快遞公司管理制度

1、0快遞公司管理制度總則第一章 工廠物流管理第一節(jié) 物流配送的內(nèi)容及管理范圍第二節(jié) 產(chǎn)品的裝運(yùn)出庫(kù)及運(yùn)輸跟蹤第三節(jié) 運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算第四節(jié) 客戶服務(wù)第五節(jié) 逆向物流第二章 營(yíng)銷中心物流管理第一節(jié) 貨物運(yùn)輸配送管理第三章 物流供應(yīng)商管理第一節(jié) 物流供應(yīng)商的選擇第二節(jié) 物流供應(yīng)商評(píng)估第三節(jié) 檔案建立與管理第四章 職業(yè)行為準(zhǔn)則第一節(jié) 嚴(yán)于職守第二節(jié) 工作態(tài)度第三節(jié) 服從領(lǐng)導(dǎo)第四節(jié) 處理投訴第五節(jié) 廉潔自律1第五章 貨物查詢、配送差錯(cuò)及處理辦法總則 為了強(qiáng)化物流管理,規(guī)范物流配送操作程序，明確物流工作內(nèi)容和責(zé)任，達(dá)成 物流工作的總目標(biāo)：及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、高效。充分發(fā)揮物流職能作用，最大 限度提高物流效率，增

2、進(jìn)企業(yè)效益，使物流管理更加合理化、規(guī)范化，防范與 規(guī)避物流運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，為市場(chǎng)銷售提供有效的物流支持，進(jìn)而促進(jìn)市場(chǎng)銷售，特 制定本制度：第一章 工廠物流管理第一節(jié) 物流配送的內(nèi)容及管理范圍第一條 公司生產(chǎn)的合格成品第二條 市場(chǎng)退貨產(chǎn)品其它相關(guān)物品第二節(jié) 產(chǎn)品的裝載出庫(kù)及運(yùn)輸跟蹤第一條 成品出庫(kù)（調(diào)撥）運(yùn)輸需由客戶服務(wù)部或銷售部及財(cái)務(wù)部或相關(guān)負(fù)責(zé) 人簽名章審核確認(rèn)，方可安排運(yùn)輸配載；否則需由營(yíng)銷總監(jiān)簽名方可執(zhí)行運(yùn)輸 安排。原則上必須見章見單調(diào)配物流運(yùn)輸資源。第二條、凡在規(guī)定時(shí)間下午16:00時(shí)內(nèi)傳遞給物流部的訂單予以接收并在當(dāng)日 內(nèi)處理完畢，否則延后處理（緊急情況下除外）第三條、物流員/助理必須做好

3、運(yùn)輸計(jì)劃根據(jù)市場(chǎng)部銷售訂單作好運(yùn)輸計(jì)劃 安排，做到有計(jì)劃的運(yùn)輸，減少重復(fù)運(yùn)輸與專車運(yùn)輸，第四條 公司車輛實(shí)行派車制，車輛外出需經(jīng)物流部經(jīng)理的批準(zhǔn)后方可出車， 否則所產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)辦人自行負(fù)責(zé)。第五條 物流員應(yīng)從外部檢查提貨車輛的外觀車況（是否清潔，有無防護(hù)措施 及防火設(shè)備，2如無可要求對(duì)方進(jìn)行整改后再裝車，物流員及助理必須在提貨單 上注明提貨車輛與人員相關(guān)信息（如姓名、身份證號(hào)碼、車牌號(hào)等）留存提貨 人員及車輛有效證件的復(fù)印件并由提貨人在復(fù)印件上簽名，以便倉(cāng)庫(kù)核對(duì)提貨 人身份的有效性。第六條 物流員可根據(jù)情況需要對(duì)裝卸過程進(jìn)行監(jiān)督，必須注意安全，避免安 全事故的發(fā)生，確保人員及設(shè)備的安全。第七

