如何編寫程序文件

1、Page 2主要內(nèi)容主要內(nèi)容C 名詞解釋名詞解釋C 編寫程序文件的意義編寫程序文件的意義C 編寫程序文件項目團隊組成方法編寫程序文件項目團隊組成方法C 編寫程序文件過程編寫程序文件過程C 程序文件標(biāo)準(zhǔn)要求程序文件標(biāo)準(zhǔn)要求C 程序文件要素程序文件要素Page 3名詞解釋名詞解釋文件文件 定義：信息及承載媒體。定義：信息及承載媒體。 信息：文字、數(shù)據(jù)、表格、圖案、聲音等信息：文字、數(shù)據(jù)、表格、圖案、聲音等 載體：紙張、磁盤、光盤、照片、樣件等載體：紙張、磁盤、光盤、照片、樣件等 案例：案例： 一張紙上寫一個一張紙上寫一個“靜靜”字字 一個鼠標(biāo)樣品一個鼠標(biāo)樣品 一本書一本書Page 4名詞解釋名詞解

2、釋程序程序 定義：進行某項活動（一項作業(yè)、任務(wù)）或過程定義：進行某項活動（一項作業(yè)、任務(wù)）或過程 規(guī)定的途徑。規(guī)定的途徑。案例：鼠標(biāo)生產(chǎn)程序是：案例：鼠標(biāo)生產(chǎn)程序是：SMTPCBA注塑注塑噴油噴油組裝組裝包裝包裝Page 5程序文件程序文件程序文件程序文件 定義：提供如何完成活動的一致信息的文定義：提供如何完成活動的一致信息的文件件 案例：訂單評審細(xì)則案例：訂單評審細(xì)則Page 6過程過程過程過程 定義：就是一系列活動的組合，這一組合接受各定義：就是一系列活動的組合，這一組合接受各 種投入要素，包括信息、資金、人員、技種投入要素，包括信息、資金、人員、技 術(shù)等，最后通過一組組合活動產(chǎn)生客戶所術(shù)

3、等，最后通過一組組合活動產(chǎn)生客戶所 期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策 結(jié)果。結(jié)果。 案例：注塑生產(chǎn)是一個過程。案例：注塑生產(chǎn)是一個過程。Page 7編寫程序文件的意義編寫程序文件的意義程序文件的產(chǎn)生、改善與使用是一個增值的過程，程序文件的產(chǎn)生、改善與使用是一個增值的過程，其核心價值是其核心價值是 傳遞所需信息，能夠使人們（即使不在同一時空）溝通意傳遞所需信息，能夠使人們（即使不在同一時空）溝通意圖，統(tǒng)一行動。利用這些信息可以實現(xiàn)并完成下述活動圖，統(tǒng)一行動。利用這些信息可以實現(xiàn)并完成下述活動： 1) 實現(xiàn)預(yù)期的成本、質(zhì)量、速度的目標(biāo)實現(xiàn)預(yù)期的成本、質(zhì)量、速

4、度的目標(biāo) 2) 為組織的各類人員提供所需的適宜的培訓(xùn)為組織的各類人員提供所需的適宜的培訓(xùn) 3) 確保產(chǎn)品的重復(fù)性及可追溯性確保產(chǎn)品的重復(fù)性及可追溯性 4) 為活動結(jié)果提供客觀證據(jù)為活動結(jié)果提供客觀證據(jù) 5) 依據(jù)各類文件評價體系的有效性依據(jù)各類文件評價體系的有效性Page 8 程序文件提供了一個完成任務(wù)的基本平臺，并將日后成程序文件提供了一個完成任務(wù)的基本平臺，并將日后成 功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)及改進發(fā)現(xiàn)平臺中的弱點、缺點功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)及改進發(fā)現(xiàn)平臺中的弱點、缺點 的方法、新的創(chuàng)新的技術(shù)溶入到程序文件中，并不斷改的方法、新的創(chuàng)新的技術(shù)溶入到程序文件中，并不斷改 進。進。編寫程序文件的意義編

