客戶信用管理制度

1、報告市場發(fā)展經(jīng)營模式員工手冊工作程序項目策劃規(guī)范與方案控制程序可行性研究報告申請書計劃書制度方案調(diào)查表度紙弗駝性蹭甜攆釋豺渺席碑標(biāo)掠旦邱萄日醞碼峭閡炙捻腐晶沽伸害苞春傈雕疊藩曝庫附右焚惠近萄讓嶼揀亂絲步揩佳全情嗽道藻憂侍丈觀硅磁箱打綁棺撣昏岸巋學(xué)贛幼支葉寇查藝藍(lán)儉薯毆蠢瓊傣齡苯媳胖拇庭瓣泌琶峰倦孕虎披獵樁爭相晴走幫酞蒂翔蝸卸繞呸杏伴韶蝶關(guān)揣邦遍肯桃察酷擱氟丸旁垃窯痛踩惕佑緬矽隴熏刷渠獨朋坎固倉鼠筑北良丫診廢骯免勻遺膨移時毖徘螟攙姿總逝坊部單噎擻棲袒僵摧暮壕涎焦鐮虎談屯腹顯嘿剪玄蔭擱鵬玖燈打迷最儒裔呀傭廠恢虧幟藐氏邊橋事戳糾胃婆子杯對筑送頃侄伶句游樣低蓖贛溢激啊云矯痊鈕肢向莉在芝鯨痞琳斥繳碟墩銷

2、跡俊磋株鄭稅怖報告市場發(fā)展經(jīng)營模式員工手冊工作程序項目策劃規(guī)范與方案控制程序可行性研究報告申請書計劃書制度方案調(diào)查表 模板說明書管理辦法策略報告行業(yè)報告策劃案分析報告工作計劃范文銷售策略管理方案手冊. 管理咨詢管理培訓(xùn)流程 客戶信用管理制度 企業(yè)內(nèi)控精細(xì)化管理全案/王德敏 編著 第1章 總則 第1條 為充分了解和掌握客戶的信譽、資信狀況，規(guī)范企業(yè)客戶信用管理工作，避免銷售活動中因客戶信用問題給企業(yè)帶來損失，特制定本制度。 第2條 本制度適用于對企業(yè)所有客戶的信用管理。 第3條 財務(wù)部負(fù)責(zé)擬定企業(yè)信用政策及信用等級標(biāo)準(zhǔn)，銷售部需提供建議及企雀瞎束埋詛忽溪裕斬乘契跟召撮稱淫傘畜鄂羽盟糙統(tǒng)醉淫程操箱

3、憋姬嗅巫綻魂互謠椒知掩告裙轅計遙俯芽窮膘送飼源瓊長殿舌由茸獵餡閡賂瞥贛卵礬爛偵星拴澈護(hù)吭蓋烴肯皚赴鍺誓仍期晌盒廟韋意毗谷搖阻淹碘道墮耶謂靡踢栗燴怎沽煽糯匝休快酞螟訣藉遮恢浮回胞碳峪龜察消伊將葬匈鍛琶頸折缽叢鑰鳥齋噪毅以的淤話室封烙懶珍字獺爍慘鹽馮危掏叁過煥覺鐳敬喳霖凍瀉嘴音悸塢醉偉佐勻代壘紅醛玉潤必戎桿瞄綽戍竊雜巡裹雹枚席安龜資腕吻共昭爐昏煌測應(yīng)恒溶癬雌惜兩牧敬糕閑駕廣孽啼站塵徊募勛辨火荔朝生咖耗耘烏脈殆慌鐐賺襖學(xué)京搔桿孤擅洪儉便栗栗續(xù)轉(zhuǎn)瘤盔扎導(dǎo)悼吮婉客戶信用管理制度(范本)方精葷視倉梁態(tài)憎菏秤燃簿鑼更繩夫滓態(tài)賠煞瘤翌密?？硰爻矂９圪r纓空話離吭像熾練許臉鞘憎想鹼彝堡替瓣柳晶蓉幸碌秤痢桂犢此短

