質(zhì)量信息管理

1、質(zhì)量信息管理一、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有 1個(gè)最符合題意 ）1. 在產(chǎn)品形成的過(guò)程中，信息流是 物流而產(chǎn)生的。A.先于B伴隨C滯后于D.獨(dú)立于答案：B解答產(chǎn)品的形成中存在著兩種運(yùn)動(dòng)過(guò)程，即物流和信息流。物流是由原材料 等資源的輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進(jìn)行形態(tài)和性質(zhì)變化的過(guò)程。 信息流則是伴隨物 流而產(chǎn)生的，它反映了物流狀態(tài)，并通過(guò)它控制、調(diào)節(jié)、改進(jìn)物流。2. 信息處理的輸出是 。A. 來(lái)自過(guò)程的原始數(shù)據(jù)B. 質(zhì)量控制方法C與控制、改進(jìn)和決策相關(guān)的信息D.統(tǒng)計(jì)技術(shù)、改進(jìn)工具答案： C解答 信息處理是指將原始數(shù)據(jù) （信息）通過(guò)一定的手段和方法， “加工”成有意義 的信息的過(guò)程。 其中，原始數(shù)據(jù)

2、是信息處理過(guò)程的輸入， 通過(guò)整理、分析、計(jì)算、 建模等一系列操作活動(dòng)， 從而產(chǎn)生可用于控制、 改進(jìn)和決策的有用信息， 即信息 處理過(guò)程的輸出。A. 識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來(lái)源B. 識(shí)別信息需求C評(píng)價(jià)信息管理的效果D.確保適宜的安全性和保密性答案：B解答組織質(zhì)量信息管理的步驟依次為： 識(shí)別信息需求；識(shí)別并獲得內(nèi)部 和外部的信息來(lái)源； 將信息轉(zhuǎn)換為對(duì)組織有用的知識(shí)； 利用數(shù)據(jù)、信息和 知識(shí)來(lái)確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)； 確保適宜的安全性和保密性； 評(píng)估 因使用信息所獲得的收益，以便對(duì)信息和知識(shí)的管理進(jìn)行改進(jìn)。4. 在信息傳遞過(guò)程中， 是信號(hào)或消息序列的產(chǎn)生者。A.信息源B信宿C. 一次信息源D

3、. 二次信息源答案： A解答 信息源指信號(hào)或消息序列的產(chǎn)生者。在質(zhì)量管理信息中，指數(shù)據(jù)或信息 的發(fā)出者。信息源可分為內(nèi)部和外部。5. 在信息傳遞過(guò)程中， 是信息傳遞的終點(diǎn)。A.信源B信道C信宿D(zhuǎn).信息反饋答案： C解答信息傳遞大體由三部分組成：信源、信道、信宿。其中，信息源指信號(hào) 或消息序列的產(chǎn)生者； 信道是傳遞的通道； 信宿是傳遞的終點(diǎn)， 一般指接受信息 和處理信息的部門(mén)。6. 從質(zhì)量管理角度來(lái)看， 是最重要的信息載體。A. 文件B. 記錄C形象符號(hào)D.語(yǔ)言文字答案：B解答信息指 有意義的數(shù)據(jù)”。從質(zhì)量管理角度來(lái)看， 記錄”闡明所取得的結(jié)果 或提供完成活動(dòng)證據(jù)的文件 ）這個(gè)特殊文件是最重要的

4、信息載體。7. 是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和 部門(mén)。A. 信息源B. 信息傳遞C信息處理D.信息反饋答案： D解答 信息反饋是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信 息的人員和部門(mén)； 信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑， 經(jīng) 過(guò)一定的載體從一處傳到另一處的過(guò)程；信息處理是指將原始數(shù)據(jù)（信息）通過(guò)一定的手段和方法， “加工”成有意義的信息的過(guò)程。8. 組織的活動(dòng)有作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和 。A.基層管理活動(dòng)B高層管理活動(dòng)C. 中層管理活動(dòng)D. 戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)答案：D解答組織的活動(dòng)有作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)三種：作業(yè)活動(dòng)是組織內(nèi)的

