恒大金碧物業(yè)客戶服務管理制度匯編

1、II大金碧物業(yè)客戶服務管理制度匯編【最新資料，WORD文檔，可編輯】目錄第一章交收樓工作規(guī)范1第二章裝修管理規(guī)定8第三章客服部巡查工作規(guī)范30第四章前臺服務工作規(guī)范36第五章保潔服務工作規(guī)范46第六章清潔監(jiān)督管理規(guī)定69第七章綠化養(yǎng)護工作規(guī)范74第八章園景、水景管理規(guī)定126第九章物品放行管理規(guī)定128第十章鑰匙委托管理規(guī)定131第十一章空置房管理工作規(guī)范135第十二章業(yè)戶檔案管理工作規(guī)范140第十三章物業(yè)收費工作規(guī)范143第十四章現(xiàn)金投放管理規(guī)定155第十五章業(yè)戶滿意度調(diào)查管理規(guī)定167第十六章投訴處理管理規(guī)定170第十七章業(yè)主走訪/回訪工作管理規(guī)定179第十八章市場管理工作規(guī)范181第十九

2、章經(jīng)營服務工作規(guī)范191第二十章社區(qū)文化活動工作規(guī)范194第二十一章督導工作規(guī)范200第二十二章“總經(jīng)理信箱”服務管理規(guī)定204第二十三章“總經(jīng)理熱線”服務管理規(guī)定213第一章 交收樓工作規(guī)范目的為明確交收樓的工作程序，使相關部門互相配合，保障交收樓的順利進行，特制定本規(guī)范。范圍本規(guī)范適用于物業(yè)公司各樓盤的交收樓工作，以集團商品房交付使用管理文件為指導。職責物業(yè)公司負責集中交樓的策劃、組織、實施；客服部、工程部、保安部、按制定的交樓方案集中安排交樓工作。物業(yè)公司樓盤負責開發(fā)商移交的準業(yè)主資料的接管。工程部負責開發(fā)商移交的施工圖紙、房屋保修卡的接管，以及協(xié)同設計單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進行房

3、屋建筑，設備系統(tǒng)的接管驗收工作，與施工單位進行房屋鑰匙的交接?？头控撠熈阈菢I(yè)主收樓工作，并與工程部共同負責道路、公共照明等公共設施的接管驗收工作?？头颗c工程部共同負責綠化的接管驗收工作。保安部與工程部共同負責消防、安防監(jiān)控系統(tǒng)的接管驗收工作，以及接管園區(qū)的保衛(wèi)工作。工作內(nèi)容交樓前準備工作物業(yè)公司根據(jù)集團公司銷售部提供的新樓宇交樓時間，提前 3 個月制定交樓籌備方案，主要確定交樓時間、地點、人員配合、各部門相關人員的工作職責和工作要求。物業(yè)公司根據(jù)交樓籌備方案的內(nèi)容，準備交樓所需的各項資料及物品，主要包括：a ) 交樓前 5 天物業(yè)公司樓盤負責人將經(jīng)物業(yè)集團檢查管理中心審核的物業(yè)服務協(xié)議、住

4、戶手冊文本印刷好。b) 制定交樓處標志牌、物業(yè)公司簡介、收樓流程圖、裝修申報流程及必要的路線指引牌。c) 物業(yè)公司交樓前7 日取得業(yè)主資料，根據(jù)銷售部提供的新收樓的業(yè)戶資料，編制業(yè)主資料本(要素包括序號、樓號、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、戶型、建筑面積、合同約定交樓日期、實際收樓日期)。d) 接受樓宇資料：在該期樓宇竣工驗收30 天前接受工程部移交的一套施工圖；在分戶驗收合格 3 個月內(nèi)按照政府有關物業(yè)管理規(guī)定接受工程部移交的全套竣工資料及施工合同； 在交樓 7 天前， 接收營銷部移交的 住宅質(zhì)量保證書 、住宅使用說明書。e) 準備業(yè)主資料：在業(yè)主檔案袋封面張貼檔案資料清單，并把交樓所需相關資料放入檔

5、案袋里，包括住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書，業(yè)主需簽署資料等。f) 準備物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)文件。1.1.3 物業(yè)公司樓盤負責人組織現(xiàn)場收樓人員進行培訓、針對發(fā)現(xiàn)問題制作出書面應答標準。1.1.4 物業(yè)公司負責交樓現(xiàn)場的布置工作，落實現(xiàn)場物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置，交樓現(xiàn)場主要設收銀處、現(xiàn)場咨詢處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務。1.1.5 物業(yè)公司對各項環(huán)節(jié)安排專人負責，做到分工明確，責任落實到人。4.2 交樓工作程序4.2.1 業(yè)主辦理收樓手續(xù)應首先到銷售處領取準予入住通知書，憑準予入住通知書到物業(yè)公司辦理收樓手續(xù)。如遇特殊情況，經(jīng)公司領導批準，方可驗收。4.2.2 物業(yè)公司負責為業(yè)

6、主辦理收樓手續(xù)。業(yè)主須出示身份證原件，填寫業(yè)主檔案，并簽署業(yè)主公約、物業(yè)服務協(xié)議，現(xiàn)場辦理管理委托劃賬手續(xù)；委托收樓的，還須提供業(yè)主委托書、委托人及被委托人的身份證復印件。4.2.3 收樓資料備齊后，為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接手續(xù)。業(yè)主須簽署房屋鑰匙牽手確認書，然后由客服專員或者維修技工陪同業(yè)主去驗收房屋。4.2.4 客服專員或維修技工陪同業(yè)戶驗收房屋時，須認真在樓宇情況反饋單上準確記錄業(yè)主所發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，驗收完畢，抄錄水表底數(shù)，將水電及門窗完全關閉。驗收人和業(yè)主須在樓宇情況反饋單上簽字確認，并注明時間，必要時，業(yè)主可留下保修鑰匙，驗樓人員須在樓宇情況反饋單上予以注明，驗收樓交樓書第一聯(lián)存

