電話銷售個(gè)人工作總結(jié)三篇

1、本文格式為word版，下載可任意編輯電話銷售個(gè)人工作總結(jié)三篇電話銷售個(gè)人工作總結(jié)三篇 總結(jié)是指.團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成狀況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性熟悉的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)覺(jué)問(wèn)題的力量，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是我整理的電話銷售個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。 電話銷售個(gè)人工作總結(jié)1 一年的工作結(jié)束了，作為電話銷售，這一年來(lái)的業(yè)績(jī)也是讓我感慨，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，可是我明白這付出的辛苦真的許多，同時(shí)我也在工作中學(xué)習(xí)，提高了許多，此刻就我個(gè)人的一個(gè)銷售工作做下總結(jié)。 一、服務(wù)態(tài)度 作為電話銷售，服務(wù)態(tài)

2、度是非常重要的一個(gè)部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個(gè)客服，可是同樣也是要有一個(gè)好的銷售服務(wù)態(tài)度，讓客戶覺(jué)得我們銷售在電話里的語(yǔ)氣，態(tài)度都是非常友好的，而不是語(yǔ)氣不好，或者覺(jué)得他必需要買(mǎi)我們的東西，或者只要電話接通了，就一向不停的去說(shuō)，完全都不討論客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過(guò)程中，也是要去讓客戶多說(shuō)自我的想法，也去了解客戶的想法，同時(shí)經(jīng)過(guò)一些電話銷售的技巧讓客戶是對(duì)我們的產(chǎn)品是感愛(ài)好的，從通話中去感受客戶的態(tài)度，然后再進(jìn)行銷售，那么勝利的幾率也是大許多。 二、工作情景 在一年的工作當(dāng)中，通話中，總是會(huì)遇到許多不一樣的客戶，有些客戶聽(tīng)到我

3、們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會(huì)因各種緣由而中止，這些都是需要我們有一個(gè)好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來(lái)，可能成交的都沒(méi)有，那么也是很打擊我們的自信念的，在這一年的工作中，我也是經(jīng)過(guò)不斷的被客戶掛斷，不接聽(tīng)，也熬煉了自我的抗壓本領(lǐng)，讓自我不受前一個(gè)客戶的影響，一向撥打下去，用飽滿的熱忱，去做好銷售的工作，去把業(yè)績(jī)完成。 工作中，困難我都覺(jué)得是臨時(shí)的，只要自我心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實(shí)要做好電話銷售的這個(gè)工作，也就變得不是那么的難了，當(dāng)然也是需要我們?nèi)W(xué)許多，才能做得更好。 三、不足之處 在這一年當(dāng)中，我也是發(fā)覺(jué)自我的電話銷售是很簡(jiǎn)單陷入同一個(gè)方式，許多時(shí)候不情愿去做轉(zhuǎn)變，總是想

4、著用一種方法解決問(wèn)題，這也導(dǎo)致雖然我業(yè)績(jī)完成了，可是卻沒(méi)有超標(biāo)，也沒(méi)有更上一步的緣由，在今后的工作當(dāng)中，我必需要走出這個(gè)舒適區(qū)，去嘗試其他的方式技巧，讓自我的銷售本領(lǐng)得到提高，而不是一種用一種方法，那樣也是很簡(jiǎn)單被淘汰的。 在明年的工作當(dāng)中，我要連續(xù)的學(xué)習(xí)，連續(xù)的努力做好電話銷售的工作，讓自我變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績(jī)。 電話銷售個(gè)人工作總結(jié)2 感覺(jué)不過(guò)就是一段勞碌過(guò)后，20xx年的時(shí)間竟就這樣匆忙的過(guò)去了！在這匆忙一年的工作中，我作為xxx公司的一名電話銷售人員，在工作中樂(lè)觀樂(lè)觀，用自己最高的熱忱和最好的服務(wù)去面對(duì)客戶。同時(shí)也始終在通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)對(duì)自己進(jìn)行了一些突破，因此，在個(gè)人力量上得

5、到了不少的收獲。 如今，在對(duì)比這幾年的狀況。盡管今年工作的狀況較為簡(jiǎn)單，但在我們公司全體人員的努力和奮斗下卻反而獲得了不錯(cuò)的成果！對(duì)此，我真的很興奮。但也讓我在后來(lái)更加嚴(yán)格的要求自己！由于在今后的工作中，我必需取得更加精彩的成果！如今，我對(duì)自己在這一年的工作狀況做總結(jié)如下： 一、工作方面的自我提升 作為一名銷售人員，盡管我已經(jīng)把握了一些工作的閱歷，但我深知，僅僅是這樣啊的狀況還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我們的目標(biāo)！為此，在過(guò)去的工作中我也樂(lè)觀的向前輩們請(qǐng)教，并多次總結(jié)自己，熟悉自身在工作中的不足，并在于領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通后找準(zhǔn)方向，樂(lè)觀的改善自己！我也知道，自己在許多方面比不上優(yōu)秀同事們的優(yōu)秀。因此，我在工作中也始

6、終以其他優(yōu)秀同事作為目標(biāo)，樂(lè)觀的觀看、請(qǐng)教、學(xué)習(xí)！這樣一步步的讓自己收獲了不少的閱歷。 此外，我也.在工作外的個(gè)人時(shí)間里樂(lè)觀的進(jìn)行自我提升。我明白，要超越別人，僅僅是去追逐是沒(méi)有用的，為此，我利用個(gè)人的時(shí)間學(xué)習(xí)了不少關(guān)于自身的不足。并充分的補(bǔ)充了關(guān)于公司產(chǎn)品的相關(guān)學(xué)問(wèn)，并通過(guò)自學(xué)，深化的了解了產(chǎn)品的相關(guān)信息，這讓我在后來(lái)的工作中也得到了很大的關(guān)心。 二、工作的狀況 在工作上，我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母S著領(lǐng)導(dǎo)的要求，一步步的加強(qiáng)自身的力量，并通過(guò)自身的學(xué)習(xí)和來(lái)改善自己，調(diào)整自我的工作態(tài)度并加強(qiáng)工作力量！ 今年的工作中，我們也結(jié)合團(tuán)隊(duì)的力氣樂(lè)觀的完成銷售的工作目標(biāo)，樂(lè)觀的開(kāi)拓新的客戶群體，并鞏固好新老顧客的，樂(lè)

7、觀的進(jìn)展地公司新業(yè)務(wù)。 一年下來(lái)，我們憑借著優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和扎實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量，在客戶間也得到了極大的認(rèn)可，這讓我們?cè)诠ぷ髦杏衷黾恿司实囊还P！ 如今，通過(guò)這次對(duì)工作的總結(jié)，我自己的工作又有了更多的了解！在今后的工作中，我會(huì)更加努力的去完成自己的工作，讓自己的工作完成的更加的精彩！ 電話銷售個(gè)人工作總結(jié)3 回顧上半年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我進(jìn)公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還

8、是有許多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 1、溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改進(jìn)。 2、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己勝利客戶量漸漸多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是特別的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。的確感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)勝利合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)潔的，比如我有20個(gè)老

9、客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中確定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做。 3、很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明白的報(bào)表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)

10、日的工作方案，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。第四：開(kāi)拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的。 4、深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)方案，讓自己的時(shí)間安排的合理。達(dá)到兩不誤的效果。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問(wèn)給汲取。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中

11、不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤。 5、不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)潔，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)特別好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋。 6、友之間的友好溝通