品牌管理考核

1、品牌管理考核責(zé)任劃分：品牌管理由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)總體責(zé)任，具體責(zé)任以市場(chǎng)部為主，同時(shí)涉及到營(yíng)銷(xiāo)中心其他部門(mén)。具體責(zé)任如下：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)市場(chǎng)部（1）參與CIS策劃。（2）重點(diǎn)負(fù)責(zé)品牌定位和品牌推廣。（3）負(fù)責(zé)品牌維護(hù)。（4）策劃并實(shí)施品牌戰(zhàn)略。（5）品牌調(diào)查與跟蹤。（6）其他相關(guān)責(zé)任。銷(xiāo)售部（1）提高銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)品牌形象。（2）收集品牌信息，并及時(shí)反饋到市場(chǎng)部。（3）參與品牌調(diào)查。（4）組織營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍實(shí)施品牌推廣具體工作。（5）其他相關(guān)責(zé)任?？蛻舨浚?）提高銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)品牌形象。（2）收集品牌信息，并及時(shí)反饋到市場(chǎng)部。（3）參與品牌調(diào)查。（4）其他相關(guān)責(zé)任。各辦事處（1）提高銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)品

2、牌形象。（2）收集品牌信息，并及時(shí)反饋到市場(chǎng)部。（3）參與品牌調(diào)查。（4）其他相關(guān)責(zé)任?？己酥笜?biāo)：品牌管理考核指標(biāo)是與責(zé)任劃分相對(duì)應(yīng)的，具體指標(biāo)如下：1、市場(chǎng)部考核指標(biāo)定性指標(biāo)（1）參與CIS策劃情況。（2）品牌定位和品牌推廣情況。（3）品牌維護(hù)力度。（4）策劃并實(shí)施品牌戰(zhàn)略情況。（5）品牌調(diào)查與跟蹤情況。（6）品牌投訴情況。定量指標(biāo)（1）當(dāng)月品牌投訴處理滿意率當(dāng)月品牌投訴處理滿意率當(dāng)月客戶滿意的投訴處理÷當(dāng)月客戶投訴案件總數(shù)×1002、銷(xiāo)售部考核指標(biāo)定性指標(biāo)（1）品牌形象維護(hù)情況。（2）收集反饋品牌信息情況。（3）品牌調(diào)查情況。（4）組織營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍實(shí)施品牌推廣情況。（5）品

3、牌投訴情況。定量指標(biāo)（1）當(dāng)月品牌投訴處理滿意率當(dāng)月品牌投訴處理滿意率當(dāng)月客戶滿意的投訴處理÷當(dāng)月客戶投訴案件總數(shù)×1003、客戶部考核指標(biāo)定性指標(biāo)（1）品牌形象維護(hù)情況。（2）參與品牌調(diào)查情況。（3）收集反饋品牌信息情況。（4）品牌投訴情況。定量指標(biāo)（1）當(dāng)月品牌投訴處理滿意率當(dāng)月品牌投訴處理滿意率當(dāng)月客戶滿意的投訴處理÷當(dāng)月客戶投訴案件總數(shù)×1004、各辦事處考核指標(biāo)定性指標(biāo)（1）品牌形象維護(hù)情況。（2）參與品牌調(diào)查情況。（3）收集反饋品牌信息情況。（4）品牌投訴情況。定量指標(biāo)（1）當(dāng)月品牌投訴處理滿意率當(dāng)月品牌投訴處理滿意率當(dāng)月客戶滿意的投訴處理&

4、#247;當(dāng)月客戶投訴案件總數(shù)×100考核方法：1市場(chǎng)部考核分值表考核對(duì)象：市場(chǎng)部 考核時(shí)間：指標(biāo)類(lèi)別指 標(biāo)分 值實(shí)際得分備 注定性指標(biāo)（1）參與公司CIS策劃情況5（2）品牌定位和品牌推廣情況10（3）品牌維護(hù)力度5（4）策劃并實(shí)施品牌戰(zhàn)略情況5（5）品牌調(diào)查與跟蹤情況5（6）品牌投訴情況10定量指標(biāo)當(dāng)月品牌投訴處理滿意率60合計(jì)100參考評(píng)分方法（1）定性指標(biāo)。 1）“參與公司CIS策劃情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 2）“品牌定位和品牌推廣情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，一般2分，差0分。 3）“品牌維護(hù)力度”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 4）“策劃并