7、入業(yè)主檔案中，第二聯(lián)交工程部，第三聯(lián)交業(yè)戶。4.2.5 如業(yè)戶對房屋質(zhì)量或設計存在不滿，拒絕接受房屋，陪同業(yè)主驗收房屋的工作人員，須將全部鑰匙收回，并在拒收樓房號一覽表上予以注明。拒收樓戶經(jīng)物業(yè)公司主管審核確認后，暫時不予收取物業(yè)管理費。4.2.6 每天收樓工作完成后，應將樓宇情況反饋單的第一聯(lián)與收樓檔案訂在一起，作為完整的業(yè)主資料存檔，并統(tǒng)計交樓的總戶數(shù)，由物業(yè)公司主管負責制作交樓日統(tǒng)計表，經(jīng)部門負責人審核后于次日呈報公司領導。4.2.7 物業(yè)公司每天統(tǒng)計報修的鑰匙房號及條數(shù)，整理后交維修大隊簽收，工程部維修完畢后再逐戶返還物業(yè)公司，由物業(yè)公司主管確認接受。4.2.8 交樓過程中，物業(yè)公司工

8、作人員應向業(yè)主宣傳園區(qū)的各項管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)政策，保持良好的服務意識，爭取與業(yè)主交朋友，樹立物業(yè)公司良好的企業(yè)形象。4.3 收樓后的工作4.3.1 收樓結束，保安部負責情場工作，物業(yè)公司負責保管交樓中的可再使用物品。4.3.2 維修服務中心負責跟進保修工作，避免業(yè)主的強烈投訴。4.3.3 對于拒收樓戶，維修中心設專人負責跟進工程部的保修工作，一旦保修工作完成，應及時通知業(yè)主前來進行第二次驗收。4.3.4 整改完畢后，業(yè)主需在樓宇情況反饋單上對整改項目逐項簽名確認。5.0 質(zhì)量驗收標準接待人員須態(tài)度親切、業(yè)務熟練、服務熱情周到。前期資料準備齊全。收樓手續(xù)的各項環(huán)節(jié)，做到分工明確，責任到人。

9、收樓現(xiàn)場秩序井然，各項工作環(huán)節(jié)安排合理，工作人員的業(yè)務達到專業(yè)水平。資料歸檔須整理有序、清晰、詳實。整改項目須跟進及時，完成率達100。相關文件物品放行管理制度記錄表格7.1 樓宇情況反饋表7.2 鑰匙領（借）用登記表7.3 業(yè)戶檔案表7.4 拒收樓房號一覽表7.6 房屋鑰匙簽收確認書7.7 服務質(zhì)量考評記錄房屋鑰匙簽收確認書業(yè)主姓名： 業(yè)戶房號: 身份證號碼： 樓盤名稱: 本人已收樓并簽收上述單位的所有鑰匙，包括：（1）工程維修鑰匙（A） : 條（2）永久性大門鑰匙（B） : 條（3） 一次性使用鑰匙（C） : 條 合計：條鑰匙使用說明：1、 發(fā)展商及物業(yè)公司不留貴戶任何鑰匙。2、 工程維修

10、鑰匙在工程維修（裝修）期間使用；一次性使用鑰匙是專用于工程維修（裝修）完成后，使工程維修鑰匙失效；永久性大門鑰匙為貴戶正式入 住后永久使用。3、 正式鑰匙未啟用并作廢工程維修鑰匙前，請妥善保管好您的一次性鑰匙與正式鑰匙。業(yè)主或委托人：客戶服務中心經(jīng)辦人：日 期：日期：第二章裝修管理規(guī)定目的根據(jù)國家的有關規(guī)定，須使業(yè)主明白其產(chǎn)權內(nèi)容不是個獨立的整體，而是 由內(nèi)部面積、財產(chǎn)份額的毗連關系所構成。對于業(yè)主的物業(yè)裝修，為確保 全體業(yè)主的根本利益，特制定本規(guī)定。2.0 范圍本規(guī)定適用于物業(yè)集團所轄各項目所有業(yè)戶的裝修工作。3.0 職責客服中心前臺負責受理裝修單位的申請，以及協(xié)調(diào)各部門做好審批工作?？头?/p>

11、、工程部、保安部對各自的管轄范圍進行審批和監(jiān)督。工作內(nèi)容物業(yè)裝修的申請在業(yè)主進行物業(yè)裝修前，到客服中心領取裝修項目申請審批表。將業(yè)主填寫完畢的裝修項目申請審批表等相關資料及裝修施工單位的相關資料（如：施工單位資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、項目經(jīng)理證書原件、負責人身份證等復印件）交于客服中心前臺。4.1.3 如業(yè)主委托代理人辦理物業(yè)裝修手續(xù)，須遞交委托人和代理人身份證復印件及委托書。如承租人及其他用人申請物業(yè)裝修，除需提供申請人身份證外，還需提供業(yè)主身份證復印件、業(yè)主房屋租賃契約，及業(yè)主同意其進行裝修的承諾書。4.2 物業(yè)裝修的審批4.2.1 業(yè)主裝修需報物業(yè)公司審批的裝修項目: 土建方面：地面打鑿、隔墻改動

12、； 電線路改造用電負荷加大； 非設計指定位置的空調(diào)安裝； 管道系統(tǒng)的改造，包括給排水系統(tǒng)、消防及煤氣管道系統(tǒng)等； 平臺天臺陽臺衛(wèi)生設施等防水改動； 弱點線路的改造。4.2.2 需按小區(qū)整體設計風格統(tǒng)一款式制作的項目：防盜門、防護窗花、拉閘門、天臺欄桿、遮陽蓬、標志牌等。4.2.3 不能改動的項目： 承重墻、外墻、梁、柱、天花等打鑿； 進戶門、外窗、公共通道等；4.2.4 業(yè)主裝修項目經(jīng)物業(yè)公司審核、批準后，由業(yè)主和裝修施工單位分別與物業(yè)公司簽訂裝修/ 施工防火責任書、裝修承諾書、裝修管理協(xié)議書。4.2.5 業(yè)主和裝修施工單位按相關規(guī)定繳納相關費用。4.2.6 繳納完相關費用后，向業(yè)主發(fā)放裝修施

13、工許可證，并由裝修施工單位辦理施 工 人員出入證。4.2.7 業(yè)主和裝修施工單位憑裝修施工許可證進行施工；施工人員憑施工人員出入 證進出施工現(xiàn)場。4.3 物業(yè)裝修施工現(xiàn)場注意事項4.3.1 如裝修施工過程須動火作業(yè)， 必須辦理動火申請手續(xù)； 屬臨時用電應向 物業(yè)公司提交用電申請。4.3.2 如防水部位改動后，需按標準作存水試驗，經(jīng)客服中心驗收合格后方可進入下道工序。4.3.3 為不影響鄰近業(yè)主和整個小區(qū)的正常工作與生活，裝修施工單位需按照客服中心規(guī)定的施工時間進行施工。4.3.4 裝修垃圾必須“袋裝化”，放置在裝修所屬單元內(nèi)，并按照客服中心指定時間、路線和位置堆放。4.3.5 物業(yè)公司依照相關

