商務(wù)禮儀某公司禮儀培訓(xùn)方案

1、 峯年的企業(yè)咨詢咸問經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以藩地執(zhí)行的卓越萱理方案.值得您下載擁有且且要經(jīng)常修剪，保持衛(wèi)生，不管使留絡(luò)腮胡仍是小胡子， 整潔大方是最重要的。（發(fā) 某公司禮儀培訓(xùn)方案 首先隨著公司的成長以及壹些業(yè)務(wù)上的不斷成熟，所接觸客戶的 層面也有所提高，作為我們公司的壹分子，不管是內(nèi)勤人員仍是業(yè)務(wù) 人員，當(dāng)我們所面對的客戶層次越來越高的時(shí)候，我們自身的素質(zhì)和 修養(yǎng)也壹定要跟得上來，這樣，于客戶心理，才會有壹個(gè)積極的公司 形象。這也是我們這次培訓(xùn)的最終目的。 于這次培訓(xùn)課程結(jié)束的時(shí)候，大家會學(xué)到： ?于正式場合，如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體； ?當(dāng)我們要接待客戶或者拜訪客戶的時(shí)候要特別

2、注意的幾 個(gè)方面； ?以及我們和陌生人或者客戶初次見面時(shí)，如何恰當(dāng)?shù)淖鹘?紹；怎樣按照正確的順序和禮貌的方式和對方握手； 當(dāng)你 們相互交換名片時(shí)，需要注意和特別忌諱的幾個(gè)要點(diǎn)。 禮儀是壹個(gè)涉及范圍很廣的概念，那么針對我們公司對員工的要 求，于這里主要抓住交際禮儀中壹些實(shí)用的東西來介紹給大家，分為 個(gè)人禮儀、社交禮儀和公務(wù)禮儀. 壹、個(gè)人禮儀 個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著打扮、 舉手投足之類無關(guān)宏旨的小節(jié)小事， 但小節(jié)之處 現(xiàn)精神，舉止言談見文化。 1. 個(gè)人儀表。 男士面容儀表： 應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。實(shí)于要蓄須的話，也要考慮工作是否允許， 型：整潔、大方；摩絲的噴灑不宜過多，以稍稍起到

3、壹個(gè)定型作用為標(biāo)準(zhǔn)） 女士面容儀表： 1） 化妝的濃淡要考慮時(shí)間場合的問題， 于白天，壹般女士略施粉黛即可；（注 意：眉毛和唇色，不然會顯得蒼白） 。正式場合不化妝是不禮貌的行為。 2） 于公共場所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自 然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。 2. 個(gè)人服飾。 男士著裝禮儀： 總結(jié)： 男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種 顏色為原則。平時(shí)，穿壹些便裝也不是不可，也是比較不錯(cuò)的選擇， 可是參加正式、 隆重的場合，則應(yīng)穿禮服或西服。 1 ）西服被認(rèn)做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有“六忌”需多多注意 壹忌

4、西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋） ； 二忌襯衫放于西褲外； 三忌不扣襯衫紐扣； 五忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊； 六忌領(lǐng)帶太短（壹般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣） ； （襪子：不能白色，要和褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)） 且且要經(jīng)常修剪，保持衛(wèi)生，不管使留絡(luò)腮胡仍是小胡子， 整潔大方是最重要的。（發(fā) 女士著裝禮儀： 于正式場合，壹定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典 雅大方的服裝鞋襪。女士于社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何壹種鞋子均可隨意。 （不 能露腳趾，會分散注意力）。要注意鞋子和衣裙于色彩、款式上的協(xié)調(diào)。 3. 個(gè)人舉止禮儀。 站姿： 男子站立時(shí)，雙腳可分開和肩同寬，雙手亦可于后

5、腰處交叉搭放。 女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)， 呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。 腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性見上去體態(tài)修長、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之 美。 另外，無論男女，雙手不可叉于腰間或懷抱于胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以 接受。 和站姿壹樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出壹個(gè)人的靜態(tài)美感。 正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為： 上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅 背，上身和桌、椅均應(yīng)保持壹拳左右的距離。 坐著談話時(shí)，上身和倆腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn) 向?qū)Ψ剑p目正視說話者。 總結(jié)： 總的來說，男女的座姿大體相同，只是于細(xì)節(jié)上存于壹些差別。如：女子就座 時(shí)，雙腿且掄，以斜放壹側(cè)為宜，雙腳可稍有前

6、后之差。這樣人正面見起來雙腳交成 壹點(diǎn)，可延長腿的長度，也顯得頗為 嫻雅。男子就座時(shí)，雙腳可平踏于地，雙膝亦 可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上， 也可雙手掌心向下相疊或倆手相握，放于身 體的壹邊或膝蓋之上另外，男子仍可雙腿交叉相疊而坐，但搭于上面的腿和腳不可向 上翹“二朗腿”。最后，無論男女，就座時(shí)下意識的隨意抖動雙腿均是登不了大 雅之堂的 4.個(gè)人舉止行為的各種禁忌 1） 于公眾之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音 .（咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均 應(yīng)側(cè)身掩面再為之） 2） 公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛， 也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭

