房地產(chǎn)營銷部年總結(jié)

1、房地產(chǎn)營銷部年度總結(jié)轉(zhuǎn)眼間又到了年底，20xx年營銷部的主要銷售任務(wù)就是三大 樓盤銷售，經(jīng)過營銷部整個團(tuán)隊的不懈努力和艱苦奮斗，我們較 出色的完成了 20xx年的銷售任務(wù)。作為營銷部主管，在臨進(jìn)年終 之際，更要思之過去，放眼未來，才能更好的開展新的工作任 務(wù)，為了明確新的目標(biāo)，理清新的思路，特對20xx年的工作作出 如下總結(jié)及分析：一、20xx年工作好的方面：一是優(yōu)秀的團(tuán)隊服務(wù)。優(yōu)秀的團(tuán)隊服務(wù)就是當(dāng)遇到客戶之間 各種問題時，成員之間主動發(fā)揮團(tuán)隊精神，發(fā)揮團(tuán)隊能力，積極 想出各種處理辦法，解決客戶問題。尤其是項目開盤過程中，團(tuán) 隊之間積極主動、協(xié)調(diào)配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力才能使我們的 工作任務(wù)更

2、加圓滿的完成。而我作為團(tuán)隊中的領(lǐng)頭人，更要讓員 工感受到團(tuán)隊的重要性，要發(fā)揮自己的帶頭作用，讓自己的團(tuán)隊 向新的方向前進(jìn)。二是“四卡連民心”活動的開展。“把客戶的呼聲作為第一 信號，把客戶的滿意度作為檢驗銷售成效的重要標(biāo)尺，真正關(guān)心 客戶的需求，以實際行動取信于客戶"，這是我對營銷部門全體 員工的要求。在銷售過程中，他們充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，建立客戶 需求征集卡、服務(wù)承諾卡、意見反饋卡、監(jiān)督評議卡的“四卡連 民心"活動，以充分滿足客戶的需求來提升顧客滿意度，建立公 司的信譽(yù)度和品牌形象，從而創(chuàng)建良好口碑，提升企業(yè)的競爭能 力和盈利能力，使銷售工作邁上了新的臺階。二、工作中的不足

3、一是個人能力還有待提高。目前，我個人的專業(yè)技能還有很 大的差距，在具體工作中時常感到力不從心。作為營銷主管，我 還需要進(jìn)一步提高個人專業(yè)素質(zhì)和能力，以更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造 出更優(yōu)秀的業(yè)績。二是營銷隊伍也是良莠不齊。銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)，言行舉 止等都還存在很大差距。一支素質(zhì)過硬的營銷隊伍是銷售任務(wù)得 以完成最重要的保障。銷售靠的不是一兩個人而是一個團(tuán)隊，如 何能調(diào)動團(tuán)隊的積極性，發(fā)揮團(tuán)隊的能動性，提高團(tuán)隊的執(zhí)行 力，是下一步的重要工作。三是市場競爭力有待提高。市場競爭力是我們長期賴以生存 與發(fā)展的重要因素，市場競爭力的提高才能使我們的營銷更好的 占有市場，擁有更多的資源優(yōu)勢，提髙銷售業(yè)績。三、20

4、xx年工作重點201xx年對我們營銷部門來說是一個攻堅年，如何把握市場機(jī) 遇，了解客戶需求，挖掘市場潛力，發(fā)揮自身優(yōu)勢搶占市場份額 是我們20xx年度面臨的重要課題。需要我們在營銷策略上做出一 個指導(dǎo)20xx年銷售任務(wù)的指導(dǎo)方案。針對20xx年可能要面臨的 困難，我們要上下一心，集思廣益，充分發(fā)揮團(tuán)隊的力量，齊心 協(xié)力打一場攻堅之戰(zhàn)。一是提高員工的客戶意識和品牌意識?？蛻粢庾R就是讓所有 銷售人員都要有客戶至上的意識，要明白我們所擁有的一切都是 客戶賜予，因此我們要重視客戶價值，執(zhí)行客戶至上的原則，我 們的工作才能被客戶接受，進(jìn)而促生更大的價值。品牌意識就是 讓我們每一位員工認(rèn)識到，我們所做的每

5、一項工作都關(guān)乎公司的 利益，決不能因為自己的工作影響公司的整體形象。二是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能。銷售人員的一言一行都 體現(xiàn)著我們的銷售團(tuán)隊專業(yè)與否，因此20xx年我們要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué) 習(xí)，讓每一個銷售人員都得到正規(guī)訓(xùn)練。不僅僅要外表統(tǒng)一，更 重要是強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì)。要從意識上、態(tài)度上對銷售人員加以教 導(dǎo)。只有外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，我們的隊伍才能真正在戰(zhàn)場上無 往不勝。三是完善責(zé)任制度，優(yōu)化銷售隊伍。加強(qiáng)對銷售人員的制度 管理，以制度約束行為，以制度激勵行為。每月每季度張貼銷售 排行榜，評選月度季度標(biāo)兵和年度銷售冠軍，并適時給予物質(zhì)獎 勵。對新人新手也要給予鼓勵，可通過評選月度最佳服務(wù)標(biāo)兵， 月度最佳

6、新人等激勵新手的成長。同時為優(yōu)化銷售隊伍，也要對 銷售人員實行末位淘汰制，對連續(xù)三個月銷售任務(wù)墊底，服務(wù)態(tài) 度最差者予以辭退。四是增強(qiáng)市場競爭力。我認(rèn)為增強(qiáng)市場競爭力要從以下二方 面著手：1、提升競爭手段。首先我們要認(rèn)清自己的市場定位，房地產(chǎn) 銷售的市場定位就是購房者，這不僅是我們在整個業(yè)務(wù)的主導(dǎo)， 更是我們的根據(jù)地和賴以生存的基石。所以我們要明確這個定位 不動搖夕''炎魁我們制訂戰(zhàn)略的主線和方針。并且我們要做到因地 制宜，細(xì)分整個市場，對客戶做好不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，對每個不同 的標(biāo)準(zhǔn)制訂不同的經(jīng)營手段的和政策，形成具有自己的經(jīng)營特 色。3、全程銷售服務(wù)，開展口碑營銷。我們要以房地產(chǎn)人的專業(yè) 視角，客觀的、真實的為客戶提供意見和建議，最終使客戶對產(chǎn) 品產(chǎn)生濃厚的興趣。開展顧問性服務(wù)和附加服務(wù)，建立專業(yè)服務(wù) 小組，給客戶提供各種標(biāo)準(zhǔn)的裝修方案，幫助客戶選擇裝修材 料，自動客戶辦理入住手續(xù)，完成客戶從選房到入住的全方位服 務(wù)，達(dá)到售后滿意的效果。建立服務(wù)中心，使軟性服務(wù)更加具體 化，累積銷售客戶資源，最終為項目品牌提升帶來強(qiáng)有力的支 持，從而進(jìn)一步促進(jìn)項目銷售。20xx年已經(jīng)來臨，新的任務(wù)已經(jīng)擺在面前，20xx年的任務(wù)艱 巨而神圣。作為營銷部的負(fù)責(zé)人，我深感