14、規(guī)定對物業(yè)裝修施工項目實施全過程現(xiàn)場管理，對不符合裝修審批范圍的項目有權責令停工并采取相應的糾正措施，并按規(guī)定進行處罰。4.4 物業(yè)裝修驗收4.4.1 裝修項目完工后，物業(yè)公司組織相關人員進行竣工驗收，并填寫裝修竣工驗收表。4.4.2 符合驗收標準的，收回裝修施工許可證、施工人員出入證等相關證件；裝修保證金的返還在驗收合格一個月內(nèi)予以退還；4.4.3 不符合驗收標準的，由裝修施工單位按裝修整改通知書要求進行整改，直至符合驗收標準為止。4.5 裝修施工人員的管理4.5.1 裝修施工人員出入裝修施工場地必須佩帶施工人員出入證。若有留宿人員，需由業(yè)主提供擔保，并報客服中心批準。4.5.2 裝修施工人

15、員必須遵守客服中心治安消防等相關管理規(guī)定，不準在裝修施工現(xiàn)場做飯、酗酒、打麻將及賭博。4.6 違規(guī)處罰遵守小區(qū)的裝修有關規(guī)定。如有下列行為之一者，向業(yè)主或裝修施工單位發(fā)出裝修整改通知單，進行整改和處理，視情節(jié)采取沒收工具、停工等進行處理。4.6.1 自行動火作業(yè)， 導致發(fā)生火警， 則一切則任及費用由業(yè)主或施工單位承擔；4.6.2 因物業(yè)裝修引起的漏水造成他人受損，除及時修復外，裝修單位承擔一切后果；4.6.3 鑿打不能改動的項目及末按裝修審批范圍進行裝修施工等；4.6.4 在規(guī)定的施工時間之外進行噪音施工；4.6.5 未按指定的位置堆放裝修垃圾；4.6.6 未向客服中心申報或不符合規(guī)定條件自行

16、開工的物業(yè)裝修，有業(yè)主過裝修施工單位承擔裝修過程中引起的任何后果；4.6.7 擅自占用公共通道等；4.6.8 未按統(tǒng)一款式制作的項目；4.6.9 如違規(guī)情節(jié)嚴重的，客服中心將移送至政府相關部門處理。4.7 其他事宜4.7.1 裝修施工須取得政府相關部門許可的項目，請您或裝修施工單位取得政府部門相關許可證后方可進行裝修施工。4.7.2 本規(guī)定未盡事宜由客服中心負責與業(yè)主及裝修施工單位進行解釋。申辦動火證程序及注意事項1 .動火現(xiàn)場工作人員必須持勞動監(jiān)察部門頒發(fā)之專業(yè)資格證，持證上崗，動火現(xiàn) 場人員必須按照動火安全規(guī)則有關規(guī)定執(zhí)行。2 .施工負責人填寫表格所列內(nèi)容以及焊接時間并加蓋申辦單元公章。3

17、 .交由工程當值主管審批。4 .復印焊工證于動火證明內(nèi)，并填上注意事項。例如：必須做好施工期間防護與 隔離措施，配備足夠消火器材以及負責人落實監(jiān)護職責。5 .將施工現(xiàn)場保護好，對敏感地點要特別留意，從而保障設備以及人身安全。施工期間必須遵照市消防條例。批核后的動火證明一式四份?？头?、保安部、工程部以及施工單元各持壹份, 并配合及監(jiān)督其工作情況施工加班申請表為確保本小區(qū)施工工作的順利進行且如期完工，貫徹執(zhí)行有關公安條例規(guī) 定，現(xiàn)客戶服務中心通知各施工公司在正常工作時間以外（星期一至星期五：上 午8: 00至12: 00時，下午14: 00至18: 00）,可申請加班。申請加班程序及注意事項：1

18、、 由施工負責人正確填寫該表，并簽署及蓋公章認可。2、 申請加班時間由星期一至星期五下午 6: 00至晚上22: 00,公眾假期（含周六、日）上午8: 00至12: 00,下午14: 00至18: 00.3、 每次加班后由裝修負責人檢查現(xiàn)場離開，確保已切斷所有電源開關及不 留下火種，并通知保安員檢查方可離場。4、 每次申請施工加班時間不超過兩周，并于申請加班前一天下午五時前填 妥本表交至客服中心審批，經(jīng)審批同意后方可加班。在加班時間內(nèi)，不允許發(fā)生任何影響其他業(yè)戶之噪音及異味。請詳細填寫以 下內(nèi)容：施工單位：加班時間：由 月 日 時至 月 日 時由 月 日 時至 月 日 時由 月 日 時至 月

19、日 時加班施工內(nèi)容：加班負責人：加班人數(shù)：負責人聯(lián)系電話：施工單位蓋章：客戶服務中心負責人簽署：經(jīng)手人：日期：日期：裝飾裝修管理服務協(xié)議甲方：客戶服務中心乙方（業(yè)主）：裝修地點：內(nèi)方（裝修施工單位）：為了維護廣大業(yè)主的利益，保障樓宇結構安全及管線、設備正常的使用，維 護小區(qū)外觀的統(tǒng)一，并使廣大業(yè)戶的裝修工程順利進行，甲、乙、丙三方特簽訂 以下條款，共同遵守：一、 責任及義務1、甲方權利義務 審核乙方委托裝修施工單位的資格（如：營業(yè)執(zhí)照、稅務登記等）及其報的裝修設計圖紙有關的申報手續(xù)，對不符合客戶服務中心裝修管理要求的設計、預算提出修改意見，直至達到有關法律法規(guī)及客戶服務中心相關規(guī)定的要求。 一

