《扒一扒HR的那些事兒》匯總

1、 扒一扒HR的那些事兒主講人：Miko & Laurawww.L目錄www.L21 培訓(xùn)目的 & 培訓(xùn)內(nèi)容2 HR 常識(shí)3 行業(yè)知識(shí)4 課后作業(yè)www.L2022-1-1231培訓(xùn)目的 & 培訓(xùn)內(nèi)容www.L培訓(xùn)目的要釣到魚(yú)，就必須像魚(yú)一樣思考。還要了解魚(yú)的生存環(huán)境。此次培訓(xùn)能讓你：*深入跑壘時(shí)增加談資；*為多樣化產(chǎn)品售賣(mài)做好鋪墊；*面對(duì)客戶時(shí)具備一定的專(zhuān)業(yè)性。www.L培訓(xùn)內(nèi)容HR常識(shí)行業(yè)知識(shí)www.Lwww.L62HR 常識(shí)www.Lwww.L7HR=?：Human Resourceswww.L8HR六大模塊：人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略招聘與配置績(jī)效管理員工關(guān)系薪酬福利管理培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)六大模塊戰(zhàn)略規(guī)劃

2、人力資源管理規(guī)劃就像航行出海的船，在出行前要找到適合的、明確的目標(biāo)與方向，即最適合本部門(mén)公司的制度，這就需要確定HR工作目標(biāo)定位和實(shí)現(xiàn)途徑。比較高階的模塊，負(fù)責(zé)此類(lèi)職責(zé)的HR通常職位較高。www.Lwww.L10人才四項(xiàng)關(guān)鍵：選用育留六大模塊招聘配置常用的人員甄選方法有：面試、筆試 、情景模擬（常用的有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、文件筐測(cè)試）、心理測(cè)試、評(píng)價(jià)中心 、體檢。結(jié)構(gòu)化面試，也稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化面試，是相對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型面試而言的，是指按照事先制定好的面試提綱上的問(wèn)題一一發(fā)問(wèn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)格式記下面試者的回答和對(duì)他的評(píng)價(jià)的一種面試方式。結(jié)構(gòu)化面試一般持續(xù) 1540分鐘。非結(jié)構(gòu)化面試，可事先準(zhǔn)備一些重要的問(wèn)題，

3、面試中根據(jù)情況隨時(shí)發(fā)問(wèn)。面試者可以在不同場(chǎng)合向應(yīng)聘者提問(wèn)，要求應(yīng)聘者用口頭語(yǔ)言回答。員工招聘：按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進(jìn)企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位。招聘配置客戶的老板是如何評(píng)估HR的工作的？1、工作流程：錄用人數(shù)www.L市場(chǎng)環(huán)境因素企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)發(fā)展規(guī)劃人力資源規(guī)劃招聘預(yù)算確認(rèn)崗位職責(zé)描述任職資格要求招聘人員數(shù)量招聘周期選擇招聘渠道選擇篩選www.L13HR的黃金時(shí)間：日年月周10:00 12:0014:0018:00周一周四周五1-1011-2020-月末年初季度末半年年底招聘配置客戶的老板是如何評(píng)估HR的工作的？HR績(jī)效結(jié)果錄用人數(shù)招聘成本工作效率2、工作評(píng)估

4、：招聘成本產(chǎn)品價(jià)格招聘成本包括：新聘成本；重置費(fèi)用；機(jī)會(huì)成本。www.L內(nèi)部招聘優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1、帶來(lái)新的思想，新觀念，補(bǔ)充新鮮血液，使企業(yè)充滿活力；2、加強(qiáng)戰(zhàn)略性人力資源目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3、可以規(guī)避漣漪效應(yīng)產(chǎn)生的各種不良效應(yīng)；4、避免因?yàn)檫^(guò)度使用內(nèi)部不成熟的人才5、大大節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。1、人才獲取的成本高；2、給現(xiàn)有的員工以不安全感；3、文化的融合需要時(shí)間；4、工作的熟悉以及與周邊工作關(guān)系的 密切配合也需要時(shí)間1、激發(fā)員工的內(nèi)在積極性；2、迅速的熟悉工作和進(jìn)入工作；3、降低了招聘成本；4、保持企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定性。1、容易形成企業(yè)內(nèi)部人員的版塊結(jié)構(gòu)；2、可能引發(fā)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的不團(tuán)結(jié)因素；3、缺少思想碰撞的火

