政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

1、縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣政務(wù)服務(wù)中心以“三 個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán) 境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗 旨，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為重點，不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制，各項工作 均取得了一定的成績。現(xiàn)將今年來政務(wù)公開工作情況匯報如 下：一、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)為充分發(fā)揮我縣政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)功能，樹立政府的形 象窗口，去年7月縣編辦下發(fā)了關(guān)于設(shè)立 XX縣政務(wù)服務(wù) 中心的通知（湘編辦XX8號）文件，明確政務(wù)中心為正 科級行政支持類事業(yè)單位，核定全額撥款事業(yè)編制5名。通過一年多時間的運(yùn)作，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，行政審批事項、 非稅收入和房地產(chǎn)稅收大

2、幅增長，由于工作量加大，給政務(wù) 中心帶來了管理人員嚴(yán)重不足的問題，縣委縣政府又非常重 視，縣長黎作鳳、縣委常委、常務(wù)副縣長閔秀明、人大副主 任胡春田等領(lǐng)導(dǎo)多次到政務(wù)中心調(diào)研。今年5月下旬，縣委組織部組織對中心班子成員進(jìn)行考察，縣編辦對政務(wù)中心的 編制重新審定，并根據(jù)外縣（市）政務(wù)中心人員配置情況， 今年擬將增加縣政務(wù)服務(wù)中心人員編制35名，進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)和人員配置。同時，黎縣長就政務(wù)中心辦公場地擴(kuò)建等事項來中心調(diào)研，充分聽取了中心負(fù)責(zé)人和窗口人員代表的意見后，當(dāng)即拍板，委派縣委常委、 副縣長劉正仁主抓政務(wù)中心辦公場地擴(kuò)建工作，下發(fā)關(guān)于 縣政務(wù)服務(wù)中心辦公場地擴(kuò)建裝修等有關(guān)問題

3、的會議紀(jì)要（湘陰府閱XX22號），縣政務(wù)服務(wù)中心組成專門班子，從5月份開始對辦公樓進(jìn)行擴(kuò)建裝修，由政府投資近 40萬元， 擴(kuò)建面積700平方米，從而使政務(wù)中心辦公服務(wù)場地擴(kuò)大到 2200多平方，新增辦公室 14間。按照行政審批分批進(jìn)駐政 務(wù)中心的辦法，現(xiàn)有縣建設(shè)局（含規(guī)劃局、建工站、公用事 業(yè)局、質(zhì)監(jiān)站）、國土局、房產(chǎn)局、發(fā)改局、工商局等5個重點單位所有的行政審批項目進(jìn)駐政務(wù)中心。到目前為止， 進(jìn)駐人員由原來的81人增加至119人，新增人員38人（其 中房產(chǎn)局新增34人，國土局新增1人，建設(shè)局系統(tǒng)新增 2 人、林業(yè)局新增1人）；縣房產(chǎn)局進(jìn)駐行政審批項目7個，國土局進(jìn)駐行政審批項目11個、建設(shè)局

4、系統(tǒng)進(jìn)駐行政審批項目35個，發(fā)改局進(jìn)駐行政審批項目3個，工商局進(jìn)駐行政審批項目7個，林業(yè)局進(jìn)駐行政審批項目8個。二、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)和內(nèi)部管理按照縣委、縣政府完善政務(wù)中心建設(shè)的要求，今年，縣政務(wù)服務(wù)中心把制度執(zhí)行和規(guī)范管理作為工作的切入點和 著力點來抓。1、強(qiáng)化制度建設(shè)，狠抓內(nèi)部管理。中心對窗 口人員實行“五項”管理，即：窗口人員考核管理權(quán)、窗口 審批業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督權(quán)、窗口服務(wù)差錯責(zé)任追究權(quán)、窗口單位 票據(jù)監(jiān)管權(quán)、重點項目審批監(jiān)督權(quán)；依據(jù)中心實際建立健全 了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制以 及考勤、工作、學(xué)習(xí)、值班、財務(wù)、廉潔、行為規(guī)范等十多 項制度；編制了權(quán)力公開透明運(yùn)行流

