售后服務(wù)承諾書模板范本

1、售后服務(wù)承諾書模板范本服務(wù)承諾可以促進企業(yè)員工一更大的熱情投入到為顧客服務(wù)中 去。下面由小編整理的承諾書，歡迎大家閱讀與借鑒 ! 售后服務(wù)承諾書范文一一、我方確保按中標結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價格供貨。二、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備 （包括零部件 ），且 設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配臵， 設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢 測標準，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認證證書。三、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴格按照標準包裝完好，并承諾完 全無損的運抵指定現(xiàn)場。 由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、 損壞和損 失均由我方承擔。四、驗收：我方承諾所供設(shè)備開機正常，隨機的備品、備件、手 冊和相關(guān)資料齊全。驗收

2、過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴格按照國家 " 三包"政策執(zhí)行。五、針對本項目的服務(wù)承諾：1、我方承諾設(shè)備免費直接發(fā)到用戶指定地點，實現(xiàn) "門到門 "服務(wù)。 2、投標產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的電子類商品修理 更換退貨責任規(guī)定 （以下稱 "國家三包規(guī)定 "）中規(guī)定的如下 "三包 "細 則：1）. 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費退貨自您購買產(chǎn)品之日 （ 以正式購機發(fā)票日期為準， 以下稱"購機日 "） 起 7 日內(nèi) （ 含） ，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn) "國家三包規(guī)定 "所列 性能故障，您可

3、以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我 方將按照購買價格 （ 以正式購機發(fā)票價格為準，下同 ） 一次性退清貨 款。2）. 八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費修理或換貨自購機日起第 8 日至第 15日內(nèi)（ 含），如果您所購買的產(chǎn)品主機 出現(xiàn) "國家三包規(guī)定 "所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選 擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn) 品性能的產(chǎn)品。3）. 整機一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換自購機日起一年內(nèi) （ 含） ，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn) " 國家三 包規(guī)定 "所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您

4、可以選 擇整機更換或故障部件維修。 如您選擇整機更換， 憑授權(quán)服務(wù)機構(gòu)提 供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于 原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技術(shù)指導和 培訓，承諾為每個單位培訓三至五名 " 四懂四會 " 人員。具體見 "培訓 計劃"。4、我方對其供應(yīng)的設(shè)備 （自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上簽字之日 起）清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務(wù)；DELL筆記本和D-LINK交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務(wù)；TCL網(wǎng) 線提供十五年免費保修和五年免費上門服務(wù)。質(zhì)量保修期自使用單位驗收通過

5、之日起計算，扣除因修理占用、 無零配件待修延誤的時間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的， 以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。5、"一站式"服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時直接撥打：靖江萬維 ），不需要打其他電話，接下來的故障確認、 預(yù)約上門時間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成， 減少用戶 "一事多投 "的現(xiàn)象。6、0 小時電話響應(yīng)， 30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修在服務(wù)期限內(nèi)， 出現(xiàn)屬于服務(wù)責任范圍內(nèi)的硬件故障， 在您撥打 服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將在接到您的報修請求后 0 小時內(nèi)響應(yīng)， 30 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修。7、

6、24 小時內(nèi)修復故障在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)， 如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責任范圍內(nèi)的硬件故 障，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將自您報修時起 24 小時內(nèi)（含）修復故障，如果超出 24 小時，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將提供備機。8、7天*8 小時工作制授權(quán)服務(wù)機構(gòu)的正常營業(yè)時間是： 每周一至周日，每天 8 小時（以 當?shù)毓ぷ鲿r間為準 ），節(jié)假日照常。9、熱線咨詢服務(wù)如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問題需要咨詢時， 歡迎您 撥打產(chǎn)品的隨機資料標示的服務(wù) 400或 800專線，由專業(yè)工程師為您 提供專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。 （面試網(wǎng) ）10、備件更換服務(wù)本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提

