20XX年規(guī)服、效能建設(shè)工作總結(jié)

1、20xx年規(guī)服、效能建設(shè)工作總結(jié)20xx年規(guī)服、效能建設(shè)工作總結(jié)xxxx年x-xx月，x街道便民服務(wù)中心在上級(jí)部門的指導(dǎo)下，在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞政務(wù)服務(wù)主線，以提高工作效能和提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)抓好機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)等各項(xiàng)工作。現(xiàn)將全年工作情況匯報(bào)如下：一、目標(biāo)完成情況按照區(qū)政府服務(wù)辦下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我們及時(shí)對(duì)照目標(biāo)，狠抓分解與落實(shí)。截止x月底，中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項(xiàng)xxxxx件，按時(shí)辦結(jié)率xxx%，服務(wù)對(duì)象滿意率xx%以上；無電話、信件投訴，投訴率為零。xxxx年x月，x日?qǐng)?bào)刊登x街道：便民服務(wù)“織成網(wǎng)”市民辦事“隨時(shí)在線”；xxxx年x

2、x月，x區(qū)總工會(huì)授予了x街道便民服務(wù)中心“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)；xxxx年x月，x市總工會(huì)授予x街道便民服務(wù)中心“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。二、主要工作情況（一）深化行政審批制度改革通過學(xué)習(xí)華興街道南橋社區(qū)居民服務(wù)中心、錦江區(qū)水井坊街道等周邊區(qū)、街鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和好的做法，制定行政服務(wù)事項(xiàng)承接方案，確保下沉事項(xiàng)承接落地；落實(shí)簡政放權(quán)放管結(jié)合轉(zhuǎn)變職能工作，進(jìn)一步清理行政審批事項(xiàng)，梳理服務(wù)事項(xiàng)辦事指南；并將食品許可、審批等與群眾息息相關(guān)的業(yè)務(wù)納入窗口服務(wù)范圍。（二）做好x市村（社區(qū)）證明事項(xiàng)清理規(guī)范工作按照關(guān)于印發(fā)x市村（社區(qū)）證明事項(xiàng)保留清單的通知總體要求和任務(wù)，加強(qiáng)各科室與上級(jí)部門、村

3、（社區(qū)）溝通銜接，做好列入清單內(nèi)的村（社區(qū)）證明事項(xiàng)的宣傳、落實(shí)和監(jiān)督工作；對(duì)未納入保留項(xiàng)目清單的村（社區(qū)）證明事項(xiàng)，依據(jù)文件做好事項(xiàng)梳理、清理和退出相關(guān)工作；依法清理并逐步取消要求村社區(qū)開具的各類不合法不合理證明。（三）提檔升級(jí)便民服務(wù)大廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，統(tǒng)一規(guī)劃整體布局，將原大廳后臺(tái)改造成大廳服務(wù)前臺(tái)，大廳由xxx拓寬至xxx；新設(shè)食品服務(wù)窗口，新增xx項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)；升級(jí)便民服務(wù)設(shè)施，更換便民桌椅，將傳統(tǒng)的窗口吊牌升級(jí)為led顯示屏，新增一臺(tái)自助查詢機(jī)、四臺(tái)工作人員狀態(tài)顯示小屏，營造良好的服務(wù)環(huán)境。（四）創(chuàng)新開展錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)制定x街道便民服務(wù)中心試行“延時(shí)服務(wù)”建議方案，工作日中午（

4、xx:xx-xx:xx）和周六（x: xx-xx: xx）提供延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)；按照試行方案，履行職責(zé)，認(rèn)真制定延時(shí)服務(wù)排班表，并按表上崗；健全完善中心工作制度，細(xì)化窗口工作人員績效考核暫行辦法，對(duì)窗口工作人員履職情況進(jìn)行全方位監(jiān)督考核。截至目前，已提供xxx余小時(shí)的延時(shí)服務(wù)，辦理事項(xiàng)xx余件，受理咨詢xx余件。（五）開展“微腐敗”專項(xiàng)治理工作按照x街道開展專項(xiàng)治理“微腐敗”工作實(shí)施方案的要求，便民服務(wù)中心結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真開展窗口“微腐敗”專項(xiàng)治理工作，認(rèn)真查擺身邊干部職工存在的侵害群眾利益的不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)送xxxx年源頭治理預(yù)防腐敗重點(diǎn)工作推進(jìn)臺(tái)賬、四項(xiàng)清單、xxxx年黨風(fēng)廉政建

5、設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作任務(wù)分工、自查和整改報(bào)告等相關(guān)材料。（六）暢通群眾訴求渠道采取設(shè)置信箱、意見簿，公開投訴舉報(bào)電話、現(xiàn)場征集等方式主動(dòng)受理來信來件；依托中國·x門戶網(wǎng)站、基層公開平臺(tái)等平臺(tái)及時(shí)受理信箱信件；依托民生訴求會(huì)辦管理系統(tǒng)平臺(tái)，及時(shí)受理市民求助、救助、咨詢、投訴等非緊急類訴求，實(shí)現(xiàn)為市民全方位、全天候、高效率的服務(wù)。截止目前共辦理訴求件xx件（其中環(huán)保訴求x件，已在xx小時(shí)內(nèi)辦結(jié)）。（七）加強(qiáng)政府信息公開圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，主動(dòng)在“中國?x”門戶網(wǎng)站、龍泉公眾信息網(wǎng)、x街道基層公開綜合平臺(tái)、政務(wù)公開欄等公開機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事任免、財(cái)政預(yù)決算、“三公”經(jīng)費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域信息。每月投

6、入專項(xiàng)資金x.xx萬元為村（社區(qū)）提供x兆以上寬帶網(wǎng)絡(luò)，方便群眾自主查詢所需政府信息。截止x月底，主動(dòng)公開政府信息xxxx條。（八）強(qiáng)化權(quán)力全過程監(jiān)督嚴(yán)格執(zhí)行“五項(xiàng)制度”，設(shè)立首問責(zé)任崗、外出告知欄、政務(wù)公開欄，懸掛統(tǒng)一的標(biāo)示標(biāo)牌，工作人員掛牌上崗，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、社會(huì)評(píng)議制度和一次性告知制；依托行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，推行和規(guī)范網(wǎng)上審批，實(shí)行網(wǎng)上公開申報(bào)、受理和辦復(fù)，強(qiáng)化行政審批的全過程監(jiān)督，受理行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)辦結(jié)件xxxxx件，辦結(jié)率xxx%。； 大廳升級(jí)改造后安裝、運(yùn)行窗口視屏攝像監(jiān)控。（九）加強(qiáng)便民中心管理加強(qiáng)窗口人員思想教育，嚴(yán)格窗口人員紀(jì)律規(guī)范，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)第十三次黨代會(huì)、區(qū)紀(jì)委十一屆三次全會(huì)等會(huì)議精神；加強(qiáng)窗口巡查管理，通過不定時(shí)的巡查，對(duì)大廳工作人員到