5、花，影響到企業(yè)的 活力和競(jìng)爭(zhēng)能力；4、當(dāng)企業(yè)高速發(fā)展時(shí)，容易以次充好；5、徇私舞弊的現(xiàn)象難以避免；6、會(huì)出現(xiàn)漣漪效應(yīng)；7、近親發(fā)展會(huì)影響企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。招聘?jìng)溥x方案A、將其他部門(mén)的人員調(diào)配過(guò)來(lái)；B、加班；C、轉(zhuǎn)包；D、尋找大學(xué)生等兼職人員；E、租賃員工；F、工作的重新設(shè)計(jì)（工作擴(kuò)大化、豐富化）；招聘配置 社會(huì)招聘外部招聘主要渠道：招聘網(wǎng)站、校園招聘、獵頭、熟人介紹、中介公司外部招聘校園招聘宣講會(huì)比較集中在每年的10-11月，補(bǔ)招集中在春季。校園招聘產(chǎn)品的銷(xiāo)售旺季在每年的6-11月 。線上線下招聘網(wǎng)站廣告應(yīng)屆生網(wǎng)站廣告校園BBS網(wǎng)申系統(tǒng)海報(bào)宣傳宣講會(huì)筆試/面試錄用招聘配置 校園招聘大型企業(yè)秋季招

6、聘應(yīng)屆畢業(yè)生的流程:提供解決方案宣傳品的準(zhǔn)備信息宣傳校園咨詢會(huì)簡(jiǎn)歷搜集筆試測(cè)評(píng)面試錄用www.L六大模塊招聘配置營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效公章信息發(fā)布注意事項(xiàng)www.L招聘配置營(yíng)業(yè)執(zhí)照是企業(yè)或組織合法經(jīng)營(yíng)權(quán)的憑證；申請(qǐng)執(zhí)照時(shí)，先發(fā)放企業(yè)核準(zhǔn)通知書(shū)，20天后發(fā)放正式執(zhí)照；營(yíng)業(yè)執(zhí)照分正本和副本，二者具有相同的法律效力，正本是“必須懸掛”在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的明顯處，副本一般用于外出辦理業(yè)務(wù)用；每年3-6月份年審，年審后需要提供最新年審的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照才能刻公章；招聘崗位不能超出其執(zhí)照內(nèi)的經(jīng)營(yíng)范圍；經(jīng)營(yíng)范圍決定注冊(cè)資金，不等于企業(yè)實(shí)力；外資企業(yè)可以提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者外商注冊(cè)登記證；學(xué)校（辦學(xué)許可證）、律師事務(wù)所（執(zhí)業(yè)

7、許可證）、醫(yī)院（醫(yī)療機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)證明）沒(méi)有執(zhí)照，需要提供其他有效證照。 注意：新公司提供的執(zhí)照最好到工商網(wǎng)核實(shí)真?zhèn)?；提供香港?zhí)照的公司只能由香港銷(xiāo)售列名。有效章：合同章（合同專(zhuān)用章）公章分外資和國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)的是圓形，中間有五角星，外圍就是公司名稱(chēng)外資是橢圓形的，外圍就是公司名稱(chēng)無(wú)效章：人力資源部的章、財(cái)務(wù)章等體現(xiàn)了部門(mén)名稱(chēng)的部門(mén)章招聘配置公章招聘配置招聘信息崗位描述：廣告中不得出現(xiàn)性別、地域、民族、血型、宗教、年齡、戶籍、學(xué)歷、院校（985高校、211高校）等歧視性描述，嚴(yán)禁出現(xiàn)限XX謝絕 XX的字眼，但是XX優(yōu)先允許出現(xiàn)。企業(yè)描述：最x,第x,絕對(duì)化語(yǔ)句禁發(fā)崗位：模特、操盤(pán)手、全國(guó)銷(xiāo)售、全 國(guó)兼職