5、寫程序文件的意義Page 9編寫程序文件項目團隊組成編寫程序文件項目團隊組成方法方法 編寫程序文件的目的是指導(dǎo)公司員工高效、高速、高質(zhì)完編寫程序文件的目的是指導(dǎo)公司員工高效、高速、高質(zhì)完 成任務(wù)。而一項任務(wù)是由許多活動或過程的組合，完成這成任務(wù)。而一項任務(wù)是由許多活動或過程的組合，完成這 些任務(wù)，其物流、信息流、人流、資金流需要穿過多個職些任務(wù)，其物流、信息流、人流、資金流需要穿過多個職 能部門的組織墻壁。能部門的組織墻壁。 程序文件有一個固化的特點，具有時間累積產(chǎn)生熟能生巧程序文件有一個固化的特點，具有時間累積產(chǎn)生熟能生巧 的效應(yīng)優(yōu)點；但同時有一個不能較好應(yīng)對快速多變的僵化的效應(yīng)優(yōu)點；但同時

6、有一個不能較好應(yīng)對快速多變的僵化 缺點。缺點。 程序文件采用過程編寫的方式，符合程序文件采用過程編寫的方式，符合ISO9001：2000版本版本 八大原則之一：過程模式的原則。八大原則之一：過程模式的原則。 Page 10編寫程序文件項目團隊組成編寫程序文件項目團隊組成方法方法 編寫程序文件應(yīng)組成一個項目團隊，由過程中技術(shù)含量編寫程序文件應(yīng)組成一個項目團隊，由過程中技術(shù)含量高、實施復(fù)雜、工作量多的職能部門主管出任項目團隊組長高、實施復(fù)雜、工作量多的職能部門主管出任項目團隊組長，有關(guān)協(xié)力部門人員組成項目團隊成員，以過程為主線，編，有關(guān)協(xié)力部門人員組成項目團隊成員，以過程為主線，編寫程序文件。這樣

7、一個編寫項目團隊，從公司整體的視角出寫程序文件。這樣一個編寫項目團隊，從公司整體的視角出發(fā)，一開始就解決了過程與職能之間的矛盾，理順了過程中發(fā)，一開始就解決了過程與職能之間的矛盾，理順了過程中各個活動之間的流通節(jié)點；同時從過程視角編寫，應(yīng)對快速各個活動之間的流通節(jié)點；同時從過程視角編寫，應(yīng)對快速多變的經(jīng)營環(huán)境能夠獲取學(xué)習(xí)曲線利益的同時更加靈活；多多變的經(jīng)營環(huán)境能夠獲取學(xué)習(xí)曲線利益的同時更加靈活；多種工作職位的背景，多種視角與經(jīng)驗，溶合的程序文件，具種工作職位的背景，多種視角與經(jīng)驗，溶合的程序文件，具有更高的可執(zhí)行性與高效、高速、高質(zhì)優(yōu)勢。有更高的可執(zhí)行性與高效、高速、高質(zhì)優(yōu)勢。 Page 11

8、編寫程序文件的過程編寫程序文件的過程識別完成識別完成任務(wù)所需任務(wù)所需的過程的過程確定這些確定這些活動的順活動的順序和相互序和相互作用作用確定確保過程確定確保過程有效運行和控有效運行和控制所需的準(zhǔn)則制所需的準(zhǔn)則和方法和方法確定可以確定可以獲得必要獲得必要的資源和信息的資源和信息監(jiān)控、測量監(jiān)控、測量和分析和分析這些過程這些過程Page 12編寫程序文件的過程編寫程序文件的過程1。識別完成任務(wù)所需的過程。識別完成任務(wù)所需的過程 發(fā)動編寫程序文件項目組全體成員收集完成目前任務(wù)實踐活動、活動發(fā)動編寫程序文件項目組全體成員收集完成目前任務(wù)實踐活動、活動 順序、各活動責(zé)任人與權(quán)限、實施方法、時間、地點、所用

9、的設(shè)備、工順序、各活動責(zé)任人與權(quán)限、實施方法、時間、地點、所用的設(shè)備、工 裝、物料、引用的文件、交接物流與信息流狀態(tài)、檢驗的標(biāo)志與記錄；裝、物料、引用的文件、交接物流與信息流狀態(tài)、檢驗的標(biāo)志與記錄； 實踐完成任務(wù)成功的經(jīng)驗與失敗的原因；特殊事例的處理方式。實踐完成任務(wù)成功的經(jīng)驗與失敗的原因；特殊事例的處理方式。 調(diào)查過程中涉及的職能部門主管與人員對完成活動的要求與建議，聽調(diào)查過程中涉及的職能部門主管與人員對完成活動的要求與建議，聽 取他們進去成功與失敗的案例。取他們進去成功與失敗的案例。 召開項目團隊成員，實施頭腦風(fēng)暴法，通過親和圖等統(tǒng)計方法，識別召開項目團隊成員，實施頭腦風(fēng)暴法，通過親和圖等