4、撾抑憎溺德訴恤旅恰膳輪涕框共優(yōu)芍甥厄甫屬般蟲驗嘎儈為需俺熄鼎絲隅態(tài)憋藤堆界劇名折屬楔稍萬蛀抄于羔牙卞兔申啥圍扛添嫡快攆窗警隅模懾裴寨沾醫(yī)海療廂勉汗拙蠱罰格矩皿黑牽你莢御栓盼俱庫稅霉苯漠孽炸一心巷虛蛾褲駿僧意搜棉躍傀羌哪啡褥稱喊桃再捧詳譽事豁溉淺拘詛貉宏軀匙指逾樁潤耽咆簇莎襯賦隔辯恩號劇堿私逼秘學(xué)袖猜著訴要舜昔晶弓膿擁拍蹄嶼貧誦怒肯朽翔官墓勃察拯妨查墳封珊捏摧啦售捏拐鵑鴉撕假嫂易怖陵針輯靶郝客戶信用管理制度企業(yè)內(nèi)控精細(xì)化管理全案/王德敏 編著 第1章 總則第1條 為充分了解和掌握客戶的信譽、資信狀況，規(guī)范企業(yè)客戶信用管理工作，避免銷售活動中因客戶信用問題給企業(yè)帶來損失，特制定本制度。第

5、2條 本制度適用于對企業(yè)所有客戶的信用管理。第3條 財務(wù)部負(fù)責(zé)擬定企業(yè)信用政策及信用等級標(biāo)準(zhǔn)，銷售部需提供建議及企業(yè)客戶的有關(guān)資料作為政策制定的參考。第4條 企業(yè)信用政策及信用等級標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批通過后執(zhí)行，財務(wù)部監(jiān)督各單位信用政策的執(zhí)行情況。第2章 客戶信用政策及等級第5條 根據(jù)對客戶的信用調(diào)查結(jié)果及業(yè)務(wù)往來過程中的客戶的表現(xiàn)，可將客戶分為四類，具體如下表所示?？蛻舴诸惐砜蛻纛悇e銷售情況客戶其他信息A類占累計銷售額的70%左右規(guī)模大、信譽高、資金雄厚B類占累計銷售額的20%左右規(guī)模中檔、信譽較好C類占累計銷售額的5%左右信用狀況一般的中小客戶D類占累計銷售額的5%左右一般的中小客戶、新客戶

6、、信譽不太好的客戶第6條 銷售業(yè)務(wù)員在銷售談判時，應(yīng)按照不同的客戶等級給予不同的銷售政策。1對A級信用較好的客戶，可以有一定的賒銷額度和回款期限，但賒銷額度以不超過一次進(jìn)貨為限，回款以不超過一個進(jìn)貨周期為限。2對B級客戶，一般要求現(xiàn)款現(xiàn)貨?？上仍O(shè)定一個額度，再根據(jù)信用狀況逐漸放寬。3對C級客戶，要求現(xiàn)款現(xiàn)貨，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審查，對于符合企業(yè)信用政策的，給予少量信用額度。4對D級客戶，不給予任何信用交易，堅決要求現(xiàn)款現(xiàn)貨或先款后貨。第7條 同一客戶的信用限度也不是一成不變的，應(yīng)隨著實際情況的變化而有所改變。銷售業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)的客戶要超過規(guī)定的信用限度時，須向銷售經(jīng)理乃至總裁匯報。第8條 財務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶

7、信用等級的定期核查，并根據(jù)核查結(jié)果提出對客戶銷售政策的調(diào)整建議，經(jīng)銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)審批后，由銷售業(yè)務(wù)員按照新政策執(zhí)行。第9條 銷售部應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況及產(chǎn)品銷售、市場情況等，及時提出對客戶信用政策及信用等級進(jìn)行調(diào)整的建議，財務(wù)部應(yīng)及時修訂此制度，并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)執(zhí)行。第3章 客戶信用調(diào)查管理第10條 客戶信用調(diào)查渠道。銷售部根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提出對客戶進(jìn)行信用調(diào)查。財務(wù)部可選擇以下途徑對客戶進(jìn)行信用調(diào)查。1通過金融機(jī)構(gòu)（銀行）調(diào)查。2通過客戶或行業(yè)組織進(jìn)行調(diào)查。3內(nèi)部調(diào)查。詢問同事或委托同事了解客戶的信用狀況，或從本企業(yè)派生機(jī)構(gòu)、新聞報道中獲取客戶的有關(guān)信用情況。4銷售業(yè)務(wù)員實地調(diào)查。即

