XX物業(yè)服務(wù)中心2016年月工作節(jié)點(diǎn)考核表

1、 XXXX物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)中中心心20162016年年 月月工工作作節(jié)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)考考核核表表 工 作 思 路 制表日期：時(shí)時(shí)間間：1 1、隊(duì)隊(duì)伍伍建建設(shè)設(shè)；2 2、化化解解業(yè)業(yè)主主矛矛盾盾；3 3、財(cái)財(cái)政政收收支支；4 4、清清潔潔衛(wèi)衛(wèi)生生；5 5、園園林林綠綠化化；6 6、好好人人好好事事；7 7、安安全全管管理理；8 8、設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備；9 9、依依法法管管理理；1010、宣宣傳傳工工作作；1111、服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量；1212、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)拓拓展展；1313、計(jì)計(jì)劃劃督督辦辦；1414、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)與與主主動(dòng)動(dòng)配配合合序號工作思路主 要 事 項(xiàng)完成時(shí)間1隊(duì)伍建設(shè)（分值：7分）掌握員工思想動(dòng)態(tài)，每月與

2、員工談心5人次以上。落實(shí)一幫一制度，搞好新員工的傳幫帶工作，爭創(chuàng)和諧務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)。實(shí)行首位責(zé)任制、半小時(shí)工作制，實(shí)行每季度末位淘汰制。每月培訓(xùn)員工2次，參訓(xùn)率100%，考試合格率95%，保持隊(duì)伍穩(wěn)定，非正常流失率不超過1%。加強(qiáng)隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)，保養(yǎng)后備干部，創(chuàng)建活力團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)重點(diǎn)人員的“一對一”拜訪，拓寬招聘渠道。每月與同行業(yè)、合作顧問單位交流一次2化解業(yè)主矛盾（分值：10分）掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶存在的主要矛盾，及時(shí)跟蹤協(xié)調(diào)提前消化，每月清理、分析1次。杜絕業(yè)戶群訪和無理上訪，重大矛盾提報(bào)公司并提出處理意見。每月業(yè)主有效投訴不超過總戶數(shù)的千分之0.5。一個(gè)月內(nèi)不能發(fā)生兩起重復(fù)投訴。每月回訪重點(diǎn)業(yè)主（商家）

3、10家以上，并記錄存檔與業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)保持每月一次以上的溝通，對個(gè)別業(yè)主矛盾尋求他們的支持與配合對重大矛盾的處理思路報(bào)客服部經(jīng)理或者副總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行3財(cái)務(wù)收支（分值：12分）督促內(nèi)勤按時(shí)催收物管費(fèi)、水電費(fèi)，物管費(fèi)收取率為95%，水電費(fèi)收取率為98%。嚴(yán)格規(guī)范把控廣告、車位、攤位、特約服務(wù)等收費(fèi)項(xiàng)目，力促合法增收。嚴(yán)控管理成本，每月1次水電費(fèi)用分析，要求做到每月水電收支平衡，力求扭虧為盈。清理本項(xiàng)目燈飾、道路、水電耗費(fèi)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù)主管，與分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一。每月審核內(nèi)勤制作的各種報(bào)表1次，做到準(zhǔn)確無誤。對項(xiàng)目停車場收費(fèi)制度的檢查每周不少于二次，并對相關(guān)違規(guī)行為提出處理意見和整改措施4清

4、潔衛(wèi)生（分值：6分）每日至少1次對轄區(qū)內(nèi)各棟樓房（抽查）、道路、園林綠地、外圍周邊等公共區(qū)域的清潔、保潔情況進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改并作好相關(guān)記錄。每周對采光井、陰陽溝清理檢查1次，做到無遺漏、無衛(wèi)生死角。每周檢查1次各樓棟亂貼亂畫情況，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)清理。業(yè)主對清潔滿意率90%以上。抽查公共區(qū)域、樓梯間衛(wèi)生合格率90%。5園林綠化（分值：4分）定期安排綠化工做好養(yǎng)護(hù)、澆水、補(bǔ)栽、移栽及施肥、打藥滅蟲等工作。每月至少1次組織員工對園林綠地內(nèi)及周邊的白色垃圾和雜物、雜草進(jìn)行清理。植被、花木單塊枯死小于一個(gè)平方米。6好人好事（分值：3分）樹立物業(yè)員工良好形象，好人好事每周每個(gè)員工每人1件。每周對

5、本項(xiàng)目好人好事情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核實(shí)、上報(bào)、回訪1次。7安全管理（分值：12分）牢固樹立安全意識和高度的工作責(zé)任心，每天須對轄區(qū)內(nèi)安全管理工作情況進(jìn)行例行檢查1次，并做好檢查記錄。對轄區(qū)內(nèi)“四防”工作應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并明確責(zé)任人。遇緊急情況時(shí)應(yīng)在上班10分鐘，下班20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，組織實(shí)施應(yīng)急方案。對轄區(qū)內(nèi)的“四防”工作要梳理重點(diǎn)1次，要求保安加強(qiáng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)采取相應(yīng)措施，組織人員妥善處理，并將處理情況及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。隨時(shí)掌握天氣情況，遇暴風(fēng)雨來襲時(shí)，應(yīng)留守現(xiàn)場值班。治安、消防安全事故發(fā)生率小于總戶數(shù)的0.15%。加強(qiáng)對項(xiàng)目高空拋物行為的監(jiān)管、宣傳8設(shè)施設(shè)備（分值：7分）加強(qiáng)消防工

