XX年物業(yè)公司年工作計(jì)劃

1、XX年物業(yè)公司年度工作計(jì)劃XX年物業(yè)公司年度工作計(jì)劃XX年物業(yè)公司年度工作計(jì)劃 1不斷提高業(yè)主滿意度，弓I進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成 本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此 擬定以下公司工作計(jì)劃z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走 入營運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期 （獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧），z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的 挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高 物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng) 和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn) 與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度， 引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，

2、以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效 益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的 主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。1、每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極 充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評(píng)。2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù) 小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)。為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一 時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果， 通知建議人， 使服務(wù)

3、得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首 接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式”全新的服務(wù)理念。三、激活管理機(jī)制1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗 位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管 直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂管理目 標(biāo)責(zé)任書。2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事 效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè) （報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主 的聲首。3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行 ”首問責(zé)任制".4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗 位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健

4、全績 效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到 獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮 工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理 處員工的凝集力。四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1、 小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%,投訴處理回訪率100%.2、 小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。3、 急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%.4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無 管理責(zé)任事故發(fā)

5、生。6、管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多 彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法 規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。8、 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上 ;物業(yè)管理報(bào)告每 年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：1. 新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培 訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服

6、務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí) 等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、 工作流程與要求、操作要領(lǐng)等 ）。通過職前培訓(xùn)可以使新招 員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工 禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司 組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè) 管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。2. 在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度2、z物業(yè)公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升z物業(yè)服

7、務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分 崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理 機(jī)制。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮 貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對 小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管 有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消 防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜 絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神， 增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究

8、主問 制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大 的改觀。5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對 業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清 晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理， 同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理 對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主 支付保管費(fèi)。XX年物業(yè)公司年度工作計(jì)劃7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、 管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）

9、進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的 登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主 熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查， 維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。七、做好接管驗(yàn)收工作新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及 時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接 管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格， 滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。 接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合 格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收；接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè) 為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取 的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的

10、政府 評(píng)價(jià)行為。八、開展多種經(jīng)營與措施管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng) 建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈",力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù) 中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定 崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為 前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費(fèi) 用。3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公 用品的采購與支出。4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。XX年物業(yè)公司年度工作計(jì)劃220xx年，物業(yè)公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集

11、團(tuán)“月艮 務(wù)育人”的宗旨，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新，圓滿完成了全年工 作任務(wù)。20xx年，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī) 劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要 一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn) 確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)， 提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序 地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的 基礎(chǔ)。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作，做好 日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定 難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到

12、物 業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)?有決心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭光。2. 整頓干部隊(duì)伍。物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員 工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將 近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還 比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào) 整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。3. 合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí) 間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率， 提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第 2點(diǎn)對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào) 整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是學(xué)生公寓 管理部、

13、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。4. 積極推動(dòng)“撥改付”?！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)公司來 說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看，物業(yè)公司的 運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校 管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作 在某些方面不方便開展工作。比方說一個(gè)“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能 力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍 內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困 難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以， 有必要積極推進(jìn)“撥改付”

14、，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹 底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。5. 進(jìn)行定編、定崗、減員增效。考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐 大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到 工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗 位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。6. 有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了 5級(jí)崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個(gè) 星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長都寫了1500字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀?公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的 任務(wù)下達(dá)到班組長這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成 停滯。使得下面的員工不理解上面的精

15、神，上面的精神沒有 徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量 的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都 有可能參與其中。7. 調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。在后勤集 團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的， 因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很 難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收 一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作 做好。我們設(shè)想的具體辦法有：工作計(jì)劃(1) 開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔 員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi) 生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切 入點(diǎn)。(2) 辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量 清潔。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研，這些繁雜的事 情我們愿意替老師們解決。(3) 花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房， 現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資 源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或 有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服 務(wù)，另一方面也