電子商務創(chuàng)業(yè)計劃書

1、0電 子 商 務創(chuàng)業(yè)計劃書隊名：Real Power 隊長：韋樂隊員：汪浩然、陳雪嬌、楊明1目錄：目錄：第一章第一章 綜述綜述.3 31、項目策劃背景.32、項目的產(chǎn)品介紹.33、項目成功的關鍵因素.34、項目的市場定位.45、項目實施目標.46、項目的競爭情況.47、項目的資金需求.4第二章第二章 公司介紹公司介紹.5 51、公司簡介.52、公司發(fā)展戰(zhàn)略.53、公司管理.6第三章第三章 市場分析市場分析.8 81、市場背景.82、市場調研.83、競爭者.104、競爭策略.115、銷售預測.12第四章第四章 產(chǎn)品和服務產(chǎn)品和服務.14141、產(chǎn)品種類.142、產(chǎn)品服務及盈利.153、產(chǎn)品及服務

2、規(guī)劃.17第五章第五章 營銷策略營銷策略.18181、營銷目標定位.182、營銷任務及網(wǎng)上超市 SWOT 分析.183、營銷策略及促銷策略.194、物流配送方案.20第六章第六章 經(jīng)營風險與策略經(jīng)營風險與策略.22221、面臨的主要風險.222、我們采取的策略.22第七章第七章 財務計劃財務計劃.23231、成本預測.232、收入預測.233、損益情況.234、投資者收益.24附一附一：.25252第一章第一章 綜述綜述1、項目策劃背景、項目策劃背景隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上超市在零售業(yè)中的地位日益顯著。網(wǎng)上超市是 BtoC 電子商務的一種類型，即整合了“網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流優(yōu)勢”和“實體超市物流優(yōu)勢

3、”的網(wǎng)絡營銷中介與消費者之間的商務模式，二者的強強結合形成了網(wǎng)上超市的生命力。目前制約我國網(wǎng)上超市發(fā)展的兩大因素“物流”和“數(shù)據(jù)流”中， “數(shù)據(jù)流”所涉及的信息流、資金流、商流等問題的解決已有長足進步，但“物流”因素的成長仍然非常緩慢，是當前網(wǎng)上超市發(fā)展戰(zhàn)略面臨的核心問題。據(jù)悉，寧波市目前的具備一定規(guī)模的網(wǎng)上超市有：寧波水果網(wǎng)，寧波82 生活網(wǎng)。服務區(qū)域的廣闊明顯制約了其物流體制的發(fā)展，我們的 School 網(wǎng)上購物超市將針對這一點，制定了以寧波鄞州區(qū)高教園大學生群體為基礎，開辦網(wǎng)上超市，逐步面向寧波市發(fā)展的策略。2、項目的產(chǎn)品介紹、項目的產(chǎn)品介紹產(chǎn)品名稱：School 網(wǎng)上超市購物平臺我們所

4、提供的服務：網(wǎng)上超市（主營） ，免費店鋪宣傳，新聞咨訊服務，物品流通最新情況。我們提供服務的過程中應該注意的各種因素： 本平臺剛開始運作的區(qū)域為高教園區(qū)，所以服務對象的群體當中學生占了 95%以上，所以在初始階段我們的服務應當盡量圍繞學生這個群體。 應該盡量想辦法讓我們的服務人群享受到便利，讓他們更省錢或更賺錢。 要讓我們的服務人群在我們的網(wǎng)站服務中得到實惠，這樣他們才會記住我們的網(wǎng)站。3、項目成功的關鍵因素、項目成功的關鍵因素 強化網(wǎng)站的品牌信譽度，并努力得到消費者認可。3 引導一種新型的購物理念，并把這種理念做到推廣。 銷售網(wǎng)絡是否具有足夠的輻射力。4、項目的市場定位、項目的市場定位我們的

5、初期服務對象：寧波市鄞州區(qū)高教園區(qū)的在校大學生我們的后期服務對象：寧波市全體高校園區(qū)的大學生。5、項目實施目標、項目實施目標 前期目標：投入寧波市鄞州高教園區(qū)市場，獲得 50%以上的知名度，占有 5%的市場銷售額。 中期目標：在高教園區(qū)達到 90%以上的知名度，占有 15%的市場銷售額。 長期目標：在高教園區(qū)占有 20%的市場銷售額，使其保持一個穩(wěn)定狀態(tài)，作好向整個寧波市推廣工作。6、項目的競爭情況、項目的競爭情況 我們的直接競爭對手是：寧波 82 百家緣網(wǎng)上平價超市、高教園區(qū)各類實體超市。對于寧波 82 百家緣網(wǎng)上平價超市，相比較而言，我們的初始服務對象在市場中更有選擇性的，我們的區(qū)域化物流

