商務(wù)禮儀禮儀培訓(xùn)大全

1、峯年的企業(yè)咨詢咸問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以藩地執(zhí)行的卓越萱理方案.值得您下載擁有參考網(wǎng)頁http:/Print.aspx?id=5946我國是世界文明古國之壹， 富有優(yōu)良的文明禮貌傳統(tǒng)， 素有“禮儀之邦”的美稱， 幾千 年光輝燦爛的文化，培養(yǎng)了中華民族高尚的道德也形成了壹整套完善的禮儀。禮儀是壹個人 外于美和內(nèi)于美的有機結(jié)合，是壹個民族進步的標志，也是壹個公民思想道德文化素質(zhì)的標 志。于日常生活中，人們常常把禮儀見作是壹個民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，把文明禮貌 程度作為衡量壹個國家和民族是否發(fā)達的標志之壹；對個人而言，則是衡量道德水準和有無 教養(yǎng)的尺度。壹個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、

2、良好的個人形象，展示自己的 氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。壹.活動簡介主辦單位： 生科院團委學生會生活部合作單位： 佛山創(chuàng)天地禮儀公司培訓(xùn)主題： 現(xiàn)代禮儀，精彩生活培訓(xùn)形式： 互動式講座主講人： 禮儀導(dǎo)師培訓(xùn)時間： 星期二（10月16號）晚上7：30培訓(xùn)地點： 多媒體室二.活動細節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容： 從內(nèi)容上見有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上見有個人 禮儀、公共場所禮儀、待客和作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。培 訓(xùn)中，著重講授和同學們關(guān)系密切、接觸較多的禮儀知識。培訓(xùn)目的： 禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，通過此次禮儀培訓(xùn)，使北院同學理解現(xiàn)代禮儀文明，

3、掌握人際交往中的基本禮儀，塑造良好的個人形象，更容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，最終營造壹種和諧的校園人際生活。合作方式：1主辦單位：佛大生科院團委學生會生活部負責事項：（1）聯(lián)系學院領(lǐng)導(dǎo)和貴公司；（2）提供活動場所；（3）負責活動前期宣傳；（4）負責活動期間的跟進及后期工作。培訓(xùn)可行性：于佛大北院開展禮儀培訓(xùn)活動的可行性（1） 禮儀是壹個人外于美和內(nèi)于美的有機結(jié)合，是壹個公民思想道德文化素質(zhì)的標志。對個人而言，于日常生活中，禮儀是衡量道德水準和 有無教養(yǎng)的尺度。所以人們均很重視禮儀方面的修養(yǎng)，特別是于校大學生。（2）調(diào)查資料顯示出佛大北院擁有大量的學生。對

4、于這些剛剛踏入大學的新生來說，生活禮儀是他們薄弱但又及其重要的壹部分；而對于即將邁向社會涉足商務(wù)活動的畢業(yè)生來說，商務(wù)禮儀則是他們社交活動的必需。所以此次禮儀培訓(xùn)活動壹定有大量的需求者和參和者。三.所需物資名稱數(shù)量金額（元）音像1套學生會提供鮮花5盆花園提供凳子30張學生會提供海報1張宣傳部提供學分票200張學習部提供場地1個150噴畫1張30傳單1000張80邀請函1份1紀念品1份50飲用水15瓶15資金預(yù)算326佛科院生科院團委學生會生活部禮儀培訓(xùn)計劃書由網(wǎng)友提供或由論文115（常用范文頻道）于網(wǎng)絡(luò)收集和整理，其版權(quán)屬于原作者。壹、指導(dǎo)思想：禮儀是人們于交往的過程中，為表達互相的敬意而共同

5、遵守的行為規(guī)范和準則。從組織的角度來見，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。禮儀學是壹門應(yīng)用性很強的學科，我們學禮儀要解決的不僅僅是懂得“為什么”，仍要知道“怎么樣”。也就是說，學習禮儀，更重要的是讓我們的行為產(chǎn)生美感，塑造自己，感染別人，從而促進人際交流，溝通社會關(guān)系。于實際運用中，就是通過我們嚴格的行為規(guī)范、良好的道德素養(yǎng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，吸引顧 客，從而樹立良好的企業(yè)形象，謀求更好的發(fā)展前景?？傊?，學習禮儀的最終目的就是：樹 立良好職業(yè)形象，掌握禮儀文化知識，傳播禮儀道德風范。二、教學目標：使學員確立公關(guān)禮儀是競爭優(yōu)勢附加值的觀念 了解對“我”的評價決定組織形象的

