施秉縣云臺(tái)山國(guó)家級(jí)AAAA旅游景區(qū)自查整改報(bào)告

1、施秉縣云臺(tái)山國(guó)家級(jí)AAAA旅游景區(qū)自查整改報(bào)告2012年10月，在省、州旅游行政主管部門的關(guān)心和支持下，我縣云臺(tái)山旅游景區(qū)通過了國(guó)家級(jí)AAAA旅游景區(qū)的檢查驗(yàn)收，評(píng)定為國(guó)家級(jí)AAAA旅游景區(qū)至今已有三年。三年來(lái)，我們嚴(yán)格按照國(guó)家旅游局制定的旅游區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定與旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法規(guī)定和要求，深入貫徹旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的指導(dǎo)思想，自覺維護(hù)好云臺(tái)山國(guó)家級(jí)AAAA旅游景區(qū)形象，不斷提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為國(guó)內(nèi)外游客創(chuàng)造了一個(gè)舒適、規(guī)范、優(yōu)良的游覽環(huán)境。現(xiàn)就云臺(tái)山國(guó)家級(jí)AAAA旅游景區(qū)自查整改情況匯報(bào)如下：一、基本情況2015年11月，我處對(duì)整改后的景區(qū)進(jìn)行自查評(píng)分，目前云臺(tái)山景區(qū)

2、細(xì)則一（服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量）總評(píng)分890，符合國(guó)家級(jí)AAAA旅游景區(qū)（850分）標(biāo)準(zhǔn)；細(xì)則二（景觀質(zhì)量）總評(píng)分得分89分（80分），超過國(guó)家級(jí)AAAA旅游景區(qū)申報(bào)評(píng)分要求。二、整改內(nèi)容我單位對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)景區(qū)存在的問題進(jìn)行了完善、提升和整改，內(nèi)容具體如下：（一）完善旅游交通設(shè)施。一是景區(qū)外交通。我縣籌措資金5300萬(wàn)元改造升級(jí)縣城至云臺(tái)山大門旅游公路12公里，并對(duì)該旅游公路沿線的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)進(jìn)行了改造和增設(shè)，提高了景區(qū)的可進(jìn)入性。二是景區(qū)內(nèi)交通。完成了大慶、黑沖觀景臺(tái)及步道工程900米，茶樹垴、一柱擎天觀景臺(tái)及步道工程100米，黑沖大園子往云臺(tái)山和尚墳步道680米，櫻桃灣至排云關(guān)步道改造560米，

3、印斗閣至坪山腦步道及護(hù)欄改造1300米，云臺(tái)山大門至櫻桃灣步道建設(shè)1670米，云臺(tái)山景區(qū)大門入口至櫻桃灣車道改造1200米，云臺(tái)山景區(qū)護(hù)欄3850米，總投資785萬(wàn)元。三是景區(qū)停車場(chǎng)。建設(shè)完成了云臺(tái)山景區(qū)大門廣場(chǎng)、停車場(chǎng)13800平方米，旅游公廁1座35蹲位，共計(jì)投資625萬(wàn)元。（二）完善景區(qū)游覽設(shè)施。投資160萬(wàn)元完成了云臺(tái)山景區(qū)大門游客服務(wù)中心和遺產(chǎn)展示廳的布展；投資21萬(wàn)元設(shè)置云臺(tái)山景區(qū)保護(hù)標(biāo)識(shí)牌及植物掛牌。在景區(qū)入口更新景區(qū)全景導(dǎo)游圖清晰準(zhǔn)確地標(biāo)出了主要景點(diǎn)、旅游廁所、公用電話、主要出入口、停車場(chǎng)、游客服務(wù)中心等旅游服務(wù)設(shè)施位置的基礎(chǔ)上，還更新了景區(qū)入口處電子顯示屏的內(nèi)容，全面顯示景區(qū)

4、功能、設(shè)施、服務(wù)等信息內(nèi)容。（三）健全景區(qū)安全系統(tǒng)。設(shè)立了云臺(tái)山景區(qū)治安派出所、配備了專職、流動(dòng)保安人員進(jìn)行定期巡查；建立了旅游安全機(jī)構(gòu)、制度與人員正式檔案和安全處置檔案各一套，制定了高峰期游客安全處置預(yù)案和特殊情況的安全處置預(yù)案等。投資587.88萬(wàn)元完成了云臺(tái)山景區(qū)電力線路下埋，投資150萬(wàn)元安裝了云臺(tái)山景區(qū)數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)，增設(shè)安全警示標(biāo)牌40塊，并在景區(qū)游客中心和周邊村寨農(nóng)家樂配置了消防設(shè)施，建立健全了緊急應(yīng)急救援機(jī)制；設(shè)立安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)景區(qū)的安全保衛(wèi)和治安秩序，引導(dǎo)和維持游客游覽秩序，及時(shí)解決游客在游玩過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件，從而讓游客的生命安全得到了進(jìn)一步的保障，森林防火工作得到了進(jìn)