8、，公主，少爺，男女公關(guān)企業(yè)資質(zhì)：“第”“之首”“唯一的 ”“榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)”“認(rèn)證”必 須有相應(yīng)的官方證明，否則不予刊登經(jīng)營(yíng)范圍：崗位超出經(jīng)營(yíng)范圍www.L探 討招聘配置模塊知識(shí)中，以下2個(gè)版塊內(nèi)容： 內(nèi)外部招聘的特點(diǎn) HR工作評(píng)估如何轉(zhuǎn)換成你的銷(xiāo)售話術(shù)？分組，5min時(shí)間討論www.L拉勾優(yōu)勢(shì)拉勾劣勢(shì)列舉公司內(nèi)訓(xùn)公開(kāi)沙龍精品沙龍，各企業(yè)HR充分互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)交流心得經(jīng)典沙龍：圈里的人下午茶等沙龍規(guī)模較小，一次邀請(qǐng)的HR數(shù)量有限六大模塊培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)問(wèn)客戶：你公司需要的培訓(xùn)是指公開(kāi)課還是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)呢？問(wèn)客戶：您的測(cè)評(píng)是用于新人招聘還是內(nèi)部晉升？用于性格測(cè)試還是能力測(cè)試？www.L五險(xiǎn)一金，是指用人單位給予勞動(dòng)

9、者的幾種保障性待遇的合稱(chēng)。 “五險(xiǎn)”指的是五種保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)；“一金”指的是住房公積金。這里要注意的是“五險(xiǎn)”是法定的，而“一金”不是法定的。全額交金VS降低交金基數(shù)六大模塊薪酬管理薪酬包括：基本工資、補(bǔ)貼、變動(dòng)收入和福利。薪酬的功能：對(duì)員工的吸引，保留和激勵(lì)。薪酬與招聘：企業(yè)招聘員工的時(shí)候，重要的談判內(nèi)容就是薪酬福利待遇，充分了解招聘崗位的市場(chǎng)價(jià)格，才能更好地完成招聘。常見(jiàn)同行LOGO簡(jiǎn)介太智聯(lián)合智聯(lián)招聘的數(shù)據(jù)中心獨(dú)立，成立太智聯(lián)合。太和中智覆蓋城市少，以區(qū)域區(qū)分為主；以行業(yè)報(bào)告為主；美世翰威特韜?；輴傎M(fèi)用昂貴，2-3萬(wàn)左右一份報(bào)告；以行業(yè)報(bào)告為主

10、，售賣(mài)不夠靈活；樣本以外資歐美企業(yè)為主；一般只區(qū)分一線和二線城市；六大模塊薪酬管理www.L六大模塊績(jī)效與福利績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jī)效。KPI考核（Key Performance Indication）即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核。360度考核可稱(chēng)為多源評(píng)估或多評(píng)價(jià)者評(píng)估，包括5個(gè)方面的考評(píng)：上級(jí)、下級(jí)、客戶、同級(jí)、自我。多用在有外部聯(lián)系的職位，最典型的是銷(xiāo)售人員的考核。平衡計(jì)分卡是一種戰(zhàn)略績(jī)效管理及評(píng)價(jià)工具，主要從四個(gè)重要方面來(lái)衡量企業(yè)：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。www.L六大模塊勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系即勞動(dòng)關(guān)系，負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽訂（包括續(xù)簽或者不續(xù)簽），員工入職、離職手續(xù)

11、的辦理，處理員工的勞動(dòng)爭(zhēng)議等，主要的要求是必須要熟悉勞動(dòng)法以及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第三方員工：所謂三方，是指簽訂協(xié)議或者合同是三方簽的，在形式上是勞務(wù)派遣的性質(zhì)。待遇和保障略低于正式合同工。www.L低級(jí)階段人事行政部設(shè)置12個(gè)專(zhuān)員，主要負(fù)責(zé)戶口、檔案、保險(xiǎn)和少量招聘工作。初級(jí)階段各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的組織結(jié)構(gòu)已逐步建立起來(lái)，公司人員一般處于100200人，這時(shí)人力資源部的日常性工作已由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，如招聘工作、工資核算等。中級(jí)階段人力資源部門(mén)各職能更加健全，分別設(shè)置招聘、考核、薪酬管理、人事服務(wù)、員工培訓(xùn)等職責(zé)崗位。高級(jí)階段設(shè)置人力資源總監(jiān)、人力資源部門(mén)經(jīng)理，其下分設(shè)人事主管、人事專(zhuān)員、人事助理等崗

