導(dǎo)游講解藝術(shù)

1、 教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容 導(dǎo)游語言的魅力導(dǎo)游語言的魅力 導(dǎo)游講解存在的問題導(dǎo)游講解存在的問題 導(dǎo)游講解技巧導(dǎo)游講解技巧導(dǎo)入案例導(dǎo)入案例 蘇州園林世界知名。東北沈陽的周某一蘇州園林世界知名。東北沈陽的周某一行六人到蘇州出差，利用空余時(shí)間慕名行六人到蘇州出差，利用空余時(shí)間慕名來到蘇州園林游覽，結(jié)果進(jìn)一個(gè)園林失來到蘇州園林游覽，結(jié)果進(jìn)一個(gè)園林失望一次，六人百思不得其解：這么小的望一次，六人百思不得其解：這么小的一塊綠地，里邊都是假山假水盆景，有一塊綠地，里邊都是假山假水盆景，有什么好看的？這樣的景觀到處都可能見什么好看的？這樣的景觀到處都可能見到，怎么還收哪么貴的門票？還成為世到，怎么還收哪么貴的門票？還

2、成為世界文化遺產(chǎn)？六人一致認(rèn)為這一次出游界文化遺產(chǎn)？六人一致認(rèn)為這一次出游完全物非所值。完全物非所值。導(dǎo)入案例導(dǎo)入案例 返回酒店后，他們把自己的想法講給蘇返回酒店后，他們把自己的想法講給蘇州的朋友聽，朋友問了一句州的朋友聽，朋友問了一句“你們請(qǐng)導(dǎo)你們請(qǐng)導(dǎo)游沒有游沒有”？答：？答：“沒有沒有”。朋友這才告。朋友這才告訴他們，蘇州園林有特殊的文化內(nèi)涵，訴他們，蘇州園林有特殊的文化內(nèi)涵，如果不懂園林藝術(shù)，又不請(qǐng)導(dǎo)游講解，如果不懂園林藝術(shù)，又不請(qǐng)導(dǎo)游講解，是很難真正理解蘇州園林獨(dú)特魅力的。是很難真正理解蘇州園林獨(dú)特魅力的。周某等人這才開始為省了點(diǎn)講解費(fèi)卻影周某等人這才開始為省了點(diǎn)講解費(fèi)卻影響了游覽效果

3、感到后悔。響了游覽效果感到后悔。評(píng)評(píng) 析：析： 生活中并不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的生活中并不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼光。眼光。 不是所有人都能輕易理解各類旅游景觀不是所有人都能輕易理解各類旅游景觀的美學(xué)價(jià)值，尤其文化遺產(chǎn)，常常成為的美學(xué)價(jià)值，尤其文化遺產(chǎn)，常常成為人們審美的障礙。人們審美的障礙。評(píng)評(píng) 析：析： 游客的審美行為需要借助導(dǎo)游的正確引游客的審美行為需要借助導(dǎo)游的正確引導(dǎo)，因此，學(xué)會(huì)審美，學(xué)會(huì)正確地向游導(dǎo)，因此，學(xué)會(huì)審美，學(xué)會(huì)正確地向游客傳遞準(zhǔn)確的美學(xué)信息，讓游客達(dá)到審客傳遞準(zhǔn)確的美學(xué)信息，讓游客達(dá)到審美的目的，是導(dǎo)游人員應(yīng)盡的責(zé)任。美的目的，是導(dǎo)游人員應(yīng)盡的責(zé)任。 導(dǎo)游是旅游活動(dòng)中

4、不可缺少的重要因素，導(dǎo)游是旅游活動(dòng)中不可缺少的重要因素，國際旅游界認(rèn)為，國際旅游界認(rèn)為，“沒有導(dǎo)游的旅游是沒有導(dǎo)游的旅游是不完美的旅行，甚至是不完美的旅行，甚至是 沒有靈魂的旅沒有靈魂的旅行行”。而導(dǎo)游人員的講解則是導(dǎo)游過程。而導(dǎo)游人員的講解則是導(dǎo)游過程 中的靈魂和核心所在。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，中的靈魂和核心所在。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，能成功地引導(dǎo)游客在旅游結(jié)束后游興未能成功地引導(dǎo)游客在旅游結(jié)束后游興未盡，留連忘返，給社會(huì)帶盡，留連忘返，給社會(huì)帶 來良好的經(jīng)濟(jì)來良好的經(jīng)濟(jì)效益效益 . 導(dǎo)游語言的魅力導(dǎo)游語言的魅力一、導(dǎo)游語言的表達(dá)形式一、導(dǎo)游語言的表達(dá)形式n導(dǎo)游語言，按其語言表達(dá)的形式，可以導(dǎo)游語言，按