20、切文件及相關工程審批后，甲方將收取業(yè)主、裝修施工單位的裝修押金、裝修垃圾清運費，辦理裝修施工人員出入證，通知業(yè)主開始裝修。 向乙方解釋并宣傳裝飾裝修管理服務協(xié)議、 臨時管理規(guī)約、 用戶手冊、裝修須知中的內(nèi)容及規(guī)定。 嚴格要求乙方按審批的圖紙施工，查驗乙方的裝修工程。 當乙方或丙方未按審批圖紙施工或有違規(guī)現(xiàn)象，甲方有權按照政府相關條例及雙方約定的其他承諾，對乙方立即制止；已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。 裝修完畢后，乙方應通知甲方對相關裝修工程進行驗收，甲方將按裝修審批圖紙及政府有關部門的批復（如有需要）進行竣工檢查，如驗收合格后，甲方將押金不計利息退還乙方或丙方。2

21、 、乙、丙方權利及義務 乙方應當提前三個工作日向甲方提出書面裝修申請， 需要政府主管部門審批的某些裝修項目同時向甲方交驗市政府規(guī)劃、消防、環(huán)保等部門的審批意見，并辦理裝修審批手續(xù)，裝修工程需經(jīng)甲方審批同意后方可進行 乙方應如實向甲方申報進入小區(qū)內(nèi)的裝修施工人員相關資料，并辦理裝修施工人員出入證等手續(xù)。 配合甲方向裝修施工人員進行文明施工及消防、 治安管理的宣傳， 并保證嚴格按圖紙施工。 如乙方修改或增加裝修工作， 需重新向甲方提出申請， 并辦理一切手續(xù)， 否則，甲方由權按照政府相關管理條例進行處罰。 如因乙方的裝修而使公共設施、 公共地方及其他業(yè)戶的利益或危害其他業(yè)戶的正常生活， 其責任由乙方

22、負責， 乙方需負其不意責修復及承擔一切相關責任。 乙方裝修工程竣工后， 應協(xié)助甲方進行竣工檢查 （經(jīng)政府部門審批的裝修需同時向甲方提交政府有關部門的驗收合格證明副本） ， 檢查合格后， 裝修人員方可退場。二、房屋裝飾裝修管理規(guī)定乙方和丙方必須遵守以下裝修管理規(guī)定及條款1. 裝修前應繳交裝修押金、垃圾清運費等。2. 裝修工作開展前， 填妥所有參與裝修工作人員名單交回甲方， 表格另外發(fā)放。乙丙方需保證及指示所聘用之工人在執(zhí)行裝修工程時與甲方員工充分合作，以免影響日常操作。3. 裝修工作開展前，所有工人需向甲方申請工人出入證。在進入小區(qū)范圍時，工人必需佩帶出入證，但在特定情況下，甲方有最終決定權可以

23、不批準持證人士進入單元工作。工人出入證遺失補發(fā)每個¥5元。4. 所有進駐本住宅區(qū)的裝修施工單位，必須有政府相關部門頒發(fā)的資質(zhì)證明和持有當?shù)睾细駹I業(yè)執(zhí)照，方可進入本小區(qū)工作。5. 規(guī)定可進行裝修工程之時間為星期一至星期五的 08： 0012： 00 和 14： 00 18: 00 （早上08: 0009: 00、下午14: 0014: 30禁止噪音施工）,如需超時加班工作，必須向甲方事先提出申請：加班時間內(nèi)禁止一切產(chǎn)生噪音、震蕩、強烈氣味或?qū)ζ渌糇虜_的工作，如有上述現(xiàn)象出現(xiàn)，甲方有權隨時采取措施制止乙方繼續(xù)施工。6. 在為獲得政府有關部門及甲方的批準之前，乙、丙方不得安裝任何空調(diào)機

24、、花架、防盜門、防盜網(wǎng)、天線或雨蓬等于室外（室外含大陽臺、小陽臺、私家花園、外墻等等），不得在公共地方堆放物料，搭建建筑物、構筑物或其他設施，若有違反以上行為，甲方可采取口頭勸阻、發(fā)整改通知書、停水停電等措施暫停乙方繼續(xù)施工。7. 在未經(jīng)甲方批準前，乙方絕對不得展示、懸掛任何帶有廣告性質(zhì)之招牌。8. 甲方保留權利要求乙方對所有違反裝修管理規(guī)定的裝修工程，或影響樓宇結構和使用功能的施工進行更改或修復，如該工程影響物業(yè)設施，裝修結構，即使該工程在甲方批準下已完成，甲方亦會想乙、丙放發(fā)出書面通知：乙方須在一個月之內(nèi)完成此等工程及承擔其有關之費用，如乙方未能在指定時間內(nèi)完工，甲方會安排該項工程而所需費

25、用將會有乙方承擔。9. 乙、丙必須保持單元內(nèi)所有連接公共設備之管道，都不得堵死，以致不能維修或檢查。10. 乙、丙方所聘用之承造商在搬運材料時需嚴格按照甲方安排之特定路線及程序。所與車輛在上落完貨后需立即開走。運送大量貨物時。須預先與甲方聯(lián)絡安排。乙、丙方如在搬運貨物或裝修材料時，損壞公共設施和單元內(nèi)設施的，須負責維修和照價賠償。11. 裝修期所有垃圾余泥等物料都須存放在乙方單元內(nèi) , 物業(yè)公共地方嚴禁放置施工材料及垃圾。甲方會指定地方作臨時堆放點，乙、丙放需自行把裝修垃圾、余泥打好包裝運到指定堆放點12. 乙、丙方不得對樓宇內(nèi)公共設施的水管、閥門、設備等做出修改或增加接駁等工程。乙、丙方不得

26、將污水或其他雜物傾倒于公共地方或其傾入其它排水設備等，并需對此行為所做出之破壞而賠償。13. 乙方需對其裝修所帶出之影響而負責。乙方應為其裝修而造成單元內(nèi)環(huán)境之改變而負責。14. 在裝修工作開展前及在裝修期間，乙方必需在施工現(xiàn)場按要求放置滅火器。滅火器數(shù)量按單元大小而有所增減?；疽髥卧獌?nèi)每 50 平方米需放置一個4KGABC1粉滅火器。所有購買此等滅火器的成本將會由乙方承擔。15. 為防止?jié)B漏等現(xiàn)象，要求乙方必須對裝修單位內(nèi)洗手間、廚房地面、墻面做二次防水，并不得在結構地面及分隔墻進行挖洞、鉆孔等破壞性工程，此等工程如造成滲漏，乙、丙方需為此等破壞行為負責。16. 乙方需對其聘請之工人現(xiàn)場