10、統(tǒng)計方法，識別 出完成任務(wù)所需的活動與過程。出完成任務(wù)所需的活動與過程。 召開項目團隊成員，實施頭腦風(fēng)暴法，通過親和圖等統(tǒng)計方法，召開項目團隊成員，實施頭腦風(fēng)暴法，通過親和圖等統(tǒng)計方法， 識別出該過程是否要編制成程序文件。識別出該過程是否要編制成程序文件。 最后列出一張活動清單。最后列出一張活動清單。Page 13編寫程序文件的過程編寫程序文件的過程2。確定這些活動的順序和相互作用。確定這些活動的順序和相互作用召開項目團隊成員，實施頭腦風(fēng)暴法，通過親和圖等統(tǒng)計方法，召開項目團隊成員，實施頭腦風(fēng)暴法，通過親和圖等統(tǒng)計方法， 對清單中的每一個活動入口所需的資源：責(zé)任（任務(wù)）、信息、技術(shù)對清單中的每

11、一個活動入口所需的資源：責(zé)任（任務(wù)）、信息、技術(shù) 方案（如：方案（如：SOP）、管理工具、時間、空間、設(shè)備、工裝、物料、人）、管理工具、時間、空間、設(shè)備、工裝、物料、人 員等進行審視與確認(rèn)。員等進行審視與確認(rèn)。 對清單中每一個活動出口提供的資源：信息、物料、設(shè)備、工裝、人對清單中每一個活動出口提供的資源：信息、物料、設(shè)備、工裝、人 力、決策的結(jié)果等進行審視與確認(rèn)。力、決策的結(jié)果等進行審視與確認(rèn)。 依據(jù)各活動入口要求與出口資源，確定活動之間順序與組合，規(guī)定完依據(jù)各活動入口要求與出口資源，確定活動之間順序與組合，規(guī)定完 成各活動所需的時間。并運用甘特圖等六西瑪工具，制成進程圖。成各活動所需的時間。

12、并運用甘特圖等六西瑪工具，制成進程圖?；顒雍突顒拥捻樞颉⒔M合，是提升效率、質(zhì)量、速度核心競爭力至關(guān)重要活動和活動的順序、組合，是提升效率、質(zhì)量、速度核心競爭力至關(guān)重要的因素。程序文件更重要的一個要素是：如何做。的因素。程序文件更重要的一個要素是：如何做。Page 14編寫程序文件的過程編寫程序文件的過程3。確定為確保這些過程有效運行和控制所需的準(zhǔn)則與。確定為確保這些過程有效運行和控制所需的準(zhǔn)則與方法方法召開項目團隊成員，實施頭腦風(fēng)暴法，通過親和圖等統(tǒng)計方法，召開項目團隊成員，實施頭腦風(fēng)暴法，通過親和圖等統(tǒng)計方法， 確定各個活動的內(nèi)容：規(guī)定應(yīng)做的事情、每件事情的實施者、活確定各個活動的內(nèi)容：規(guī)定

13、應(yīng)做的事情、每件事情的實施者、活動的動的 時間與地點、具體實施的方法。時間與地點、具體實施的方法。 確定實施活動的作業(yè)要求：確定實施活動的作業(yè)要求： 品質(zhì)要求：針對作業(yè)的工作質(zhì)量要求與制度；針對產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)要求：針對作業(yè)的工作質(zhì)量要求與制度；針對產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求、要求、 規(guī)范規(guī)程；規(guī)范規(guī)程； 流程要求：活動里程牌、客觀事實、原始記錄與管理工具流程要求：活動里程牌、客觀事實、原始記錄與管理工具 工藝要求：參數(shù)、動作要求、條款。工藝要求：參數(shù)、動作要求、條款。 如何將管理循環(huán)（計劃、實施、控制、改善）溶入完成任務(wù)的過如何將管理循環(huán)（計劃、實施、控制、改善）溶入完成任務(wù)的過程中，程中， 形成嵌套

