超市收銀員年終總結(jié)

1、超市收銀員年終總結(jié)我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè) 務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困 難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué) 習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自 己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱?心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行 收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起 等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好 友結(jié)算收款，

2、以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利 用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企 業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜 現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)?收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi) 的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品 混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字 和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因 素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)

3、的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其 是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作 出正確的解。認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋 中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò) 的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋 作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方 形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品 放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放 置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、 菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu) 物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大

4、購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不 能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的 商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或 贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中 .裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧 客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò) 大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走 所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā) 生。注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。 離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保 管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員； 離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以 禮貌的態(tài)度