質(zhì)量管理學(xué)模擬題二

1、北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院質(zhì)量管理學(xué)模擬題二一、選擇題1、一般來說，沒有兩個產(chǎn)品是完全相同的，產(chǎn)品間的差異用C的差異反映出來。A、質(zhì)量因素B 、質(zhì)量統(tǒng)計C 、質(zhì)量特性D、質(zhì)量過程2、ISO 的意思是BA、質(zhì)量保證技術(shù)委員會B、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織C、國際質(zhì)量管理委員會D、質(zhì)量保證體系3、現(xiàn)代質(zhì)量檢驗區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗之處在于BA、把關(guān)作用B 、改進(jìn)作用C 、報告作用D 、預(yù)防作用4、針對不同類產(chǎn)品有不同的加工設(shè)備、不同的操作者、不同的操作方法時對其質(zhì)量進(jìn)行評估的一種抽樣方法是AA、分層抽樣B 、簡單隨機(jī)抽樣C 、總體抽樣D 、系統(tǒng)抽樣5. 在 PDCA管理工作方法中，關(guān)鍵是 _D_。A.P 階段B.D

2、階段C.C階段D.A階段6假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括D。A 均值D方差C標(biāo)準(zhǔn)差D.樣本方差7. 日本被譽(yù)為戰(zhàn)略型國家，在國際市場競爭中所使用的武器就是_D_。A. 資源B.技術(shù)C.壟斷D.質(zhì)量8測量某化工產(chǎn)品有效成分的含量分別為4.2 ，4.1 ，4.25 ，4.01 ， ，請問這些屬于什么數(shù)據(jù)？A。A計量值B計數(shù)值9. 將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競爭者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以識別自身質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會的方法，稱為 _A_。A標(biāo)桿法B.分層法C.調(diào)整法D.統(tǒng)計法10.因果圖的作用為：C。A尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題B分析兩

3、個變量間的相關(guān)關(guān)系C. 尋找影響質(zhì)量的主要原因D顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)二名詞解釋1. 全面質(zhì)量管理是一個組織以質(zhì)量為中心、以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑2. 質(zhì)量控制為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動3. 服務(wù)不以實物形式而一提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要4. 質(zhì)量機(jī)能展開將顧客的需要、滿足這些需要的特性、最終產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量、各功能單元的質(zhì)量、零部件的質(zhì)量以及工序過程的要素等之間的關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)的展開和分解的過程5. 質(zhì)量監(jiān)督指根據(jù)政府法令或規(guī)定，對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢驗的活動。三、簡答題1. 請簡述質(zhì)量的重要意義。提高質(zhì)量

4、的社會意義強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對社會的深遠(yuǎn)影響。菲根堡姆博士用“沒有選擇余地 ”（用技術(shù)名詞來說就是 “零冗余 ”）來刻畫質(zhì)量的社會意義。他指出：“人們的日常生活和日程安排，完全取決于產(chǎn)品的性能或服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)是否令人滿意這相當(dāng)大地提高了顧客對產(chǎn)品或服務(wù)在持久性和可靠性方面的要求”。朱蘭博士提出了 “質(zhì)量和綜合生產(chǎn)率 ”的概念來說明質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)意義。他認(rèn)為：現(xiàn)代工廠企業(yè)和辦公室中新的工作形式，以及現(xiàn)代市場對質(zhì)量的要求，日益擴(kuò)大著生產(chǎn)率概念的范圍。2. 請簡述企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的步驟。（ 1）質(zhì)量管理體系的策劃與準(zhǔn)備（ 2） 質(zhì)量管理體系文件的編制（ 3）質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行（ 4）質(zhì)量管理體系的評價和完善3.

5、請簡述現(xiàn)場文明生產(chǎn)的一般要求。企業(yè)要穩(wěn)定地生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，必須有一個整潔、明亮、安全的環(huán)境。它要求生產(chǎn)井然有序，工藝、勞動紀(jì)律嚴(yán)明，環(huán)境清潔，工作現(xiàn)場布置合理，人、機(jī)、物很好的配合，工位器具齊全，廠區(qū)綠化美觀。生產(chǎn)現(xiàn)場文明生產(chǎn)的具體做法： （ 1）教育職工養(yǎng)成良好的文明生產(chǎn)習(xí)慣。 （ 2）保持通道暢通、安全。 （ 3）防止零件碰、劃傷和銹蝕。 （ 4）環(huán)境衛(wèi)生分片包干。4. 請簡述假設(shè)檢驗及假設(shè)檢驗的兩類錯誤。假設(shè)檢驗時， 根據(jù)檢驗結(jié)果作出的判斷，即拒絕 H0 或不拒絕H0 ，并不是百分之百的正確，可能發(fā)生兩種錯誤。第一類錯誤（類錯誤）也稱為錯誤，是指當(dāng)虛無假設(shè)(H0) 正確時，而決絕H0 所

6、犯的錯誤。這意味著研究者的結(jié)論并不正確，即觀察到了實際上并不存在的處理效應(yīng)。第二類錯誤（類錯誤）也稱為錯誤，是指虛無假設(shè)錯誤時，反而接受虛無假設(shè)的情況，即沒有觀察到存在的處理效應(yīng)。5. 請簡述質(zhì)量成本的構(gòu)成。1.答：一般可將質(zhì)量成本劃分為直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本。直接質(zhì)量成本包括：1.內(nèi)部故障成本2.外部故障成本 3.鑒定成本 4.預(yù)防成本。 間接質(zhì)量成本包括： 1、無形的質(zhì)量成本； 2、使用質(zhì)量成本；3、供應(yīng)商質(zhì)量成本 ;4、設(shè)備質(zhì)量成本。四、分析論述題1、請結(jié)合實際論述企業(yè)應(yīng)該如何做好標(biāo)準(zhǔn)化工作？答：在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，組織應(yīng)堅持兩個原則：(1) 必須以“顧客第一 " 的思想為

7、指導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn)化是實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段，產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客的需要是衡量組織標(biāo)準(zhǔn)化工作的最重要的標(biāo)志之一。需要特別說明的是，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品是合格品，但并不一定是顧客滿意的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量最終只能由顧客評價。因此，標(biāo)準(zhǔn)必須隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的發(fā)展和顧客需要的變化而及時修訂。(2) 必須堅持“系統(tǒng)性 " 原則。標(biāo)準(zhǔn)化的對象是組織運(yùn)營全過程中具有多樣性、相關(guān)性特征的重復(fù)性事物。這些重復(fù)性事物彼此之間不是孤立的，而是相互作用，相互影響，存在著一定的內(nèi)在聯(lián)系。組織的各級各類標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)互相聯(lián)系、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。如果顧此失彼或重此輕彼，則標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的功能便難以充分發(fā)揮。五、質(zhì)量管理工具應(yīng)用題1. 汽車廠對某一批產(chǎn)品車身質(zhì)量問題調(diào)查結(jié)果如下：油漆問題 120 個，防