電話銷售個人工作總結三篇

1、本文格式為word版，下載可任意編輯電話銷售個人工作總結三篇電話銷售個人工作總結三篇 總結是指.團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成狀況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性熟悉的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)覺問題的力量，讓我們好好寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢?以下是我整理的電話銷售個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。 電話銷售個人工作總結1 一年的工作結束了，作為電話銷售，這一年來的業(yè)績也是讓我感慨，雖然完成了領導布置的業(yè)績?nèi)蝿眨墒俏颐靼走@付出的辛苦真的許多，同時我也在工作中學習，提高了許多，此刻就我個人的一個銷售工作做下總結。 一、服務態(tài)度 作為電話銷售，服務態(tài)

2、度是非常重要的一個部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個客服，可是同樣也是要有一個好的銷售服務態(tài)度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，態(tài)度都是非常友好的，而不是語氣不好，或者覺得他必需要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一向不停的去說，完全都不討論客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自我的想法，也去了解客戶的想法，同時經(jīng)過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產(chǎn)品是感愛好的，從通話中去感受客戶的態(tài)度，然后再進行銷售，那么勝利的幾率也是大許多。 二、工作情景 在一年的工作當中，通話中，總是會遇到許多不一樣的客戶，有些客戶聽到我

3、們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會因各種緣由而中止，這些都是需要我們有一個好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信念的，在這一年的工作中，我也是經(jīng)過不斷的被客戶掛斷，不接聽，也熬煉了自我的抗壓本領，讓自我不受前一個客戶的影響，一向撥打下去，用飽滿的熱忱，去做好銷售的工作，去把業(yè)績完成。 工作中，困難我都覺得是臨時的，只要自我心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實要做好電話銷售的這個工作，也就變得不是那么的難了，當然也是需要我們?nèi)W許多，才能做得更好。 三、不足之處 在這一年當中，我也是發(fā)覺自我的電話銷售是很簡單陷入同一個方式，許多時候不情愿去做轉變，總是想

4、著用一種方法解決問題，這也導致雖然我業(yè)績完成了，可是卻沒有超標，也沒有更上一步的緣由，在今后的工作當中，我必需要走出這個舒適區(qū)，去嘗試其他的方式技巧，讓自我的銷售本領得到提高，而不是一種用一種方法，那樣也是很簡單被淘汰的。 在明年的工作當中，我要連續(xù)的學習，連續(xù)的努力做好電話銷售的工作，讓自我變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績。 電話銷售個人工作總結2 感覺不過就是一段勞碌過后，20xx年的時間竟就這樣匆忙的過去了！在這匆忙一年的工作中，我作為xxx公司的一名電話銷售人員，在工作中樂觀樂觀，用自己最高的熱忱和最好的服務去面對客戶。同時也始終在通過學習來對自己進行了一些突破，因此，在個人力量上得

5、到了不少的收獲。 如今，在對比這幾年的狀況。盡管今年工作的狀況較為簡單，但在我們公司全體人員的努力和奮斗下卻反而獲得了不錯的成果！對此，我真的很興奮。但也讓我在后來更加嚴格的要求自己！由于在今后的工作中，我必需取得更加精彩的成果！如今，我對自己在這一年的工作狀況做總結如下： 一、工作方面的自我提升 作為一名銷售人員，盡管我已經(jīng)把握了一些工作的閱歷，但我深知，僅僅是這樣啊的狀況還遠遠達不到我們的目標！為此，在過去的工作中我也樂觀的向前輩們請教，并多次總結自己，熟悉自身在工作中的不足，并在于領導溝通溝通后找準方向，樂觀的改善自己！我也知道，自己在許多方面比不上優(yōu)秀同事們的優(yōu)秀。因此，我在工作中也始

6、終以其他優(yōu)秀同事作為目標，樂觀的觀看、請教、學習！這樣一步步的讓自己收獲了不少的閱歷。 此外，我也.在工作外的個人時間里樂觀的進行自我提升。我明白，要超越別人，僅僅是去追逐是沒有用的，為此，我利用個人的時間學習了不少關于自身的不足。并充分的補充了關于公司產(chǎn)品的相關學問，并通過自學，深化的了解了產(chǎn)品的相關信息，這讓我在后來的工作中也得到了很大的關心。 二、工作的狀況 在工作上，我嚴謹?shù)母S著領導的要求，一步步的加強自身的力量，并通過自身的學習和來改善自己，調整自我的工作態(tài)度并加強工作力量！ 今年的工作中，我們也結合團隊的力氣樂觀的完成銷售的工作目標，樂觀的開拓新的客戶群體，并鞏固好新老顧客的，樂

7、觀的進展地公司新業(yè)務。 一年下來，我們憑借著優(yōu)秀的團隊和扎實的產(chǎn)品質量，在客戶間也得到了極大的認可，這讓我們在工作中又增加了精彩的一筆！ 如今，通過這次對工作的總結，我自己的工作又有了更多的了解！在今后的工作中，我會更加努力的去完成自己的工作，讓自己的工作完成的更加的精彩！ 電話銷售個人工作總結3 回顧上半年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞疫M公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還

8、是有許多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處： 1、溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改進。 2、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约簞倮蛻袅繚u漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老

9、客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做。 3、很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結出成功的果實呢。領導只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結以及來

10、日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的。 4、深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。達到兩不誤的效果。第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。綜合以上幾點是我在今年的工作中

11、不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤。 5、不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋。 6、友之間的友好溝通