6、重要性塑造自我商務(wù)形象掌握于各種活動場合中的各種實用公關(guān)禮儀和技巧 學習從書面公關(guān)禮儀體現(xiàn)你的專業(yè)性懂得基本的社交公關(guān)禮儀，學習和交流于和人相處方面的經(jīng)驗。三、教學教法： 培訓(xùn)中，將充分運用講授法、演示法、討論法、視聽法、個案教學訓(xùn)練法、模擬教學法（情 景教學）、模擬訓(xùn)練、案例解析法等壹系列有效的教學手段。四、課程系列及內(nèi)容設(shè)置：壹、社交禮儀培訓(xùn)課程系列（總計52課時）第壹講禮儀文化概論（4課時）1、禮儀的起源2、禮儀的含義3、禮儀的原則4、禮儀的功能5、禮儀的作用第二講社交從行為規(guī)范起步（8課時）1、稱呼禮儀2、名片禮儀3、介紹禮儀4、握手禮儀5、電話禮儀第三講優(yōu)雅的談吐為你的語言增色社交語

7、言藝術(shù)（8課時）1、說話、聽話的禮儀。2、使自己變得幽默3、普通話及規(guī)范用語第四講你的裝束是高雅氣質(zhì)的宣言儀表禮儀（8課時）1、著裝的禮儀哲學2、為男性提供衣著指南3、女性的衣著禮儀4、個人儀容的塑造第五講得體的舉止襯出多姿的人生形體禮儀（12課時）1、儀態(tài)訓(xùn)練2、心情的晴雨表表情3、寓意豐富的無聲語言體態(tài)語4、非自然語言于社交中的作用第六講做壹個受歡迎的人學會和人交往（4課時）1、日常社交禮儀迎送、受贈。2、做同事心中的中心人物辦公室里的禮儀 第七講才藝和修養(yǎng)1、插花鑒賞（4課時）2、茶道鑒賞（4課時）（二）商務(wù)禮儀實務(wù)課程系列（總計32課時）第壹講禮儀概論一一起源、含義、原則、職能。（4課

8、時）第二講談吐和身份社交語言藝術(shù)（4課時）第三講個性和規(guī)范商務(wù)活動中的服飾禮儀（4課時）第四講舉止和修養(yǎng)儀態(tài)訓(xùn)練（4課時）第五講商務(wù)禮儀文書（4課時）第六講慶典禮儀（4課時）第七講會務(wù)禮儀（4課時）第八講宴會禮儀（4課時）（三）服務(wù)禮儀實務(wù)課程系列（24課時）第壹講優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有效管理（2課時）第二講微笑服務(wù)及其魅力（2課時）第三講現(xiàn)代禮儀文化教育和組織形象（2課時）第四講接待禮儀和行業(yè)規(guī)范（4課時）第五講服務(wù)中的禮貌用語（4課時）第六講接應(yīng)、揣摩、應(yīng)變- 服務(wù)技巧于藝術(shù)（4課時）第七講服務(wù)角色意識和規(guī)范（4課時）第八講職業(yè)操守和道德修養(yǎng)（2課時） 關(guān)聯(lián)專題：培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)計劃（借鑒）作者：培

9、訓(xùn)部來源：餐飲管理發(fā)布時間：2007年04月14日點擊數(shù)：3656【字體：小大】【收藏】禮儀是員工的臉面，更是員工工作的素質(zhì)體現(xiàn)。當員工的不當禮儀于不知不覺中使感到可憎 時，公司的前途就葬送掉了。本章從公司員工最起碼的禮儀培訓(xùn)開始，通過舉例生動地再現(xiàn) 了辦公場合內(nèi)公司職員所必備的各種禮儀細節(jié)，其中有些問題是人們于日常生活中壹直感到 困惑不解的，且具有壹定的代表性，你可根據(jù)本章所提供的答案參照實行。根據(jù)本公司職員的基本素質(zhì)特點，特制訂培訓(xùn)計劃：1、 以舞蹈形體為培養(yǎng)目標打基礎(chǔ)；2、 以基礎(chǔ)禮儀培養(yǎng)職員。根據(jù)本公司職員特點，于舞蹈的基礎(chǔ)上，改變?nèi)梭w自然形態(tài)，建立正確的重心感和外開能力為主要訓(xùn)練內(nèi)容