5、程圖、辦稅流程圖、建 設(shè)工作報建審批流程圖； 重新修訂XX縣政務(wù)服務(wù)中心窗口 服務(wù)考核辦法和XX縣政務(wù)服務(wù)中心管理試行辦法，對 涉及中心運(yùn)行、監(jiān)督管理、行為約束、設(shè)備管理、機(jī)關(guān)管理 等，嚴(yán)格按考核制度執(zhí)行，形成運(yùn)行有管理、工作有標(biāo)準(zhǔn)、 行為有約束、實績有考核、優(yōu)異有獎勵、違規(guī)有處罰的監(jiān)督 管理和考核激勵機(jī)制。從考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度 等方面對窗口和工作人員進(jìn)行全方位的考核評比，形成科 學(xué)、民主、互動互律的考評管理機(jī)制。同時，對中心的日常 管理工作進(jìn)行了細(xì)致地分解，把窗口和人員管理、衛(wèi)生、安 全保衛(wèi)、服務(wù)等各項工作都具體到時間段，落實到責(zé)任人， 使中心形成了事事有人管、時時有要求、工作有

6、記錄、管理 無死角的良好局面。2、注重實效。為了提高工作人員的服 務(wù)本領(lǐng)，中心對全體工作人員進(jìn)行了收費、行政審批軟件使 用技術(shù)培訓(xùn)，計算機(jī)操作培訓(xùn)，工作人員能熟練操作電腦， 使用收費、行政審批軟件，提高了全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為推進(jìn) 行政效能建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。同時，始終堅持行管人員 值班和中心主任周例會、窗口工作人員月例會制度。為聽取 企業(yè)和群眾對中心的意見和要求，加強(qiáng)對中心的領(lǐng)導(dǎo)，行管 人員實行輪流值班制度。中心主任周例會學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、 縣委縣政府文件，布置中心工作，檢查工作進(jìn)度，及時總結(jié) 好的作法；工作人員月例會學(xué)習(xí)中央、國務(wù)院、省、市有關(guān) 文件，講評窗口情況，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，表揚(yáng)好人好事，

7、交流 經(jīng)驗作法。二個例會有安排，有講評，有反饋，形成上下相 連通暢、左右溝通順達(dá)、信息反饋及時的機(jī)制，提高了中心 工作的規(guī)范性。3、開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)競賽活動。中心把爭先創(chuàng) 優(yōu)競賽活動作為一項制度堅持下來，做到有方案布置，有實 施辦法，有評比表彰、有反饋宣傳。中心辦公室以各窗口滿 意票多少作綜合評定，對每月評出的“紅旗窗口”在全體工 作人員會和電子顯示屏上公布，實行掛牌服務(wù)，并把評比結(jié) 果定期反饋給窗口領(lǐng)導(dǎo)，今年已評出“紅旗窗口” 11個。三、推進(jìn)效能建設(shè)今年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展 觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點。以 加強(qiáng)行政效能建設(shè)為軸心，大力推行依法行政、政

8、務(wù)公開、 簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到了群眾 滿意、企業(yè)滿意。今年來政務(wù)中心共辦件59947件，比去年同比增長%其中即辦件58956件，聯(lián)辦件991件，辦結(jié)率 100%征收非稅收入億元，同比增長 540%預(yù)計今年非稅收 入可達(dá)億元。已完成房地產(chǎn)稅收9800萬元，同比增長 %預(yù) 計今年房地產(chǎn)稅收可達(dá)億元。四、建設(shè)項目嚴(yán)格執(zhí)行“一票制”1月12日,原縣委常委、常委副縣長鄭劍山主持召開會議，縣委常委、副縣長劉正仁和有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人參加， 對建設(shè)工程項目“一票制”收費有關(guān)問題進(jìn)行了研究，2月9日，縣政府下發(fā)了關(guān)于實施建設(shè)項目“一票制”收費有 關(guān)問題的會議紀(jì)要（湘府閱【XX】10號）

