20XX年直駐單位安商服務工作方案講解

1、20XX 年市直駐市單位安商服務工作方案為發(fā)揮市直駐市單位的作用，進一步做好開放型經(jīng)濟的 安商服務工作，促進外來投資企業(yè)健康、快速發(fā)展，依據(jù) 20XX 年開放型經(jīng)濟工作意見 （ XX 市府發(fā) 20XXXX 號） 文件，經(jīng)市外向型經(jīng)濟工作領導小組研究，特制訂本方案。一、管理機構及職責 市直駐市單位安商服務工作的日常管理由市直招商小分 隊管理辦公室負責，包括安商服務的日常事務和業(yè)務工作管 理。二、安商服務責任單位（一）市直單位（ 28 個） 衛(wèi)生局、人事局、審計局、統(tǒng)計局、民政局、安全生產(chǎn) 監(jiān)督局、規(guī)劃建設局、房產(chǎn)局、人防辦、綜合行業(yè)辦、農(nóng)業(yè) 局、林業(yè)局、水利局、國土局、法制辦、果業(yè)局、水保局、

2、扶貧辦、物價局、糧食局、外僑辦、科技局、教育局、 XX 科學院、體育局、國資委、文廣局（二）駐市單位（ 19 個）人民銀行 XX 市中心支行、農(nóng)發(fā)行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀 行、中國銀行、建設銀行、省農(nóng)信聯(lián)社 XX 辦事處、工商局、 質(zhì)量技術監(jiān)督局、國稅局、地稅局、稽征分局、供電公司、 國檢局、省國檢局 XX 辦事處、食品藥品監(jiān)督局、 XX 海關、 南昌海關駐 XX 辦事處、南鐵 XX 車務段三、工作任務（一）市直單位承擔掛鉤聯(lián)系企業(yè)工作，每個單位掛鉤聯(lián)系 1 家重點外來投資企業(yè)（見附表） ，以服務為主的原則， 在不影響企業(yè)正常生產(chǎn)的前提下，主要有以下工作任務：1 、成立機構。每個單位應單獨成立掛鉤

3、聯(lián)系重點外來 投資企業(yè)服務小組，明確職責并將名單及時上報。2、及時按要求報送有關材料，準時參加相關會議。3、深入企業(yè)調(diào)研。每二個月深入掛鉤聯(lián)系企業(yè)進行調(diào) 研，及時了解企業(yè)運行情況及面臨的困難和問題，明確解決 困難和問題的具體措施，積極為企業(yè)增資擴股、達產(chǎn)達標、 做大做強出謀劃策。在此基礎上，每半年形成并上交一篇以 上調(diào)研文章。4、提供優(yōu)質(zhì)服務。充分發(fā)揮市直、駐市單位聯(lián)系廣泛、 信息便捷的優(yōu)勢，為企業(yè)及時解決生產(chǎn)生活中遇到的各種困 難和問題。5、及時解決投訴。接到掛鉤聯(lián)系企業(yè)在生產(chǎn)、生活、經(jīng) 營中的投訴后， 立即派人調(diào)查原因， 能獨立解決的當場解決， 需多個部門協(xié)調(diào)的，設定處理期限，單位“一把手

4、”親自出面 協(xié)調(diào)解決。6、現(xiàn)場宣傳咨詢。經(jīng)常深入企業(yè)現(xiàn)場宣傳國家、省、市 有關發(fā)展開放型經(jīng)濟的政策法規(guī)，接受客商咨詢，收集客商 意見和建議。（二）駐市單位承擔優(yōu)質(zhì)服務工作。具體工作任務為：1、明確責任。每個單位應指定優(yōu)質(zhì)服務開放型經(jīng)濟工 作的責任領導和責任科室，明確職責并及時上報。2 、結合本部門實際研究制定為外來投資企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的具體措施，并及時上報。3、積極宣傳開放型經(jīng)濟的有關政策法規(guī)，對客商的咨 詢耐心細致、有問必答，對客商的意見建議高度重視、認真 研究。4 、積極為外來投資企業(yè)排憂解難，每個單位全年為外 來投資者調(diào)處困難和問題 3 件以上。5、積極配合市委、市政府參與有關活動、會議等。

5、6、嚴格自律、對外形象優(yōu)良，做到不徇私舞弊、不吃 拿卡要。四、考核指標及評分標準 （一）對掛鉤聯(lián)系企業(yè)的市直單位的考核 根據(jù)掛鉤服務企業(yè)的工作要求，確定考核指標共 5 項， 考核分為 100 分。1、成立服務小組（ 5 分）：成立了服務小組，并按要求 及時上報了名單，得 5 分，延期得 3 分，未報不得分。2 、及時上報工作情況（ 10 分）：每月 25 日前上報本月 工作情況、具體內(nèi)容詳實的得 10 分，每缺一次扣 1 分，扣 完為止。3、調(diào)研工作 （ 10 分）：每二個月深入企業(yè)調(diào)研1 次以上，每半年形成并上交了 1 篇以上調(diào)研文章得 10 分，每缺一篇 扣 5 分。4 、提供優(yōu)質(zhì)服務（

6、70 分）：為企業(yè)及時解決生產(chǎn)生活中 遇到的各種困難和問題。年終由所掛鉤聯(lián)系企業(yè)提供事跡材 料，被企業(yè)認可為服務非常滿意得 70 分，滿意得 60 分，基 本滿意得 45 分，不滿意但做了一定的工作的酌情給分，沒 提供任何服務的不得分。5、臨時性材料報送及參會情況（ 5 分）：按要求報送了 臨時性材料并參加了會議得 5 分，每缺 1 次材料或缺席 1 次 會議扣 1 分，扣完為止。（二）對提供優(yōu)質(zhì)服務的駐市單位的考核 根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務開放型經(jīng)濟工作的要求，確定考核指標共6 項，考核分為 100 分。1、指定了分管領導、落實了責任科室（ 5 分）：按時上 報責任名單的得 5 分，延期上報的得 3 分

7、，未報名單的不得 分。2 、制訂了服務外來客商措施（ 5 分）：措施周詳、便捷 的得 5 分，措施一般的得 3 分，沒有措施的不得分。3 、臨時參加有關活動情況（ 5 分）：積極參加有關開放 型經(jīng)濟工作活動的得 5 分，每少一次扣 1 分，扣完為止。4、為外來投資企業(yè)調(diào)處實際問題 3 次以上的得 20 分， 調(diào)處 2 次的得 15 分，調(diào)處 1 次的得 10 分，沒有調(diào)處的不得 分。5 、在面向招商系統(tǒng)和重點外來投資企業(yè)的無記名測評 中，綜合評價名列第一名的得 45 分，每落后一名次扣 3 分， 扣完為止。6、客商投訴：對單位的有效投訴為 0 的得 20 分，每產(chǎn) 生 1 件有效投訴扣 2 10 分，扣完為止。五、監(jiān)督考核1、市直招商小分隊管理辦公室根據(jù)有關單位上報材料， 不定期深入企業(yè)和有關單位調(diào)查核實，督查有關工作的落實 情況。2 、年終市直招商小分隊管理辦公室對所有掛鉤聯(lián)系企 業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務開放型經(jīng)濟工作的駐市單位進行走訪，了解有 關單位安商服務的質(zhì)量與水平。六、獎懲措施 年終綜合考評后，將考評結果予以通報，并對位列前 5 名的掛鉤聯(lián)系外來企業(yè)的市直單位和優(yōu)質(zhì)服務開放型經(jīng)濟工 作的駐市單位分別給予表彰，給予適當?shù)奈镔|(zhì)