5、一步的加強(qiáng)。景區(qū)從未發(fā)生重大安全事故。（四）強(qiáng)化景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。云臺(tái)山屬于施秉喀斯特世界自然遺產(chǎn)地、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和貴州黔東南苗嶺國(guó)家地質(zhì)公園保護(hù)范疇內(nèi)，不僅要履行保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約締約國(guó)職責(zé)，還相應(yīng)受到國(guó)家和地方多項(xiàng)法律和制度保護(hù)。景區(qū)衛(wèi)生員對(duì)景區(qū)進(jìn)行了全天候的定時(shí)清掃和流動(dòng)清掃，對(duì)于景區(qū)的生活垃圾，聘請(qǐng)專人定期清運(yùn)至縣城垃圾處理站進(jìn)行處理，確保景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持干凈整潔?？h食品藥品監(jiān)管部門時(shí)時(shí)對(duì)景區(qū)范圍的農(nóng)家樂食品衛(wèi)生安全進(jìn)行檢查，確保食品安全。（五）完善郵政電信服務(wù)。根據(jù)景區(qū)實(shí)際，聘請(qǐng)專業(yè)人士設(shè)計(jì)了云臺(tái)山景區(qū)個(gè)性化郵冊(cè)、門票明信片等旅游紀(jì)念品，設(shè)置郵筒，可提供信函與郵政紀(jì)念等服務(wù)內(nèi)

6、容。同時(shí)，完善景區(qū)移動(dòng)、聯(lián)通、電信通信服務(wù)設(shè)施，使景區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。（六）加強(qiáng)旅游商品管理。加強(qiáng)購(gòu)物場(chǎng)所和從業(yè)人員管理和培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員從業(yè)水平和經(jīng)營(yíng)管理能力，并派專人監(jiān)督管理，要求各店明碼標(biāo)價(jià)，保證食品衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量，禁止拉客、欺詐游客等現(xiàn)象發(fā)生，營(yíng)造良好的旅游商品市場(chǎng)環(huán)境。（七）規(guī)范景區(qū)旅游管理。一是建立健全規(guī)章制度。根據(jù)景區(qū)實(shí)際，建立健全各類管理規(guī)章制度56項(xiàng)，進(jìn)一步規(guī)范了景區(qū)的管理秩序，加強(qiáng)質(zhì)量環(huán)境管理意識(shí)，對(duì)外樹立了良好形象。二是規(guī)范管理景區(qū)工作人員。在嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理制度的基礎(chǔ)上，制定服務(wù)人員儀表標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員基本服務(wù)用語(yǔ)使用標(biāo)準(zhǔn)等制度，統(tǒng)一景區(qū)工作人員服裝，配套工作證，進(jìn)

7、一步規(guī)范工作人員行為舉止和外部形象，提高景區(qū)工作人員服務(wù)水平。三是正確處理游客投訴。在景區(qū)和辦公室設(shè)有游客投訴服務(wù)，設(shè)置意見箱（投訴箱），公布投訴電話、監(jiān)督電話，多渠道解決游客投訴問題，積極維護(hù)游客的合法權(quán)益。（八）編制景區(qū)旅游規(guī)劃。堅(jiān)持先規(guī)劃、后開發(fā)原則，我局已于2003年編制完成了舞陽(yáng)河風(fēng)景名勝區(qū)杉木河景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃并通過了省建設(shè)廳審查批復(fù)實(shí)施。由于之前的規(guī)劃時(shí)間較久，不能適應(yīng)現(xiàn)代旅游發(fā)展的需要，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，在中建銀投資公司的幫扶下，聘請(qǐng)上海同濟(jì)城市設(shè)計(jì)研究院編制了貴州省施秉縣云臺(tái)山杉木河景區(qū)概念性詳細(xì)規(guī)劃并于今年4月通過了州旅游規(guī)劃評(píng)審委員會(huì)的評(píng)審。下步將嚴(yán)格按照規(guī)劃，制定推進(jìn)計(jì)劃