4、條 物流員必須要求承運(yùn)人根據(jù)產(chǎn)品出庫(kù)單核對(duì)產(chǎn)品的品種、數(shù)量等產(chǎn)品 信息，如承運(yùn)人拒絕，物流員有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況終止承運(yùn)人運(yùn)輸資格，并要求 承運(yùn)商迅速離廠。第八條 物流員應(yīng)要求承運(yùn)商就物權(quán)、責(zé)任與倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)交接簽收，要求提貨人 在倉(cāng)庫(kù)與倉(cāng)管員交接清楚，嚴(yán)格做到破件、滲漏等不合格品不出倉(cāng)運(yùn)輸。如發(fā) 現(xiàn)貨物出現(xiàn)上述等問題，應(yīng)要求其及時(shí)向物流員或助理反饋信息否則視為正常 交貨。第九條 在裝載過程中物流現(xiàn)場(chǎng)人員須充分聽取承運(yùn)人的合理建議并給予配 合，原則上先卸后裝，后卸先裝，在裝車過程中必須執(zhí)行上輕下重，嚴(yán)禁重壓， 并做好相應(yīng)防護(hù)措施。第十條 裝車搬運(yùn)過程中嚴(yán)禁拋、扔、摔、甩 等野蠻裝載情況的發(fā)生。必須遵

5、照安全、快速、準(zhǔn)確、協(xié)同、省力原則進(jìn)行操作。第十一條 裝載完畢后物流員/助理應(yīng)與物流公司承運(yùn)人員現(xiàn)場(chǎng)開具貨物承運(yùn) 單承運(yùn)商在物流承運(yùn)單簽字確認(rèn)后，貨物的安全等一切責(zé)任隨之轉(zhuǎn)移。 第十二條 對(duì)特殊類型的運(yùn)輸（如貴重物品、緊急訂單）物流管理員/助理必須 核實(shí)運(yùn)輸任務(wù)單并如實(shí)、準(zhǔn)確的將產(chǎn)品的運(yùn)輸注意事項(xiàng)告之承運(yùn)人以免造成延 誤及財(cái)產(chǎn)損失。第十三條 物流員在接到倉(cāng)庫(kù)貨物出庫(kù)信息后,必須及時(shí)跟據(jù)實(shí)際出庫(kù)情況開 展運(yùn)輸跟蹤服務(wù)。第十四條 貨物交付物流承運(yùn)商后物流員/助理應(yīng)通過電話、短信或其它通訊方 式將相關(guān)運(yùn)輸信息告之對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人或相應(yīng)代理商并告之運(yùn)輸問題投訴及信 息反饋聯(lián)系電話。第十五條 物流員/助理

6、應(yīng)及時(shí)了解天氣、物流市場(chǎng)價(jià)格信息、運(yùn)輸信息，重要 交通線運(yùn)輸信息及時(shí)調(diào)整與安排運(yùn)輸計(jì)劃。第十六條 單點(diǎn)運(yùn)輸量超過3噸或達(dá)到300件以上，物流員應(yīng)保持與物流公司 的聯(lián)系狀態(tài)，如物流公司不配合應(yīng)向直接上級(jí)匯報(bào)，根據(jù)情況考慮取消其該次 運(yùn)輸資格。3第十七條 整車運(yùn)輸及批量運(yùn)輸物流員/助理必需要求物流公司提供車輛與運(yùn) 輸人員的信息及相關(guān)證件的復(fù)印件，如有必要可對(duì)信息進(jìn)行跟蹤核實(shí)與實(shí)景拍 照等措施，確保運(yùn)輸?shù)陌踩缘谑藯l1000公里以內(nèi)的運(yùn)輸保持1次的運(yùn)輸在途跟蹤，1000公里至2000公里保持24小時(shí)跟蹤一次在途運(yùn)輸信息。2000公里以上至少36小時(shí)跟蹤一次 在途信息并詳細(xì)記錄每次跟蹤信息情況以備查

