智能門鎖售后安裝流程

1、英德曼智能鎖售后安裝流程及安裝服務(wù)操作規(guī)范1:客戶收到門鎖2:由小螺釘客服聯(lián)系客戶 確認(rèn)安裝。3:小螺絲釘負(fù)責(zé)將安裝 單派給安裝師傅。4:師傅和客戶確認(rèn)具體 安裝時(shí)間。（包括：安裝 地址和具體的上門時(shí)間）5:師傅上門簽到6:師傅安裝前檢查7:安裝門鎖8:安裝后檢查9:指導(dǎo)客戶使用10:清理現(xiàn)場(chǎng)11 :客戶驗(yàn)收師傅核銷12:小螺釘客服回訪1:客戶線上下單（商家根據(jù)客戶提供的數(shù)據(jù)發(fā)貨）2:客戶收到門鎖后，微信掃內(nèi)包裝箱上（微信公眾號(hào)和全國(guó)售后服 務(wù)電話在內(nèi)包裝提手一側(cè)，客戶拆開(kāi)外包裝就可以看見(jiàn)），關(guān)注我公司微信公眾號(hào)預(yù)約安裝（客戶需要自行填寫：安裝地址，聯(lián)系人，聯(lián) 系方式），（我公司需要開(kāi)發(fā)微信公

2、眾號(hào)）3:我公司的微信公眾號(hào)與小螺釘 APP直接鏈接導(dǎo)入需安裝信息。（這 樣我們公司就不需要專人錄入安裝信息了）3:我公司需要提供門鎖的安裝視頻和安裝過(guò)程中特別注意的問(wèn)題給小螺釘安裝服務(wù)平臺(tái)。4:由小螺絲釘?shù)目头?lián)系客戶，確認(rèn)客戶確認(rèn)信息大致需要安裝的 時(shí)間。5:小螺釘根據(jù)區(qū)域分配給安裝師傅，師傅與客戶聯(lián)系預(yù)約具體上門 安裝時(shí)間。安裝服務(wù)操作規(guī)范：1：安裝師傅提前一天聯(lián)系客戶具體上門安裝時(shí)間，安裝地址是否與 收貨地址一致，產(chǎn)品是否已經(jīng)到齊，必須按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。2:上門前需提前2個(gè)小時(shí)致電客戶確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)在家，以避免空跑或空等。（由于師傅原因造成的空跑，由安裝平臺(tái)自己負(fù)責(zé)）3:如師傅因不可抗

3、力因素導(dǎo)致不能準(zhǔn)時(shí)上門，須提前 1個(gè)小時(shí)致電 客戶協(xié)商延遲上門時(shí)間或更改上門時(shí)間，若協(xié)商不好師傅立即反饋給 安裝平臺(tái)客服進(jìn)行處理。二：安裝前規(guī)范及要求1:上門后熱情的自我介紹，然后 APP簽到2:帶上腳套，鋪好保護(hù)墊3：安裝前測(cè)量施工位置，預(yù)測(cè)安裝完工后是否能正常使用，不會(huì)對(duì)其它物品（門窗，柜子等）造成遮擋或影響使用4:清點(diǎn)商品及配件數(shù)量，確認(rèn)齊全再開(kāi)始操作（如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與清單不符或配件不齊，立刻反應(yīng)平臺(tái)客服，待確認(rèn)后再開(kāi)始操作）5:安裝前必須與客戶確認(rèn)施工位置及施工環(huán)境再操作6:安裝過(guò)程中嚴(yán)禁向客戶推薦其它品牌的智能門鎖，不對(duì)服務(wù)品牌商門鎖的質(zhì)量與價(jià)格進(jìn)行錯(cuò)誤評(píng)價(jià)三：安裝注意事項(xiàng)1:木門開(kāi)好孔