12、位，分級(jí)分管招聘、考核、任職資格管理、薪酬管理、培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)等工作，全方位支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。人力資源管理工作逐漸成為支持支持公司戰(zhàn)略發(fā)展的重要部門(mén)。人力資源架構(gòu)你客戶的公司是如何完成6大模塊的呢？www.L2022-1-12 www.L283行業(yè)知識(shí)常見(jiàn)傳統(tǒng)行業(yè)www.L常見(jiàn)傳統(tǒng)行業(yè)www.LIT行業(yè)的簡(jiǎn)單理解企業(yè)與職位的搭配以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶、電商以及新興社交平臺(tái)IT行業(yè)InformationTechnology信息技術(shù)，包含現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊等信息領(lǐng)域的技術(shù)。以計(jì)算機(jī)、電子產(chǎn)品制造公司以及應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)公司端游、頁(yè)游、單機(jī)等www.LIT互聯(lián)網(wǎng)電商到底有多火？表2：2015年10月全

13、國(guó)熱門(mén)行業(yè)排行榜2015年10月全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)熱招職能排行榜www.L電商到底有多火爆？天貓：零點(diǎn)38分28秒，雙十一總成交額超100億元，其中無(wú)線成交占比45.5%。7小時(shí)36分零6秒，天貓宣布雙十一無(wú)線成交額達(dá)100億元。國(guó)美(微博)在線：開(kāi)始10分鐘，大家電銷(xiāo)售60360臺(tái)，訂單額突破2億，無(wú)線占比50.8%。蘇寧易購(gòu)：截至01:00，蘇寧易購(gòu)PC端和移動(dòng)端同時(shí)在線人數(shù)峰值達(dá)到206萬(wàn)。截至00:30，蘇寧易購(gòu)主力促銷(xiāo)頻道“蘇寧大聚惠”銷(xiāo)售數(shù)量已經(jīng)超過(guò)50萬(wàn)件。京東商城：自11月11日0：00-10:00，京東商城的訂單量達(dá)去年同期的2.4倍，其中移動(dòng)端（包括京東移動(dòng)客戶端、京東

14、微信購(gòu)物和京東手機(jī)QQ購(gòu)物等）訂單量增長(zhǎng)迅猛，占總體訂單量的比例是去年同期的3倍。11.11第一個(gè)小時(shí)（01點(diǎn)）用戶訂單量達(dá)108萬(wàn)單。傳 統(tǒng) 行 業(yè)電 商 平 臺(tái)服 裝凡客誠(chéng)品美 容聚美優(yōu)品快 消1 號(hào) 店金 融銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)房 地 產(chǎn)搜 房 網(wǎng)汽 車(chē)汽車(chē)之家互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合www.L電商公司如何組成？運(yùn)營(yíng)部：*店長(zhǎng)*電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)必須要有一個(gè)核心管理層來(lái)領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)其運(yùn)作。這個(gè)核心管理層的能力將直接決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的置信能。他必須要有計(jì)劃能力、分析能力、執(zhí)行能力和控制能力，缺一不可。還要求能了解企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品，具備駕馭整個(gè)電子商務(wù)隊(duì)伍的能力，有效制定電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制及考核機(jī)制