6、體系省去了跨地區(qū)物流環(huán)節(jié)，體系規(guī)模相對小，易于快速構建，投資也相對較小，并且我們的物流距離短，流通環(huán)節(jié)少送達速度快。學生服務極具親和力和影響力，以學生為主的服務模式在初期肯定會給我們打開市場提供便利，所以我們的服務也更具有針對性，具有一定的專業(yè)性。對于高教園區(qū)的各類實體超市，我們最明顯的優(yōu)勢也是最大的優(yōu)勢，便是為服務對象提供了便利，為學生實現(xiàn)了足不出戶便可享受到的購物樂趣，并且，由于物流距離短，還可大大降低流通成本，零售價格比實體超市價格低。部分有物資信息的同學也可以在網(wǎng)內登出第一手的信息，促進交換的速度和效率。7、項目的資金需求、項目的資金需求 經(jīng)過初步預算，我公司建成需前期投入 20 萬元

7、，這部分資金主要采用資金籌集方法： 公司成員自主籌集4 吸引風險投資第二章第二章 公司介紹公司介紹1、公司簡介、公司簡介公司名稱：惠樂網(wǎng)絡開發(fā)有限公司宗旨：為人們提供更為方便快捷的購物方式，為商家提供更為系統(tǒng)的宣傳平臺。本公司是基于互聯(lián)網(wǎng)的面向寧波市的電子商務網(wǎng)站實體公司，以網(wǎng)上超市的經(jīng)營為主，通過信息流、物流的整合為消費者提供購物便利。主營范圍：主營范圍：各類實體超市貨架商品的網(wǎng)上訂購，包括食品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品、書籍、二手交易等大眾消費商品。副營范圍：副營范圍：通過對高教園區(qū)的各實體商家資料的整合，為他們免費提供網(wǎng)上店鋪的宣傳平臺，以此吸引商家關注，擴大網(wǎng)站流量。另外，對大學生群體中個別

8、開有網(wǎng)上店鋪的學生免費提供專門的鏈接平臺，實現(xiàn)互利，學生代理、畢業(yè)生二手材物品的拍賣等學生物品的信息發(fā)布。2、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司發(fā)展戰(zhàn)略我公司的發(fā)展戰(zhàn)略圖如圖 2-1 所示：5圖 2-1 發(fā)展戰(zhàn)略圖2008.12-2009.10 前期準備，包括制作創(chuàng)業(yè)策劃和尋找合作伙伴。2009.10200912 公司成立：招聘系統(tǒng)制作技術人員，招聘貨物采購人員，招聘送貨人員，與大超市進行合作會談，進行前期的網(wǎng)頁制作和系統(tǒng)開發(fā)，設立詳細的配送網(wǎng)絡，布置配送站點，公司成員籌集資金，吸引風險投資。2010.12010.6 網(wǎng)絡營銷方案成功實行，網(wǎng)站正常運作，網(wǎng)上超市品牌深入人心，在學生群體里面已經(jīng)具備一定的影響力

9、，與實體超市的合作關系良好，超市貨架種類日益增多，開始實行網(wǎng)站廣告業(yè)務，經(jīng)營實現(xiàn)基本盈利。2010.72011.7 優(yōu)化資源配置，調整公司結構，在探索中尋求進一步創(chuàng)新，謀求更大發(fā)展實現(xiàn)盈利，網(wǎng)站品牌深入人心。2011.7 寧波市高教園區(qū)的市場穩(wěn)定，在營業(yè)額穩(wěn)步增長的同時，開拓新業(yè)務，爭取打入寧波市網(wǎng)上交易市場，并占取一定量的市場份額。3、公司管理、公司管理本公司由一個董事會和五個部門組成，具體情況如圖 2-2：6董事會董事會技術部技術部財務部財務部市場部市場部人力資源部人力資源部采購部采購部圖 2-2各部門的主要職責為：董事會：管理和協(xié)調網(wǎng)站內部各部門之間的工作。 ：負責網(wǎng)站建設及公司整體運營

10、； ：負責市場開發(fā)及公關； ：負責網(wǎng)站美工及信息收集； ：負責網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)和技術維護； ：負責商品采購和配送； ：負責人員招聘及財務管理；技術部： 負責網(wǎng)站初期的技術開發(fā)，特別是網(wǎng)上超市的系統(tǒng)開發(fā)，以及中后期的維護、網(wǎng)頁內容的更新等工作。并解決網(wǎng)站運行中出現(xiàn)的意外問題，如：黑客攻擊等。財務部： 負責公司的財政支出、收入業(yè)務，負責建立完善的財務系統(tǒng)。 市場部： 負責網(wǎng)站的對外廣告宣傳，形象策劃。提高 School 淘寶網(wǎng)在社會的知名度，負責 School 網(wǎng)與各大超市、高教園區(qū)周邊商家、學生等所有業(yè)務。 人力資源部：完善公司的人事制度。招募人力資源，制定薪酬制度。采購部： 負責從供應商處批發(fā)貨物