27、之行為負責，乙、丙方需對此裝修守則熟悉及遵守。甲方有權對違反規(guī)定者要求停止工作，及為了制止違規(guī)而采取停止該單元的水、電力供應。三、禁止行為和注意事項1、 住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，禁止以下行為： 未經(jīng)原設計單位或者具有相應等質(zhì)的設計單位提出設計方案，變動建筑主體和承重結構； 擴大承重墻上原有的門窗尺寸、拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體； 其他影響建筑結構和使用安全的行為。2、 乙方從事住宅室內(nèi)裝修裝修活動，未經(jīng)批準，不得有下列行為： 搭建建筑物、構筑物； 改變住宅外立面，在非承重墻上開門、窗； 拆改燃氣管道和設施。本條例所列第、項行為，應當經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準；第項行 為，應當經(jīng)燃氣管理單位批準

28、并由專業(yè)燃氣施工單位施工。3、 乙、丙方從事裝飾裝修活動，請遵守以下注意事項： 電力任何電路安裝工程必須由持有合法營業(yè)執(zhí)照的承建商及合格的電工進行，切勿超負荷用電或使用電力超過單元設計供應量。水接駁及維修水管的工作必須由持有認可執(zhí)照之承建商進行。外出時，必須檢查是否已將水制關上。若單元因漏水而導致物業(yè)公眾地方過其它住宅單元蒙受損失時是，該單元的乙方必須負責一切賠償。 電話、電視各單元均已預留接口，甲方可協(xié)助開通。 關于防水改動衛(wèi)生間、 陽臺須重新做防水處理， 并經(jīng) 48 小時以上閉水試驗。 不得封閉 排水檢查孔，不得將污水管接入雨水管。 關于電梯使用a. 裝修施工人員進出、搬運垃圾、材料只能走

29、消防通道，若須使用電梯，應經(jīng)客戶服務中心審批，并須做好電梯的防護工作； 關于人員管理a. 所有裝修施工人員進入小區(qū)內(nèi)應將出入證佩帶于左胸前。b. 施工人員不得在小區(qū)內(nèi)竄房、拉生意，不得在公共場所逗留、閑逛，進行與裝修無關的事宜。c. 不佩帶出入證視為無證，將被清理出小區(qū)。d. 施工人員不得在單元內(nèi)留宿，施工時間之外不得在小區(qū)逗留，違者予以沒收出入證，并禁止該人員進入小區(qū)。四、其他1、 在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，按有關法律法規(guī)處理。2、 本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。3、 臨時管理規(guī)約、住戶手冊、裝飾裝修管理服務協(xié)議、裝修須知中的所有涉及裝修的條款具有

30、與本協(xié)議相等效力。4、本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。5、辦協(xié)議共3_頁，乙、內(nèi)簽名后，由甲方存底，乙、丙方執(zhí)行本協(xié)議復印件。6、本協(xié)議自簽字之日起生效。甲方：代表簽署/蓋章：早：年 月 日月 日1、裝修單元：乙方：代表簽署/蓋章：年 月 日室內(nèi)裝修申請表單元面積:丙方:代表簽署/蓋方米業(yè)主姓名：身份證號碼:聯(lián)絡電話:2、裝修承建商名稱:負責人姓名：身份證號碼:通訊地址:電話號碼：3、裝修申報項目:本人已收到客戶服務中心下發(fā)的裝飾裝修管理服務協(xié)議及裝修須知各一份，如未按相關要求施工，造成的一旦后果由業(yè)主和裝修承建商自行承擔。裝修承建商負責人簽署：業(yè)主簽署：日 期：日

31、期：裝修申請項目審批表尊敬的 房業(yè)主：我中心已于 年月一日收到您的樓宇單元裝修申請及相關資料，為了確 保施工工程的正常進展，保證房屋的整體質(zhì)量不被損害且不會影響到小區(qū)的整體 美觀，特對您的申請批復如下：（請將隨之發(fā)放的裝修施工許可證張貼與裝修單元門外，以便管理公司日常巡查。）客服部審批意見：工程部審批意見：保安部審批意見：物業(yè)總經(jīng)理審批意見：客服中心年 月 日裝修承諾書本人/本公司承諾在客戶服務中心批準有關室內(nèi)二次（樓宇）裝修申請后，自 當按批準圖紙、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法等法律法規(guī)以及客戶服務中心所 制定的裝修須知、裝飾裝修管理服務協(xié)議進行施工。本人/本公司亦明白如有任何違返上述規(guī)定的行為

32、而導致客戶服務中心牽連于任何訴訟索償事件以及在裝修過程所造成的一切不良后果，由本人 /本公司自行承 擔。違約金收取情況一覽表本人/本公司明白如有違章，客戶服務中心有權追討一切因之而引起的損失及 停止正在進行的工程，本人/本公司亦愿意自覺繳納上述規(guī)定違約金。承諾人施工單位簽署或蓋章裝修、施工防火責任證書茲任命 先生/小姐為 棟 單元住宅 室內(nèi)裝修工程所有項目防火責任人,負責范圍包括 室內(nèi)所有范圍 。防火責任人必須按照國家有關消防法律法規(guī)及 客服中心所制定的相關防火安全規(guī)定，切實做好區(qū)域內(nèi)的防火安全工作，對所管區(qū)域因防火安全工作不力而導致火災， 造成的一切后果，小區(qū)客戶服務中心有權直接追究該公司及

33、防火責任人得一切責 任。本防火責任書得有效日期：從簽發(fā)裝修許可證開始生效之日至工程竣工驗收合 格之日。防火責任人簽署：裝修公司簽署及蓋章日期： 年 月 日日期： 年 月日客戶服務中心 年 月 日 裝修工程竣工驗收表本人是一棟 號房業(yè)主，本單元的室內(nèi)二次裝修工程已于 年月 日竣工，并已符合申請裝修時批復的全部備件?，F(xiàn)特向貴中心申請工程 竣工驗收及退還裝修押金及裝修工人工作證金。（附函附上有關按金收據(jù)原件） 此致敬禮申請人（業(yè)主）簽署：聯(lián)系電話：申請日期：年 月 日工程部驗收意見：保安部驗收意見：客服部驗收意見：違規(guī)記錄：經(jīng)辦人簽名：裝修押金¥扣除押金原因：扣除押金金額¥ 元工

