比較蘇寧易購和京東商城電子商務(wù)企業(yè)

1、比較蘇寧易購電子商務(wù)企業(yè)和京東電子商務(wù)企業(yè)品牌塑造1、蘇寧易購電子商務(wù)企業(yè)從 1999 年開始，蘇寧電器就開始了長達 10 年的電子商務(wù)研究，先后對8848 、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站進行過拜訪， 并承辦新浪網(wǎng)首個電器商城， 嘗試門戶網(wǎng)購嫁接， 并于 2005 年組建 B2C 部門，開始自己的電子商務(wù)嘗試。2005 年蘇寧網(wǎng)上商城一期面世，銷售區(qū)域僅限南京。2006年 12 月蘇寧網(wǎng)上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上線銷售。2007 年，蘇寧網(wǎng)上商城三期上線，銷售覆蓋全國并且擁有了單獨的線上服務(wù)流程。2009 年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級并更名為蘇寧易購， 8 月 18 日新版網(wǎng)站進入試 運營階段

2、， 2010年 2月 1日正式對外發(fā)布上線。 2010年 9月 26日又進行重新改版， 贏得了 廣大網(wǎng)民的一致好評。蘇寧易購于 2009年 8月上線試運營， 2010年2月 1日正式上線，作為蘇寧電器第四代 電子商務(wù)平臺， 上線之后作為蘇寧電器的獨立品牌進行運作， 她的出現(xiàn)也標(biāo)志著蘇寧電器正 式進軍電子商務(wù)領(lǐng)域。 2010 年 8 月 10 日，蘇寧易購校園先鋒開始招募，標(biāo)志著蘇寧易購正 式進入校園市場。2、京東商城電子商務(wù)企業(yè)自 2004 年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)六年增長 率均超過 200% 。京東商城始終堅持以純電子商務(wù)模式運營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者在

3、第 一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。京東商城目前擁有遍及全國各地 2500 萬注冊用戶，近 6000 家供應(yīng)商，在線銷售家電、 數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等 11 大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu) 質(zhì)商品，日訂單處理量超過 30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為 中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，銷售規(guī)模占據(jù)國內(nèi)網(wǎng)購零售份額32.5%。二、比較蘇寧易購電子商務(wù)企業(yè)和京東商城電子商務(wù)企業(yè)的品牌特性1、蘇寧易購的電子商務(wù)企業(yè)品牌特性 （1）、相關(guān)性 蘇寧易購作為一個先由實體企業(yè)發(fā)展而來的電子商務(wù)企業(yè)， 品牌相關(guān)性很高， 在資源上具有 一定的優(yōu)勢， 多年

4、來的實體經(jīng)營， 蘇寧有自己獨特的進貨方式， 同時蘇寧通過自己是實體企 業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)電視等方式，向客戶推薦自己的電子商務(wù)企業(yè)。（2）、獨特性蘇寧易購面對現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的各式各樣的電子商務(wù)企業(yè)， 具有比較好的獨特性。 為了突出自己 的品牌也提供了各種特色服務(wù)。 例如蘇寧易付寶， 即顧客可以在蘇寧門店充值然后在網(wǎng)上消 費，這讓顧客在網(wǎng)上消費的更加放心， 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上各種消費不安全， 這種方式無疑為客戶提 供了極大的便利。 還有電話支付模式， 這兩種支付模式都是先前網(wǎng)絡(luò)上所有沒有的， 蘇寧易 購充分利用了自己實體店的優(yōu)勢，為客戶提供便利。（3）、一致性蘇寧易購在網(wǎng)絡(luò)上的銷售模式和蘇寧電器在門店的銷售模式完全一

5、致， 只是在線業(yè)務(wù)能夠為 顧客提供更多的便利， 足不出戶就能購買各種電器， 這讓顧客更加放心這個品牌， 同時在線 和離線業(yè)務(wù)一同經(jīng)營，讓顧客覺得更加有安全感。（4）、容易記憶由于蘇寧這個品牌不是單單由網(wǎng)站構(gòu)造而來的， 而是有很多實體店的， 所以通過在線離線一 同打造品牌，讓人更加容易記憶。2、京東商城電子商務(wù)企業(yè)品牌特性（1）、相關(guān)性京東商城是一個完全有網(wǎng)站塑造品牌而來的電子商務(wù)企業(yè)， 對于品牌的相關(guān)性非常高， 提供 豐富的產(chǎn)品種類，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，快速的送貨速度，優(yōu)惠的產(chǎn)品價格。（2）、獨特性 然而京東商城在獨特性上一般，和大多數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)一樣，顧客購買與付款方式相似， 但是京東商城采用