5、其語言表達(dá)的形式，可以分為口頭語言、書面語言、體態(tài)語言和分為口頭語言、書面語言、體態(tài)語言和副語言四類。在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員運(yùn)副語言四類。在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員運(yùn)用最多的是口頭語言和體態(tài)語言，它們用最多的是口頭語言和體態(tài)語言，它們是導(dǎo)游員用來表情達(dá)意、實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游員用來表情達(dá)意、實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)目的的主要手段。目的的主要手段。二、導(dǎo)游語言的特點(diǎn)二、導(dǎo)游語言的特點(diǎn)n 導(dǎo)游語言的內(nèi)容一般包括傳播知識(shí)、溝通思導(dǎo)游語言的內(nèi)容一般包括傳播知識(shí)、溝通思想和交流感情。它具有如下特點(diǎn)：想和交流感情。它具有如下特點(diǎn)：n（一）科學(xué)性（一）科學(xué)性n（二）知識(shí)性（二）知識(shí)性n（三）藝術(shù)性（三）藝術(shù)性n（四）適用性（四）

6、適用性n（五）感染性（五）感染性n（六）道德性（六）道德性三、導(dǎo)游語言的功能三、導(dǎo)游語言的功能 （一）使主客關(guān)系更加協(xié)調(diào)（一）使主客關(guān)系更加協(xié)調(diào) 這里的主客關(guān)系是指導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中與旅游者這里的主客關(guān)系是指導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中與旅游者結(jié)成的人際關(guān)系，導(dǎo)游員通過對(duì)語言藝術(shù)的運(yùn)用會(huì)使這種結(jié)成的人際關(guān)系，導(dǎo)游員通過對(duì)語言藝術(shù)的運(yùn)用會(huì)使這種關(guān)系更加協(xié)調(diào)。關(guān)系更加協(xié)調(diào)。 （二）使旅游者的心情更加愉快（二）使旅游者的心情更加愉快 人們運(yùn)用語言的目的，不單是為了傳遞信息，更重人們運(yùn)用語言的目的，不單是為了傳遞信息，更重要的是表達(dá)感情。導(dǎo)游員借助恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)，可以激發(fā)要的是表達(dá)感情。導(dǎo)游員借助恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)

7、，可以激發(fā)起旅游者樂觀的情緒和高漲的游興。起旅游者樂觀的情緒和高漲的游興。 導(dǎo)游講解存在的問題導(dǎo)游講解存在的問題 ( (一一) )背書式的講解背書式的講解: : 這一般出現(xiàn)在初次導(dǎo)游當(dāng)中這一般出現(xiàn)在初次導(dǎo)游當(dāng)中,導(dǎo)游賣力導(dǎo)游賣力地對(duì)景點(diǎn)的概況進(jìn)行較全而的講解，地對(duì)景點(diǎn)的概況進(jìn)行較全而的講解，但講解形式單一，內(nèi)容枯燥，實(shí)際上但講解形式單一，內(nèi)容枯燥，實(shí)際上將導(dǎo)游辭在游客而前背完一遍便結(jié)束。將導(dǎo)游辭在游客而前背完一遍便結(jié)束。這樣的講解是難以使游客產(chǎn)生激情和這樣的講解是難以使游客產(chǎn)生激情和共鳴的。共鳴的。 導(dǎo)游講解導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員以豐富多彩的社會(huì)是導(dǎo)游人員以豐富多彩的社會(huì)生活、文化和璀璨壯麗的大千

8、世界為題生活、文化和璀璨壯麗的大千世界為題材，以不同的興趣愛好，審美情趣各異材，以不同的興趣愛好，審美情趣各異的游客為對(duì)象，對(duì)自己了解并掌握的各的游客為對(duì)象，對(duì)自己了解并掌握的各類知識(shí)進(jìn)行整理，加工和提煉，用簡明類知識(shí)進(jìn)行整理，加工和提煉，用簡明的語言進(jìn)行的一種意境的再創(chuàng)造。的語言進(jìn)行的一種意境的再創(chuàng)造。 導(dǎo)游是傳播知識(shí)、溝通思想和交流導(dǎo)游是傳播知識(shí)、溝通思想和交流情感的廣播員，因此我們語言應(yīng)該以科情感的廣播員，因此我們語言應(yīng)該以科學(xué)性、知識(shí)性、道德性等特點(diǎn)為基礎(chǔ)，學(xué)性、知識(shí)性、道德性等特點(diǎn)為基礎(chǔ)，通過正確、清楚、生動(dòng)、靈活的原則為通過正確、清楚、生動(dòng)、靈活的原則為遠(yuǎn)客進(jìn)行青山綠水的講解。遠(yuǎn)客

9、進(jìn)行青山綠水的講解。 ( (二二) )體態(tài)不佳的講解體態(tài)不佳的講解 導(dǎo)游在帶團(tuán)的活動(dòng)中，個(gè)人坐姿、站姿導(dǎo)游在帶團(tuán)的活動(dòng)中，個(gè)人坐姿、站姿都不精神，對(duì)游客的提問不認(rèn)真回答，都不精神，對(duì)游客的提問不認(rèn)真回答，給人一種愛理不理的感覺，還有的導(dǎo)游給人一種愛理不理的感覺，還有的導(dǎo)游在游車上側(cè)身而立，講解時(shí)手舞足蹈，在游車上側(cè)身而立，講解時(shí)手舞足蹈，給人一種缺乏素養(yǎng)的感覺，還有的導(dǎo)游給人一種缺乏素養(yǎng)的感覺，還有的導(dǎo)游服飾隨便，顏色妖艷，給人一種俗套的服飾隨便，顏色妖艷，給人一種俗套的感覺，導(dǎo)游對(duì)不同層次的游客，站姿、感覺，導(dǎo)游對(duì)不同層次的游客，站姿、手勢(shì)、眼神、表情、服飾處理不當(dāng)，會(huì)手勢(shì)、眼神、表情、服飾

