車輛運(yùn)行管理制度

1、車輛運(yùn)行管理制度公司各部門在生產(chǎn)過程中一定要按照國家和行業(yè)管理的要求，做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，實(shí)現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)。公司制定以下服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi) 容；項(xiàng)目內(nèi)容，車容車貌。1、配備空調(diào)、音響，播放健康節(jié)目。車 門開閉自如，應(yīng)急及滅火器完好。2、側(cè)窗窗簾、座椅座套、頭套、 垃圾袋配備齊全，保持清潔衛(wèi)生、車內(nèi)無異味。3、車身外觀保護(hù)良好司機(jī)禮儀1儀容整潔，儀表得體，保持個(gè)人衛(wèi)生2接待游客時(shí)穩(wěn)重大方、服務(wù)規(guī)范、面帶微笑。3在執(zhí)行任務(wù)中舉止文雅，不食生 蔥、生蒜等異味食品。不在車內(nèi)吸煙。司機(jī)正點(diǎn)1盡職盡責(zé)，敬業(yè)勤業(yè)，自尊自重，遵守外事紀(jì)律。2具有良好素質(zhì)和道德風(fēng)尚，尊重 旅游者的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。3不向乘客索

2、要消費(fèi)，不繞道增加進(jìn) 店行為。安全駕駛1自覺遵守法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定 安全駕駛，2保證 車況良好，堅(jiān)持安全操作、安全行駛。確保游客人身安全。3嚴(yán)禁酒后駕車，嚴(yán)禁超速、超載、超時(shí)，疲勞駕駛，行駛中不打電話。服務(wù) 周到1確保服務(wù)質(zhì)量，提前到達(dá)用車地點(diǎn)，調(diào)好空調(diào)溫度，不用喇 叭催客。2熱情接待游客，主動(dòng)提拿行李。攙扶老弱病殘者，提醒游 客扶好坐穩(wěn)。3送團(tuán)告別時(shí)主動(dòng)征求意見，并查看有無遺留物品，如 有應(yīng)及時(shí)歸還失主。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：（1）旅客安全運(yùn)輸率100%客運(yùn)正點(diǎn)率99% （3）旅游滿意率99% （ 4）旅客意見處理率100% （ 5）車輛設(shè)施 完好率99% （ 6）駕駛員規(guī)范服務(wù)合格率 95%第三條對(duì)

3、服務(wù)質(zhì)量 工作中方面有突出貢獻(xiàn)的部門和個(gè)人要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反服務(wù)質(zhì)量管 理規(guī)定的責(zé)任者，要嚴(yán)肅處罰。第四條 公司的服務(wù)質(zhì)量投訴中心是 公司服務(wù)質(zhì)量的管理機(jī)構(gòu)，其職責(zé)是：全面負(fù)責(zé)公司的服務(wù)質(zhì)量管理 措施，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量檢查和監(jiān)督，調(diào)查處理服務(wù)質(zhì)量投訴等工作。駕駛員運(yùn)行管理規(guī)定（1）公司營運(yùn)駕駛員必須遵守上級(jí)行管理部門對(duì)運(yùn)營車輛駕駛員的 相關(guān)規(guī)定和公司安全生產(chǎn)管理制度以及服務(wù)質(zhì)量管理制度等 規(guī)章制度。（2）公司營運(yùn)駕駛員必需按規(guī)定參加公司組織召開的安全 學(xué)習(xí)大會(huì)和安全教育培訓(xùn)以及行車小組安全活動(dòng)。（3）執(zhí)行旅游運(yùn)輸 任務(wù)時(shí)，必需保證車載 GPS的正常運(yùn)行。（4）公司駕駛員必須嚴(yán)格 按照公司制定的駕駛

4、員安全操作規(guī)程進(jìn)行操作。（5）出車在外停 放車輛，一定要注意選取訂房地點(diǎn)的和位置， 不能在不準(zhǔn)停車的路段 或危險(xiǎn)路段停車。出車歸來車輛必須停放公司制定的地點(diǎn)， 離開車輛 時(shí)，要關(guān)好門窗，鎖好保險(xiǎn)鎖。（6）駕駛員因?yàn)檫`章駕駛或所帶證件 不全被職能部門處罰的，罰款和其他后果一切由當(dāng)事人承擔(dān)。同時(shí)， 公司還要根據(jù)公司有關(guān)管理制度進(jìn)行追究。（7）必須嚴(yán)格按照公司統(tǒng) 一派車的行程和路線行駛，不準(zhǔn)擅自自改變行程和路線，如確需改變 的，必須先請(qǐng)示公司同意。（8）駕駛員必須配備手機(jī)，并 24小時(shí)開 機(jī)。（9）駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，必須牢固優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格按 照公司服務(wù)質(zhì)量承諾搞好旅游運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量服務(wù)。杜絕

5、旅客服務(wù)質(zhì)量 投訴。（10）公司營運(yùn)駕駛員必須嚴(yán)格遵守公司上訪工作制度，如擅自組織或參與到上級(jí)行管部門走訪的，公司立即予以辭退。（11）每月負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員的安全生產(chǎn)情況和服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行考核。第十五條運(yùn)行管理1、旅游客運(yùn)車輛必須持旅行社合同、旅游行程及有效 的行駛證、道路運(yùn)輸證、車輛例檢完好證件、駕駛證、上崗 證、從業(yè)資格證等，領(lǐng)取派車單，上述證件短缺無效的一律 不得參加運(yùn)行。2、旅游客運(yùn)車輛不得超員，不得客貨混載，不得違反國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)章制度規(guī)定。3、車輛在雨、雪、霧天行駛時(shí)，必須嚴(yán)格控制車速， 不得單獨(dú)使用緩速器，下坡時(shí)不得熄火空檔滑行，通過危險(xiǎn) 道路或結(jié)冰河面時(shí)，應(yīng)停車查明情況，采取措施后方可行駛。4、駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過 4小時(shí)，間隔休息時(shí) 間不得少于20分鐘，一天的總駕駛時(shí)間不得超過 8小時(shí)， 對(duì)600公里以上的高速公路客運(yùn)班線，以及 400公里以上 的普通客運(yùn)班線和夜班車應(yīng)至少配備兩名駕駛員換班駕駛，按要求逐項(xiàng)填寫旅游行車日志，包括中途站、終點(diǎn)站、停車 時(shí)間、途中“三檢”、車輛故障、隱患、事故及道路、氣侯、 狀況。5、GPS監(jiān)控室應(yīng)堅(jiān)持在日常