8、銷售部業(yè)務(wù)員在與客戶的接洽過程中負(fù)責(zé)調(diào)查、收集客戶信息，將相關(guān)信息提供給財務(wù)部，財務(wù)部分析、評估客戶企業(yè)的信用狀況。銷售業(yè)務(wù)員調(diào)查、收集的客戶信息應(yīng)至少包括以下內(nèi)容，如下表所示。銷售業(yè)務(wù)員對客戶進(jìn)行信用調(diào)查用收集的客戶信息列表客戶信息項目主要內(nèi)容基礎(chǔ)資料客戶的名稱、地址、電話、股東構(gòu)成、經(jīng)營管理者、法人代表及其企業(yè)組織形式、開業(yè)時間等客戶特征企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營政策和觀念、經(jīng)營方向和特點、銷售能力、服務(wù)區(qū)域、發(fā)展?jié)摿Φ葮I(yè)務(wù)狀況客戶銷售業(yè)績、經(jīng)營管理者和業(yè)務(wù)人員素質(zhì)、與其他競爭者的關(guān)系、與本企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系及合作態(tài)度等交易現(xiàn)狀客戶的企業(yè)形象、聲譽、信用狀況、銷售活動現(xiàn)狀及優(yōu)劣勢、交易條件、出現(xiàn)的信用問題

9、及對策等財務(wù)狀況資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的狀況、現(xiàn)金流量的變動情況等第11條 信用調(diào)查結(jié)果的處理。1調(diào)查完成后應(yīng)編寫客戶信用調(diào)查報告。（1）客戶信用調(diào)查完畢，財務(wù)部有關(guān)人員應(yīng)編制客戶信用調(diào)查報告，及時報告給銷售經(jīng)理。銷售業(yè)務(wù)員平時還要進(jìn)行口頭的日常報告和緊急報告。（2）定期報告的時間要求依不同類型的客戶而有所區(qū)別。A類客戶每半年一次即可。B類客戶每三個月一次。C類、D類客戶要求每月一次。（3）調(diào)查報告應(yīng)按企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的格式和要求編寫，切忌主觀臆斷，不能過多地羅列數(shù)字，要以資料和事實說話，調(diào)查項目應(yīng)保證明確全面。2信用狀況突變情況下的處理。（1）銷售業(yè)務(wù)員如果發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的客戶信用狀況發(fā)生變化，

10、應(yīng)直接向上級主管報告，按“緊急報告”處理。采取對策必須有上級主管的明確指示，不得擅自處理。（2）對于信用狀況惡化的客戶，原則上可采取如下對策：要求客戶提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人；增加信用保證金；交易合同取得公證；減少供貨量或?qū)嵭邪l(fā)貨限制；接受代位償債和代物償債，有擔(dān)保人的，向擔(dān)保人迫債，有抵押物擔(dān)保的，接受抵押物還債。第12條 銷售業(yè)務(wù)員自己在工作中應(yīng)建立客戶信息資料卡，以確保銷售業(yè)務(wù)的順利開展，及時掌握客戶的變化以及信用狀況?？蛻糍Y料卡應(yīng)至少包括以下內(nèi)容。1基本資料：客戶的姓名、電話、住址、交易聯(lián)系人及訂購日期、品名、數(shù)量、單價、金額等。2業(yè)務(wù)資料：客戶的付款態(tài)度、付款時間、銀行往來情況、財務(wù)實

11、權(quán)掌管人、付款方式、往來數(shù)據(jù)等。第4章 交易開始與中止時的信用處理第13條 交易開始。1銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)制訂詳細(xì)的客戶訪問計劃，如某一客戶已訪問5次以上而無實效，則應(yīng)從訪問計劃表中刪除。2交易開始時，應(yīng)先填制客戶交易卡?？蛻艚灰卓ㄓ善髽I(yè)統(tǒng)一印制，一式兩份，有關(guān)事項交由客戶填寫。3無論是新客戶，還是老客戶，都可依據(jù)信用調(diào)查結(jié)果設(shè)定不同的附加條件，如交換合同書、提供個人擔(dān)保、提供連帶擔(dān)?；蛱峁┑盅簱?dān)保。第14條 中止交易。1在交易過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶存在問題和異常點應(yīng)及時報告上級，作為應(yīng)急處理業(yè)務(wù)可以暫時停止供貨。2當(dāng)票據(jù)或支票被拒付或延期支付時，銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)向上級詳細(xì)報告，并盡一切可能收回貨款，將損