15、等。市場(chǎng)部：*營(yíng)銷(xiāo)推廣*優(yōu)秀的商業(yè)推廣和產(chǎn)品規(guī)劃能力，熟悉產(chǎn)品特性整合資源包裝產(chǎn)品，包括從客戶需求分析到銷(xiāo)售季節(jié)分析，優(yōu)秀的時(shí)長(zhǎng)把控能力，針對(duì)不同平臺(tái)做出對(duì)應(yīng)的調(diào)整，及時(shí)滿足市場(chǎng)需求，通過(guò)多方推廣渠道把平臺(tái)優(yōu)化。*美工*對(duì)平臺(tái)整體欄目、框架、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、活動(dòng)海報(bào)、產(chǎn)品定位、圖片處理。*文案策劃*針對(duì)產(chǎn)品功能及市場(chǎng)需求制定詳細(xì)的產(chǎn)品描述，多方位針對(duì)不同客戶群體展示產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品特性與市場(chǎng)反饋，與客服及時(shí)溝通了解客戶反映，多接觸客戶及時(shí)了解市場(chǎng)同類(lèi)型產(chǎn)品做出對(duì)應(yīng)調(diào)整，具備敏銳的市場(chǎng)分析能力和創(chuàng)作靈感。銷(xiāo)售部：*售前客服*對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，前期客戶接洽、推銷(xiāo)；*售后客服*后期維護(hù)，服務(wù)，好評(píng)，投訴處理及意見(jiàn)

16、反饋www.L電商招聘困難點(diǎn)？招聘以策劃、美工、客服為主電商架構(gòu)主要分四塊，策劃，負(fù)責(zé)組織線上的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和推廣；美工，負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)設(shè)置和優(yōu)化；計(jì)算機(jī)，負(fù)責(zé)平臺(tái)建設(shè)；客服，負(fù)責(zé)講解和銷(xiāo)售；但現(xiàn)在天貓、京東(滾動(dòng)資訊)平臺(tái)都越做越好、越做越簡(jiǎn)單，計(jì)算機(jī)這一塊相對(duì)用人較少，其他三塊是目前企業(yè)的主要缺口。由于電商要么需要美工類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才、要么需要基礎(chǔ)的客服人員，一般應(yīng)屆畢業(yè)生都很難適應(yīng)，要么技能不足、要么嫌棄工作太瑣碎，不愿屈就。電商大爆發(fā)但人才積累不足應(yīng)屆畢業(yè)生競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較低雖然有不少優(yōu)質(zhì)企業(yè)已經(jīng)銷(xiāo)售額早已破百萬(wàn)，但主要團(tuán)隊(duì)仍然由創(chuàng)始人苦苦支撐。不少小型電商都沒(méi)有穩(wěn)定美工和策劃，若是有需要，電商們就單

17、個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行外包同時(shí)，而在美工、策劃人員供不應(yīng)求的情況下，工資也水漲船高。IT行業(yè)熱門(mén)說(shuō)啥？通過(guò)使計(jì)算分布在大量的分布式計(jì)算機(jī)上，而非本地計(jì)算機(jī)或遠(yuǎn)程服務(wù)器中，企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行將與互聯(lián)網(wǎng)更相似。這使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需要的應(yīng)用上，根據(jù)需求訪問(wèn)計(jì)算機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)。好比是從古老的單臺(tái)發(fā)電機(jī)模式轉(zhuǎn)向了電廠集中供電的模式。它意味著計(jì)算能力也可以作為一種商品進(jìn)行流通，就像煤氣、水電一樣，取用方便，費(fèi)用低廉。最大的不同在于，它是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸?shù)摹＞⒕W(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)(big data)，或稱(chēng)巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法通過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。（在維克托邁爾-舍恩伯格及肯尼斯庫(kù)克耶編寫(xiě)的大數(shù)據(jù)時(shí)代中2 大數(shù)據(jù)指不用隨機(jī)分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。大數(shù)據(jù)的4V特點(diǎn)：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、value（價(jià)值）。微信、世紀(jì)佳緣、領(lǐng)英網(wǎng)才客戶端支付寶www.L請(qǐng)把這些行業(yè)知識(shí)，轉(zhuǎn)換成 你的 談 資！www.L要釣到魚(yú)，就必須像魚(yú)一樣思考。還要了解魚(yú)的生存環(huán)境?，F(xiàn)在的你能深入跑壘時(shí)增加談資了嗎？能為多樣化產(chǎn)品售賣(mài)做好鋪墊了嗎？能面對(duì)客戶時(shí)具備一定的專(zhuān)業(yè)性嗎？www.L訓(xùn)后實(shí)踐你，掌握了多少？www.L為幫助學(xué)員使用學(xué)習(xí)的內(nèi)容，切實(shí)