物業(yè)保潔質量標準和細則1

1、v1.0可編輯可修改保潔質量標準和細則A物業(yè)公共區(qū)域清潔服務基本標準1、住宅樓地面：用衛(wèi)生紙擦拭30厘米長，衛(wèi)生紙無明顯灰塵或污漬。2、墻面：用衛(wèi)生紙擦拭50厘米長，檢查衛(wèi)生紙無明顯灰塵或污漬。3、樓梯：抽查不同位置3至5處，無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網。4、玻璃及鏡面：抽查不同位置3至5處，每處檢查約1南，無水漬、手印、無劃痕、明亮。5、廁所：墻面無水漬、污漬、地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等；洗手盆無水漬、潔 凈；小便池無黃漬、銹漬、煙頭等；大便池無銹漬、不積大便、煙頭、無臭味。 6、室內外排水溝：抽查20米排水溝，無煙頭、泥沙等垃圾物，無臭味。7、明溝：抽查1-3米，用衛(wèi)生紙

2、擦拭無明顯灰塵、表面光亮。8、各類標牌、指示牌：抽查2-3個，用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵，表面光亮。9、消防設備設施：抽查2-3個消防栓，無灰塵、垃圾及蜘蛛網。10、垃圾桶、電梯門及不銹鋼欄桿：抽查3-5個垃圾桶及煙灰盅，無痰漬、污漬、灰塵，清潔明亮、垃圾桶周圍無 油污、雜物；抽查10米欄桿無灰塵、污漬，保持光亮；抽查 2-3部電梯外門, 用衛(wèi)生紙擦拭，無明顯灰塵污漬，保持光亮。11、外圍地面:抽查50平方米地面，無煙頭、果皮、紙屑、香口膠等垃圾雜物，地面清潔衛(wèi)生。12、綠化帶：抽查10盆花草，盆內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物；抽查室外綠化帶30平方米內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物。13、天花

3、、燈飾、風口、煙感器：抽查天花50平方米無蜘蛛網、灰塵污漬；抽查 3-5個風口、燈飾、感煙器，無灰塵、無蜘蛛網。14、垃圾房：檢查地面無垃圾；污水溝無垃圾、泥沙、積水；墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網； 設備清潔、干凈、光亮，房內無臭味，無“四害”。15、垃圾清運及垃圾房生活垃圾每日至少清運2次，垃圾無溢出。16、天臺:檢查地面無垃圾物，墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網；下水口無泥沙、垃圾物、清潔暢通。17、辦公室：天花無蜘蛛網、灰塵、污漬；桌面、地面無垃圾、雜物、灰塵。B具體質量標準：1.室外地面(外圍、停車場等)：室外地面清潔要達到的標準是：地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；果 皮箱、垃圾桶外表無明

4、顯污跡，無垃圾粘附物；沙井、明溝內無積水、無雜物； 距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污跡。(1)每天兩次，用掃把、垃圾斗對室外地面進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、泥沙和煙頭等雜物。(2)每天上班時間巡回保潔。(3)發(fā)現污水、污漬、口痰，須及時沖刷、清理干凈。如地面粘有口香糖，要用鏟刀消除。(4)果皮箱、垃圾桶每天上、下午各消倒一次，并用長柄刷子沾水洗刷一次， 垃圾桶周邊無垃圾、紙屑、雜物等。(5)沙井、明溝定期揭開鐵篦蓋板徹底清理。(6)及時用水沖洗地面、墻面。2 .室內地面(大廳、公區(qū)地面)：地面清潔的要求是：地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石、花崗石地面、墻面有光澤。公共設施表面用紙