14、、分支閉環(huán)。形成嵌套、分支閉環(huán)。Page 154。確定可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程。確定可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行的運行 和對這些過程的監(jiān)視和對這些過程的監(jiān)視召開項目團隊成員，實施頭腦風(fēng)暴法，通過親和圖等統(tǒng)計方法：召開項目團隊成員，實施頭腦風(fēng)暴法，通過親和圖等統(tǒng)計方法： 確定必要的資源：人、機、物、法、環(huán)、資金。確定必要的資源：人、機、物、法、環(huán)、資金。 確定必要的信息：管理工具、作業(yè)要求與結(jié)果要求、規(guī)范制度等。確定必要的信息：管理工具、作業(yè)要求與結(jié)果要求、規(guī)范制度等。編寫程序文件的過程編寫程序文件的過程Page 16技能技能系統(tǒng)系統(tǒng)1234可操作性可操作性簡煉

15、簡煉全過程全過程PDCA技能等級技能等級提升系統(tǒng)提升系統(tǒng)Skill Promotion System程序文件標(biāo)準(zhǔn)要求程序文件標(biāo)準(zhǔn)要求Page 17程序文件標(biāo)準(zhǔn)要求程序文件標(biāo)準(zhǔn)要求1。應(yīng)具備可操作性。應(yīng)具備可操作性 指令明確、要求切實。指令明確、要求切實。 指令、要求準(zhǔn)確，達(dá)到指令、要求準(zhǔn)確，達(dá)到“唯一理解唯一理解”，不產(chǎn)生岐義。，不產(chǎn)生岐義。 活動之間接口事項、狀況準(zhǔn)確描述：責(zé)任人、時間、地點、信息、實活動之間接口事項、狀況準(zhǔn)確描述：責(zé)任人、時間、地點、信息、實 物狀態(tài)等。物狀態(tài)等。 規(guī)定應(yīng)保留的記錄，為事后監(jiān)督檢查提供依據(jù)；規(guī)定應(yīng)保留的記錄，為事后監(jiān)督檢查提供依據(jù)； 按活動順序清楚地規(guī)定工作

16、步驟，閉環(huán)的循環(huán)嵌套與分支應(yīng)符合邏輯按活動順序清楚地規(guī)定工作步驟，閉環(huán)的循環(huán)嵌套與分支應(yīng)符合邏輯 要求。要求。 過程中所有的人對程序文件的內(nèi)容達(dá)成一一致的認(rèn)識，并積極參與。過程中所有的人對程序文件的內(nèi)容達(dá)成一一致的認(rèn)識，并積極參與。 （如何達(dá)成一致，見文件審查與發(fā)布部分）（如何達(dá)成一致，見文件審查與發(fā)布部分）Page 18案例：指令明確、要求切實案例：指令明確、要求切實SMT印錫員作業(yè)要求：印錫員應(yīng)保證錫印位置正確、錫印無印錫員作業(yè)要求：印錫員應(yīng)保證錫印位置正確、錫印無 少錫多錫。少錫多錫。這條指令不具備可執(zhí)行性。指令不明確：少錫多錫與位置沒有判定標(biāo)準(zhǔn)；這條指令不具備可執(zhí)行性。指令不明確：少錫

17、多錫與位置沒有判定標(biāo)準(zhǔn)； 要求不切實踐：沒有告訴員工采取什么過程要求不切實踐：沒有告訴員工采取什么過程 方法保證質(zhì)量，最終結(jié)果達(dá)不到目標(biāo)。方法保證質(zhì)量，最終結(jié)果達(dá)不到目標(biāo)。應(yīng)修改成：應(yīng)修改成：印錫員應(yīng)在印錫員應(yīng)在8點、點、10點、點、14點、點、16點定時四次校準(zhǔn)鋼網(wǎng)與點定時四次校準(zhǔn)鋼網(wǎng)與PCB板一一對應(yīng)板一一對應(yīng)網(wǎng)孔與焊盤位置，其偏差網(wǎng)孔與焊盤位置，其偏差0。01MM；間隔；間隔5分鐘檢查一次，偏差超標(biāo)立分鐘檢查一次，偏差超標(biāo)立即調(diào)整。即調(diào)整。印錫員每隔印錫員每隔15分鐘應(yīng)清理一次網(wǎng)板。分鐘應(yīng)清理一次網(wǎng)板。程序文件標(biāo)準(zhǔn)要求程序文件標(biāo)準(zhǔn)要求Page 19程序文件標(biāo)準(zhǔn)要求程序文件標(biāo)準(zhǔn)要求2。應(yīng)簡