10、處理不當(dāng)，會(huì)給講解過程帶來負(fù)而影響。給講解過程帶來負(fù)而影響。 ( (三三) )知識(shí)結(jié)構(gòu)欠缺的講解知識(shí)結(jié)構(gòu)欠缺的講解 在帶團(tuán)的導(dǎo)游講解中在帶團(tuán)的導(dǎo)游講解中,會(huì)經(jīng)常涉及到歷史、政會(huì)經(jīng)常涉及到歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各力一而的知識(shí)。例如治、經(jīng)濟(jì)、文化等各力一而的知識(shí)。例如:古古人的名和字之間的聯(lián)系，有什么講究邏輯人的名和字之間的聯(lián)系，有什么講究邏輯?“橫橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。不識(shí)廬山真看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。不識(shí)廬山真而目，只緣身在此山中。而目，只緣身在此山中?！边@首詩的作者是誰這首詩的作者是誰?游客回答是蘇東坡，導(dǎo)游則說答錯(cuò)了，正確的游客回答是蘇東坡，導(dǎo)游則說答錯(cuò)了，正確的答案是蘇

11、軾。對(duì)中華傳統(tǒng)文化中古人的名、字、答案是蘇軾。對(duì)中華傳統(tǒng)文化中古人的名、字、號(hào)的不了解，就會(huì)在游客而前鬧笑話。知識(shí)結(jié)號(hào)的不了解，就會(huì)在游客而前鬧笑話。知識(shí)結(jié)構(gòu)的欠缺，會(huì)使導(dǎo)游在講解過程中導(dǎo)致構(gòu)的欠缺，會(huì)使導(dǎo)游在講解過程中導(dǎo)致 尷尬尷尬的局而。的局而。 ( (四四) )語言藝術(shù)技巧欠缺的講解語言藝術(shù)技巧欠缺的講解 在被投訴的問題中，存在導(dǎo)游在講解中加入在被投訴的問題中，存在導(dǎo)游在講解中加入一些庸俗、低級(jí)無趣的內(nèi)容，有的講解中出一些庸俗、低級(jí)無趣的內(nèi)容，有的講解中出現(xiàn)的病句較多。例如現(xiàn)的病句較多。例如:修飾語安排不當(dāng)，修飾語安排不當(dāng)，“作作為導(dǎo)游的我愿望游客滿意為導(dǎo)游的我愿望游客滿意”，應(yīng)將，應(yīng)將

12、“愿望愿望”改為改為 “希望希望等等。有的導(dǎo)游吐字不清楚，等等。有的導(dǎo)游吐字不清楚，普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，以至十游客產(chǎn)生歧義。導(dǎo)普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，以至十游客產(chǎn)生歧義。導(dǎo)游的講解如不針對(duì)游客進(jìn)行不同內(nèi)容，不同游的講解如不針對(duì)游客進(jìn)行不同內(nèi)容，不同形式的景觀導(dǎo)游，講解無創(chuàng)新意識(shí)，便難以形式的景觀導(dǎo)游，講解無創(chuàng)新意識(shí)，便難以給游客留下深刻印象。許多景點(diǎn)因季節(jié)的不給游客留下深刻印象。許多景點(diǎn)因季節(jié)的不同，景觀也有所變化，導(dǎo)游必須靈活運(yùn)用和同，景觀也有所變化，導(dǎo)游必須靈活運(yùn)用和調(diào)整解說辭，使自己的講解緣物應(yīng)景，隨所調(diào)整解說辭，使自己的講解緣物應(yīng)景，隨所變化，使導(dǎo)游工作形成變化，使導(dǎo)游工作形成 個(gè)性特色。個(gè)性特色

13、。 導(dǎo)游講解技巧導(dǎo)游講解技巧n講解時(shí)講解時(shí), 運(yùn)用目光的方法很多運(yùn)用目光的方法很多, 介紹幾種如下介紹幾種如下: 一是目光的聯(lián)結(jié)。一是目光的聯(lián)結(jié)。這是加強(qiáng)導(dǎo)游員與游客關(guān)系這是加強(qiáng)導(dǎo)游員與游客關(guān)系的重要因素。凡是一直低頭或望著毫不相干的重要因素。凡是一直低頭或望著毫不相干處處, 以及翻著眼睛只顧口若懸河的人以及翻著眼睛只顧口若懸河的人, 是無法與是無法與游客產(chǎn)生溝通的。但目光不能老是盯著一個(gè)游客產(chǎn)生溝通的。但目光不能老是盯著一個(gè)人人, 更不要老是盯著一個(gè)人的眼睛更不要老是盯著一個(gè)人的眼睛, 尤其是異尤其是異性性, 否則會(huì)使人反感或使人不自在。否則會(huì)使人反感或使人不自在。 一、講解時(shí)注重視覺交往一

