工商銀行支行行長XX年述職報告1

1、工商銀行支行行長XX年述職報告本人XXX XX年3月正式任命為工商銀行 XX支行行長。 經過一段時間的磨合，本人逐漸克服了生活和工作中的不便， 積極主動適應經營環(huán)境新變化和新要求，堅定信心，凝聚力 量，緊緊圍繞上級行立足 XX、服務XX的工作宗旨和和工作 要求，認真踐行“開拓創(chuàng)新，加快轉型，擴容提質，率先發(fā) 展”十六字方針，以新作風適應新常態(tài)，以新干勁創(chuàng)造新業(yè) 績，各項工作取得了階段性的成果。一、各項主要經營指標的完成情況。（一）各項存款指標：從時點存款口徑看，本外幣各項 存款時點余額 億元，比年初增加了 3606萬元，完成上半年 任務的37%增量排名當地同業(yè)第三。其中：對公存款余額 億 元，

2、比年初增加3496萬元，完成上半年任務的 66%增量排 名當地同業(yè)第二；儲蓄存款余額億元，比年初增加 111萬元，完成序時進度的2%增量排名當地同業(yè)第四；從日均存 款口徑看，本外幣各項存款日均余額比年初增加了7781萬元，完成上半年任務的87%增量排名當地同業(yè)第二。 其中： 對公存款日均增量比年初增加1588萬元，完成上半年任務的53%增量排名當地同業(yè)第三；儲蓄存款比年初增加6193萬元，完成上半年任務的 105%增量排名當地同業(yè)第二。（二）中間業(yè)務收入指標：實現(xiàn)中間業(yè)務收入 640萬元, 上半年任務完成72%當地同業(yè)占比排名第一。（三）經營利潤指標：實現(xiàn)撥備前利潤2248萬元，比同期增加38

3、0萬元，上半年任務完成91%排名全行第二名。（四）資產質量指標：一季度新發(fā)生不良貸款萬元，不良率，沒有完成分行下達的 的控制目標；正常關注類 貸款遷徙額比年初增加 萬元，超出分行下達的控制線。個 貸剪刀差903萬，任務33萬，遠超控制目標。（五）貸款及貼現(xiàn)指標：各項貸款余額為億元，比年初減少了 億元。其中：公司貸款比年初減少 億元，個人貸 款比年初增量 億，增幅。票據累貼1341萬元，完成任務 26%（六）國際業(yè)務指標：國際結算量完成任務105%;跨境人民幣結算量完成任務 96%結售匯業(yè)務量完成任務 90% 新開戶完成任務100%二、XX年上半年工作開展的措施。（一）堅持“存款”中心工作不動搖

4、，全力打響增存攬 儲攻堅戰(zhàn)。存款是立行之本，本人堅持“存款”中心工作不動搖， 高度重視并積極開展上半年存款工作，堅定不移地加快存款 增長速度和同業(yè)占比。（1）儲蓄存款：面對異常激烈的個人儲蓄存款競爭市 場,我行堅持穩(wěn)中求進、穩(wěn)中有為，通過優(yōu)化結構、承接營 銷、提升服務等措施，緊盯目標，分層管理，深挖資源，全 體動員，多頭并進推動儲蓄存款穩(wěn)存增存。圍繞穩(wěn)存增存的 中心工作，多次召開存款沖刺動員會、督促會，及時向員工 傳達上級行工作精神，認真部署季末增存、穩(wěn)存的具體方案 和措施，使全行員工充分認識個人存款是穩(wěn)定客戶和拓展市 場的基礎，認清形勢，增強信心，明確目標，迅速形成“抓 存款，爭客戶，搶市場