7、。第十九條 整車批量運(yùn)輸物流必須保持1個(gè)工作日1次的在途信息跟蹤并詳細(xì) 記錄每次跟蹤情況形成在途信息跟蹤記錄根據(jù)在途信息及時(shí)修正原預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí) 間并將新預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間反饋對(duì)應(yīng)客戶。第二十條 在途運(yùn)輸信息中斷或連續(xù)性運(yùn)輸中斷2小時(shí)，物流員需及時(shí)與物流 公司及直接運(yùn)輸司機(jī)聯(lián)系跟蹤進(jìn)展情況并及時(shí)修正與反饋運(yùn)輸信息，情況嚴(yán)重 時(shí)需及時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)。第二十一條 建立匯總物流公司提貨運(yùn)輸車輛檔案，整車運(yùn)輸要求物流公司提 供經(jīng)常運(yùn)輸車輛，確保運(yùn)輸?shù)陌踩?。第二十二條 對(duì)于客戶的貨物查詢及其它物流關(guān)聯(lián)性疑問必須熱情并詳細(xì)記 錄，正常情況下1小時(shí)內(nèi)給客戶信息回復(fù)。如有客觀困難應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)與 客戶聯(lián)系說明原因，

8、告之客戶處理進(jìn)程，何時(shí)給予客戶信息回復(fù)取得客戶的諒 解，維護(hù)客戶的知情權(quán)。第二十三條 物流員在跟蹤與反饋物流運(yùn)輸信息時(shí)必須如實(shí)、熱情、言簡(jiǎn)。 第二十四條 充分利用公司給予的權(quán)利完成本職范圍內(nèi)的工作。職責(zé)范圍內(nèi)的 工作當(dāng)事人必須果斷處理。如確有困難可要求其它人員協(xié)助。第三節(jié) 運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算：一、定期整理發(fā)貨單據(jù)與物流公司核對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用。二、 每月8日前與物流公司進(jìn)行貨款對(duì)賬，確定貨款的金額，并與財(cái)務(wù)部進(jìn)行 貨款的對(duì)賬。三、打印對(duì)賬表單及時(shí)傳遞至公司財(cái)務(wù)部審核。4四、向物流供應(yīng)商發(fā)出本公司簽字蓋章的月度運(yùn)輸費(fèi)用確認(rèn)函（一式兩份） ，并 要求物流公司簽字蓋章，雙方各執(zhí)一份。五、填制付款申

9、請(qǐng)，根據(jù)承運(yùn)合同與物流供應(yīng)商進(jìn)行運(yùn)費(fèi)結(jié)算并開具正規(guī)發(fā)票。六、采購(gòu)直發(fā)的運(yùn)輸費(fèi)用先由區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人員在接到物流部信息通知后先行 向公司借支相關(guān)費(fèi)用后報(bào)銷。六、特殊情況（如需現(xiàn)付運(yùn)費(fèi)）物流 員/助理需事先填寫好付款申請(qǐng)書，注明 付款明細(xì)經(jīng)部門經(jīng)理同意后向公司借支，憑發(fā)票報(bào)銷。第四節(jié) 客戶服務(wù)第一條 跟蹤確認(rèn)：一、根據(jù)發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合物流承運(yùn)商合同規(guī)定，推算出各網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)計(jì)到貨時(shí)間。 按預(yù)定到達(dá)時(shí)間單列出每一天將要到達(dá)的網(wǎng)點(diǎn)、客戶名、聯(lián)系電話等。二、主要以電話對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤。預(yù)到期內(nèi)到達(dá)目的地的貨物則不需要另行跟 蹤，只需記錄到達(dá)時(shí)間及查詢對(duì)象即可。超過預(yù)期未到達(dá)的，則需要通過物流 供應(yīng)商進(jìn)行查詢，并做

10、好查詢記錄。三、對(duì)于運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的貨損貨差、品種差異、不合理收費(fèi)等現(xiàn)象，要加強(qiáng) 跟蹤頻率，通過跟蹤了解情況，傳遞相關(guān)單證，進(jìn)行有效處理，并及時(shí)將處理 結(jié)果通知相關(guān)人員。四、貨物是否被客戶收到最終通過送貨回單或客戶有效收貨證明來進(jìn)行確認(rèn)， 每月月初（10號(hào)以前）對(duì)回單的回收情況時(shí)行跟蹤檢查，每月的十五日之前對(duì) 上月的回單進(jìn)行歸案管理。五、客戶或業(yè)務(wù)人員在收貨過程中如對(duì)貨物有疑問（如：貨損、差等）需與物 流公司（司機(jī)）現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，并詳細(xì)書明貨物的現(xiàn)場(chǎng)狀況（條件充許的情況 下可拍照處理）交物流公司（司機(jī)）簽名確認(rèn)后回傳公司物流部。凡客戶或業(yè) 務(wù)人員在收貨當(dāng)場(chǎng)沒有發(fā)現(xiàn)少貨、破損、品種差異等問題，而