34、程部經(jīng)理簽名：日期：年月日客服部經(jīng)理簽名：日期：年月日元垃圾余泥清運費¥ 元保安部經(jīng)理簽名：日期：年月日 財務部經(jīng)理簽名：日期：年月日裝修施工人員由入證申請表裝修單元： 業(yè)主姓名： 聯(lián)系電話：負責人姓名： 身份證號碼： 聯(lián)系電話：辦證須知：1、裝修工人辦出入證須備齊照片 2張及身份證復印件，由業(yè)主或裝修負責人發(fā)哦客戶服務中心辦理，其他人員來辦證恕不接待。2、裝修工人在小區(qū)內(nèi)必須佩戴有效出入證，以便隨時接受檢查。3、出入證嚴禁轉(zhuǎn)接他人使用，違者沒收作廢。出入證及押金收據(jù)必須小心保管,如有損壞或遺失，押金不予退還。4、裝修工人出入證押金：50元/人:工本費:5元/個，有效期3個月.裝修須

35、知尊敬的業(yè)主/住戶：歡迎您入住!如果您收樓后需要對房屋進行二次裝修，一下幾點，敬請留意、中報：業(yè)主（必須是業(yè)主親自進行申報或經(jīng)業(yè)主書面委托）申報裝修，必須提供不少于 1:100 面積比例的裝修圖紙（原平面圖、裝修平面圖、電氣管線平面圖、電器系統(tǒng)圖、弱電管線平面圖、天花圖（隨樓附送空調(diào)單元）。并提供二次裝修施工單位資質(zhì)證書復印件（加蓋施工單位公章），施工單位營業(yè)執(zhí)照（加蓋施工單位公章），同時必須詳細填寫裝修申請表，簽署裝修管理協(xié)議，并將以上圖紙、資料送交客戶服務中心。2、 審批：圖紙齊全后由客戶服務中心審批，將在三個月內(nèi)完成審批（節(jié)假日順延）。裝修承建商應嚴格按照審批意見進行施工，如有異議請在審

36、批完后兩天內(nèi)以書面形式提出。A、 務中心立即通知裝修承建商進場辦理有關入場手續(xù)。辦理樓宇裝修許可證，裝修工人工作證（押金50 元/個，工本費 5元/個,須提供辦證人員身份證復印件及小1 寸照片 2 張）。B、 合格：由客戶服務中心立即通知業(yè)主，告知不合格原因，業(yè)主及時修改及補充相關資料，然后再進行審批。3、 交費：業(yè)主須于申報當日，在客戶服務中心工作人員指導下按規(guī)定交納： 1. 裝修公司繳納裝修保證金，如果未違規(guī)施工，此保證金在裝修竣工驗收合格后 30 個工作日內(nèi)退還。2.裝修垃圾余泥清運費4元/ nf,按房屋建筑面積計算，若拆墻按10元/ nf計算 . 施工單位把裝修垃圾放在物業(yè)公司指定堆放

37、點 , 由我司派專人負責清運出小區(qū)。4、 施工過程管理：施工單位必須遵守金碧天下裝飾裝修管理服務協(xié)議、裝修須知里的一 切條款。如未按相關要求施工，造成的一切后果由業(yè)主和施工單位自行承擔。五、 竣工驗收：裝修完畢，業(yè)主通知客戶服務中心與裝修負責人一起進行竣工驗收。六、退款：A、竣工驗收合格：業(yè)主與裝修商承建商須將各自的施工保證金收據(jù)原件，交予客 戶服務中心工作人員，財務部將在 30個工作日內(nèi)將款項退給繳款人。R竣工驗收不合格：驗收不合格的單元須于整改完畢，復驗合格后方可退回裝修 押金。七、煤氣方面煤氣改管、煤氣表移位等，請致電煤氣公司，預約上門施工。如未經(jīng)煤氣公司允許擅自施工，所造成的一切后果，

38、由業(yè)主與施工單位自行承擔。閣下如對上述事宜有任何疑問，敬請辦公時間為(9: 0017: 30)致電客戶服務中心與工作人員聯(lián)系。(聯(lián)系電話： )第三章客服部巡查工作規(guī)范目的規(guī)范轄區(qū)樓宇、公共地方、公共設施的巡查工作，確保業(yè)戶正常生活。范圍適用于物業(yè)集團所轄各項目的物業(yè)巡查工作。職責客戶服務部負責本規(guī)范的實施。工作內(nèi)容巡查區(qū)域范圍轄區(qū)內(nèi)樓宇、商鋪、公共設施、公共場所及配套設施。工作內(nèi)容及要求沒日巡查樓宇的公共照明、消防系統(tǒng)設施、電梯及大堂、消防通道、樓宇廣告欄、天面等設施、部位不得少于一次。每周對空置房門窗、水、電表及室內(nèi)衛(wèi)生巡查不少于三次。每日對裝修單位的巡查，不得少于一次。每日對園區(qū)衛(wèi)生情況進

39、行巡查，不得少于兩次。每日對小區(qū)商鋪占道經(jīng)營、亂張貼廣告的情況和消防安全狀況巡查不得少于兩次。每日對小區(qū)公共休閑場所及其配套設施的巡查，不得少于三次?？头T巡查須每次在 樓宇安全巡查簽到表 予以登記， 將巡查情況記錄 客戶服務部巡查日志 .巡查區(qū)域按客服專員人數(shù)進行劃分，時間為每天8：3017： 30.客服專員與每月 28 日填寫號樓宇綜合情況表交物業(yè)主管審核。異常情況處理發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)廣告海報未按規(guī)定張貼，立即現(xiàn)場進行整改。發(fā)現(xiàn)公共設備、設施損壞，客服專員記錄在客戶服務部巡查日志，并及時反饋客服前臺登記，由客服前臺派工作單值相關部門，客服專員對維修情況進行登發(fā)現(xiàn)天臺有亂拉繩索、晾、曬衣物應及時