9、，文件規(guī)定：凡 縣內(nèi)建設(shè)項目在報建和建設(shè)環(huán)節(jié)應(yīng)繳納的費用，按照“統(tǒng)一范圍、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、一票征收、分配轉(zhuǎn)存”的方式 ，由中心非 稅窗口集中統(tǒng)一征收，有關(guān)部門和單位不得以任何形式、任 何理由異地再行收取納入 “一票制”收費范圍內(nèi)的有關(guān)費用。自2月1日起政務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行一票制收費標(biāo)準(zhǔn)，所有收入 全部進(jìn)入縣非稅管理局。截止11月底，我縣房地產(chǎn)報建總面積804910平方米，同比增長其中：商品房類面積570181 平方米，工業(yè)類面積84453平方米，公益、行政類面積62663 平方米，私人建房面積 87613平方米。預(yù)計今年房地產(chǎn)報建 面積將突破100萬平方米。五、大力推進(jìn)行政審批制度改革行政審批制度改革是

10、一項系統(tǒng)工程，從去年開始，縣政 務(wù)中心就看手這項工作，向縣政府提交了行政審批制度改革 勢在必行的調(diào)研報告，并制定了實施方案，今年來，由于受 辦公服務(wù)場地的限制，經(jīng)縣政府研究，采取分步進(jìn)行，逐步 到位，6月份，政務(wù)中心擴(kuò)建場地 700多平方米，新增辦公 室14間，按照“兩集中、兩到位”的工作要求，縣法制辦 組織對法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)和省政府設(shè)定的行政許 可項目進(jìn)行清理，取消項目9個，保留行政許可事項 276項; 縣紀(jì)委、優(yōu)化辦、編辦、督查室、政務(wù)服務(wù)中心分別與縣建設(shè)局、國土局、房產(chǎn)局、工商局、發(fā)改局、林業(yè)局等6個部門銜接，這6個單位均整合了行政職能， 成立了行政審批股， 確定了首席代表和辦

11、事人員， 縣編辦分別對建設(shè)局、國土局、 房產(chǎn)局、發(fā)改局4個單位的行政審批股下文予以明確，還有 工商局、林業(yè)局正在申辦中。六、暢通綠色通道，實行全程代辦從去年以來，我縣對凡符合產(chǎn)業(yè)政策并在湘陰工商局辦 理了獨立法人登記的，固定資產(chǎn)投資500萬元以上的工業(yè)項目和1億元以上的房地產(chǎn)項目，開通綠色通道，實行全程代 辦。我們主要是從四個方面做好工作。一是建立審批代辦協(xié) 調(diào)機(jī)制。建立投資項目審批辦理聯(lián)席會議制度，每月底召開 項目代辦工作通報會，由縣代辦領(lǐng)導(dǎo)小組組長召集，各成員 單位參加，及時協(xié)調(diào)解決項目辦理中遇到的一些具體問題。二是建立監(jiān)督機(jī)制。代辦服務(wù)工作納入縣委、政府“三個文 明”建設(shè)考核內(nèi)容，由縣監(jiān)

12、察局對代辦項目進(jìn)行全程監(jiān)督， 依法查處代辦服務(wù)工作中出現(xiàn)的違法違紀(jì)行為，對工作不負(fù) 責(zé)任、影響項目正常辦理的單位和個人實行責(zé)任追究。三是 建立考核機(jī)制?？h代辦領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對代辦服務(wù)工作的成員 單位和代辦人員進(jìn)行考核，代辦成效納入單位招商引資年度 目標(biāo)管理考核范疇，根據(jù)工作績效和服務(wù)質(zhì)量，年底對優(yōu)秀 代辦人員和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的單位給予表彰獎勵。四是建立“一站式”審批服務(wù)機(jī)制。由縣政務(wù)服務(wù)中心審核行政審批 流程，進(jìn)一步縮短審批時限，精減辦事環(huán)節(jié)，全面落實首辦 責(zé)任制、一審一核制、服務(wù)承諾制、當(dāng)場辦結(jié)制、并聯(lián)審批 制、邊報邊建邊完善手續(xù)等服務(wù)形式，加快審批件的出窗時 間。同時，分批、分類引進(jìn)涉及投資項