11、事后反饋的此類 問題，原則上不予處理。第五節(jié) 逆向物流管理第一條 退貨處理與采購(gòu)物流運(yùn)輸5一、退貨與采購(gòu)物流運(yùn)輸參照OEM直發(fā)運(yùn)輸執(zhí)行。二、所有退貨與采購(gòu)運(yùn)輸需求需事先向物流部提出運(yùn)輸需求，物流部根據(jù)運(yùn)輸 整體計(jì)劃合理安排資源。收到退貨信息后，物流員根據(jù)初步退貨信息與退貨方取得聯(lián)系，了解退貨基本 情況（數(shù)量、品種、包裝、起運(yùn)時(shí)間，承運(yùn)人，聯(lián)系電話）整理后及時(shí)與承運(yùn) 商聯(lián)系，以便及時(shí)在途跟蹤。第二章 營(yíng)銷中心物流管理第一節(jié) 貨物運(yùn)輸配送管理第一條 貨物運(yùn)輸配送信息：一、產(chǎn)品的運(yùn)輸調(diào)度的發(fā)出需憑公司財(cái)務(wù)部門認(rèn)可（公司指定人員的審核）的 單證進(jìn)行辦理，否則不予辦理。二、凡在規(guī)定時(shí)間（下午17：30時(shí)

12、）內(nèi)傳遞給物流部的訂單予以接收并在當(dāng)日 內(nèi)處理完畢，否則延后。 （緊急情況下除外）二、物流員/助理必須做好運(yùn)輸計(jì)劃根據(jù)市場(chǎng)部銷售訂單作好運(yùn)輸計(jì)劃安排， 做到有計(jì)劃的運(yùn)輸，減少重復(fù)運(yùn)輸與專車運(yùn)輸，三、多點(diǎn)配送按地點(diǎn)與時(shí)間的順序性進(jìn)行整體集中運(yùn)輸。盡量通過拼車集中運(yùn) 輸，減少獨(dú)立請(qǐng)車的次數(shù)。四、物流員在物流運(yùn)輸商到達(dá)倉(cāng)庫(kù)之前半小時(shí)應(yīng)通知倉(cāng)管員做好相應(yīng)準(zhǔn)備。五、物流員在選擇物流承運(yùn)商特別是社會(huì)臨時(shí)運(yùn)輸商時(shí)，需認(rèn)真進(jìn)行運(yùn)價(jià)等成 本比較，必須向多家承運(yùn)商（司機(jī)）進(jìn)行詢價(jià)、議價(jià)、比價(jià)以最低的成本，和 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)選擇確定承運(yùn)商（司機(jī)）六、 外請(qǐng)車輛執(zhí)行申請(qǐng)制度各倉(cāng)庫(kù)、營(yíng)銷中心及OEM商需外請(qǐng)車輛獨(dú)立專車派

13、送，需事先向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方能外請(qǐng)。七、嚴(yán)格控制外請(qǐng)專車運(yùn)輸，在外請(qǐng)車輛的同時(shí)須根據(jù)客戶的服務(wù)要求（如： 時(shí)限等）考6慮由物流公司配載的可行性，盡量減少獨(dú)立專車運(yùn)輸。獨(dú)立請(qǐng)車與 使用公司車輛之間必須進(jìn)行成本核算，以最優(yōu)者為派出標(biāo)準(zhǔn)。八、特殊運(yùn)輸（如航空、快遞、鐵路快件）需說明理由并經(jīng)物流部經(jīng)理簽字批 準(zhǔn)后方可受理，否則所產(chǎn)生的額外費(fèi)用由經(jīng)辦人自行負(fù)責(zé)。九、貨物運(yùn)輸出庫(kù)后物流員必須認(rèn)真對(duì)運(yùn)輸數(shù)據(jù)（重量、立方數(shù)）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯 總。十、 運(yùn)輸跟蹤參照第一章第二節(jié)執(zhí)行第三章 物流供應(yīng)商管理 引進(jìn)合同制物流承運(yùn)商，開發(fā)與培養(yǎng)專線配送承運(yùn)商及區(qū)域配送物流承運(yùn)商， 對(duì)社會(huì)物流資源（車輛）進(jìn)行整合增強(qiáng)其