5、”的工作氛圍。同時，我行高度關注 同業(yè)儲蓄存款增存動向，特別注意儲蓄存款跨行流轉情況， 加大結構性、保本理財產品、高收益產品營銷力度，最終比 年初實現(xiàn)儲蓄存款正增長。（2）對公存款：今年上半年，我行全面促進對公存款 快速健康發(fā)展。有步驟、有計劃的深化我行公存業(yè)務發(fā)展。 明確客戶經理團隊的先鋒排頭兵作用，進一步完善管戶工作 的同時，積極拓展業(yè)務尋找新的業(yè)務增長點。充分調動起網 點對公業(yè)務能力，扭轉過去網點對私為主的服務理念，將網 點升打造成公存改革的陣地。形成公私聯(lián)動結合的專門管理 機制，定期召開公存工作會議，統(tǒng)一開展業(yè)務交流、業(yè)務分 析、工作布置以及制定針對性的營銷策略。加強客戶維護。 我行逐

6、一走訪大戶，開展對重點客戶、重點人員逐一走訪與 營銷，將穩(wěn)存增存工作落實到人，通過深化與重點客戶的合 作，確保存款穩(wěn)定增長。（二）緊抓當地項目信息源頭，力促個人信貸業(yè)務打開第3頁共#頁新局面。在個人貸款方面，我行前幾年一直處于被動發(fā)展局面，自今年開始，我行逐步探索個人信貸業(yè)務發(fā)展新渠道。隨著 國家房地產政策的不斷調整，我行也巧抓當地房地產項目的 不斷發(fā)展，在獲取項目信息后，未雨綢繆，加緊跟項目相關 人員的溝通協(xié)作，成功將當地幾大房地產項目落戶我行，并 攬取了絕大部分的按揭貸款業(yè)務。我行適當增加了個人貸款 業(yè)務人手，加快辦理個人貸款效率，優(yōu)化產品組合，靈活將 個貸產品與個人理財產品相結合，通過各

7、種方法解決客戶貸 款需求，滿足客戶消費信貸需求。強化聯(lián)動，發(fā)揮網點客戶 資源豐富的優(yōu)勢，以專業(yè)市場為目標、以產品為利器、以培 訓為抓手，積極推進網點個人貸款業(yè)務的全面鋪開。截止上 半年，我行個人信貸余額已達到億，比年初新增 億，增幅%，刷新了近幾年個人信貸業(yè)務的歷史紀錄。（三）不斷夯實資產質量基礎，加大清收轉化力度。今年經濟下行期的大環(huán)境沒有改變，企業(yè)經營困難的局 面沒有根本改觀，XX本地個別“黑白兩礦”企業(yè)出現(xiàn)了不同 程度的經營困難，貸款都不同程度發(fā)生逾期和不良的情況。 經過上半年的努力，我行對 5826萬不良貸款實施剝離，將 846萬不良貸款通過債權轉讓予以轉化，對某礦產公司以訴 促談，成

8、功現(xiàn)金清收不良貸款本金488萬元。不良貸款控制目標完成情況方面，截至6月末我行全面完成分行下達的第二季度個人不良貸款余額控制目標。 剪刀差貸款方面，6月末我行未完成第二季度個人剪刀差貸 款余額控制目標。（四）強化全產品營銷理念，研究打法，細化路徑，提 升產品滲透能力1、及時向員工傳導上級行新的考核辦法和勞動競賽方案，調整營銷思路。自分行下發(fā)了電子銀行、個人信用卡及 9944發(fā)卡競賽活動、首季保險營銷等勞動競賽方案以來，結合分行的考核辦法，我行也分別下達了個人目標和團隊目標， 目標包含儲蓄存款、信用卡、個人網銀和手機銀行、貴金屬、 POS機、分期付款等，通過開展內部勞動競賽，既調動員工的積極性，

9、又實現(xiàn)了業(yè)績的穩(wěn)步增長。同時，我行利用晨會 和班后會積極向員工傳達學習，使各序列員工都能知道自己 在哪些環(huán)節(jié)可以為網點業(yè)績作出貢獻，大家統(tǒng)一了思想，做 到協(xié)同配合。2、搶抓保險營銷旺季，沖擊上半年標準保費任務。我 行在代理保險業(yè)務沖刺過程中，以高手續(xù)費率的期交產品及 躉交產品為主要抓手，加大代理保險營銷力度，通過每天微 信通報當日保險營銷進度，充分調動理財經理、大堂引導員 的營銷積極性。3、開展間聯(lián)POS機“掃街行動”，圓滿完成首季“上 半年”間聯(lián)POS機拓戶任務。結合分行下發(fā)的信用卡上半年勞動競賽營銷指引，要求客戶經理既要做好存量客戶銀聯(lián)POS機轉我行間聯(lián)機工作，又要做好外拓新增客戶間聯(lián)機工

