商務(wù)談判的原則與要領(lǐng)

1、商務(wù)談判的原則與要領(lǐng)商務(wù)談判商務(wù)談判(Business Negotiation)(Business Negotiation)商務(wù)談判的原則與要領(lǐng)第三章 商務(wù)談判的原則與要領(lǐng) 商務(wù)談判進(jìn)入營銷時代講究“雙贏雙贏”，講究合作中的沖突、沖突中的合作，這原則透徹的體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)談判的內(nèi)涵要求。 本章主要內(nèi)容：談判的基本原則探討談判進(jìn)程中的技術(shù)性原則提供一套適用于各類談判的一般要領(lǐng)商務(wù)談判的原則與要領(lǐng)第一節(jié) 立場與利益一.不要在立場上討價還價 1.談判者在要求上討價還價，就把自己局限于這些要求之中，陷入到某種立場之中 2.在立場上討價還價會降低談判的效率 3.在立場上討價還價會損害雙方的關(guān)系二.雙方的利

2、益是談判的基點(diǎn) 打個比方：兩個人在圖書館里吵架，一個人要開窗戶，一個人要關(guān)窗戶，如果你是管理員，你該怎么辦？商務(wù)談判的原則與要領(lǐng)三. 協(xié)調(diào)談判雙方的利益 1.站在對方的立場上考慮問題 2.要考慮雙方的多重利益 3.要特別注意別人的基本要求 人的基本需要包括：安全感、良好的經(jīng)濟(jì)狀況、歸屬感、被人承認(rèn)和要主宰自己的命運(yùn)。 4.提出雙方得益的方案案例從他人的立場看問題商務(wù)談判的原則與要領(lǐng)第二節(jié) 個人與問題一.把人與問題分開 要處理好“對事不對人”或“對人不對事”的辨證關(guān)系二.正確處理人的問題 1.正確的提出看法把自己放在別人的位置上考慮問題談判者不要以自己的擔(dān)心來推斷別人的意圖談判者不要因為自己的問

3、題去責(zé)怪對方消除談判雙方認(rèn)識上的分歧1) 是否照顧對方面子而影響談判者的自我形象商務(wù)談判的原則與要領(lǐng) 2. 保持適當(dāng)?shù)那榫w應(yīng)該對自己和對方的情緒波動做到心中有數(shù)要允許對方發(fā)泄怨氣學(xué)會消除對方的情緒，但不必付出什么代價 如一封同情的短信，一句抱歉的話，一次禮節(jié)性的拜訪，握手、擁抱或給小孩一件小小的禮物等。 商務(wù)談判的原則與要領(lǐng)3.進(jìn)行清晰的溝通首先，要認(rèn)真聽取對方的談話 如偶爾插話：“對不起，你的意思是？”其次，談判者要注意談?wù)撟约旱母惺?如“你不遵守諾言” “我感到很失望” “你以強(qiáng)欺弱” “我覺的受到歧視”第三，發(fā)言要有目的性商務(wù)談判的原則與要領(lǐng)第三節(jié) 意愿與客觀標(biāo)準(zhǔn)一.意愿不能成為談判的基

4、礎(chǔ)二.提出并使用客觀標(biāo)準(zhǔn) 客觀標(biāo)準(zhǔn)要獨(dú)立于各方主觀意志之外，在理論上至少適用雙方,而且還應(yīng)合法和切合實際。三.如何運(yùn)用客觀標(biāo)準(zhǔn) 1.注重情理 2.頂住壓力 不屈服于壓力，屈服于原則 案例德國商人在中國商務(wù)談判的原則與要領(lǐng)第四節(jié) 談判的其他原則 言而有信 留有余地 少講多聽o 傾聽時要專注o 要搞清語言中的真正含義o 不應(yīng)以貌取人o 不可半路中斷傾聽o 不可疏忽大意或不懂裝懂o 邊傾聽，邊思考如何回答商務(wù)談判的原則與要領(lǐng)不使自己處于討價還價的境地 案例抱怨要保持與對方愿望的聯(lián)系要致力于解決問題,不一味抱怨商務(wù)談判的原則與要領(lǐng)第五節(jié) 商務(wù)談判的基本要領(lǐng) 勾畫自己的談判對手 為對方著想 談判開始之后，盡量多使用“您”字，而少使用“我”字 尋找共同點(diǎn) 建立良好的氣氛 勸說商務(wù)談判的原則與要領(lǐng)注意洽談的發(fā)展趨勢滾雪球的邏輯 對方首先承認(rèn)你第一個問題是正確的，那么他也會承認(rèn)你在第二個問題上也是正確的。然后，他就會在一系列小的方面作出讓步，小讓步又導(dǎo)致大的讓步。準(zhǔn)備第二奮斗目標(biāo)緩和洽談氣氛抓住成交的時刻商務(wù)談判的原則與要領(lǐng)本章小結(jié)不要在立場上討價還價，雙方的利益是談判的基點(diǎn)。把人與事分開，對事