14、穩(wěn)定性及合作的長(zhǎng)期性。每一個(gè)銷售 大省或區(qū)域應(yīng)選擇2家以上物流供應(yīng)商，以此營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)式與氛圍，杜絕壟斷。第一節(jié) 物流供應(yīng)商的選擇第一條 具有合法性：能提供具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸許可證、法人執(zhí)照及本人身份證、 稅務(wù)登記證等相關(guān)證照及其復(fù)印件。第二條 具有競(jìng)爭(zhēng)力一、能提供承運(yùn)貨物保證金。二、可提供簽收回單服務(wù)，并代收貨款。三、運(yùn)費(fèi)月結(jié)30天第三條 具有服務(wù)意識(shí)一、取貨、運(yùn)輸和送貨服務(wù)質(zhì)量良好，信譽(yù)可靠。二、門到門配送及干線運(yùn)輸所需費(fèi)用合理、低廉。三、能及時(shí)提供運(yùn)輸車輛以及在途貨物運(yùn)輸情況等查詢和其它業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。四、正確填制托運(yùn)單、貨票等運(yùn)輸憑證，并提供正式運(yùn)輸發(fā)票。7第四條 具備抗風(fēng)

15、險(xiǎn)能力一、在合同規(guī)定的承運(yùn)價(jià)格內(nèi)，貨損貨差全額賠償。二、理賠及時(shí)，發(fā)生貨損貨差時(shí)可在當(dāng)月內(nèi)賠付完畢。三、貨物運(yùn)輸過程中被查扣處罰，能及時(shí)處理承擔(dān)責(zé)任。第二節(jié) 物流供應(yīng)商評(píng)估第一條 物流供應(yīng)商評(píng)價(jià)，每月或每季度進(jìn)行一次，目的在于即時(shí)監(jiān)控、優(yōu)勝 劣汰（附表在后）。一、具體實(shí)施由物流員進(jìn)行，報(bào)物流經(jīng)理。二、采取物流供應(yīng)商自評(píng)（打分）與我公司評(píng)價(jià)（打分）相結(jié)合的方式。第二條 評(píng)分尺度（百分制）一、0-59分者為劣：立即淘汰，處理合作中的一切遺留問題，并扣除一定的信 譽(yù)保證金，不再成為我公司的物流供應(yīng)商。二、60-75分者為尚可：減少合作項(xiàng)目和貨運(yùn)量，提出警告，并發(fā)出整改通知 書整改期限為一個(gè)月，延緩月

16、結(jié)付款進(jìn)度。三、76-89分者為良：保持合作項(xiàng)目和貨運(yùn)量，按正常進(jìn)度付月結(jié)運(yùn)費(fèi)。四、90-100分者為優(yōu)：增加合作項(xiàng)目，加大貨運(yùn)量，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，在月 結(jié)運(yùn)費(fèi)付款進(jìn)度上優(yōu)先。第三節(jié) 檔案建立與管理 分為現(xiàn)有合作物流供應(yīng)商，準(zhǔn)合作物流供應(yīng)商、潛在合作物流商的檔案建立與 管理，分別建檔，填制物流供應(yīng)商基本情況調(diào)查表 。一、正在合作物流供應(yīng)商檔案內(nèi)容： 貨物承運(yùn)合同書 、有效期內(nèi)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、 公路運(yùn)輸許可證、稅務(wù)登記證、法人資格證、法人身份證等證照復(fù)印件。 二、準(zhǔn)合作物流供應(yīng)商：是正在合作物流供應(yīng)商的替補(bǔ)，如正在合作的物流供 應(yīng)同時(shí)出現(xiàn)問題，將即刻啟用準(zhǔn)合作物流供應(yīng)商。 所以準(zhǔn)合作物流供應(yīng)商的檔

