售后服務(wù)費(fèi)管理制度最新版本

1、XxxXX 農(nóng)機(jī)連鎖有限公司售后服務(wù)費(fèi)管理制度一、目的。1. 規(guī)范服務(wù)費(fèi)結(jié)算，提高及時(shí)性和準(zhǔn)確率。2. 明確責(zé)任，加強(qiáng)考核，提高員工的責(zé)任心和積極性。二、職責(zé)。1 服務(wù)部負(fù)責(zé)公司經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品售后服務(wù)工作， 包括交機(jī)、 培訓(xùn)、“三 包”維修服務(wù)、季后保養(yǎng)、產(chǎn)品改進(jìn)對(duì)應(yīng)、服務(wù)費(fèi)結(jié)算申請(qǐng)、用戶回 訪等。2財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)服務(wù)費(fèi)開(kāi)票、檢查收款、核對(duì)往來(lái)帳。三、服務(wù)費(fèi)結(jié)算。1. 研習(xí)服務(wù)政策。1.1 服務(wù)部部長(zhǎng)根據(jù)各供應(yīng)商服務(wù)政策，分別整理出各品種售后 服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算要求等。納入服務(wù)部年度工作目標(biāo) 和工作內(nèi)容。1.2 組織服務(wù)及相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，明確責(zé)任和要求。1.3 按公司技術(shù)服務(wù)管理制度

2、規(guī)定程序開(kāi)展售后服務(wù)工作。 2對(duì)供應(yīng)商結(jié)算。2.1 服務(wù)員（主管）根據(jù)“三包”服務(wù)內(nèi)容或二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商提供的 “三包”服務(wù)記錄，按供應(yīng)商格式化要求，完成三包索賠單，交由索 賠專員，向工廠提交索賠申請(qǐng)。索賠專員提交“三包”索賠單后，必 須在相應(yīng)服務(wù)單（派工單）上簽署“索賠已提交” 。2.2 “三包”索賠單提交后，索賠專員要填寫(xiě)“三包”索賠記錄表（附件 1），每月核對(duì)供應(yīng)商核準(zhǔn)的 “三包”索賠單， 報(bào)服務(wù)部長(zhǎng)審查。2.3 可結(jié)算服務(wù)費(fèi)的售后服務(wù)工作，由服務(wù)部長(zhǎng)在工作完成后， 按供應(yīng)商要求，制作服務(wù)費(fèi)結(jié)算申請(qǐng)，交由索賠專員向各相關(guān)供應(yīng)商 提報(bào)。2.4 收到供應(yīng)商結(jié)算通知后，由索賠專員按公司規(guī)定提報(bào)開(kāi)票申

3、 請(qǐng)（請(qǐng)示報(bào)告），由部長(zhǎng)審核、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后送交財(cái)務(wù)部。2.5 財(cái)務(wù)部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的開(kāi)票申請(qǐng)，開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票，交索賠專 員專遞供應(yīng)商并跟蹤。費(fèi)用計(jì)入相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)收入。3. 對(duì)二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商結(jié)算。3.1 服務(wù)部按公司要求，會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，分品種制定二級(jí)經(jīng) 銷(xiāo)商服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，作為二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議內(nèi)容向二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)布。3.2 按照服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中分工，分別由業(yè)務(wù)部門(mén)和服務(wù)部對(duì)二級(jí) 經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.3 由服務(wù)部匯總評(píng)價(jià)結(jié)果，提交結(jié)算申請(qǐng)（具體格式按評(píng)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則），相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)簽，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由業(yè)務(wù)部門(mén)結(jié)算。 費(fèi)用計(jì)入相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)支出。3.4 由二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān) “三包” 服務(wù)、 蘇欣農(nóng)

4、機(jī)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行 “三 包”索賠的品種，在與供應(yīng)商結(jié)算后的當(dāng)月內(nèi)，由索賠專員書(shū)面通知 相應(yīng)二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，出具合規(guī)、合法票據(jù)，進(jìn)行結(jié)算。四、考核。1. “三包”索賠單提交。1.1 所有“三包”服務(wù)，必須 100%向供應(yīng)商提交“三包”索賠申請(qǐng)。1.2 凡漏報(bào)索賠單，對(duì)應(yīng)索賠費(fèi)用（含配件）由責(zé)任人全額賠償 （服務(wù)員或索賠專員） 。1.3 對(duì)供應(yīng)商駁回的“三包”索賠，按公司技術(shù)服務(wù)管理辦法 執(zhí)行。2. 對(duì)供應(yīng)商服務(wù)費(fèi)結(jié)算申請(qǐng)。2.1 對(duì)供應(yīng)商提供服務(wù)費(fèi)的售后服務(wù)，必須 100%向供應(yīng)商提交結(jié) 算申請(qǐng)。2.2 凡漏報(bào)申請(qǐng)單，對(duì)應(yīng)服務(wù)費(fèi)用由責(zé)任人全額賠償（服務(wù)員或 索賠專員）。2.3 因主觀責(zé)任原因被供應(yīng)商駁

5、回的結(jié)算申請(qǐng)，由責(zé)任人（小組） 全額賠償。3. 對(duì)二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)費(fèi)結(jié)算。3.1 對(duì)二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)評(píng)價(jià)，必須嚴(yán)格執(zhí)行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，做到有根 有據(jù)。3.2 凡供應(yīng)商對(duì)公司評(píng)價(jià)結(jié)果低于公司對(duì)二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的評(píng)價(jià)結(jié)果， 由評(píng)價(jià)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)，其服務(wù)費(fèi)差額由責(zé)任部門(mén)全額補(bǔ)償。五、激勵(lì)。1. 公司從各供應(yīng)商結(jié)算服務(wù)費(fèi)總額，提成一定比例用于服務(wù)部員 工獎(jiǎng)金和部長(zhǎng)的年薪。2公司總經(jīng)理室核定服務(wù)部部長(zhǎng)年薪。 年薪補(bǔ)差部分從服務(wù)費(fèi)提 成中支出；服務(wù)部員工的獎(jiǎng)金由服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)服務(wù)人員的能力、態(tài) 度、工作量、服務(wù)費(fèi)結(jié)算情況等評(píng)定，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后核發(fā)。六、報(bào)表。1. 售后服務(wù)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表。服務(wù)部長(zhǎng)必須在每年 3月 1日前，根據(jù)各供應(yīng)商服務(wù)政策制作 “服 務(wù)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表”（附件 2）。2. 結(jié)算報(bào)表。2.1 服務(wù)部在次月 5 日前，制作本月供應(yīng)商“服務(wù)費(fèi)結(jié)算月報(bào)表” （附件 3），經(jīng)部長(zhǎng)確認(rèn)。一份留存，一份交相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，一份交總 經(jīng)理。2.2 服務(wù)部在次月 5 日前，報(bào)批本月售后服務(wù)損失，申報(bào)漏報(bào)結(jié) 算服務(wù)費(fèi)金額、三包索賠駁回和相應(yīng)賠償責(zé)任人明細(xì)（請(qǐng)示報(bào)告） ，經(jīng) 部長(zhǎng)確認(rèn)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)簽，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.3 服務(wù)部在當(dāng)年 7 月 15