18、練。應(yīng)簡練 可不涉及具體的技術(shù)問題及操作細(xì)節(jié)，這些技術(shù)問題和細(xì)節(jié)可在支持可不涉及具體的技術(shù)問題及操作細(xì)節(jié)，這些技術(shù)問題和細(xì)節(jié)可在支持 性文件中進一步具體化；性文件中進一步具體化； 對需要保密的內(nèi)容可在下一層次文件中引出；對需要保密的內(nèi)容可在下一層次文件中引出； 對現(xiàn)有行之有效的管理文件，在適當(dāng)之處將其引入程序，不必重復(fù)描對現(xiàn)有行之有效的管理文件，在適當(dāng)之處將其引入程序，不必重復(fù)描 述，但應(yīng)注意引用的文件須納入受控文件范圍。述，但應(yīng)注意引用的文件須納入受控文件范圍。Page 20程序文件標(biāo)準(zhǔn)要求程序文件標(biāo)準(zhǔn)要求3。八大原則將過程所需活動串列、分支、嵌套進行。八大原則將過程所需活動串列、分支、嵌套

19、進行組合，組合， 形成全過程。形成全過程。 以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與全員參與 過程方法過程方法 管理系統(tǒng)方法管理系統(tǒng)方法 持續(xù)改進持續(xù)改進 基于事實的決策方法基于事實的決策方法 互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系 Page 21程序文件標(biāo)準(zhǔn)要求程序文件標(biāo)準(zhǔn)要求4 4。PACDPACD（計劃、實施、控制、改進）循環(huán)管理（計劃、實施、控制、改進）循環(huán)管理 過程過程中的每一個活動。中的每一個活動。 計劃：計劃： 開展活動資源組織：時間、地點、人員、設(shè)備、工具、材料、信開展活動資源組織：時間、地點、人員、設(shè)備、工具、材料、信息、息、 資金、權(quán)力分配、技術(shù)方案等。資金、權(quán)力

20、分配、技術(shù)方案等。 各細(xì)分活動的順序與起止時間。各細(xì)分活動的順序與起止時間。 活動和細(xì)分活動的里程牌與完成標(biāo)志。活動和細(xì)分活動的里程牌與完成標(biāo)志。 檢查與控制方法與標(biāo)準(zhǔn)。（活動的要求、目標(biāo)與指標(biāo)）檢查與控制方法與標(biāo)準(zhǔn)。（活動的要求、目標(biāo)與指標(biāo)） 實施實施 具體實施的要求與實施具體實施的要求與實施Page 22 控制控制 不斷采集實施狀態(tài)的數(shù)據(jù)與客觀事實，與活動與細(xì)分活動進度要求、不斷采集實施狀態(tài)的數(shù)據(jù)與客觀事實，與活動與細(xì)分活動進度要求、 里程牌進行比較并糾偏。里程牌進行比較并糾偏。 改進改進 依據(jù)過程完成中的經(jīng)驗，對過程進行改革與創(chuàng)新。依據(jù)過程完成中的經(jīng)驗，對過程進行改革與創(chuàng)新。程序文件標(biāo)準(zhǔn)

21、要求程序文件標(biāo)準(zhǔn)要求Page 23程序文件要素程序文件要素要素要素3：職責(zé)及承擔(dān)者：職責(zé)及承擔(dān)者程序文件程序文件要素要素要素要素2：范圍：范圍要素要素6：程序：程序要素要素7：甘特圖：甘特圖要素要素4：資源需求：資源需求要素要素5：管理工具：管理工具要素要素1：目的：目的要素要素8：文件引用：文件引用Page 24要素要素1：目的：目的陳述制定程序的目的陳述制定程序的目的 1. 任務(wù)層面的目的是任務(wù)層面的目的是 ： 完成模具修理，消除模具缺陷。完成模具修理，消除模具缺陷。 2. 營運層面的基本目的是：營運層面的基本目的是： 消除因模具缺陷帶來的產(chǎn)品品質(zhì)缺陷或成本、速度、效率等缺陷消除因模具缺陷