14、、講解時(shí)注重視覺交往n二是目光的移動(dòng)。二是目光的移動(dòng)。導(dǎo)游人員在講解導(dǎo)游人員在講解某一景物時(shí)某一景物時(shí), 首先要用目光把游客首先要用目光把游客的目光引過去的目光引過去, 然后再及時(shí)收回目然后再及時(shí)收回目光光, 繼續(xù)投向游客。繼續(xù)投向游客。n三是目光的分配。三是目光的分配。目光要注意統(tǒng)攝全目光要注意統(tǒng)攝全部聽講解的游客部聽講解的游客, 即可把視線落點(diǎn)放即可把視線落點(diǎn)放在最后邊的游客的頭部在最后邊的游客的頭部, 也可不時(shí)環(huán)也可不時(shí)環(huán)顧周圍的游客顧周圍的游客, 但切忌只用目光注視但切忌只用目光注視面前的一些游客面前的一些游客, 不然就會(huì)冷落后邊不然就會(huì)冷落后邊的游客的游客, 使他們產(chǎn)生遺棄感。使他們

15、產(chǎn)生遺棄感。 n四是眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)。四是眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)。當(dāng)你的視線朝向當(dāng)你的視線朝向哪方哪方, 你的面孔就應(yīng)正對(duì)著哪方你的面孔就應(yīng)正對(duì)著哪方, 那那種只眼球滴溜溜轉(zhuǎn)動(dòng)種只眼球滴溜溜轉(zhuǎn)動(dòng), 而頭卻不隨著而頭卻不隨著眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的人是令人生厭的。眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的人是令人生厭的。 二、講解時(shí)注重表情運(yùn)用二、講解時(shí)注重表情運(yùn)用n表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運(yùn)表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運(yùn)動(dòng)所表達(dá)的情感動(dòng)所表達(dá)的情感, 有關(guān)資料載有關(guān)資料載, 美國心理學(xué)美國心理學(xué)家艾伯特家艾伯特梅拉比安在一系列研究的基礎(chǔ)上梅拉比安在一系列研究的基礎(chǔ)上得出了這么個(gè)公式得出了這么個(gè)公式:n信息的總效果信息的總效果 =7% =

16、7% 言詞十言詞十 38% 38% 語調(diào)語調(diào) +55% +55%面部表情面部表情n由此可見由此可見, 面部表情在導(dǎo)游講解中有著十分面部表情在導(dǎo)游講解中有著十分重要的作用和地位。重要的作用和地位。 n第一第一, 要有靈敏感。要有靈敏感。就是說就是說, 要比較迅速、要比較迅速、敏捷地反映內(nèi)心的情感。面部表情應(yīng)該敏捷地反映內(nèi)心的情感。面部表情應(yīng)該與口語所表達(dá)的情感同時(shí)產(chǎn)生并同時(shí)結(jié)與口語所表達(dá)的情感同時(shí)產(chǎn)生并同時(shí)結(jié)束束, 在時(shí)間上要同步在時(shí)間上要同步, 表情時(shí)間過長或過表情時(shí)間過長或過短短, 稍前或稍后都不好。稍前或稍后都不好。 n第二第二, 要有鮮明感。要有鮮明感。導(dǎo)游員的面部表情導(dǎo)游員的面部表情要

17、明朗化要明朗化, 即每一點(diǎn)細(xì)微的表情變化都即每一點(diǎn)細(xì)微的表情變化都能讓游客覺察到能讓游客覺察到, 那種似笑非笑那種似笑非笑, 似是似是而非而非, 模糊不清的表情是不可能給人以模糊不清的表情是不可能給人以美感的。美感的。 n第三第三, 要有真實(shí)感。要有真實(shí)感。導(dǎo)游員的面部表情導(dǎo)游員的面部表情, 要表里如一要表里如一, 即要使游客感到你的表情是即要使游客感到你的表情是真實(shí)的真實(shí)的, 是發(fā)自內(nèi)心的是發(fā)自內(nèi)心的, 而不是皮笑肉不而不是皮笑肉不笑或華而不實(shí)笑或華而不實(shí), 嘩眾取寵的嘩眾取寵的 n第四第四, 要有分寸感。要有分寸感。運(yùn)用面部表情要把握運(yùn)用面部表情要把握一定的一定的“度度”, 做到不溫不火做

18、到不溫不火, 適可而止。適可而止。以以“笑笑”為例為例, 導(dǎo)游員可根據(jù)講解情感的導(dǎo)游員可根據(jù)講解情感的變化變化, 有時(shí)可表現(xiàn)為有時(shí)可表現(xiàn)為“朗笑朗笑”, 有時(shí)只表有時(shí)只表現(xiàn)為現(xiàn)為“莞爾一笑莞爾一笑”, 有時(shí)可表現(xiàn)為有時(shí)可表現(xiàn)為“微微笑笑”。講解時(shí)的表情。講解時(shí)的表情, 不可用藝術(shù)表演的不可用藝術(shù)表演的“表情表情”, “藝術(shù)性藝術(shù)性”太強(qiáng)的表情往往過太強(qiáng)的表情往往過于夸張于夸張, 在導(dǎo)游講解的情境中在導(dǎo)游講解的情境中, 會(huì)顯得不會(huì)顯得不自然、不真實(shí)自然、不真實(shí), 有損于導(dǎo)游講解的現(xiàn)實(shí)有損于導(dǎo)游講解的現(xiàn)實(shí)性。性。 三、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)三、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì) n講解時(shí)的手勢(shì)講解時(shí)的手勢(shì), 不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋

