百貨商場樓層管理工作總結(jié)

1、標簽標題20162016百貨商場樓層管理工作總結(jié)一、基本要求：1 1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、 廉潔奉公；堅持原則、以身作則；、熟悉與工作有關的 國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；、熟練掌握本部門各項 工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新 的管理意識；、負責參與制訂營運部門階段工作目標并 帶領所屬員工努力實現(xiàn)；二、賣場管理 1 1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布 置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制；、負 責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待 服務等軟件的規(guī)范管理控制；、負責處理賣場的一般突 發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；、監(jiān)督和控制 賣場的經(jīng)營情況，防止議價、

2、走單、未經(jīng)許可物品出 閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀 況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關因素并及時、全面地 向上級主管反應和請示；二、商戶關系 1 1、負責定期與專柜商戶進行全面、 準 確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；、本著誠信、雙 贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；、 定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的 問題或向上級主管領導匯報；四、顧客關系 1 1、確保所轄員工為顧客提供誠信、 親1 / 13- 感謝觀看本文謝謝-標簽標題20162016切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷 提高；、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通， 及時全面 地了解顧客的需求和

3、建議；、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提 出的各類爭議和糾紛；、妥善處理各類退換貨及各種投 訴；五、部屬管理 1 1、貫徹落實主管上級的各項精神、 指 示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；、負責主持定期的內(nèi)部例 會，及時解決工作中的問題；、對部屬進行定期的專業(yè) 知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質(zhì)滿足工作 要求；、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估， 將 信息及時反饋到主管領導處；、負責協(xié)調(diào)和安排所屬員 工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；、積極 了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內(nèi)部糾紛；六、上級關系 1 1、完成主管上級安排的各項工作任 務；、就工作中的問題與上級主

4、管保持及時、 全面和經(jīng) 常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；、定 期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、 市場調(diào)查 和改進措施等業(yè)務內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查； 七、 冋 級關系 1 1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證 協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；、在主管上級的安排下，完成 同級部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助防損部進行每日2 / 13- 感謝觀看本文謝謝-標簽標題20162016清場工作等；八、其他 1 1、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、 通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；、完成公司 領導安排的其他工作任務。百貨商場樓層主管的日常工作和職責？百貨商場樓層主管的日常工作和職責？日常工作：對樓層事

5、物和營業(yè)員的管理。工作職責1 1、 組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級 指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；2 2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容， 發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；3 3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；4 4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī) 章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。5 5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問 題并提出解決問題的基本要領；6 6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；7 7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；8 8 組織市場調(diào)查，反映賣場存在的

6、問題及顧客的真 正需求，定期進行總結(jié)報告；3 / 13- 感謝觀看本文謝謝-標簽標題201620169 9、負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用 指揮管理權(quán)；1010、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每 個細節(jié)，對員工能采用不冋的領導方式和督導方式；1111、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；1212、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求 和解決辦法，明確工作目標；1313、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工 樹立良好形象；1414、承擔本區(qū)域的銷售任務；1515、完成上級領導下達的其他工作任務；商場樓層管理員工作總結(jié)時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工 作

7、已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也 有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！ 我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我 來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把 握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做 一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與 茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及冋事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成4 / 13- 感謝觀看本文謝謝-標簽標題20162016果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致 了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成！ 但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步 也讓我有少許的欣慰，對于接下

8、來的工作我將分以下 幾點去開展。1 1、關于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級 交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對 自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練， 在今后的工作中我一定要學會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快 適應三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作 中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人： 在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用 一顆積極的心態(tài)去學習，為我能更好的完成下一個工 作任務做好前期準備！作為一名樓層管理員只有擺正 自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務！2 2、關于團隊合作方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作

9、 . . 因為忙 L,L, 一心只想著趕緊完成自己的工作任務， 所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致！我希望今后自己 能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一 起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，取好的見證還要5 / 13- 感謝觀看本文謝謝-標簽標題20162016在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團 隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作 中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升 二分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。3 3、關于現(xiàn)場管理方面：現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員 很復雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度 極其惡劣的專柜員工，明明她

10、正在違紀了可她卻偏偏 不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒 三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管 理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督每個 專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像， 只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工 是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以 在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要 加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件 事情，真正做到以理服人！4 4、關于銷售問題：銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要 的一點！因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流 程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導致沒能完成當月銷售6 /