8、，明確工作內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)度，有步驟、分階段落實(shí)規(guī)劃內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游科學(xué)、持續(xù)發(fā)展。（九）加大景區(qū)宣傳力度。2014年施秉喀斯特申遺成功后，加強(qiáng)與報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等省內(nèi)外媒體的合作，邀請(qǐng)新華社、中國(guó)新聞社、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)等國(guó)家級(jí)媒體和香港商報(bào)、大公報(bào)、文匯報(bào)等境外媒體對(duì)施秉喀斯特世界自然遺產(chǎn)地杉木河景區(qū)進(jìn)行宣傳報(bào)道。印制了大量旅游宣傳折頁(yè)、DM宣傳單、文化旅游項(xiàng)目招商手冊(cè)等旅游宣傳品，積極參加國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)進(jìn)行旅游資源推介。另外，積極策劃一些旅游賽事活動(dòng)和施秉喀斯特科普文化宣傳，使宣傳工作走向常態(tài)化。（十）加強(qiáng)景區(qū)資源保護(hù)。一是針對(duì)杉木河景區(qū)既是世界自然遺產(chǎn)地、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，又是貴州黔東

9、南苗嶺國(guó)家地質(zhì)公園的特殊性，在認(rèn)真履行保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約、國(guó)家和地方有關(guān)保護(hù)法律法規(guī)的前提下，正在制定施秉喀斯特世界自然遺產(chǎn)地保護(hù)管理?xiàng)l例，通過嚴(yán)格執(zhí)法確保景區(qū)資源得到有效保護(hù)。二是加強(qiáng)景區(qū)資源管護(hù)工作，進(jìn)一步增加景區(qū)資源管護(hù)工作人員，定期或不定期進(jìn)入景區(qū)加強(qiáng)資源巡查管護(hù)，嚴(yán)厲打擊各種破壞景區(qū)資源的違法犯罪行為，確保景區(qū)資源和環(huán)境狀況良好。 三、存在的問題（一）經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，旅游發(fā)展緩慢。由于縣域財(cái)政資金總量小，旅游投入極其有限，旅游基礎(chǔ)設(shè)施、接待條件等有待進(jìn)一步提高。（二）旅游產(chǎn)品單一，旅游消費(fèi)不足。由于投資開發(fā)不足，目前云臺(tái)山景區(qū)主要以徒步觀光游覽為主，旅游產(chǎn)品單一，服務(wù)內(nèi)容較少，

10、自評(píng)為國(guó)家級(jí)AAAA旅游景區(qū)和列入世界自然遺產(chǎn)名錄以來(lái)，游客量較之前有了大幅上升，但總量還是很小，旅游經(jīng)濟(jì)效益不明顯，與荔波、赤水等遺產(chǎn)地游客量相比還相距甚遠(yuǎn)。 四、下步工作打算（一）全面提高旅游服務(wù)綜合質(zhì)量。由于云臺(tái)山景區(qū)受世界自然遺產(chǎn)品牌的拉動(dòng)，為迎接今后游客量的迅猛增加，需加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，進(jìn)一步提高和完善服務(wù)功能，打造精品旅游景區(qū)；加強(qiáng)景區(qū)導(dǎo)游和講解員隊(duì)伍建設(shè)，采取從外引進(jìn)、本地培養(yǎng)等方式，不斷壯大隊(duì)伍力量，旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，現(xiàn)代旅游服務(wù)功能得到不斷增強(qiáng)。（二）不斷豐富旅游服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容。按規(guī)劃著力打造云臺(tái)山世界自然遺產(chǎn)這一金字品牌的同時(shí)，開發(fā)黃洲河游樂谷、云臺(tái)溝科考基地、黑沖紅軍戰(zhàn)斗遺址公園等旅游項(xiàng)目，不斷豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)容和內(nèi)涵，打造以生態(tài)人文為主要旅游吸引點(diǎn)的旅游景區(qū)，解決云臺(tái)山景區(qū)旅游產(chǎn)品單一的問題。（三）加強(qiáng)旅游宣傳促銷工作力度。有了好的旅游產(chǎn)品，還需要通過合適的渠道把它賣出去，否則產(chǎn)品是不可能變成市場(chǎng)的。每年我們都投入大量的人力、物力開展旅游宣傳促銷，針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)分級(jí)實(shí)施，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，把潛在的產(chǎn)品傳達(dá)給潛在的顧客，旅游宣傳已成為縣域旅游