19、不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容講解的內(nèi)容, 而且能生動(dòng)地表達(dá)講而且能生動(dòng)地表達(dá)講解語言所無法表達(dá)的內(nèi)容解語言所無法表達(dá)的內(nèi)容, 使講解使講解生動(dòng)形象生動(dòng)形象, 為游客看得見悟得著。為游客看得見悟得著。手勢(shì)在講解中的作用有以下三種手勢(shì)在講解中的作用有以下三種:n第一第一, 用來表達(dá)導(dǎo)游講解的情感用來表達(dá)導(dǎo)游講解的情感, 使之使之形象化形象化, 具體化具體化, 即所謂即所謂“情意手勢(shì)情意手勢(shì)”。在說在說“我國的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)一我國的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)一定會(huì)取得成功定會(huì)取得成功”時(shí)時(shí), 可用握拳的手有可用握拳的手有力地?fù)]動(dòng)一下力地?fù)]動(dòng)一下, 既可渲染氣氛既可渲染氣氛, 也有助也有助于情感的表達(dá)。于情

20、感的表達(dá)。 n第二第二, 用來指示具體的對(duì)象用來指示具體的對(duì)象, 即即“指示指示手勢(shì)手勢(shì)”。如。如“現(xiàn)在我們來到了王府井現(xiàn)在我們來到了王府井大街大街, 這里是北京最繁華的商業(yè)街。這里是北京最繁華的商業(yè)街。東邊的東邊的(用手指東邊用手指東邊)是東安市場(chǎng)是東安市場(chǎng), 西西邊的邊的(用手指西邊用手指西邊)是百貨大樓是百貨大樓 , 這是這是王府井大街的心臟部分。王府井大街的心臟部分。 ” n第三第三, 用來模擬狀物用來模擬狀物, 即即“象形手勢(shì)象形手勢(shì)”。如如: 當(dāng)講當(dāng)講“有這么大的魚有這么大的魚”時(shí)時(shí), 就要用兩就要用兩手食指比一比。當(dāng)講到手食指比一比。當(dāng)講到“五公斤重的西五公斤重的西瓜瓜”時(shí)時(shí),

21、就要用于比成一個(gè)球形狀。就要用于比成一個(gè)球形狀。 n在哪種情況下用哪種手勢(shì)在哪種情況下用哪種手勢(shì), 都應(yīng)視講都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。在手勢(shì)的運(yùn)用上必須解的內(nèi)容而定。在手勢(shì)的運(yùn)用上必須注意注意: 一要簡潔一要簡潔, 易懂；二要協(xié)調(diào)合易懂；二要協(xié)調(diào)合拍；三要富有變化；四要節(jié)制使用；拍；三要富有變化；四要節(jié)制使用；五不要使用對(duì)方忌諱的手勢(shì)。五不要使用對(duì)方忌諱的手勢(shì)。 講解的時(shí)間藝術(shù)講解的時(shí)間藝術(shù), 是指導(dǎo)游講解時(shí)是指導(dǎo)游講解時(shí)間安排上的有效性。心理學(xué)研究表明間安排上的有效性。心理學(xué)研究表明,在在 45 45 分鐘的獨(dú)白式講解中分鐘的獨(dú)白式講解中, 聽者最有聽者最有效的時(shí)間是前面的效的時(shí)間是前面的 15

22、 15 分鐘分鐘, 而之后而之后的的 30 30 分鐘則收益較淺。因此分鐘則收益較淺。因此, 要把握要把握講解的時(shí)間藝術(shù)。講解的時(shí)間藝術(shù)。 四、把握好講解時(shí)間四、把握好講解時(shí)間 一是講解時(shí)間不宜太長太久一是講解時(shí)間不宜太長太久, , 因?yàn)橹v的因?yàn)橹v的時(shí)間太長太久時(shí)間太長太久, 顯得過于單調(diào)顯得過于單調(diào), 難以集難以集中游客的注意力。需要進(jìn)行較長的講解中游客的注意力。需要進(jìn)行較長的講解時(shí)時(shí), 中間最好穿插一些適當(dāng)?shù)膶?duì)話形中間最好穿插一些適當(dāng)?shù)膶?duì)話形式式, 以設(shè)問、答問等形式來傳達(dá)所要講以設(shè)問、答問等形式來傳達(dá)所要講解的內(nèi)容解的內(nèi)容, 要比導(dǎo)游員搞要比導(dǎo)游員搞“一言堂一言堂”似似的講解生動(dòng)潑。的講