11、 13- 感謝觀看本文謝謝-標簽標題20162016任務目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同 事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影 響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因 素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷 售亮點，提升專柜員工素質(zhì)，激勵貝工斗志，堅疋貝 工銷售信心，聯(lián)合供應商，把握最佳銷售時機，待時 機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我， 打一場銷售硬戰(zhàn)！以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導批評指 正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋 棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自 己一份微不足道的力量商場樓層管理員工作總結(jié)- -總結(jié)

12、過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊已經(jīng)一 個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困 難和時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從 一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個 難得的歷練機會， 所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作中不斷的磨練自己，做一名的樓層員，在 這里我要在我失落與茫然的時候我支持和鼓勵的及同 事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工 作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以7 / 13- 感謝觀看本文謝謝-標簽標題20162016導致了自己工作效率低下，上月的任務也沒能完成！ 但是對我而言在分部學到的東西，取得的進步也讓我 有少許的欣慰，對于

13、接卜來的工作我將分以下幾點去 開展，。1 1、關于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會因為 自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時 候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換 對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要調(diào)整 自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個工作，用積極的心 態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一 個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不 斷的，用一顆積極的心態(tài)去，為我能更好的完成下一 個工作任務做好前期準備！作為一名樓層管理員只有 擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務！ 2 2、關于團隊方面：在團隊合作方面我做得不是很出色， 剛到分部工作因為忙，亂

14、，一心只想著趕緊完成自己 的工作任務，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致！我 希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里 去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起戰(zhàn)勝的喜悅，最好 的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是 渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在 日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部8 / 13- 感謝觀看本文謝謝-標簽標題20162016這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè) 績而奮斗，3 3、關于現(xiàn)場管理方面：現(xiàn)場管理一直 是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復雜的交際地 點，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜 員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為

15、自己有錯， 還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我 會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要我的原 貝1，我有和義務去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行 為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度 才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是 跟顧客的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上 級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通， 堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！ 4 4、 關于銷售問題：銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！ 因前月忙于新柜及學習分部工作 相關流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導致沒能完成當 月銷售任務目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層

16、領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通 過對影響業(yè)績因素的客觀，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在 因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，品類銷售 亮點，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工 銷售信心，聯(lián)合供應商，把握最佳銷售時機，待時機9 / 13- 感謝觀看本文謝謝-標簽標題20162016成熟，主動出擊，通過終端在銷售中突破，打一場銷 售硬戰(zhàn)！以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導 指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不 拋棄不的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己 一份微不足道的力量商場樓層管理員工作總結(jié)隨文贈言：商場樓層主管工作總結(jié)工作職責1 1、 組織本樓層工作會議和每日

17、早晚例會，傳達上級 指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；2 2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容， 發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；3 3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；4 4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī) 章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。5 5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問 題并提出解決問題的基本要領；6 6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；7 7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；8 8 組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真10 / 13- 感謝觀看本文謝謝-標簽標題2

18、0162016正需求，定期進行總結(jié)報告；9 9、負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用 指揮管理權(quán)；1010、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每 個細節(jié)，對員工能采用不冋的領導方式和督導方式；1111、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；1212、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求 和解決辦法，明確工作目標；1313、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工 樹立良好形象；1414、承擔本區(qū)域的銷售任務；1515、完成上級領導下達的其他工作任務；商場商管部樓層主管個人總結(jié)我從 XXXXXXXX 年 X X 月加入 XXXXXX 商管部，擔任一樓主管， 深感自己是一名最終端的

19、經(jīng)營者。主要職責是，維護 整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi) 容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。半年來，在各位領導的關心，冋事們的支持配合和 員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責， 并成功把 XXXXXX 品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I導交 辦的各項任務。俗話說 隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來11 / 13- 感謝觀看本文謝謝-標簽標題20162016說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充 頭自我，做到干一仃，愛一仃，專一仃，一方面要讀 好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學 習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事 藝術等。同時在日常生活中堅持 多看，多聽，多想， 多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理 論和業(yè)務素質(zhì)注重規(guī)范管理，提咼員工整體素質(zhì). .今年來, ,專柜的營 業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不