10、 作，我行網點主任及客戶經理除了工作日對周邊商鋪開展“掃街行動”外，還犧牲周六日休息時間發(fā)揮“狼性營銷” 理念，與他行搶資源、搶時間。截止季末，我行POS機任務完成率超過分行平均水平，南門支行完成率排列全行第三名。4、大力營銷“如意人生 6”號理財產品。二季度，XX支行將“如意人生 6”號理財產品銷售任務分解到每個銷售 人員，以網點為單位分成三個小組，分片區(qū)對區(qū)內重點機構 單位進行地毯式推介營銷， 最終拓戶66戶，完成任務的%， 高于分行平均水平；實現(xiàn)銷售 445萬元，任務完成率在二類 行排名第二。（五）提升服務水平，積極開展“壓現(xiàn)擴非”工作， 促進網點進一步轉型發(fā)展。為提升網點工作效率和服務

11、競爭力，深入貫徹落實網點 運營標準化發(fā)展思路實現(xiàn)網點服務營銷轉型。同時也是為了 減少客戶等待時間，網點工作效率和服務競爭力疊加一個提 升度，我行積極聯(lián)動分行綜合部、渠道辦等部門，積極開展“壓現(xiàn)擴非”工作。我行通過網點開展“一人多崗、一崗多 人制”、“彈性工作制”以及“大堂分流”來配合“壓現(xiàn)擴非” 工作的全面實施，實現(xiàn)網點華麗轉型。通過業(yè)務整合，將人 員從高柜釋放到低柜，有效提升網點的運營效率和人員的利 用率。低柜人員靈活制動，在現(xiàn)金區(qū)繁忙高峰期到現(xiàn)金區(qū)充 當現(xiàn)金柜員，減少客戶等候時間。在閑暇時可擔任大堂經理 和營銷人員，從而加強大堂分流引導力度，充實網點營銷力 量。充分發(fā)揮大堂聯(lián)動營銷的作用，

12、通過對“非大堂人員” 的合理排班，實現(xiàn)各營業(yè)時段無縫對接，做好客戶的識別、 引導、分流、營銷等工作。低柜拉近了客戶與柜員的距離， 讓業(yè)務在輕松愉快的氛圍中進行，沒有防彈玻璃的阻隔，客 戶也更愿意與柜員交流，提升了我行營銷空間。三、下階段工作計劃下階段本人的總體經營思路為：嚴內控、強基礎，均衡 發(fā)展。既要踩油門，也要踩剎車；既要做客戶，也要育人才； 既要做大負債業(yè)務，也要做強資產業(yè)務；既要發(fā)展公司信貸， 也要發(fā)展個人信貸，使支行各項工作都能協(xié)調、均衡、全面 地更快更好發(fā)展。（一）嚴內控：繼續(xù)深入開展“強責任防風險 除隱患保安全”主題教育工作。上半年我行多次召開全體中層干部、 大堂值班經理參加的內

13、控案防會議，深入學習了員工行為 守則、員工行為禁止規(guī)定、員工違規(guī)行為處理規(guī)定（XX 年版）沢中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則實 施辦法、管理人員廉潔從業(yè)制度匯編、案件線索處置規(guī) 定。黨風廉政建設責任實施辦法案件防范責任制管理辦法（XX年版）等相關規(guī)章制度，并要求各基層網點在班前班后會議上學習貫徹，營造“人人講合規(guī)、個個防案件、 事事講程序、時時防風險”和警鐘長鳴的良好氛圍。下半年的學習活動已經啟動，主要任務一是排查薄弱環(huán) 節(jié)：通過對每個專業(yè)、每個崗位、每個環(huán)節(jié)，按照崗位排查 的程序，對現(xiàn)有工作制度與崗位職責等進行梳理排查，查找 在執(zhí)行規(guī)章制度方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，進一步完善各個領域 的有關