23、解生動(dòng)潑。 二是講解的時(shí)間要與游客的觀賞時(shí)間相交二是講解的時(shí)間要與游客的觀賞時(shí)間相交叉叉, 即講一段時(shí)間即講一段時(shí)間, 再讓游客自己觀賞一再讓游客自己觀賞一段時(shí)間段時(shí)間, 或又講一段時(shí)間或又講一段時(shí)間, 如此反復(fù)。比如此反復(fù)。比如帶游客游三峽如帶游客游三峽, 當(dāng)船快到巫峽的神女峰當(dāng)船快到巫峽的神女峰時(shí)時(shí), 有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游員往往只用不過有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游員往往只用不過 5 5 分分鐘的時(shí)間把巫峽神女峰美麗的傳說講一鐘的時(shí)間把巫峽神女峰美麗的傳說講一講講, 傳說故事一講完傳說故事一講完, 神女峰就出現(xiàn)在游神女峰就出現(xiàn)在游客的前方。這時(shí)客的前方。這時(shí), 導(dǎo)游員一般不再講解導(dǎo)游員一般不再講解,而是讓游客們自己

24、觀賞。如果不知趣的導(dǎo)而是讓游客們自己觀賞。如果不知趣的導(dǎo)游員生怕游客不清楚明白游員生怕游客不清楚明白, 而一個(gè)勁地嘮而一個(gè)勁地嘮叨叨, 游客則不可能一心二用游客則不可能一心二用, 因?yàn)橐宦牼鸵驗(yàn)橐宦牼蜁?huì)影響對(duì)神女峰的觀賞。會(huì)影響對(duì)神女峰的觀賞。 三是講解時(shí)間的長短三是講解時(shí)間的長短, 一般視游客一般視游客的興趣而定的興趣而定, 發(fā)現(xiàn)游客有興趣發(fā)現(xiàn)游客有興趣, 講講的時(shí)間長一點(diǎn)的時(shí)間長一點(diǎn), 不然就要適當(dāng)減少不然就要適當(dāng)減少講解的內(nèi)容。講解的內(nèi)容。五、克服不良的口語習(xí)慣五、克服不良的口語習(xí)慣 （一）含糊（一）含糊 導(dǎo)游人員在講解時(shí)導(dǎo)游人員在講解時(shí), 首先必須對(duì)講解首先必須對(duì)講解的內(nèi)容胸有成竹的內(nèi)

25、容胸有成竹, 講解時(shí)才能有條不講解時(shí)才能有條不紊紊, 詞語貼切。相反詞語貼切。相反, 如果對(duì)事物理解如果對(duì)事物理解不準(zhǔn)確不準(zhǔn)確, 望文生義望文生義, 說起話來就含糊不說起話來就含糊不清清, 使人產(chǎn)生誤解。使人產(chǎn)生誤解。 還有的導(dǎo)游人員說話含糊還有的導(dǎo)游人員說話含糊, 主要是對(duì)講解的內(nèi)主要是對(duì)講解的內(nèi)容不熟悉容不熟悉, 缺乏自信心。講解時(shí)缺乏自信心。講解時(shí), 常用一些常用一些“大概大概”、“可能可能”、“好像好像”之類的模糊語之類的模糊語言言, 游客對(duì)此是不會(huì)滿意的游客對(duì)此是不會(huì)滿意的, 因?yàn)樗麄円蟮靡驗(yàn)樗麄円蟮玫娇隙ǖ幕卮鸬娇隙ǖ幕卮? 確切的知識(shí)確切的知識(shí), 不愿聽含糊不不愿聽含糊不清清

26、, 模棱兩可的話。有句名言道模棱兩可的話。有句名言道:“:“言語的曖言語的曖昧是由于思想的朦朧。昧是由于思想的朦朧?！币虼艘虼? 要在對(duì)講解對(duì)要在對(duì)講解對(duì)象十分了解的基礎(chǔ)上象十分了解的基礎(chǔ)上, 注意使用準(zhǔn)確、肯定的注意使用準(zhǔn)確、肯定的言詞言詞, 這樣才能贏得游客的信任這樣才能贏得游客的信任 。（二）羅嗦（二）羅嗦有的導(dǎo)游員講解時(shí)有的導(dǎo)游員講解時(shí), 生怕游客不理解生怕游客不理解, 反反反復(fù)復(fù)反復(fù)復(fù), 顛來倒去地解釋、說明顛來倒去地解釋、說明, 盡管其動(dòng)盡管其動(dòng)機(jī)是好的機(jī)是好的, 但羅嗦的話語往往會(huì)把聽者的耐但羅嗦的話語往往會(huì)把聽者的耐心都耗盡。還有的導(dǎo)游人員想用一些嘩眾取心都耗盡。還有的導(dǎo)游人員

27、想用一些嘩眾取寵的話來吸引人寵的話來吸引人, 講解時(shí)講解時(shí), 故意用一些瑣碎故意用一些瑣碎的話作鋪墊的話作鋪墊, 用不必要的旁征博引來東拉西用不必要的旁征博引來東拉西扯扯, 結(jié)果要么言不及義結(jié)果要么言不及義, 要么離題太遠(yuǎn)要么離題太遠(yuǎn), 使使人感到羅嗦。人感到羅嗦。 （三）艱澀（三）艱澀 口頭語與書面語不盡相同口頭語與書面語不盡相同, 如果導(dǎo)游如果導(dǎo)游人員在講解時(shí)人員在講解時(shí), 機(jī)械地背誦導(dǎo)游詞機(jī)械地背誦導(dǎo)游詞, 修飾修飾語、倒裝句、專用術(shù)語語、倒裝句、專用術(shù)語, 或用艱澀冷僻的或用艱澀冷僻的詞語詞語, 游客不僅聽不進(jìn)去游客不僅聽不進(jìn)去, 而且無法消化而且無法消化( 理解理解 ) )。還有的導(dǎo)