40、予以勸阻，如已有晾曬衣物將晾曬衣物取下，放于明顯位置。發(fā)現(xiàn)樓宇、商鋪有裝修違章情況，及時予以制止，并做好解釋工作。發(fā)現(xiàn)商鋪消防整改不合格，應及時派發(fā)整改通知書，并對整改情況進行跟進。發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有煤氣氣味， 應及時通知煤氣公司搶修， 并作好防范工作， 并在 客戶服務部巡查日志上詳細登記。工作標準樓宇外墻無影響小區(qū)形象的標識或廣告牌。各商鋪無占道經(jīng)營現(xiàn)象。樓宇大堂內(nèi)無單車停放，廣告欄內(nèi)無過期和違章張貼的廣告。各空置房必須確保水、電關閉，房內(nèi)無垃圾堆放。公共消防通道無垃圾亂堆放現(xiàn)象。樓宇天臺無亂拉繩索與晾曬衣物現(xiàn)象。樓宇內(nèi)墻面和天花板，無蜘蛛網(wǎng)及亂寫亂畫現(xiàn)象。相關文件無記錄表格客戶服務部巡查日志樓宇

41、安全巡查簽到表 號樓樓宇綜合情況表第四章 前臺服務工作規(guī)范目的為規(guī)范物業(yè)集團所轄各項目的前臺服務工作，確保為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的精品接待服務，特制定本規(guī)范。范圍本規(guī)范適用于物業(yè)集團所轄各項目服務中心前臺接待工作。職責客戶服務中心前臺客服專員負責接待業(yè)戶的來電，來訪，以及根據(jù)業(yè)戶的咨詢、投訴保修、建議與求助等，調(diào)度相關部門進行處理。工作內(nèi)容前臺接待工作分為來電來訪兩種形式。來電接待程序客戶服務中心保證公示的服務熱線電話暢通；前臺客服專員在電話向三聲前，應立即接聽電話；接通電話時，應首先問候?qū)Ψ健澳谩?；其次告知對方本公司本部門名稱。即：“您好，客服中心！工號XXX為您服務”，同時做好記錄準備；

42、前臺客服專員在客戶服務中心值班記錄表商記錄來電內(nèi)容，通話結束時請 顧客留下聯(lián)系電話、地址、聯(lián)系人，并對顧客提出建議或意見表示感謝， 對顧客投訴表示歉意。如來電客戶要找到服務人員不足，接聽人應做好轉(zhuǎn)告記錄，并及時告知該服務人員。來訪接待程序前臺客服專員應主動招呼，熱情接待來訪客戶?？蛻魜碓L時，前臺客服專員應立即起立，面帶微笑招呼。禮貌詢問客戶的姓名、住處、請顧客入座并雙手端上茶水。仔細、耐心地聽取客戶來訪原因，作好來訪記錄，能處理的項目當即落實解決， 必能處理的項目及時報責任部門負責人，由部門負責人決定處理辦法，并 交相關人員完成。處理結束后，吧處理情況在客戶服務中心值班記錄 做好記錄。臨走時請

43、顧客留下電話、地址以及聯(lián)系方法，同時對顧客的來訪表示感謝。工作處理的流程前臺客服準員根據(jù)客戶來電來訪內(nèi)容分別按相關流程處理咨詢、建議、求助處理業(yè)戶來電或來人進行咨詢、求助、提出建議時，客服前臺人員嚴格遵守員 工服務禮儀標準，使用標準的文明用語接待業(yè)戶，對業(yè)戶的咨詢要耐心 傾聽，屬于物業(yè)服務范圍內(nèi)的事情，必須一一解釋，不屬于物業(yè)服務范圍 的事情，也要向業(yè)戶解釋清楚，必要時聯(lián)系相關單位后再向業(yè)戶回答。業(yè) 戶的任何咨詢、建議、求助的內(nèi)容、處理方式、結果必須登記在前臺值班 本。投訴處理“總經(jīng)理信箱管理規(guī)定”處理保修處理對于園區(qū)公共設施的保修，經(jīng)客服專員匯總后反饋至前臺人員填寫客戶服務中心工作單，派發(fā)至

44、工程部進行維修，有客服專員核查維修結果。如果業(yè)戶有報修，客服前臺人員 1 分鐘內(nèi)知會工程部，屬于保修范圍內(nèi)的項目，填寫客戶服務中心工作單，不屬于保修范圍內(nèi)的項目，填寫工程部維修單。具體按照戶內(nèi)維修工作規(guī)范進行處理。工程維修部接單后 5 分鐘內(nèi)到場， 30 分鐘內(nèi)開始施工，維修結束前不得撤離現(xiàn)場。經(jīng)業(yè)主書面同意并與業(yè)主約定下次維修時間后，維修人員房間哦撤離，業(yè)主同意意見須附于維修調(diào)度單背面，作為考核的書面證明。工程部完工后反饋至前臺，前臺通知客服專員 10 分鐘內(nèi)驗收或回訪，客服專員確認無誤后恢復前臺，然后進行電話上門回訪。其他信息處理堅持與回訪信息歸檔前臺客戶專員負責對每日所受理的事項進行落實

45、，對已處理完畢的客戶服務工作單、投訴處理檔案卡進行電話回訪，做好回訪記錄，并根據(jù)需要，通知客服專員上門回訪。任何投訴，報修事項完成后均須經(jīng)過客服專員或業(yè)戶驗收合格，并經(jīng)客戶服務中心負責人審核后，方可歸檔。客服前臺準確填寫客戶服務中心工作單、投訴處理檔案卡、工程維修單，接單人簽字確認后，保留存根聯(lián)，并登記在客戶服務中心值班記錄 ， 上述工作單載明事項全部完成后， 聯(lián)同存根由客戶服務中心歸檔。前臺值班工作交接前臺值班人員在交接班時，必須將本版未處理完畢的需下一班繼續(xù)跟進處理的事項清楚記錄在值班本，并提醒接班同事注意繼續(xù)跟進。如當天不能處理完成的投訴或維修工作，前臺客服專員每日下午17： 00前與相

46、關職責部門負責人溝通，將當然上述工作單獨完成情況反饋至客服前臺，有前臺人員繼續(xù)跟進，回訪。相關文件員工服務禮儀標準戶內(nèi)有償維修工作規(guī)范投訴處理程序記錄表格客戶服務中心工作單工程維修單投訴處理檔案卡集團客戶服務中心投訴處理記錄本客戶服務中心值班記錄服務質(zhì)量考評記錄第五章 保潔服務工作規(guī)范目的規(guī)范日常保潔操作管理，確保保潔服務質(zhì)量，為業(yè)戶提供一個舒適、干凈優(yōu)雅的居住環(huán)境。范圍使用與物業(yè)集團所轄各項目保潔自行養(yǎng)護的日常保潔管理。職責客戶服務部負責日常保潔的檢查、考核。保潔主管負責日常保潔工作計劃的制訂及組織實施，對各崗位進行檢查，對保潔單位工作狀況進行考核。保潔員負責本崗位范圍內(nèi)的日常保潔及本規(guī)范的

