某企業(yè)結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方案

1、附件某企業(yè)結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方案一、企業(yè)背景本企業(yè)也集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的大型企業(yè)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品已占有一定 的市場(chǎng)份額，為了加速企業(yè)的發(fā)展，樹(shù)立起自己的品牌，企業(yè)決定面向社會(huì)招聘 一名銷(xiāo)售人員。二、確定招聘的標(biāo)準(zhǔn)為了更科學(xué)、客觀、準(zhǔn)確地確定銷(xiāo)售人員的崗位任職資格條件，企業(yè)人力資 源部工作人員共同組建成一個(gè)招聘小組，展開(kāi)了如下工作。（一）信息的收集與確認(rèn)（1）根據(jù)銷(xiāo)售人員工作說(shuō)明書(shū)，招聘小組收集了一部分與崗位任職資格要求 有關(guān)的信息。（2）設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷山銷(xiāo)售部主要負(fù)責(zé)人及同行業(yè)的相同崗位的人員填 寫(xiě)。（3）與銷(xiāo)售部經(jīng)理及企業(yè)高層交流溝通，確認(rèn)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確性面，明確 公司對(duì)銷(xiāo)售人員的要求

2、。（二）崗位資格條件的確定招聘小組通過(guò)對(duì)以上信息的整理，確定了銷(xiāo)售人員的任職資格要求，具體包括 以下方面（見(jiàn)表1 ）o表1崗位任職資格條件一覽表所受教育1-最佳學(xué)歷本科及以上2.最低學(xué)歷專(zhuān)科3.專(zhuān)業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理、等 相關(guān)專(zhuān)業(yè)4.外語(yǔ)要求英語(yǔ)四級(jí)以上5.計(jì)算機(jī)水平熟練使用各種辦公軟件業(yè)務(wù)知識(shí)1.市場(chǎng)分析根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策和行 業(yè)發(fā)展特征，明確企業(yè)產(chǎn) 品的發(fā)展方向2.產(chǎn)品管理了解本企業(yè)產(chǎn)品的特性、 品牌建立和維護(hù)等3.價(jià)格管理根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代產(chǎn)品 的價(jià)格信息，管理企業(yè)產(chǎn) 品的市場(chǎng)價(jià)格能力和素質(zhì)要求能力能力標(biāo)準(zhǔn)1.領(lǐng)導(dǎo)能力通過(guò)激勵(lì)、授權(quán)等方式領(lǐng) 導(dǎo)下屬的能力2.計(jì)劃執(zhí)行能力制定可行的計(jì)劃方

3、案并 能付諸實(shí)施3.判斷和決策能力對(duì)市場(chǎng)的敬感度并能及 時(shí)做出準(zhǔn)確判斷和決策4. LI標(biāo)管理能力制定明確的H標(biāo)，并且將 總目標(biāo)細(xì)分為多個(gè)目標(biāo)， 從整體把控、糾正偏差的能力5.開(kāi)拓能力積極開(kāi)拓市場(chǎng)、發(fā)現(xiàn)潛在 商機(jī)的能力6.客戶(hù)服務(wù)意識(shí)認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的價(jià)值和重 要性，能夠靈活運(yùn)用多種 技巧解決客戶(hù)所提出的 問(wèn)題并提供讓客戶(hù)滿(mǎn)意 的服務(wù)7.溝通能力與客戶(hù)、媒體及其他相關(guān) 部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)能力個(gè)性特征1.影響力具有較強(qiáng)的影響和改變 他人心理和行為的能力2.富有激情有很強(qiáng)的調(diào)動(dòng)下屬工作 積極性的熱情（三）確定考核方案根據(jù)崗位任職資格的特點(diǎn)，招聘小組制定的考核方案如表2所示。表2考核方案考核形式考核內(nèi)容筆試1

4、.心理測(cè)試：主要考察應(yīng)試者的個(gè)性特征及職業(yè)發(fā)展傾向2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試面試結(jié)構(gòu)化面試：主要考察應(yīng)試者的基本素質(zhì)，如分析判斷能力、 應(yīng)變能力等無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要考察應(yīng)試者的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通能力、開(kāi)拓能力主要考察應(yīng)試者的協(xié)調(diào)能力、目標(biāo)管理能力三、考核的實(shí)施經(jīng)過(guò)笫一輪的筆試考核后，招聘小組對(duì)入選的應(yīng)試者進(jìn)行了面試。（-）結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施致面試考官：企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀人才的加盟，為了更好、更快地促進(jìn)本企業(yè) 的發(fā)展，而試考官務(wù)必本著客觀、公正的態(tài)度為企業(yè)進(jìn)行人員的招聘與選拔。1.導(dǎo)入語(yǔ)應(yīng)試者到來(lái)后，而試考官應(yīng)態(tài)度友好地安排應(yīng)試者面試。而試的開(kāi)始階段，而試考官可 以以如下問(wèn)題作為開(kāi)場(chǎng)白，以緩解應(yīng)試者的緊張