5、實(shí)施品牌戰(zhàn)略情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 5）“品牌調(diào)查與跟蹤情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 6）“品牌投訴情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，一般2分，差0分。（2）定量指標(biāo)?！爱?dāng)月品牌投訴處理滿意率”：以歷史最佳水平為基數(shù)，達(dá)到歷史最佳水平給50分；每超過(guò)歷史最佳水平1%則在50分基礎(chǔ)上加1分，60分為上限；每低于歷史最佳水平1%則扣1分，扣完為止。2銷(xiāo)售部考核分值表考核對(duì)象：銷(xiāo)售部 考核時(shí)間：指標(biāo)類(lèi)別指 標(biāo)分 值實(shí)際得分備 注定性指標(biāo)（1）品牌形象維護(hù)情況10（2）收集反饋品牌信息情況10（3）品牌調(diào)查情況5（4）組織營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍實(shí)施品牌推廣情況10（5）品牌投訴

6、情況5定量指標(biāo)當(dāng)月品牌投訴處理滿意率60合計(jì)100參考評(píng)分方法（1）定性指標(biāo)。 1）“品牌形象維護(hù)情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，一般2分，差0分。 2）“收集反饋品牌信息情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，一般2分，差0分。 3）“品牌調(diào)查情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 4）“組織營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍實(shí)施品牌推廣情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，一般2分，差0分。 5）“品牌投訴情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。（2）定量指標(biāo)?！爱?dāng)月品牌投訴處理滿意率”：以歷史最佳水平為基數(shù)，達(dá)到歷史最佳水平給50分；每超過(guò)歷史最佳水平1%則在50分基礎(chǔ)上加1分，60分為上限；每低于歷史最佳水平1%則扣

7、1分，扣完為止。3客戶部考核分值表考核對(duì)象：客戶部 考核時(shí)間：指標(biāo)類(lèi)別指 標(biāo)分 值實(shí)際得分備 注定性指標(biāo)（1）品牌形象維護(hù)情況10（2）參與品牌調(diào)查情況10（3）收集反饋品牌信息情況10（4）品牌投訴情況10 定量指標(biāo)當(dāng)月品牌投訴處理滿意率60合計(jì)100參考評(píng)分方法（1）定性指標(biāo)。 1）“品牌形象維護(hù)情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，一般2分，差0分。 2）“參與品牌調(diào)查情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，一般2分，差0分。 3）“收集反饋品牌信息情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，一般2分，差0分。 4）“品牌投訴情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，一般2分，差0分。（2）定量指標(biāo)?！爱?dāng)月品牌投訴處理滿意率”：以

8、歷史最佳水平為基數(shù)，達(dá)到歷史最佳水平給50分；每超過(guò)歷史最佳水平1%則在50分基礎(chǔ)上加1分，60分為上限；每低于歷史最佳水平1%則扣1分，扣完為止。4各辦事處考核分值表考核對(duì)象：各辦事處 考核時(shí)間：指標(biāo)類(lèi)別指 標(biāo)分值實(shí)際得分備 注定性指標(biāo)（1）品牌形象維護(hù)情況10（2）參與品牌調(diào)查情況10（3）收集反饋品牌信息情況10（4）品牌投訴情況10 定量指標(biāo)當(dāng)月辦事處品牌投訴處理滿意率60合計(jì)100參考評(píng)分方法（1）定性指標(biāo)。 1）“品牌形象維護(hù)情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，一般2分，差0分。 2）“參與品牌調(diào)查情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，一般2分，差0分。 3）“收集反饋品牌信息情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，一般2分，差0分。 4）“品