14、制度。二是排查隱患漏洞：通過對“職業(yè)操守”、“崗位職責”、“依法合規(guī)”、“業(yè)務流程”、“外部環(huán)境”等可能引 發(fā)違規(guī)違紀及案件的；重點對今年總省行提出的風險點進行 排查案件隱患。三是排查異常行為：通過對員工思想行為動 態(tài)（包括“八小時以外）排查，重點對員工是否參與非法集資、 違規(guī)擔保、違規(guī)套現(xiàn)、充當資金掮客、經商辦企業(yè)、參與賭 博、商業(yè)賄賂等異常行為進行排查。下半年的活動任務更加 細致，難度也更大，我行將在以下方面深入落實：一是督促 各級負責人不定期抽查錄音錄像，按制度對重要崗位進行輪、 換崗，加強內部管控；二是組織力量對客戶開通網銀業(yè)務開 展排查工作，重點對柜員是否執(zhí)行內控制度雙人審核開戶，

15、確保依法合規(guī)、循章辦事。三是繼續(xù)開展突擊“翻箱倒柜” 大檢查活動，對檢查出來的風險隱患深入剖析，全行通報， 警示后人。四是對全行員工異常行為進行大排查，結合37項異常行為特征逐一對照，起到“照鏡子、正衣冠”的效果。（二）強基礎：圍繞“學習年、創(chuàng)新年”開展系列活動，加強對新業(yè)務新知識的培訓學習，提高員工業(yè)務水平和專業(yè) 技能。一是創(chuàng)新產品宣傳和營銷方式，發(fā)揮我行產品優(yōu)勢，優(yōu) 化客戶資金配置。全方位通過網絡工具，如微信平臺，以及 網點的陣地宣傳，如展架臺，等將工行的優(yōu)質產品宣傳出去， 讓更多的客戶知曉；繼續(xù)加大大額定期存單、定期存款利率 上浮、工銀長隆卡，如意人生 6等重點產品營銷推動工作， 帶動存

16、款、加大發(fā)卡量，吸引中高端客戶工作；以我行優(yōu)勢 理財產品發(fā)展中高端客戶，使商友卡客戶達到量質齊進；加 大對四星級以上客戶的產品滲透，大力發(fā)展電子銀行和貴金 屬業(yè)務。尋找營銷契機，爭取實現(xiàn)鏈條式營銷模式，進一步 帶動存款利潤業(yè)務發(fā)展。二是加大電子銀行普及宣傳的力度，專門組織開展電子 銀行營銷活動。營銷時務必要告知客戶業(yè)務開通事實，做好 風險提示工作。繼續(xù)開展 POS收單業(yè)務“商戶收單 人人勇 擔”營銷突擊賽。繼續(xù)把客戶綜合積分兌換活動做成日?；?的工作。目前在分行“工行信用卡，積分當錢花”活動中我 行未兌換的積分有8979萬分，所以網點人員在與客戶營銷、 交談的時候，要把“您的積分兌了嗎”作為日

17、常服務話語， 讓公眾對工行信用卡“消費有積分、積分可抵現(xiàn)”深入民心。 積極拓展我行積分兌換的合作商行，做好“工行積分兌換點”的標識，讓客戶看到“工行積分兌換點”的標志后自覺用自第3頁共9頁己的信用卡積分“當錢花”O(jiān)三是增強員工服務技能和服務水平，促進網點轉型，增 強網點競爭能力。支行將乘分行實施新的精益六西格瑪考核 方案契機，認真解讀方案，繼續(xù)堅持認真落實分行精益六西 格瑪推廣辦的管理要求，把細節(jié)管理落到實處。加強網點員 工的業(yè)務技能的培訓，通過組織網點員工進行崗位業(yè)務技能 練兵，達到在工作的“準、快、優(yōu)”標準，從而為客戶提供 優(yōu)質服務奠定技術基礎，提高區(qū)域競爭力。同時，下階段將 是各序列資格