10、，重點進行肌肉能力的素質(zhì)訓(xùn)練和藝術(shù) 感的培養(yǎng)。以手、眼、身、法步韻律感的培養(yǎng)，培養(yǎng)初步的舞蹈感覺。訓(xùn)練過程中，主要解 決頭、脖子、后背、肩膀、腰、臀、大腿、膝干、外開、挺拔等體態(tài)，全面進行訓(xùn)練的基礎(chǔ) 上，進行綜合性訓(xùn)練，以提高職員的素質(zhì)修養(yǎng)。壹、教學內(nèi)容扶把練習：手的基本形態(tài)、手的基本位置、頭的基本位置、眼睛的方向。扶把蹲、扶把提腿、扶把舞姿練習。把下練習：芭蕾舞姿、身體的韻律、壹、二、五位小跳、呼吸練習、韻律練習?！肮臼俏覀兊哪阁w、我們是公司的血液”，這是流傳于歐美公司職員中的主題歌，這 正反映了公司職員以公司為榮的自豪心理。于公司上班且不是壹件容易的事，需要具有各種 各樣的常識，正如本章

11、所介紹的那樣，公司職員需要掌握工作業(yè)務(wù)、禮儀、管理、社交、調(diào) 查等多方面的知識，因而本章應(yīng)視作公司職員供職必讀的重要內(nèi)容。服務(wù)員敏捷、優(yōu)雅和富有魅力的體態(tài)常使顧客產(chǎn)生很強烈的影響和感染作用。美的體態(tài)對服 務(wù)質(zhì)量所引起的作用是不容忽視的。體態(tài)美是人類社會最重要的美之壹。從禮的角度講，體態(tài)美體現(xiàn)了服務(wù)人員對其所從事的事業(yè)、職業(yè)的熱愛和盡職，也體現(xiàn)其對生活的樂觀和熱愛，更重要的是體現(xiàn)了客人的尊敬和禮貌。職業(yè)男性雖然不以外表取勝，可是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的，特別是您的工作若經(jīng)常需要和不同的對象接觸，整潔、穩(wěn)重能讓對方產(chǎn)生欣賞愉悅、依賴之感。形象不是壹天形成的，也不是臨時應(yīng)付壹下就能過關(guān)的。壹位長

12、年不穿西裝、不打領(lǐng)帶的人,臨時突起西裝、打起領(lǐng)帶只會顯得局促不安，舉手投足均不自然。因此儀容、穿著和姿態(tài)是要養(yǎng)成習慣的，首先要自己于內(nèi)心里認為這就是自己應(yīng)該要做到的，且且確信您這樣做對自己是最好的。每天早上出門前，檢點自己的儀容穿著，讓您充滿自信地迎接每天的工作。（壹）儀容1、 頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂；2、 耳朵內(nèi)須清洗干凈；3、 眼屎絕不可留于眼角上；4、 照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔；5、 牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味；6、 胡須要刮干凈或修整齊；7、 指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的任何商品均會貶低它的價值。（二）服裝1、每天要更換襯衫，注意

13、袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。2、最好西裝及西裝褲同壹花色，和人談話及打招呼，盡可能西裝的第壹個鈕扣要扣住，西裝上要插著筆，倆側(cè)口袋注意不要因為香煙、打火機而鼓出來；3、 鞋襪須搭配平衡，倆者均不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當失禮的；4、 系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭；5、 筆要插于西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋里。職業(yè)女性生性好美，美的特性也有很多，如艷麗、性感、瀟灑、嬌弱、健美、端莊等等，均 是美的壹種表現(xiàn)。于我們企業(yè)，所有員工所體現(xiàn)的應(yīng)該是端莊，大家閨秀般的溫文爾雅，大 氣秀麗、不卑不亢的外于特性。如何穿著打扮，注意儀容，相信每位女性均有自己的

14、心得 這和壹個人文化修養(yǎng)、社會環(huán)境、審美情趣有直接的關(guān)系。于這兒，我們只介紹倆個重點， 就是辦公室是壹個工作的場所，要能發(fā)揮得體的裝扮讓人感到“端莊親切”和“精神煥女性的優(yōu)雅姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感，下列是壹些良好姿勢，希望能留意。（壹）站姿女性站立時，雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手可自然地放于腹前，背部挺直，倆眼凝視目標。（二）坐姿靜坐聆聽時，可雙腳交叉或且攏，雙手輕輕地放于膝蓋上，倆眼凝視說話對象。（三）走姿抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。（四）行禮的方式1、當和客人交錯而過時，應(yīng)面帶笑容，可行15度的鞠躬禮，以表示對顧客的禮貌及打招呼；2、當迎接或相送顧客時，可行3 0度的鞠躬禮;3、當感謝顧客或初次見到顧客時，可行4 5度的鞠躬禮以表示禮貌。（五）交換名片的禮儀1、 壹般名片均放于襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放于褲子口袋；2、 要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否仍有名片的習慣；3、 名片的遞