6、作責(zé)任制的落實(shí)，每周檢查消防設(shè)施設(shè)備不少于二次每周檢查消防、智能化、康體娛樂、變配電、電梯等設(shè)施的工程、養(yǎng)護(hù)情況1次，并有記錄。隨時(shí)掌握主要關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施的工程狀態(tài)，督導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員加強(qiáng)管理，確保正常工程。檢查相關(guān)人員對所轄區(qū)域地下管網(wǎng)、水電、給排水、電梯的資料每月1次，并在相關(guān)記錄臺帳簽字，要求圖紙齊全、位置明確、保管妥善。每月盤查1次相關(guān)人員對轄區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備建立臺帳，維修保養(yǎng)應(yīng)有書面記錄并建檔備查。要求維修人員對設(shè)施、設(shè)備易損件、常用件應(yīng)隨時(shí)存有備件，以備急需。9依法管理（分值：8分）熟悉物業(yè)相關(guān)法規(guī)，依法進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作。對轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的違法違規(guī)現(xiàn)象和行為，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行耐心的規(guī)勸和

7、疏導(dǎo)，對勸說無效，及時(shí)發(fā)出整改通知書，應(yīng)依法責(zé)令其停止不法行為，并及時(shí)上報(bào)。3財(cái)務(wù)收支（分值：12分）尊重業(yè)主（住戶）的合法權(quán)益，每月與轄區(qū)業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）協(xié)調(diào)與溝通1次，爭取對方對物業(yè)工作的支持。協(xié)助居委會(huì)、辦事處依法成立業(yè)主委員會(huì)組織項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽前期談判工作嚴(yán)格管理業(yè)主裝修行為，嚴(yán)禁亂搭亂建，并對各種違規(guī)行為進(jìn)行處理、完善舉報(bào)流程，每周巡查不少于4次嚴(yán)格項(xiàng)目日常維修派工單制度，規(guī)范派工流程，對維修工的違規(guī)行為進(jìn)行處理協(xié)助法務(wù)審計(jì)部訴訟前證據(jù)的收集與提供，訴訟后，履行生效法律文書判決結(jié)果的處理10宣傳工作（分值：5分）積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，辦好小區(qū)宣傳欄，每月更換宣傳欄1次。以

8、戶外廣告、橫幅等多種形式宣傳擴(kuò)大物業(yè)知名度。保持本項(xiàng)目已取得的榮譽(yù)，并積極爭創(chuàng)更高榮譽(yù)。按時(shí)完成興茂視野報(bào)的投稿任務(wù)按照物業(yè)公司年推廣計(jì)劃，協(xié)助組織實(shí)施各種宣傳活動(dòng)11服務(wù)質(zhì)量（分值：10）牢固樹立服務(wù)意識，努力為轄區(qū)業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的周到服務(wù)，力爭業(yè)主綜合滿意率達(dá)90%。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)并使業(yè)主充分認(rèn)可，轄區(qū)物業(yè)收費(fèi)率達(dá)95%。認(rèn)真聽取業(yè)主的報(bào)事、報(bào)修和投訴，準(zhǔn)確記錄，及時(shí)溝通，有效處理，跟蹤回訪，每周清理1次。提高服務(wù)質(zhì)量，反省服務(wù)中存在的問題和差距，努力改進(jìn)、創(chuàng)新，逐步提高服務(wù)品質(zhì)。業(yè)主報(bào)修投訴回訪率100%，滿意率90%。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，積極開展各種創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)12業(yè)務(wù)拓展

9、（分值：3分）廣泛收集和獲取市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。根據(jù)公司安排參加相關(guān)的市場調(diào)查和學(xué)習(xí)、考察。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際，實(shí)施一些有可操作性的收費(fèi)項(xiàng)目，增加業(yè)務(wù)范圍13計(jì)劃督辦（分值：6分）負(fù)責(zé)對客戶助理、物管員、協(xié)管隊(duì)長月計(jì)劃執(zhí)行的檢查督辦。負(fù)責(zé)對客戶助理、物管員日清日接的制定、工作執(zhí)行檢查。每月17日對物業(yè)服務(wù)中心員工績效考核。對客戶助理、物管員、協(xié)管隊(duì)長月計(jì)劃評定。對物業(yè)區(qū)維修工程進(jìn)度的協(xié)調(diào)、督促。9依法管理（分值：8分）對物業(yè)區(qū)維修工程檢查與、驗(yàn)收。14協(xié)調(diào)與主動(dòng)配合（分值：7分）主動(dòng)配合建司、附屬的施工工作。主動(dòng)協(xié)調(diào)物業(yè)區(qū)維修工程。協(xié)調(diào)、配合轄區(qū)居委會(huì)、辦事處、派出所工作。協(xié)調(diào)、配合轄

10、區(qū)就學(xué)劃片事宜。主動(dòng)協(xié)調(diào)、配合在建項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)合同備案。主動(dòng)完成集團(tuán)工作事項(xiàng)。協(xié)調(diào)與主動(dòng)配合業(yè)委會(huì)工作。13計(jì)劃督辦（分值：6分）責(zé)任人驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)配分自評分上級評分備注1分1分1分1分1分1分1分1分3分1分2分1分1分1分5分2分2分1分 XXXX物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)中中心心20162016年年 月月工工作作節(jié)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)考考核核表表 工 作 思 路 制表日期：時(shí)時(shí)間間：1 1、隊(duì)隊(duì)伍伍建建設(shè)設(shè)；2 2、化化解解業(yè)業(yè)主主矛矛盾盾；3 3、財(cái)財(cái)政政收收支支；4 4、清清潔潔衛(wèi)衛(wèi)生生；5 5、園園林林綠綠化化；6 6、好好人人好好事事；7 7、安安全全管管理理；8 8、設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備；9 9、依依法法管管理理；1010、宣宣傳傳工工作作；1111、服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量；1212、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)拓拓展展；1313、計(jì)計(jì)