13、目審批的公共服務(wù)部 門和中介技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)集中進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)一步規(guī) 范“一站式”審批服務(wù)體系，推進(jìn)投資項目審批代辦工作。 今年來，縣政務(wù)服務(wù)中心、縣招商局代辦工業(yè)項目9個，分別是長康實業(yè)有限責(zé)任公司調(diào)味品生產(chǎn)基地、湖南省彩峰印 務(wù)包裝公司廠房、湖南大金鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司主廠房、配 電間等、湖南省華康食品有限責(zé)任公司綜合研發(fā)樓、湖南味 美多食品有限公司綜合樓、辦公樓、廠房、湖南斯派克生物 化工有限公司員工宿舍、湖南悍馬金屬構(gòu)件有限公司生產(chǎn)車 間、辦公樓、湖南英思特晶體電波有限公司廠房、食堂、宿 舍、湖南雙金玻璃有限公司辦公樓、生產(chǎn)車間。七、加速推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全民服務(wù)中心建設(shè)為加速推進(jìn)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民

14、服務(wù)中心建設(shè)，縣政府先后下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作的通知和XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)實施方案。10月19日，由縣委常委、常務(wù)副縣長主持，召集全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、紀(jì)委書記、財政所長在界頭鋪召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)場 會，明確規(guī)定今年 11月中旬前，全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)要完成便民 服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)。11月9日一12日，由縣紀(jì)委牽頭，組 織優(yōu)化辦、督查室、政務(wù)服務(wù)中心對全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開工作檢查的情況看，80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)如期如質(zhì)地完成了任務(wù)；政務(wù)公開工作經(jīng)檢查考核評比在85分以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有10個。XX年工作思路一、繼續(xù)加大政務(wù)公開和政府信息公開力度。按照省市 政府的要求

15、，加速我縣電子政務(wù)建設(shè)。督促各縣直部門和鄉(xiāng) 鎮(zhèn)進(jìn)一步加大政務(wù)公開和政府信息公開的硬件、軟件建設(shè)， 完善、充實政府信息公開目錄和公開指南，建立局域網(wǎng)并及 時更新網(wǎng)站信息內(nèi)容。二、加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)。汨羅、平江、華容、岳陽、臨 湘都建有政務(wù)中心大樓，各項設(shè)施設(shè)備齊全。明年，建議縣委縣政府加大對政務(wù)中心建設(shè)的投入，建好壹幢4000平米 以上的新的政務(wù)中心大樓，力爭我縣政務(wù)中心各項工作跨入 省市先進(jìn)行列。三、進(jìn)一步抓好行政審批“兩集中、兩到位”工作。抓 好行政審批“兩集中、兩到位”工作，是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變， 減少審批事項，規(guī)范審批行為，提高行政效率和服務(wù)水平的有效途徑。按照省市“兩集中、兩到位”的工作要

16、求，縣直 單位內(nèi)設(shè)多個股室、多名領(lǐng)導(dǎo)分管的行政審批職能，必須整 合歸并到本單位新設(shè)立的行政審批股，再整體進(jìn)駐政務(wù)服務(wù) 中心集中審批，要實行首席代表制，依法授權(quán)中心窗口負(fù)責(zé) 人，由窗口直接辦理行政審批事項。四、進(jìn)一步完善建設(shè)工程項目報建“一票收費制”。一是把好建設(shè)工程項目報建收費關(guān)。嚴(yán)格按照湘陰府閱XX10號文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費；二是嚴(yán)格按照湖南省非稅收入管理條例規(guī)定及時足額入庫；三是嚴(yán)格按照湘陰府閱XX10號文件規(guī)定將收取的規(guī)費及時分配到各有關(guān)單位。五、進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，暢通招商引資項目聯(lián)辦 綠色通道。XX年政務(wù)中心要與招商局等有關(guān)部門密切配合， 對招商引資項目實行全程代辦，對工業(yè)項目實行特事特辦， 采取邊報邊建邊完善手續(xù)，給外來客商創(chuàng)造一個寬松的投資 環(huán)境。六、加大房地產(chǎn)稅收征管力度。一是全面清理城區(qū)小型 房地產(chǎn)開發(fā)項目稅收，對末完工的工程逐一核實，對已完工 的工程全面征收，逐一建立檔案；二是全面清理城區(qū)私人建 房稅收，杜絕末報先建、少報多建等偷漏國家稅費行為；三 是全面清理填土隱蔽工程，要督促建設(shè)單位按填土工程合同 足額代扣代繳稅收；四是全面清理城區(qū)外建設(shè)工程項目建安 營