6、全場免費配送， 并且以最快的速度把貨發(fā)到顧客手中， 京東商城有自己的 配送員，不使用圓通這類的快遞，使顧客更加放心。（3）、一致性 京東商城的一致性很高，京東商城承諾，凡是在京東商城購買的商品全部是行貨正品。（4）、容易記憶京東商城打造了一個廉價的網(wǎng)上購物， 讓顧客能夠記住自己， 同時出售正品， 獲得良好的口 碑，使自己的品牌知名度大大的提高。、指出兩家電子商務(wù)企業(yè)的品牌特性上的優(yōu)缺點1、蘇寧易購：優(yōu)點 ：1、多年的品牌塑造有比較好的品牌知名度，在質(zhì)量上有良好的保證。2、蘇寧易購著重做電器， 這種專注體現(xiàn)了蘇寧易購的專業(yè)性， 另顧客相信這個品牌， 讓顧客有一種買電器到蘇寧的想法。3、特殊的付款

7、方式，給一些沒有網(wǎng)銀的顧客提供了便利，特別是電話付款，讓原本 不能在網(wǎng)上付款的客戶輕松付款。4、強大的配送網(wǎng)絡(luò)，使得顧客無論何時購買商品，總能在最短的時間內(nèi)拿到商品。5、良好的售后服務(wù)，蘇寧易購對于每一位顧客提出的問題都會耐心的解答，同時網(wǎng) 上的論壇從不刪帖，公開在網(wǎng)絡(luò)上，他們會盡自己最大的努力完善服務(wù)。 缺點 ： 1、無貨問題，有時候?qū)嶓w店和網(wǎng)上都顯示有貨，但是只有一件商品了，實體店的客 戶買走之后， 網(wǎng)上就呈現(xiàn)缺貨狀態(tài)， 這樣當(dāng)顧客自行取貨時就會造成缺貨， 引來顧客的不滿， 所以應(yīng)該把實體和網(wǎng)上更加緊密的聯(lián)系起來， 或者徹底的把貨物分開， 避免這種尷尬的場景。2、在標(biāo)價上，往往電器的標(biāo)價和

8、實際購買價格相差比較大，這就給蘇寧易購帶來了 一個難題，不能實體店和網(wǎng)上商城價格不同，但是網(wǎng)上商城又要價廉物美。2、京東商城：優(yōu)點 ：1、商品從生活用品到體育用品面面俱到，商品范圍很大，顧客選擇范圍很大，同時 質(zhì)量得到比較好的保證。2、低價是京東商城的特色，超低價格吸引了很多顧客。3、京東商城有一個承諾：中午十一點前訂貨，當(dāng)天就能到貨。這樣的發(fā)貨速度讓很 多比較著急的顧客得到了滿足。4、具有一個比較好的反饋系統(tǒng)，顧客提出的一些意見京東商城會在100 分鐘內(nèi)給出滿意的答復(fù)。5、京東商城的貨到付款就好像給顧客吃了一顆定心丸，如果貨物不滿意可以當(dāng)場退貨，不用煩惱付了錢無法退貨。缺點 ： 1、和淘寶相

9、比京東商城的標(biāo)價比較死板，不能靈活變通。2、京東商城和很多大的電子商務(wù)企業(yè)矛盾很大，有些東西不能在京東上購買，由于 他的資源系統(tǒng)沒有完善，有些貨物無法配送。 四、對蘇寧易購電子商務(wù)企業(yè)和京東商城電子商務(wù)企業(yè)提出的建議 蘇寧易購 ：1、 對于蘇寧易購電子商務(wù)企業(yè)一個已經(jīng)有了很好的口碑的品牌，應(yīng)該同時在電 子商務(wù)領(lǐng)域打造自己的網(wǎng)上品牌， 因為僅僅有實體店的品牌是不夠的， 也許在線業(yè)務(wù)做的不 如其他電子商務(wù)企業(yè)。2、協(xié)調(diào)在線與離線業(yè)務(wù)，在貨物方面分開在線與離線，避免無貨的尷尬場景。3、完善在線人工服務(wù)，能夠為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品方面的解答，同時為每一位客戶個性化服 務(wù)，提供客戶需要的產(chǎn)品。京東商城 ： 1、京東商城是一個新興電子商