17、 案建立與正在合作物流供商一致 （可暫缺 貨物承運(yùn)合同書 ）一旦啟用將立即 簽署。三、潛在合作物流供應(yīng)商：可只填制物流供應(yīng)商基本情況調(diào)查表注明末審 批，將對(duì)方8畫冊(cè)、宣傳資料、名片等作檔案內(nèi)容保存。四、對(duì)社會(huì)物流資源（車源）進(jìn)行檔案管理，合作的與新開發(fā)的社會(huì)物流資源 （車源）必須是合法的資源，必須提供有完備的手續(xù)存檔。第四章 職業(yè)行為準(zhǔn)則第一節(jié)：嚴(yán)于職守 第一條：按時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守或早退，下班后未經(jīng)批準(zhǔn)無 事不得在辦公室逗留。第二條：工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)打私人電話，會(huì)客。第三條：嚴(yán)格按物流流程操作和工作。第四條：遵守公司及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，條例、決議、決定。 第二節(jié)：工

18、作態(tài)度第一條：對(duì)客戶和同事熱情有禮。第二條：提高工作效率，關(guān)注工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力贏得客戶的滿意，物流 部的聲譽(yù)。第三條：給客戶以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的跟蹤到貨還是查詢 一切都務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果。第四條：?jiǎn)T工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑 難，維護(hù)物流部聲譽(yù)。第五條：真誠(chéng)敬業(yè)是物流部每一位員工必須有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改， 不得提供虛假情況。第三節(jié)：服從領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)員工切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延，拒 絕或終止工作，倘若遇疑難或有不滿的，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或投訴，在未 得到肯定的答復(fù)時(shí)，應(yīng)先執(zhí)行。第四節(jié)：處理投訴 第一

19、條：全體員工都必須高度重視來自各方的投訴，要細(xì)心聆聽，讓投訴人暢 所欲言，并把它作為改進(jìn)物流部工作的不可多得的珍貴材料。第二條：如果投訴的事項(xiàng)不須或不能立即解決，應(yīng)用書面記下投訴細(xì)節(jié)，并勿 忘多向投訴9人對(duì)事件致歉 （注意：只致歉），然后迅速報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門人員 第三條：事無大小，對(duì)投訴的事項(xiàng)，處理結(jié)果如何都必須有事后信息反饋。 第四條：投訴事項(xiàng)中，若有涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀更不得造假。 第五條：物流人員要本著積極的心態(tài)，勇于接受電話、書面等各種形式的投訴。 第六條：針對(duì)各種投訴，首先要仔細(xì)閱讀投訴內(nèi)容，核對(duì)投訴內(nèi)容是否屬實(shí)。第七條：對(duì)于內(nèi)容屬實(shí)的投訴要端正心態(tài)，勇于自我批評(píng)，尋求下一步如何改 進(jìn)，并及時(shí)反饋給投訴方。第八條：對(duì)于內(nèi)容失實(shí)的投訴，切忌產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，同樣要保持良好的心態(tài)， 寬以待人。第九條：將各種投訴分類建檔，經(jīng)常翻閱，激勵(lì)自我，規(guī)避同樣的問題。 第五節(jié)：廉潔自律 第一條：全體員工在對(duì)外交往中應(yīng)不卑不亢，保持良好的自身形象和公司形象。 第二條：在與物流供應(yīng)商的業(yè)務(wù)往來中，不得接受任何宴請(qǐng)、贈(zèng)予、禮品等。 第三條：在對(duì)外談判時(shí)，統(tǒng)一口徑。應(yīng)盡量把公司最美好的一面展現(xiàn)在談判客 人面前，嚴(yán)禁有損公司形象和利益的言論及行為。第四條：遵守財(cái)務(wù)制度，費(fèi)用報(bào)銷內(nèi)容真實(shí)，不得有貪污行為。 第五條：嚴(yán)守機(jī)密，未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界