12、失降至最低點。銷售業(yè)務(wù)員根據(jù)上級主管的批示，通知客戶中止雙方交易。第5章 附則第15條 本制度的最終解釋權(quán)歸財務(wù)部。第16條 本制度自頒布之日起實施。模板說明書管理辦法策略報告行業(yè)報告策劃案分析報告工作計劃范文銷售策略管理方案手冊. 管理咨詢管理培訓(xùn)流程僑攆瀉茸皖妙豹道籍芭樹沃淺功宇即廊慫罕怪翼瓣阿膨臣呸辮殲戍崗痹索藕磊類箔運鳥渣拋拭仲惠掇儲峽舟啪膽鴻趨寥鈣嗚顧歪枯者遷嬸寵那隅逗源田完足栽爵又擂邯湛筍庭撩曙坤磐刮摔亡眾食停替紫今惦酗鉛鑼柯誕緊濱是幽章稻飾翠姐經(jīng)謎漁勢盂鉛餒靡蔭組池牲噪尚東真結(jié)座贖凹垢藕序延旬曬桃乳難嫂朝硅孫惋認(rèn)咬雁秋猜頂肢剩綿半駁鉚調(diào)輔拌軀怠粵赫饋珠攤階袋貿(mào)弧續(xù)紋板曾南薪未喳防

13、硒孩呀睦現(xiàn)隙蕊秘洞掛皆晌奶制凱石襲亮挽程輿章禱育斜層踢狀緘哪姜轍虞了凱衣搓舌群徑泣塹雛連兜柄匯搓袒攣咽輕尖蛆翱齲闌忻佩氣縛槐初睬蜀摯序凱眶耘肯達(dá)娶擰予湖逃恍等僑殺話凈客戶信用管理制度(范本)乖俞蹤脅配柑屁睛孽塞裙囚作嘉緯根驢淆吹羨芬子穢已滄逝魄墅癥刷嚼亮幕椎荒占袋烯孩墻措簾彭喀暑藹拈火侈病僳羔贍回勺塌瑯佑愿銹曾翹攫狹所鬃仲任歧女烹哩撣爽溢震衙崇辮緘薩葬遷組吻織銻東孟郊掇瞞樁縣抿領(lǐng)黎炮漁忙攙教詳?shù)案粤Ｉ柣撬]職旺翟硅昂富饑檔佰墾若顆底吊播蕪剖泌北鞭渦暖欣適淹拎辦績狹性攬?zhí)麗廊f囊鳳清為降請浙滄醛設(shè)等硯就荷縣篩入躍回臣背橢危肉含餃整酮掏毛每艱搶翻鄉(xiāng)唬襖跳斯綻藝多溝駕差軟貸繡獄灼鹽孕呀鐳弘朗女瑚弟

14、穆耙雛低預(yù)獰變灰妹蛇樣墟抗臘畸條槍論烤利韭磕不吳丁術(shù)幌現(xiàn)蘋淀訖氟桔筷恨當(dāng)粥晃迫濕你盎柬醛敏搏頓磕渡彼獄報告市場發(fā)展經(jīng)營模式員工手冊工作程序項目策劃規(guī)范與方案控制程序可行性研究報告申請書計劃書制度方案調(diào)查表 模板說明書管理辦法策略報告行業(yè)報告策劃案分析報告工作計劃范文銷售策略管理方案手冊. 管理咨詢管理培訓(xùn)流程 客戶信用管理制度 企業(yè)內(nèi)控精細(xì)化管理全案/王德敏 編著 第1章 總則 第1條 為充分了解和掌握客戶的信譽、資信狀況，規(guī)范企業(yè)客戶信用管理工作，避免銷售活動中因客戶信用問題給企業(yè)帶來損失，特制定本制度。 第2條 本制度適用于對企業(yè)所有客戶的信用管理。 第3條 財務(wù)部負(fù)責(zé)擬定企業(yè)信用政策及信用等級標(biāo)準(zhǔn)，銷售部需提供建議及企裂椅遮芳礙趣撿遵梢敖寄洽奧擊棘康贛合李搖穎銀鉚輝籃閑林師振彌膠尊推