15消費者權(quán)益日宣傳材料2講解

1、3.15消費者權(quán)益日宣傳材料“國際消費者權(quán)益日”的由來1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的 3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。這 是基于美國前總統(tǒng)約翰肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表關(guān)于保護消 費者利益的總統(tǒng)特別咨文，首次提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”，即：有權(quán) 獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費意見?？夏?迪提出的這四項權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工 作目標。選擇這一天作為“國際消費者權(quán)益日”，也是為了擴大宣傳，促進國際范圍內(nèi)保護消費者的活動。消費者權(quán)益保護運動起源于歐洲，興起于第二次世界大戰(zhàn)后各發(fā)達資本主義國家， 至今

2、已有一百多年的歷史。二戰(zhàn)后，各消費者組織便應(yīng)運而生，并迅速擴展到發(fā)展 中國家。1960年，成立了國際消費者聯(lián)盟組織（簡稱 CI ）?，F(xiàn)在，全世界共有90多個國家的300多個消費者組織加入了 CI。同時，世界性的 保護消費者活動也受到了聯(lián)合國組織的重視。國際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國經(jīng)社理 事會、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿(mào)發(fā)會議等機構(gòu)中的顧問和聯(lián)絡(luò)員，代表消費者 的利益，參加有關(guān)會議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯(lián)合國大會 一致通過了一致通過了保護消費者準則。大大促進了世界各國制定并實施消 費者權(quán)益保護法工作，使全球消費者保護運動進入了一個更加蓬勃發(fā)展的階段。各國面面觀日本是較早通過

3、系統(tǒng)立法保護消費者權(quán)益的國家之一。1968年日本頒布的保護消費者權(quán)益基本法對消費者的自我保護、防止哄抬物價和抑制通貨膨脹等方面作了詳細的規(guī)定。印度也早已制定和實施了生活必需品法、打擊偽劣食品法、藥品法和商品重量法等一系對法規(guī)。印度中央、邦和縣三級政府還成立了處理 消費者投訴的專門委員會。澳大利亞政府建立了一套政府、企業(yè)和消費者共同維護市場秩序的體系。與保護消費者權(quán)益有關(guān)的法律有貿(mào)易準則法、版權(quán)法、商標法和價 格監(jiān)督法等。美國消費者聯(lián)盟于1936年成立，現(xiàn)擁有工作人員258名。設(shè)有三個倡議辦公 室，代表消費者在立法、司法、制定規(guī)章方面提出意見。中國消費者協(xié)會于1987年9月加入國際消費者聯(lián)盟組織

4、后，每年的 3月15日“國際消費者權(quán)益日”，也都組織全國各地的消費者舉辦大規(guī)模的“國際消費者權(quán) 益日”宣傳咨詢服務(wù)活動。6大消費者投訴成功要素生活中遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題該怎么辦？消費者可向有關(guān)部門投訴。怎樣才 能使投訴得到圓滿解決？請你注意“六個要素”要先交涉投訴前先要向經(jīng)銷者或生產(chǎn)者反映問題。在一般情況下，如售貨員或其他服務(wù)人員 認為不能解決，你還可以找經(jīng)理。要動作快如果經(jīng)過交涉得不到合理解決，就應(yīng)及時投訴，切不可拖延。要實事求是投訴商品質(zhì)量和不良服務(wù)，一定要根據(jù)實際情況投訴，切不可夸大事實，也不該隱 滿自己在使用方面的不當。要合理合法無論是要求修、退、換或外加賠償，都應(yīng)合理合法。要材

5、料完備投訴商品質(zhì)量問題時，應(yīng)同時提供購貨發(fā)票或購貨憑證、訂貨合同，如有雙方交涉 的文字材料或權(quán)威部門的質(zhì)量鑒定則更好。要進行測定一些人的感觀難以確定商品質(zhì)量問題，往往會產(chǎn)生爭議。這時最好在投訴前先請權(quán) 威的質(zhì)量監(jiān)督檢測部門鑒定，以確定其質(zhì)量是否存在問題和存在問題的程度。3.15消費者權(quán)益日問卷調(diào)查填表人姓名： 性別：單位（班級）：1、在您消費權(quán)益受到侵害的時候，您是否想過維護？答：想過沒有2、您知道我們市消費者協(xié)會在哪里嗎？答：知道不知道3、您知道消費者投訴電話號碼嗎？答：知道不知道4、您覺得常州市場、超市、批發(fā)市場的物價怎么樣？服務(wù)態(tài)度如何？答：高 一般 低 服務(wù)：好 一般 不好 非常不好5

6、、您對常州的店面、超市、批發(fā)市場的商品質(zhì)量是否滿意？答：好一般差6超市、大型商場、批發(fā)市場和專賣店 4種商業(yè)零售業(yè)業(yè)態(tài)，您最喜歡光顧 以及過去一年中光顧最多的是哪些？答：超市 大型商場 批發(fā)市場 專賣店7、您在允許退貨期內(nèi)退貨時，是否遭遇過刁難和拒絕？印象最深的是哪次？答：沒有 退貨很難 沒有退成8、在超市購物，您是否在付款時發(fā)現(xiàn)商品標價與實際售價不符那里的最多？答：樂購 大潤發(fā) 易買得 沃爾瑪9、我市哪家商場、超市服務(wù)態(tài)度最讓您不滿意？答：樂購 大潤發(fā) 易買得 沃爾瑪10、您的電子、數(shù)碼產(chǎn)品，享受到了商家的良好售后服務(wù)了嗎？答：有沒有11、您認為學(xué)校食堂的服務(wù)態(tài)度有待提高嗎？答：有服務(wù)很好12、您繳納話費、辦理相關(guān)通訊業(yè)務(wù)，那個機構(gòu)服務(wù)態(tài)度最差，辦理時間最 長？答：中國移動中國聯(lián)通（網(wǎng)通）中國電信廣電中國鐵通13、您對常州哪家家電公司品牌的質(zhì)量最滿意？哪家家電公司品牌的質(zhì)量最不 滿意？答：14、您對常州家電賣場的售前、售中、售后服務(wù)是否滿意，對那家最不滿意？答：非常滿意 滿意 一般 不滿意15、您是否遭遇過在購買家電時銷售方稱送貨不收取費用，但到家門口卻被拒 絕送上樓的情況？答：有沒有16、您所了解的常州哪家飯店服務(wù)（或者大學(xué)城附近）最讓你滿意?答：17、常州市行政事業(yè)單位的服務(wù)態(tài)度怎