5、巾擦拭無明顯灰塵。不銹鋼表面無污跡。玻璃門無水跡、手跡、污跡。大棚、風口目視無污跡、灰塵。(1)每天上午及下午重點清理地面， 清理地面的垃圾雜物。用排拖與牽塵液進 行日常維護。(2)用掃帚拖地面垃圾，用長柄刷沾全能水清除地面污漬，后用拖把拖地面。每天循環(huán)拖抹、推塵。(3)用干軟毛巾和不銹鋼油輕抹大廳內各種不銹鋼制品，含門柱、鑲字等。(4)用濕毛巾擰干后，擦抹大廳門窗框、防火門、消防栓柜、內墻面等設施。(5)清倒垃圾筒，洗凈后放回原處。每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。(6)用濕拖把拖二三遍臺階，出入口的臺階用洗潔精沖刷。(7)用干凈毛巾擦拭大廳玻璃，并保持玻璃明亮。(8)燈線盒、踢腳

6、線：干凈、界面無灰塵。3 .衛(wèi)生間：衛(wèi)生間地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花板、墻角、燈具目視無灰 塵、蜘蛛網；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬；室內無異味、臭味, (1)每天上午及下午分4次重點清理。并不斷巡視，保持清潔。(2)用水沖洗大小便器，放置衛(wèi)生球，并用夾子夾出小便器內煙頭等雜物。(3)用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后再用清水沖凈。(4)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗。(5)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。(6)清洗垃圾桶和煙灰缸，并內外擦干。(7)用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。(8)噴適量香水或空氣清新劑，小便池內放樟腦丸，或直接用

7、殺菌清潔劑徹底地對衛(wèi)生間進行清潔。(9)每1小時保潔一次，主要清理字紙箜垃圾、地面積水和水跡等。(10)每周抹抽氣風口一次，消毒大洗一次。(11)洗手臺面及臺下干爽潔凈。鏡面干凈明亮；水龍頭開關干凈。(12)每個衛(wèi)生間放置2瓶洗手液、配置2個字紙簍。4 .樓內墻面(2米以下部分)：目視內墻面干凈無污跡，清洗后，用紙巾擦拭墻面無明顯污染。(1)時間安排上：墻面清抹每月一次。(2)具體清潔操作：用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。用干拖把拖干地面。大理石墻面，不能用任何酸性溶劑洗，否則將造成大理石分解。5 .樓層樓道：樓道清潔要達到：地面干凈、無污漬、無雜物、無污跡、無蛛網，有光澤。(1)每天上

8、午上班前對各樓層通道地面拖抹、推塵一次。(2)每月用長柄手刷沾去污粉對污跡較重的地面徹底清刷一次。(3)每月用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線。6.電梯：每日兩次掃凈及清擦電梯門表面，每天兩次抹凈電梯內壁、門及批示板，每天一次電梯天花板表面除塵，電梯門縫吸塵，每3天一次抹凈電梯通風口及照明燈片。7、玻璃清潔:玻璃面上無污跡、水跡、劃痕；清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。(1)隨時保證玻璃干凈明亮，特別是大廳玻璃。(2)把浸有玻璃清潔液的毛巾裹在玻璃上。 然后用適當的力量按在玻璃頂端 從上往下垂直洗抹，污跡較重的地方重點抹。(3)去掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面的水分。一洗一刮連續(xù)進行。(4)用無絨毛巾抹

9、去玻璃框上的水珠。窗臺無灰塵，窗框無灰塵。(5)最后用地拖拖干地面上的污水。8、頂棚：清潔目標是：清潔后的燈具及頂棚物灰塵，燈具內無蟲子，燈蓋、燈罩、頂 棚明亮清爽。9、地毯：地毯清潔要達到的標準：無污品亦、無斑點。具體清潔保養(yǎng)辦法是：(1)每周用吸塵器徹底吸塵2次；(2)發(fā)現地毯上有油污、水溶性污跳及有口香糖，應及時清除；(3)定期清洗地毯。10、清潔垃圾中轉站：垃圾中轉站要達到的標準：目視垃圾站無污物、污水、污垢；垃圾站內無臭 味；垃圾日出日銷；垃圾轉運過程中落下的垃圾要清潔干凈。11、雨季時：(1)在大廳等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”。(2)增派人員，及時精干地面、