4、后一定要將孔內(nèi)的木屑雜物清理干凈，以防門在開(kāi)關(guān)振動(dòng)時(shí)雜物木屑掉人鎖體內(nèi)2:根據(jù)門厚適當(dāng)裁剪內(nèi)面板的反鎖撥片，機(jī)械鑰匙撥片長(zhǎng)度，方棒的長(zhǎng)度，選擇適度前后面板連接螺桿的長(zhǎng)度3:天地桿一定要掛到位，以防天地桿滑落，造成后期隱患4:前后面板連接線及鎖體連接線一定要插好插牢，然后放置好連接線，切記不能壓住連接線，且天地鉤不能干擾連接線，否則門鎖將無(wú)法正常使用四：安裝中工作規(guī)范1:打孔時(shí)必須做好防塵措施，避免揚(yáng)塵污染客戶家的環(huán)境2:安裝過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題或缺少配件，先安撫客戶（比如：告知客戶，商家很負(fù)責(zé)，您聯(lián)系商家就可以了，并立即向小螺釘 客服反饋）3:安裝中正確使用工具，輕拿輕放工具，不允許出現(xiàn)

5、操作不當(dāng)造成客戶家物品損壞，否則照價(jià)賠償五：門鎖調(diào)試1 :面板與門框垂直無(wú)傾斜現(xiàn)象2 :門關(guān)上后無(wú)晃動(dòng)現(xiàn)象，（即間隙較?。?:把手轉(zhuǎn)動(dòng)靈活復(fù)位正常4:鎖舌彈出正常沒(méi)有卡頓現(xiàn)象5:關(guān)門時(shí)輕輕用力門鎖就能鎖上6:機(jī)械鑰匙開(kāi)門正常7:使用功能都能正常使用8:教會(huì)客戶怎樣使用機(jī)械鑰匙，提醒客戶機(jī)械鑰匙不能全部放在家中，并教會(huì)客戶怎樣設(shè)置指紋密碼，并告知日常使用和保養(yǎng)事項(xiàng)，并 邀請(qǐng)客戶好評(píng)9:客戶簽字確認(rèn)安裝完畢，六：安裝完成后工作規(guī)范1:整理工具，打掃衛(wèi)生，APP核銷，拍照上傳完工圖4張清晰照片 （前后面板各一張，鎖體導(dǎo)向片一張，側(cè)門框邊條一張）。（所有照片 必須清晰）七：安裝服務(wù)完成后，由小螺釘平臺(tái)

6、客服電話回訪。（回訪內(nèi)容包括： 師傅服務(wù)態(tài)度，服務(wù)時(shí)效性，對(duì)產(chǎn)品的滿意度等等）英德曼智能門鎖報(bào)修流程1:客戶使用門鎖的過(guò)程 中遇到門鎖故障報(bào)修： 英德曼全國(guó)售后服務(wù)電 話：4002:我公司客服接到客戶 報(bào)修電話，記錄客戶報(bào)修 原因，報(bào)修人和聯(lián)系方 式，報(bào)修地址3:我公司把報(bào)修客戶的信 息轉(zhuǎn)給小螺釘安裝平臺(tái)，4:由小螺釘平臺(tái)派單 師傅上門維修1:客戶使用門鎖的過(guò)程中遇到門鎖故障報(bào)修：英德曼全國(guó)售后服務(wù) 電話：400 （我公司需要申請(qǐng)400電話）2:我公司客服接到客戶報(bào)修電話，記錄客戶報(bào)修原因，報(bào)修人和聯(lián) 系方式，報(bào)修地址，（需要將這些報(bào)修原因保存起來(lái)，以便后續(xù)可以 追溯）。3:我公司把報(bào)修客戶的信息轉(zhuǎn)給小螺釘安裝平臺(tái)，（所有維修的單或者需要緊急上門的單需要我公司客服人員及時(shí)與小螺釘直接聯(lián)系， 以便增加上門的時(shí)效）4:由小螺釘平臺(tái)派單師傅上門維修（師傅上門前，聯(lián)系客戶，根據(jù)客戶的描述初步判斷原因：不需要上門的直接電話指導(dǎo)客戶自己完成，需要上門的師傅與客戶確定好上門時(shí)間