7、供有效的備件更換服務(wù)， 一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障， 售后 維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。 如果使用了劣質(zhì)替代部 件給用戶造成的損失由我方承擔。11、特別提示 為保證您的數(shù)據(jù)安全，請您及時對您認為重要的數(shù)據(jù)自行備份。 我方不負責提供數(shù)據(jù)備份及恢復服務(wù)，也不承擔相應(yīng)的法律責任。12、用戶回訪計劃為防止服務(wù)承諾流于形式， 我方提供電話回訪和上門回訪相結(jié)合 的方式， 定期對操作或維護人員進行主動問候， 并協(xié)調(diào)解決用戶反饋 的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢 不少于 100 臺。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上， 雙方各留一份存 檔。13、保修期外服務(wù)承諾 保修期后，授

8、權(quán)維修站依然負責投標設(shè)備的售后服務(wù)工作， 7 天 *8 小時工作制， 0 小時響應(yīng)， 30 分鐘內(nèi)上門維修，需要收取材料費 用和上門服務(wù)費。并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。15、投訴電話清華同方投訴電話：XXX,聯(lián)系人：XXX16、我方承諾為用戶提供終生技術(shù)支持服務(wù) 公司售后服務(wù)承諾書范本篇二售后服務(wù)承諾尊敬的用戶：感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿 意，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點：1、商品品質(zhì)： xxxx 電腦公司所售商品絕無假貨。2、硬件質(zhì)保： xxxx 電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝 電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。3、專業(yè)組裝

9、：xxxx電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作， 以保證電腦的裝機質(zhì)量。4、誠實守信： xxxx 電腦公司堅持 "以誠信為本、以品質(zhì)為先 "的 宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā) 生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用 過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方 案。6、售后服務(wù)：a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)， 后兩年 （工作日內(nèi) ）送修服務(wù) ;軟件提供五次 （工作日內(nèi) ）上門服務(wù)。b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后

10、兩 年（工作日內(nèi) ）送修服務(wù) ;軟件提供五次 （工作日內(nèi) ）上門服務(wù)，只收取來 回車費。承諾人： XXX時間：XXXX年XX月XX日公司售后服務(wù)承諾書范本三售后服務(wù)理念我公司意識到售后服務(wù)對公司業(yè)務(wù)發(fā)展和樹立公司的信譽的重 要性，針對客戶的不同的需求和特別的要求， 向客戶提供不同的服務(wù)。 同時，我們認為售后服務(wù)不但應(yīng)該解決客戶的問題， 而且還應(yīng)幫助客 戶建立自己的技術(shù)維護隊伍， 通過售后服務(wù)對問題的解決可以使客戶 的維護人員學習到非常有價值的經(jīng)驗， 從而達到我們的最終目標： 設(shè)備的穩(wěn)定運行 售后服務(wù)內(nèi)容我們對于工程的服務(wù)方式主要有以下幾方面： 設(shè)備的更換、維修、 現(xiàn)場調(diào)試和技術(shù)支持 對于硬件設(shè)備，保修期限從產(chǎn)品安裝驗收完成 之日算起，我公司實行對產(chǎn)品的三年免費質(zhì)保。保修期過后，只收取 系統(tǒng)維護的工本費。在質(zhì)量保證期間， 用戶根據(jù)相關(guān)技術(shù)資料進行合理操作時， 如果 設(shè)備未能達到規(guī)定之技術(shù)參數(shù)是由于我方所提供的設(shè)備或技術(shù)資料 有誤，則用戶應(yīng)立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后， 24 小時內(nèi)調(diào)換 / 維修有瑕疵的設(shè)備或技術(shù)資料。在質(zhì)量保證期間 ,我公司有義務(wù)對所有非人為因素 （除戰(zhàn)爭、災(zāi)害、 人力不可抗拒因素外 ）導致的設(shè)備故障進行技術(shù)服務(wù)和支持 （我公司可 做到 4 小時內(nèi)響應(yīng)， 8 小時內(nèi)到達施工現(xiàn)場， 12 小時內(nèi)將設(shè)備故