28、游人員為了賣弄知。還有的導(dǎo)游人員為了賣弄知識(shí)識(shí), 故意引用一些古文詩詞故意引用一些古文詩詞, 引用之后又引用之后又不解釋不解釋, 故作高深。故作高深。 充滿激情充滿激情語音語調(diào)適度、富于變化語音語調(diào)適度、富于變化把握好導(dǎo)游講解的節(jié)奏把握好導(dǎo)游講解的節(jié)奏 恰當(dāng)運(yùn)用各種藝術(shù)表現(xiàn)手法恰當(dāng)運(yùn)用各種藝術(shù)表現(xiàn)手法 因人而異地使用導(dǎo)游語言因人而異地使用導(dǎo)游語言 恰當(dāng)?shù)氖褂枚Y貌用語恰當(dāng)?shù)氖褂枚Y貌用語 謝謝 謝！謝！ 祝大家工作順利！祝大家工作順利！ 生活愉快！生活愉快！一、一、論述題論述題如何理解導(dǎo)游語言的特點(diǎn)？如何理解導(dǎo)游語言的特點(diǎn)？請(qǐng)發(fā)至請(qǐng)發(fā)至:L:L0blwGR!2cnxIS%4epzKU*5gqBLW

29、(7hsCNY-9juEPZ0alvGQ!1cnxIS%3eozJU&5fqALW(7hsCNX-8jtEOZ+akvGQ!1cmxHS$3doyJT&5fqALV(6hrCMX)8itEOZ+akvFQ#1bmwHR$2doyJT&4fpAKV*6grBMX)8itDOY+9kuFP#0bmwHR$2dnyIT%4epzKU*6grBMW)7isDNY-9juFP#0blwGR!2cnxIS%4epzKU*5gqBLW(7hsCNY-9juEPZ0alvGQ!1cnxIS%3eozJU&5fqALW(7hsCNX-8jtEOZ+akvGQ!1cmxHS$3do

30、yJT&5fqALV(6hrCMX)8itEOZ+akvFQ#1bmwHR$2doyJT&4fpAKV*6grBMX)8itDOY+9kuFP#0bmwHR$2dnyIT%4epzKU*6grBMW)7isDNY-9juFP#0blwGR!2cnxIS%4epzKU*5gqBLW(7hsCNY-9juEPZ0alvGQ!1cnxIS%3eozJU&5fqALW(7hsCNX-8jtEOZ+akvGQ!1cmxHS$3doyJT&5fqALV(6hrCMX)8itEOZ+akvFQ#1bmwHR$2doyJT&4fpAKV*6grBMX)8itDOY+9k

31、uFP#0bmwHR$2dnyIT%4epzKU*6grBMW)7isDNY-9juFP#0blwGR!2cnxIS%4epzKU*5gqBLW(7hsCNY-9juEPZ0alvGQ!1cnxIS%3eozJU&5fqALV(7hsCNX-8jtEOZ+akvGQ!1cmxHS$3doyJT&5fqALV(6hrCMX)8itDOZ+akvFQ#1bmwHR$2doyJT&4fpAKV*6grBMX)8itDOY+9kuFP#0blwHR$2dnyIT%4epzKU*6grBMW)7isDNY-9juFP#0blwGR!2cnxIS%3epzKU*5gqBLW(7hs

32、CNY-9juEPZ0alvGQ!1cnxIS%3eozJU&5fqALV(7hsCNX-8jtEOZ+akvGQ!1cmxHS$3doyJT&5fqALV(6hrCMX)8itDOZ+akvFQ#1bmwHR$2doyJT&4fpAKV*6grBMX)8itDOY+9kuFP#0blwHR$2dnyIT%4epzKU*6grBMW)7isDNY-9juFP#0blwGR!2cnxIS%3epzKU*5gqBLW(7hsCNY-9juEPZ0alvGQ!1cnxIS%3eozJU&5fqALV(7hsCNX-8jtEOZ+7hsCNX-8jtEPZ0alvGQ!

33、1cmxHS$3eozJU&5fqALV(6hrCNX-8jtEOZ+akvFQ#1bmxHS$3doyJT&4fpAKV(6hrCMX)8itDOY+9kvFQ#1bmwHR$2dnyIT%4fpAKV*6grBMW)7isDOY+9kuFP#0blwGR!2dnyIT%4epzKU*5gqBLW)7isDNY-9juEPZ0alwGR!2cnxIS%3eozJU*5gqBLW(7hsCNX-8jtEPZ0alvGQ!1cmxHS$3eozJU&5fqALV(6hrCNX-8jtEOZ+akvFQ#1bmxHS$3doyJT&4fpAKV(6hrCMX)8it