5、日常活動(dòng)，在質(zhì)量管理方面，如質(zhì)量控制活動(dòng)等；組織的戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)， 由其中層管理人員等負(fù)責(zé)執(zhí)行， 他們監(jiān)督作業(yè)活動(dòng)， 進(jìn)行質(zhì)量策劃， 保證質(zhì)量目 標(biāo)實(shí)現(xiàn)； 戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)需要建立組織的長(zhǎng)期目標(biāo)計(jì)劃，綜觀全局做出決策。9. 重復(fù)性是 信息系統(tǒng)的特點(diǎn)。A. 作業(yè)層B. 戰(zhàn)術(shù)層C戰(zhàn)略層D者E是答案： A解答 作業(yè)層的信息系統(tǒng)的特點(diǎn)有：重復(fù)性、可預(yù)見(jiàn)性、歷史性、詳細(xì)性、來(lái) 源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化 （表式）及高精確度。10. 質(zhì)量信息系統(tǒng)的戰(zhàn)術(shù)層的特點(diǎn)之一是A. 重復(fù)性B. 不可預(yù)見(jiàn)性C高精確性D.隨機(jī)性答案： B解答在戰(zhàn)術(shù)層上，主要是監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)活動(dòng)、有效進(jìn)行資源管理和測(cè)量分 析等質(zhì)量信息。戰(zhàn)術(shù)層的信息系統(tǒng)的

6、特點(diǎn)有：匯總性、不可預(yù)見(jiàn)性、階段性、可 比性、概要性、內(nèi)部及外部信息源。重復(fù)性和高精確性是作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點(diǎn)； 隨機(jī)性是戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)的特點(diǎn)。11. 質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審屬于A. 作業(yè)活動(dòng)B. 戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)C質(zhì)量控制活動(dòng)D.戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)答案：D解答組織的活動(dòng)有三種：作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)。其中，戰(zhàn)略 計(jì)劃由企業(yè)的高層管理者實(shí)施， 其活動(dòng)內(nèi)容如質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審， 需要使 用大量的決策信息。二、多項(xiàng)選擇題 （每題的備選項(xiàng)中，有 2個(gè)或 2個(gè)以上符合題意，至少有 1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)）1. 屬于質(zhì)量信息管理系統(tǒng)中戰(zhàn)術(shù)層次上的活動(dòng)的有 。A. 管理評(píng)審B. 作業(yè)監(jiān)督C質(zhì)量策劃D.質(zhì)量控制E信息收集

7、答案： BC解答 組織的活動(dòng)有三種：作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)。其中，在戰(zhàn) 術(shù)層上，組織主要是監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)活動(dòng)、 有效進(jìn)行資源管理和測(cè)量分析等質(zhì)量 信息。管理評(píng)審是戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)；信息收集與質(zhì)量控制屬于作業(yè)活動(dòng)。2. 作業(yè)層的質(zhì)量信息系統(tǒng)通常有 等特點(diǎn)A.匯總性B.可預(yù)見(jiàn)性C重復(fù)性D.歷史性E隨機(jī)性答案： BCD解答在作業(yè)層上，組織主要關(guān)注點(diǎn)是收集、驗(yàn)證并記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息。作 業(yè)層信息系統(tǒng)的特點(diǎn)包括：重復(fù)性、可預(yù)見(jiàn)性、歷史性、詳細(xì)性、來(lái)源內(nèi)部化、 形式結(jié)構(gòu)化 （表式 ）及高精確度。3. 信息是通過(guò) 、數(shù)據(jù)資料等不同形式和不同媒體對(duì)客觀事物所作的描述和反 映。A. 形象符號(hào)B. 原始數(shù)據(jù)