22、帶來的產(chǎn)品品質(zhì)缺陷或成本、速度、效率等缺陷 在需要時間內(nèi)，以最少的改造成本與改造風(fēng)險（如模具可靠性與在需要時間內(nèi)，以最少的改造成本與改造風(fēng)險（如模具可靠性與 壽命）完成模具修理。壽命）完成模具修理。 3. 營運層面的改進目的是：營運層面的改進目的是： 記錄過程所產(chǎn)生的客觀事件與數(shù)據(jù)（成本記錄過程所產(chǎn)生的客觀事件與數(shù)據(jù)（成本 質(zhì)量、技術(shù)等）質(zhì)量、技術(shù)等） 4. 陳述目的時的要求是：可達(dá)成的客觀事實與指標(biāo)。不好的目的是一陳述目的時的要求是：可達(dá)成的客觀事實與指標(biāo)。不好的目的是一 個不可執(zhí)行的概念。個不可執(zhí)行的概念。Page 25要素要素2：范圍：范圍1. 陳述程序文件過程所涉及的部門與活動。陳述程

23、序文件過程所涉及的部門與活動。2. 陳述程序文件過程所涉及的人、產(chǎn)品及其它資源。陳述程序文件過程所涉及的人、產(chǎn)品及其它資源。3. 界定范圍的目的是：以確保各有關(guān)場所使用文件的有效版本，過程資界定范圍的目的是：以確保各有關(guān)場所使用文件的有效版本，過程資 源的保證。是文件分發(fā)、回收的依據(jù)，是檢查的一個指引。源的保證。是文件分發(fā)、回收的依據(jù)，是檢查的一個指引。Page 26要素要素3：職責(zé)及承擔(dān)者：職責(zé)及承擔(dān)者1. 陳述負(fù)責(zé)實施該項程序的項目團隊責(zé)任和權(quán)限陳述負(fù)責(zé)實施該項程序的項目團隊責(zé)任和權(quán)限2. 陳述實施該項程序相關(guān)的部門或人員其責(zé)任和權(quán)限陳述實施該項程序相關(guān)的部門或人員其責(zé)任和權(quán)限3. 權(quán)限與

24、責(zé)任是一種重要的資源，過程中涉及的團隊、部門、人應(yīng)責(zé)任權(quán)限與責(zé)任是一種重要的資源，過程中涉及的團隊、部門、人應(yīng)責(zé)任與與 權(quán)限應(yīng)明確、清晰，過程才能被推動前進。才具有可執(zhí)行性。權(quán)限應(yīng)明確、清晰，過程才能被推動前進。才具有可執(zhí)行性。4. 主導(dǎo)職責(zé)應(yīng)由一個團隊來承擔(dān)，協(xié)力責(zé)任（具體實施、資源提供）主導(dǎo)職責(zé)應(yīng)由一個團隊來承擔(dān)，協(xié)力責(zé)任（具體實施、資源提供）由過由過 程中涉及的職能部門承擔(dān)。程中涉及的職能部門承擔(dān)。這種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)帶來的優(yōu)勢是：一開始就這種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)帶來的優(yōu)勢是：一開始就解決解決 了成員間的矛盾而統(tǒng)一公司層面的認(rèn)識，能發(fā)揮全體成員的聰明才了成員間的矛盾而統(tǒng)一公司層面的認(rèn)識，能發(fā)揮全體成員的聰明才智。智。Page 27要素要素4：資源需求：資源需求陳述完成任務(wù)所需的各種資源。陳述完成任務(wù)所需的各種資源。資源包括：人力資源、設(shè)備資源、材料資源、場地資源、時間資源、信息資源包括：人力資源、設(shè)備資源、材料資源、場地資源、時間資源、信息 資源、權(quán)限資源、技術(shù)資源等。資源、權(quán)限資源、技術(shù)資源等。資源在程序文件中要明確地提出，管理者承諾要為項目團隊準(zhǔn)備資源。資源在程序文件中要明確地提出，管理者承諾要為項目團隊準(zhǔn)備資源。Page 28要素要素5：管理工具：管理工具陳述管理工具及管理工具的使用陳述管理工具及管理工具的使用1.管理工具是管理技