34、DOY+9kuFQ#1bmwHR$2dnyIT%4fpAKV*6grBMW)7isDOY+9kuFP#0blwGR!2cnyIT%4epzKU*5gqBLW)7isDNY-9juEPZ0alwGR!2cnxIS%3eozJU&5gqBLW(7hsCNX-8jtEPZ0alvGQ!1cmxHS$3eozJU&5fqALV(6hrCMX-8jtEOZ+akvFQ#1bmxHS$3doyJT&4fpAKV(6hrCMX)8itDOY+9kuFQ#1bmwHR$2dnyIT%4fpAKV*6grBMW)7isDOY+9kuFP#0blwGR!2cnyIT%4epzKU*5gqB

35、LW)7isDNY-9juEPZ0alwGR!2cnxIS%3eozJU&5gqBLW(7hsCNX-8jtEPZ0alvGQ!1cmxHS$3eozJU&5fqALV(6hrCMX-8jtEOZ+akvFQ#1bmxHS$3doyJT&4fpAKV(6hrCMX)8itDOY+9kuFQ#1bmwHR$2dnyIT%4fpAKV*6grBMW)7isDOY+9kuFP#0blwGR!2cnyIT%4epzKU*5gqBLW)7isDNY-9juEPZ0alwGR!2cnxIS%3eozJU&5gqBLW(7hsCNX-8jtEPZ0alvGQ!1cmxHS$3

36、eozJU&5fqALV(6hrCMX-8jtALW(7hsCNX-8jtEOZ+akvGQ!1cmxHS$3doyJT&5fqALV(6hrCMX)8itEOZ+akvFQ#1bmwHR$2doyJT&4fpAKV*6grBMX)8itDOY+9kuFP#0bmwHR$2dnyIT%4epzKU*6grBMW)7isDNY-9juFP#0blwGR!2cnxIS%3epzKU*5gqBLW(7hsCNY-9juEPZ0alvGQ!1cnxIS%3eozJU&5fqALV(7hsCNX-8jtEOZ+akvGQ!1cmxHS$3doyJT&5fqALV(

37、6hrCMX)8itDOZ+akvFQ#1bmwHR$2doyJT&4fpAKV*6grBMX)8itDOY+9kuFP#0blwHR$2dnyIT%4epzKU*6grBMW)7isDNY-9juFP#0blwGR!2cnxIS%3epzKU*5gqBLW(7hsCNY-9juEPZ0alvGQ!1cnxIS%3eozJU&5fqALV(7hsCNX-8jtEOZ+akvGQ!1cmxHS$3doyJT&5fqALV(6hrCMX)8itDOZ+akvFQ#1bmwHR$2doyJT&4fpAKV*6grBMX)8itDOY+9kuFP#0blwHR$2dny

38、IT%4epzKU*6grBMW)7isDNY-9juFP#0blwGR!2cnxIS%3epzKU*5gqBLW(7hsCNU*5gqBLW)7isDNY-9juEPZ0alwGR!2cnxIS%3eozJU*5gqBLW(7hsCNX-8jtEPZ0alvGQ!1cmxHS$3eozJU&5fqALV(6hrCNX-8jtEOZ+akvFQ#1bmxHS$3doyJT&4fpAKV(6hrCMX)8itDOY+9kvFQ#1bmwHR$2dnyIT%4fpAKV*6grBMW)7isDOY+9kuFP#0blwGR!2dnyIT%4epzKU*5gqBLW)7isDNY-9

39、juEPZ0alwGR!2cnxIS%3eozJU*5gqBLW(7hsCNX-8jtEPZ0alvGQ!1cmxHS$3eozJU&5fqALV(6hrCNX-8jtEOZ+akvFQ#1bmxHS$3doyJT&4fpAKV(6hrCMX)8itDOY+9kuFQ#1bmwHR$2dnyIT%4fpAKV*6grBMW)7isDOY+9kuFP#0blwGR!2cnyIT%4epzKU*5gqBLW)7isDNY-9juEPZ0alwGR!2cnxIS%3eozJU!2cnxIS%4epzKU*5gqBLW(7hsCNY-9juEPZ0alvGQ!1cnxIS%3eozJU

40、&5fqALW(7hsCNX-8jtEOZ+akvGQ!1cmxHS$3doyJT&5fqALV(6hrCMX)8itEOZ+akvFQ#1bmwHR$2doyJT&4fpAKV*6grBMX)8itDOY+9kuFP#0bmwHR$2dnyIT%4epzKU*6grBMW)7isDNY-9juFP#0blwGR!2cnxIS%4epzKU*5gqBLW(7hsCNY-9juEPZ0alvGQ!1cnxIS%3eozJU&5fqALW(7hsCNX-8jtEOZ+akvGQ!1cmxHS$3doyJT&5fqALV(6hrCMX)8itEOZ+akvFQ#1bmwHR$2doyJT&4fpAKV*6grBMX)8itDOY+9kuFP#0bmwHR$2dnyIT%4epzKU*6grBMW)7isDNY-9juFP#0blwGR!2cnxIS%4epzKU*5gqBLW(7hsCNY-9juEPZ0alvGQ!1cnxIS%3eozJU&5cnxIS%3eozJU*5gqBLW(7hsCNX-8jtEPZ0alvGQ!1cmxHS$3eozJU&5fqALV(6hrCNX-8jtEOZ+akvFQ#1bmxHS$3doyJT&4fpAKV(6hrCMX)8it