèi)外部人員積極溝通， 努力找尋穩(wěn)妥的解決 方案，不輕易回絕客戶。同

5、時，在業(yè)務(wù)拓展中，運(yùn)營主管始終要堅持 將風(fēng)險防范放在首位， 要做到嚴(yán)守案防底線， 對觸及到違反規(guī)章制度 的操作要堅決抵制，發(fā)現(xiàn)問題要及時整改上報。（二）及時溝通，正確處理好與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的關(guān)系 運(yùn)營主管在處理與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人關(guān)系中要做到三個到位。一是不 越位。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人始終是營業(yè)機(jī)構(gòu)的第一負(fù)責(zé)人， 運(yùn)營主管在工作中 要服從網(wǎng)點(diǎn)主任的安排和指揮。 二是不缺位。 運(yùn)營主管作為網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi) 當(dāng)家，要主動處理好網(wǎng)點(diǎn)大小事務(wù)，搞好內(nèi)勤工作，自己責(zé)任范圍和 能力范圍之內(nèi)的工作要主動承擔(dān)起來。 三是補(bǔ)好位。 運(yùn)營主管要做好 網(wǎng)點(diǎn)主任的助手，主動出謀劃策，在工作上提出自己的意見建議。同 時，網(wǎng)點(diǎn)主任提出的工作，要全力支

6、持。（三）正確處理與員工之間的關(guān)系 運(yùn)營主管在工作中要做到管理過硬。要敢于管理，做到有獎有 罰。同時又要多與員工進(jìn)行溝通交流，及時發(fā)現(xiàn)員工思想、工作、生 活、學(xué)習(xí)中存在的問題，幫助查找原因，克服困難。四、認(rèn)真履行紀(jì)檢監(jiān)督責(zé)任總行在 2017 年紀(jì)檢監(jiān)察工作會議上創(chuàng)新推出“三線一網(wǎng)格”管 理模式，隨著這一模式的推出， 運(yùn)營主管也被賦予更多的職責(zé)和權(quán)限。 運(yùn)營主管作為網(wǎng)點(diǎn)紀(jì)檢委員，要充分發(fā)揮自己的重要作用。第一，主 動發(fā)揮參謀助手作用，積極出謀劃策，對“兩個責(zé)任”的落實進(jìn)行督 導(dǎo)。第二，要履行監(jiān)督責(zé)任。做到管人管事相結(jié)合，真正把營業(yè)場所 看緊、盯牢、管住。運(yùn)營主管要重點(diǎn)加大對網(wǎng)點(diǎn)人員的行為排查工作， 通過定期的談心談話、 家訪等方式不斷擴(kuò)大排查范圍。 不僅僅局限于 上班時間，更要把握好 8 小時之外。對有不良嗜好、社會交往復(fù)雜、 參與集資、高利貸、涉嫌開辦或參與開辦擔(dān)保公司、違規(guī)經(jīng)商辦企業(yè) 從事第二職業(yè)的員工， 發(fā)現(xiàn)異常行為要及時向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和上級行匯 報，并采取切實措施，從源頭