7、發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成） 3） 參加正式活定前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥） 4） 于公共場合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。 】、社交禮儀 1. 握手禮儀。 和女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)。 和女士握手，應(yīng)等對方先伸出手，男方只要輕輕的壹握就能夠了。如果對方不愿 握手，也可微微欠身問好，或用點(diǎn)頭說客氣話等代替握手。壹個(gè)男子若主動伸手去和 女子握手，是不太適宜的。 和長輩或貴賓握手的禮儀。 對長輩或貴賓則應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會見做是不 理貌的表現(xiàn)握手時(shí)，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重 2. 介紹禮儀. “介紹”是建立人際關(guān)系的第壹關(guān).由于是初次見面，

8、行為必須講究禮節(jié)，讓對方建立起 良好印象比什么均重要.它是商務(wù)活動重要資本. 正式介紹。 壹般于正式、鄭重的場合進(jìn)行介紹。總的原則是：年輕的或后輩的介紹給年長 的或前輩的，男性被介紹給女性，壹般來客被介紹給身份較高的人等。 非正式介紹， 是指于壹般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī) 貝y,如果大家均是年輕人，就更能夠輕松、隨便壹些。如介紹人可先說壹聲讓我來 介紹壹下”，然后就作簡單介紹，或者說： “諸位，這位是XXX”，就能夠了。 3. 名片禮儀。 1) 職位低者先遞名片于拜訪單位，拜訪者先遞名片 2) 遞名片時(shí)，要準(zhǔn)確告訴對方自己公司名稱，所屬部門及本人姓名 3) 雙

9、手接受對方名片. 4) 客人遞名片時(shí)，應(yīng)站起來接受 5) 接受對方名片后，要仔細(xì)的見壹遍，決不要壹眼不見就藏起來，最好仍能夠?qū)Ψ?的姓名和職稱等默默的讀壹便 注意不要犯以下錯(cuò)誤： 1) 于客人面前慌忙翻找名片 2) 于后褲兜掏名片 3) 遞名片時(shí)不說姓名 4) 把客人名片放于手里擺弄玩，是輕視客人的態(tài)度 4. 引導(dǎo)客人要領(lǐng)： 1) 引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí)，應(yīng)稍走于客人前面壹點(diǎn)，且和客人協(xié)步同行 2) 于引導(dǎo)途中，當(dāng)位置和場所有所改變時(shí)，均要以手勢事先告知 3) 于上下樓梯時(shí)，自己的位置要始終于客人的下方 4) 于門前引導(dǎo)時(shí)，如果是內(nèi)推門，自己先進(jìn)，客人后進(jìn)；如果是外拉門，客人先進(jìn)，自己后 5.

10、接待來訪禮儀 1) 將客人引導(dǎo)到客用椅上 ,且將客人的位置安排于上座 .(右側(cè)為上座；門的正對面 為上座) 2) 送茶者于進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門 . 3) 每杯茶以 2/3 為宜，“ 淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放于客人的 右手上方， 女士、 長者先敬。 4) 不要于端茶時(shí)手抓住杯口，容易打碎杯子，且且給人感覺不衛(wèi)生。 5) 離開時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮 ,既是客人不見也要行注目禮 . 6) 當(dāng)來訪者是上級，你要站起來握手 7) 接待來訪者時(shí)，手機(jī)應(yīng)靜音。 三、公務(wù)禮儀 1. 上崗禮儀 1) 全面了解公司的各種規(guī)章制度。 2) 了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。 3) 當(dāng)你有困難時(shí)不要不好意思求助他

11、人 4) 被介紹時(shí)壹定要仔細(xì)聽清且記住同事們的姓氏 2. 拜訪禮儀 1) 最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約。 2) 和求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹 3) 談話時(shí)應(yīng)見門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費(fèi)時(shí)間。 4) 應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。 3. 赴宴禮儀 1） 必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。 2） 要按主人邀請的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴。 3） 當(dāng)你走入宴會廳時(shí)，應(yīng)首先跟主人打招呼， 4） 入席時(shí)，自己的座位應(yīng)聽從主人或招待員的指派 5） 用餐壹般是主人示意開始后方可進(jìn)行 6） 宴會未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。 4. 匯報(bào)工作禮儀 1） 尊守時(shí)間，不可失約 2） 輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。 3） 工作時(shí)如果上級不注意禮儀時(shí)，不可沖動。 4） 匯報(bào)結(jié)束后，上級如果談興猶于，不可有不耐煩的表現(xiàn)。 5聽取匯報(bào)時(shí)的禮儀 1） 尊守時(shí)間，不可失約 2）