5、情緒。（1）您今天過(guò)來(lái)交通還方便吧？我們公司的地址容易找嗎？（2）您來(lái)自哪里（可以簡(jiǎn)單地與應(yīng)試者聊聊其家鄉(xiāng)的特點(diǎn)）。（3）您是如何獲知我們企業(yè)的招聘信息的？2.而試的核心階段表3而試試題一覽表考核內(nèi)容而試問(wèn)題工作經(jīng)驗(yàn)描述一下您以往的主要工作職責(zé)，以及在工作中有何收獲領(lǐng)導(dǎo)能力作為一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，您如何讓您的下屬尊敬并信任您計(jì)劃執(zhí)行能力1.您是如何準(zhǔn)備這次面試的2.您如何計(jì)劃和安排重要項(xiàng)目判斷和決策能力1.當(dāng)事情發(fā)展的結(jié)果與您事先做的計(jì)劃有很大的偏差時(shí)，請(qǐng)問(wèn)您如何 處理2當(dāng)您在購(gòu)物時(shí)，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了一件商品其外觀非常精致.但對(duì)您 來(lái)說(shuō)沒(méi)有太大的使用價(jià)值，您會(huì)如何抉擇3.在以前的工作經(jīng)歷中，對(duì)于做出重大

6、決策您是如何實(shí)施的？請(qǐng)舉個(gè) 例子加以說(shuō)明目標(biāo)管理能力1.您怎樣鼓勵(lì)員工達(dá)到工作目標(biāo)2.您如何確保企業(yè)的目標(biāo)、任務(wù)能反映到各部門(mén)甚至員工個(gè)人的工作 目標(biāo)中去開(kāi)拓能力舉例說(shuō)明在一個(gè)新的環(huán)境里，您是如何發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)舉例說(shuō)明您是如何成功地處理了客戶(hù)提岀的比較難以解決的問(wèn)題，從 而使客戶(hù)滿(mǎn)意的人際溝通能力在長(zhǎng)途旅行的火車(chē)或飛機(jī)上，周朗都是陌生的人，您是如何在這環(huán)境 中與他們相處的影響力當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一致時(shí)，您通常是如何解決的3.而試的結(jié)束階段而試考官估訃而試問(wèn)題都已經(jīng)提問(wèn)完畢，就可以自然地結(jié)朿而試，考官可以如下幾個(gè)問(wèn)題結(jié)束而試。（1）您對(duì)本企業(yè)或者工作還有什么需要了解的嗎？（2）我們對(duì)您的

7、情況已有一個(gè)基本的了解，我們下一步的工作安排是這樣的（3）非常感謝您能來(lái)參加我們這次而試4.而試的評(píng)估階段而試考官根據(jù)應(yīng)試者在結(jié)構(gòu)化而試中的表現(xiàn)，根據(jù)事先制立的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一位應(yīng)試 者進(jìn)行評(píng)估。（二）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是而試的第二個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論通常在企業(yè)精心設(shè)計(jì)的情境模擬 測(cè)評(píng)室中進(jìn)行，57位應(yīng)試者自由地組成一個(gè)小組，共同討論，就某一地區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)寫(xiě) 一個(gè)調(diào)研報(bào)告（前期安排了應(yīng)試者實(shí)地考察的時(shí)間）。而試考官通過(guò)錄象進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)觀察到的應(yīng)試者的表現(xiàn)對(duì)每位被測(cè)人員進(jìn)行評(píng)估。（三）文件筐測(cè)驗(yàn)文件筐測(cè)驗(yàn)，是針對(duì)職位的典型任務(wù)和工作要求設(shè)訃一系列文件，讓?xiě)?yīng)試者在規(guī)疋的時(shí) 間內(nèi)對(duì)這些文件進(jìn)行處理的一種考核方式，主要是對(duì)應(yīng)試者的分析決策能力、計(jì)劃組織能力、 溝通協(xié)調(diào)能力及綜合素質(zhì)進(jìn)行考察。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論和文件筐測(cè)驗(yàn)是企業(yè)采用評(píng)價(jià)中心的方法對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行測(cè)評(píng)的一種工具。（四）撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告通過(guò)層層的考核和選拔，招聘評(píng)估小組根據(jù)應(yīng)試者的表現(xiàn)，須分別撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告見(jiàn)表4。表4應(yīng)聘者評(píng)估報(bào)告表應(yīng)聘者姓名性別應(yīng)聘職位市場(chǎng)總監(jiān)所屬部門(mén)市場(chǎng)部工作地點(diǎn)評(píng)估日期一、能力素質(zhì)評(píng)價(jià)能力個(gè)人得分1 （差）2 （較差）3 （般）4 （良好）5 （優(yōu)秀）領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃分析能 力判斷決策