10、墻面水跡。12、火災發(fā)生時的處理：(1)根據火情，有組織有計劃的疏散轉移；(2)加強易燃易爆清潔物品的管理工作；(3)在征得有關部門的同意后及時清理現場。13、衛(wèi)生間保潔工作出現意外：(1)管道堵塞，污物在里面無法清除：關閉該衛(wèi)生間的使用，在衛(wèi)生問問外放置“禁止使用”的告示牌。(2)停水無法使用時，由員工在外打水沖洗衛(wèi)生間，定時噴灑空氣清新劑14、因工作失誤，弄臟客戶衣物：(1)賠禮道歉，用紙巾或濕帕擦拭臟污處；(2)必要時為客戶尋找干凈的替換衣服，清洗后親自送上門。(三)操作規(guī)程：1、下水道、水篦：保證無雜物堵塞，及時沖洗疏通。2、地面用排拖加牽塵液進行，玻璃清潔使用專業(yè)工具。3、衛(wèi)生間：放

11、置衛(wèi)生球、洗手臺面放置洗手液、及時清理和更換紙盒。工 作時間應放置工作門牌。4、使用正規(guī)的工具藥水。5、拖帕、毛巾應按照使用范圍分開使用，不得交叉使用。6、根據實際工作情況，設置警示標牌。7、季節(jié)的變化適當調整保潔方法和采用不同的保潔手段。8、準備好所需要的工具：告示牌、拖布、水桶、條帚、清潔劑。9、拖洗地板前，務必清掃灰塵和垃圾；然后從水源反方向拖洗。10、把水桶放在身后米的地方，把拖布放在水桶中清洗。11、每拖三次要清洗拖把一次，必要時換水。12、示意客人的小心告示牌要放于電梯旁邊以示工作。13、用無毛絨的布清潔電梯扶手及不銹鋼部分。14、地面清潔(保持無灰塵，雜物)。15、抹樓道扶手和拖

12、樓梯的地面。16、周期衛(wèi)生。A:清潔空調出風孔管裝飾板。B :倒紙簍。17、使用的工具必須為不具有傷害性、藥水必須為中性如潔廁粉等。10東方明珠東區(qū)物業(yè)項目日常保潔及定期清潔的作業(yè)頻次及質量標 準范圍清潔內容每日工作每周工作每月工作清潔標準地面每日拖排一次節(jié)假日前全面沖擊-次外圍排水溝、天溝清掃1次，巡回保潔沖洗1次干凈、無垃圾、無污漬、無落葉、無積塵和積水、無堵塞花臺、綠化花臺邊擦拭清潔1次，撿拾垃圾1次，巡回保潔沖洗花臺1次干凈、無垃圾、雜物、無人畜翼便標牌、指示牌、廣告牌、燈具擦拭清潔2次清洗1次干凈、無積塵、無污漬建筑小品擦拭清潔2次、巡回保潔無灰塵、無污漬、無積水、清潔、光亮天臺、天

13、井清掃一次干凈、無垃圾、無污漬、無積塵和積水、無堵塞景觀景觀所有設施每日擦拭一次無灰塵、無污漬、無青苔游泳池、水景池底、池壁法定節(jié)日前及春節(jié)后清潔一次，游泳池每年啟用前清田-次，無明顯垃圾、無明顯污漬自行車庫地面清掃大垃圾1次全面細掃1次無明顯垃圾、無明顯污漬地產辦公室地面每日拖洗一次潔凈，無垃圾、雜物、灰塵、污跡樓梯走廊通道地面、樓梯掃拖及巡回清掃每日一次，不斷巡回潔凈，無垃圾、雜物、灰塵、污跡擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板每日1次潔凈，無污漬，無灰塵高處、大花除塵擦拭墻上飾物每周1次清潔，無污漬、蛛網電梯廳地面濕拖清潔1次，巡回推塵保潔干凈、無污漬、積塵墻面擦拭清潔1次干凈、無積塵、污漬及蛛網大花、燈盤、風口發(fā)現蛛網及時清除、燈具每日擦拭1次掃塵清潔1次干凈、無積塵、污漬及蛛網標牌、指示牌擦拭清潔1次，隨時保潔、干