18、考試的集中時段，鼓勵序列或非序列員工積極 參與各項考試，促進自身的業(yè)務知識的多維度發(fā)展。此外， 要將分行服務工作考核方案落到實處，緊跟分行戰(zhàn)略步伐， 及時跟蹤分行數據通報，分析總結優(yōu)缺點，繼續(xù)發(fā)揮前期優(yōu) 良的服務作風和良好服務方法，通過不斷鞏固加強和不斷創(chuàng) 新，“急客戶之所急，想客戶之所想”，全方位提高服務質量， 進而提高客戶對我行忠誠度和美譽度，為各項存款等業(yè)務的 良性發(fā)展打好鋪墊。繼續(xù)發(fā)揮網點“精神墻”信息交流平臺 的激勵作用，營造全行團結奮進的良好氛圍，增強網點的凝 聚力，促進業(yè)務不斷向前發(fā)展。（三）均衡發(fā)展：解決好貸款發(fā)放與管理的關系， 公司信貸與個人信貸的關系，存款競爭與產品配套的關

19、系， 前臺需求與后臺保障的關系。、公司貸款方面，要強化信用風險精細化管理水平，確保資產質量回歸正常。目前我行資產質量管理面臨著前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)，“拼質量”是全行信貸工作的重中之重。 支行要立足當前、標本兼治，進一步從理念、機制、技術、 人員等方面入手，不斷提高信用風險精細化管理水平，確保 不良貸款率控制在省行平均水平和同業(yè)平均水平以下。持續(xù) 加強到期貸款和利息清收管理， 逐戶、逐筆開展到期、逾期、 欠息貸款的清收工作，嚴防產生新的不良貸款；要加強信貸 風險管理意識，按照省行“寧錯過、不放過”要求，全面開 展信貸客戶風險排查工作，重點做好“六雷”排查工程，及 時采取有效措施控制風險。下階段XX

20、支行將繼續(xù)開展“以例為鑒，審慎經營”的信貸文化主題教育活動，對我行已經 出現(xiàn)的典型案例，深入分析總結原因，舉一反三，深刻吸取 教訓，進一步引導支行牢固樹立科學的發(fā)展觀和正確的業(yè)績 觀，對當前資產質量控制的嚴峻性和緊迫性有更加清醒的認 識。個人信貸方面，一是繼續(xù)保持高壓態(tài)勢抓好貸款質 量管控工作，加強對壓降進度和完成目標的通報和督導，持 續(xù)保持質量管控工作的高壓態(tài)勢，進一步加大清收壓降力度， 確保完成XX年第三度質量控制目標。二是加強風險排查， 清理風險隱患。對于總行監(jiān)測出來的今年以來全行交叉違約 貸款、一年內累計逾期 6次貸款、半年內累計 3次進入不良 貸款的堅決退出，對于這些清單中的貸款密切跟進，逐筆制 定和落實這些潛在風險貸款的退出計劃。三是加強逾期貸款 催收記錄檢查工作，按照總行制度規(guī)定完善每一筆逾期（包 含不良）貸款的成因及催收情況記錄，避免出現(xiàn)不良貸款成 因和催收記錄不完整的現(xiàn)象。二、切實調整信貸結構，在大力發(fā)展項目貸款、小微企 業(yè)貸款的同時，積極拓展經濟增長“新常態(tài)”下的優(yōu)質個人 信貸市場。長期以來，我行的小企業(yè)公司貸款在XX當地擁有規(guī)模、客戶的優(yōu)勢，但個人貸款未能同步發(fā)展，排當地第 三?！靶鲁B(tài)”下，靠公司貸款一條腿走路無疑是不明智的， 我行要把個人貸款的發(fā)展提到重要的發(fā)展戰(zhàn)略上來，加大對 個人貸款的投放力度