8、C語(yǔ)言文字D.指令代碼E知識(shí)答案： ACD解答信息的定義是 有意義的數(shù)據(jù)”定義中數(shù)據(jù)是一個(gè)廣義的概念，指有意義、 有價(jià)值的資訊。信息是通過(guò)形象符號(hào)、語(yǔ)言文字、指令代碼、數(shù)據(jù)資料等不同形 式和不同媒體對(duì)客觀事物所作的描述和反映。4. 產(chǎn)品的形成中存在著 兩種運(yùn)動(dòng)過(guò)程。A. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程B. 物流C信息流D.支持過(guò)程E資金流答案： BC解答 產(chǎn)品的形成中存在著物流和信息流兩種運(yùn)動(dòng)過(guò)程，其中： 物流是由原 材料等資源的輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進(jìn)行形態(tài)和性質(zhì)變化的過(guò)程； 信息流伴 隨物流而產(chǎn)生，反映物流狀態(tài)，并能控制、調(diào)節(jié)、改進(jìn)物流。5. 產(chǎn)品形成過(guò)程中的信息流包括 。A. 信息源B. 信息傳遞C信道D.

9、信息處理E信息反饋答案： ABDE解答信息流包括以下幾個(gè)部分： 信息源，指信號(hào)或消息序列的產(chǎn)生者，在 質(zhì)量管理信息中，指數(shù)據(jù)或信息的發(fā)出者； 信息傳遞，是指在信息系統(tǒng)中將 信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過(guò)一定的載體從一處傳到另一處的過(guò)程； 信 息處理，是指將原始數(shù)據(jù) （信息）通過(guò)一定的手段和方法， “加工”成有意義的信息 的過(guò)程； 信息反饋，是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源反饋給需 要信息的人員和部門(mén)。6. 組織應(yīng)通過(guò)需求分析收集對(duì)過(guò)程控制和體系有效運(yùn)行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng) 能提供 方面的信息。A. 顧客滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)B. 產(chǎn)品的質(zhì)量合格率C過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢(shì)D.產(chǎn)品的符

10、合性E糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)答案： ACDE解答 組織應(yīng)通過(guò)需求分析收集對(duì)過(guò)程控制和體系有效運(yùn)行起作用的數(shù)據(jù)，至 少應(yīng)該提供信息的有： 顧客滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)； 產(chǎn)品的符合性； 過(guò)程能力和 產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢(shì)； 糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)。7. 信息傳遞過(guò)程大體由 環(huán)節(jié)組成。A.信息分析B信道C信源D.信息反饋E信宿答案： BCE解答信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過(guò)一定的 載體從一處傳到另一處的過(guò)程。信息傳遞大體由三部分組成：信源-信道-信宿。8. 原始數(shù)據(jù)是信息處理過(guò)程的輸入，通過(guò) 等一系列操作活動(dòng)，從而產(chǎn)生可用 于控制、改進(jìn)和決策的有用信息。A.整理B分析C計(jì)算D

11、修改E建模答案： ABCE解答信息處理是指將原始數(shù)據(jù)（信息）通過(guò)一定的手段和方法，加工”成有意義的信息的過(guò)程。原始數(shù)據(jù)是信息處理過(guò)程的輸入，通過(guò)整理、分析、計(jì)算、建模 等一系列操作活動(dòng)，從而產(chǎn)生可用于控制、改進(jìn)和決策的有用信息（信息處理過(guò)程的輸出 ）。9. 作業(yè)活動(dòng)是組織內(nèi)的日?；顒?dòng)，在作業(yè)層上，主要關(guān)注點(diǎn)是 質(zhì)量數(shù)據(jù)和信 息。A.整理B收集C驗(yàn)證D.記錄E分析答案： BCD10. 戰(zhàn)術(shù)層的信息系統(tǒng)特點(diǎn)是。A. 重復(fù)性和可預(yù)見(jiàn)性B. 匯總性和不可預(yù)見(jiàn)性C隨機(jī)性和概要性D.階段性和可比性E來(lái)源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化（表式）及高精確度答案：BD解答 戰(zhàn)術(shù)層的信息系統(tǒng)的特點(diǎn)通常有：匯總性、不可預(yù)見(jiàn)性、階段性、可比 性、概要性、內(nèi)部及外部信息源。11. 戰(zhàn)略層信息系