47、實施。監(jiān)察管理部負責對保潔工作進行檢查、監(jiān)督。工作內(nèi)容室內(nèi)清潔大堂的清潔房屋天臺、余彭清潔和平臺玻璃、門、窗、鏡面的清潔燈具的清潔不銹鋼保養(yǎng)地毯清洗每周用吸塵器吸塵一遍；如地毯上有油跡，水溶性污跡及香口膠時，可分別用清潔劑清除水溶性污跡，用除油劑清除油跡污跡，用刀片刮香口膠。a. 裝好地毯刷 , 再將地毯水裝入水箱內(nèi) （ 洗地機 ）;b. 控制水箱開關, 將水均勻地灑在地毯上 ;c. 控制機器的走向，從左至右，以較慢為宜；d. 上行與下行須互相重疊約10CM；e 用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫；f. 用吸水機吸干地毯中的水分，打開門窗，風扇，保持通風良好；g. 用清水清洗水箱、地毯刷，收好工

48、具。地面打蠟 3 次； 3 次）；墻面打蠟在塵推罩上打上塵推油，或是用拖把沾上中性清潔劑，如氯水，抹去地面的灰塵及污漬，之后用拋光機拋光。a. 將中性清潔劑按1： 20 的比例清水后，用洗地機配合百潔墊輕擦地面；b. 將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水，涂在蠟面上；c. 待干后，用拋光機拋光地面。a. 將一份清潔劑按1： 20 兌水，用洗地機配合百潔墊進行輕擦地面；b. 用吸水機吸取污水，再用清水過凈，干后補上一層熱塑性蠟水；c. 蠟面干后，用拋光機拋光。a. 晶硬處理；b. 晶面處理。a. 將大理石晶硬粉散于地上（約 6 課/平方米）噴上36倍的水；b. 用機器配紅色墊橫向拋磨，將晶液粉均勻涂抹，來回

49、約1015次；c. 用吸水機將漿液為止；d. 用吸水機將漿液清楚干凈；e. 換上新的紅色墊配合“石材保養(yǎng)液”重新拋磨一次，即可達到理想效果。a. 將需做晶面的地板清理干凈，保持干凈，不能有積水；b. 將 k2 晶面液均勻撒在地板上（ 2 克/ 平方米）；c. 用晶面加重機配合2 號鋼絲棉墊來回拋磨，直至將k2 晶面液完全干透；d. 將 k3 晶面液灑在做完 k2 后的地面上，用機器重新拋磨；e. 一般地面順做3次k2、 2 次k3, 方可達到理想效果；f. 每天視不同需要，作日常性情節(jié)，定時清潔以保持表面干凈；g. 每周 2-3 次，以石材保養(yǎng)液配以紅色墊拋光；h. 對磨損嚴重的地方，需重新做

50、晶硬處理。a. 每天用機器和2號鋼絲墊配k2 晶液拋磨，至晶液磨干完成；b. 視石面得光度而定，如光度不夠，用k2 配 k3 拋磨即可。a. 翻新處理一般是在做晶面處理得前提下完成的，它只適用于大理石；b. 翻新碟可分為（50、 200、 500、 1000、 2000）等5 個型號；c. 將翻新碟放于機器下，從50 開始拉動水箱，從左到右，從上到下開動機器；d. 重復以上方法，直至將地板磨到光滑為止。室外清潔公共場地和道路的清潔 21： 00進行清潔、保潔；第一組5 ：007：30，8. ： 0012： 00， 15： 0018： 00第二組5 ：008：00，12. ： 00 16： 00

51、， 18： 30 21： 00第二組人員除完成日常工作外，在保潔主管的安排下完成每月一次的工作和機動性工作。4.2.2 值班室、崗亭的清潔、4.2.2.1 背抹布、膠桶（裝水）、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具、以及清潔劑。4.2.2.2 按從上到下，由里而外的順序進行清潔；4.2.2.3 用雞毛撣掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵；4.2.2.4 用掃把到掃地面，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布；再抹門、窗及崗亭外墻；4.2.2.5 用干抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃；4.2.2.6 用洗干凈的拖把拖抹地面及過道；4.2.2.7 值班室如有其它辦公設備時，同時清潔；4.2.2.8 清

52、潔崗亭后用抹布擦抹道閘；4.2.2.9 有污跡時，倒少許清潔劑用抹布擦洗。4.2.3 綠化帶的清潔4.2.3.1 用竹掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；4.2.3.2 對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，用手撿入垃圾斗內(nèi)；4.2.3.3 在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉；4.2.3.4 每天早晨由綠化員清掃一次，其它時間巡回保潔，保持清潔干凈。4.2.3.5 用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾；4.2.4 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的散水坡、排水溝和水井的清潔4.2.4.1 清潔周圍停車場排水和下水口

53、，保證排水暢通；4.2.4.2 用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔；4.2.4.3 先用清潔劑清晰再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀 仔細刮；4.2.4.44.2.5 游樂場的清潔4.2.5.1 備抹布、膠桶、掃把等工具及清潔劑；4.2.5.2 用抹布抹干凈秋千、蹺蹺板上的灰塵；4.2.5.3 倒少許清潔劑在污跡處，用抹布擦抹，然后用清水洗干凈；4.2.5.4 用掃把將沙坑外的沙掃如坑內(nèi)，同時清掃游樂場內(nèi)周圍的紙屑、果皮等垃圾；4.2.5.5 每天將場地掃三遍，另進行循環(huán)保潔。4.2.6 停車場的清潔4.2.6.1 備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑；4.2.6.2 用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆；4.2.6.3 用垃圾斗將垃圾鏟入果皮箱中；4.2.6.4 發(fā)現(xiàn)無用雜物，一起清運到果皮箱；4.2.6.5 用膠管接通水源，全面清洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒少許清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗；4.2.6.6 清潔周圍停車場排水和下水口，保證排水暢通；4.2.6.7 每天清掃一次；每月用水沖洗地面兩次。4.2.7 雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔4.2.7.14.2.7.24.2.7.3 宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上而下擦抹，然后用干抹布抹一次。每周清潔一次。室內(nèi)標識牌每天清潔一次。