11、，并且負責整個配送網(wǎng)絡的商品配送服務。7第三章第三章 市場分析市場分析1、市場背景、市場背景根據(jù)阿里巴巴公開發(fā)布的各季度的財務報表，淘寶網(wǎng) 04 年交易總額為 23億元，而 05 年達到了 80.2 億元，06 年更是不可思意的 169 億元，每年都以好幾倍的速度在增長，由此可見，越來越多的人加入了網(wǎng)上購物的行列，網(wǎng)上購物成為一種時尚、便利、實惠的購物方式。在中國有很多大型超市也都相繼建立了網(wǎng)上超市，很多企業(yè)銷售產(chǎn)品都提供了送貨上門服務，像沃爾瑪、家樂福、聯(lián)華等深入人心的知名企業(yè)。隨著生活節(jié)奏的日漸加快，送貨上門服務是商家擴大市場的有效手段，將成為銷售業(yè)競爭主流。大學生是一群很時尚很特殊的群體

12、，他們需要攝取很大的信息，而上網(wǎng)是獲取信息非常有效的途徑，大學生幾乎都會上網(wǎng)，因此有很多專門服務大學生的網(wǎng)站，然而在浙江省專門為大學生提供網(wǎng)上購物的平臺還沒有出現(xiàn)。高教園區(qū)集中了數(shù)萬的大學生，如此高密度的分布非常有利于送貨上門服務。 基于上面的多方面背景，school 網(wǎng)上超市應運而生。2、市場調研、市場調研根據(jù)國家統(tǒng)計局 07 年上半年發(fā)布的消息，中國目前的網(wǎng)上購物市場呈逐年遞增趨勢，具體情況如下圖：8圖 3-1如圖 3-1 所示，2004 年中國 B2C 購物交易額為 42 億人民幣，2005 年 56 億人民幣。2006 年該數(shù)字達到 72 億，增長率為 29%。 隨著國內網(wǎng)上購物環(huán)境的

13、進一步好轉，20062010 年復合增長率為 52%，專家預計 2010 年將達到 460 億人民幣。圖 3-2如圖 3-2 所示，通過 B2C 模式購物的消費者在 2004 年為 1400 萬人，2005年 1600 萬，增長率達到 14%。2006 年 2006 年該數(shù)字達到 1900 萬，增長率為18%。預計 2007 年、2008 年 B2C 購物人數(shù)分別為 2700 萬和 3800 萬人。9B2C 市場的良好發(fā)展勢頭為我們的網(wǎng)上超市提供了很好的發(fā)展前景，目前，專門在高教園為學生提供網(wǎng)上超市消費的平臺還沒有出現(xiàn)，而我們的 School 網(wǎng)上超市將大市場背景和高教園區(qū)的具體情況結合起來，

14、B2C 市場的持續(xù)火暴也為我們的平臺提供了一個很好的市場切入點。我們對寧波理工學院學生超市消費情況進行了大致調查統(tǒng)計，具體內容如表 3-1：表 3-1 學生超市消費調查表理工學院 1.1 萬學生每天總消費額2.6 萬高教園區(qū) 5.5 萬學生每天總消費額2.6/1.1 *5.5=13 萬高教園區(qū)學生一學期總消費額（一個學期按 4 個半月計算）13*（30*4.5）=1755 萬如表 3-1 所示，目前，寧波鄞州高教園區(qū)有七所學校，經(jīng)統(tǒng)計學生人數(shù)在5.5 萬人左右，是一個不可忽視的消費群體。通過調查我們學校的 4 個超市，一天的總銷售額在 2.6 萬左右，我們學校有學生 1.1 萬，如此推算，在高

15、教園區(qū)每天將有 13 萬元消費在學校的實體超市中（2.6/1.1*5.5=13），一個學期按4 個半月算，就有 1755 萬的銷售額，這是一個非常可觀的數(shù)字。3、競爭者、競爭者根據(jù)市場分析，我們的競爭對象主要是寧波 82 百家緣網(wǎng)上平價超市和高教園區(qū)各類實體超市，他們的具體情況如表 3-2：表 3-2 競爭者情況分析表寧波 82 百家緣網(wǎng)上平價超市高教園區(qū)各類實體超市市場定位主要是在寧波，面向百姓面向高教園區(qū)的廣大學生歷史背景創(chuàng)立于 1999 年底，運行幾年來，已擁有 4 萬多名注冊會員，累計訪問量 400 多萬人次大型超市，像沃爾瑪，麥德龍都是一些知名的超市，具有一定影響力和較好的口碑主營產(chǎn)

16、品包括了食品、百貨、餐飲、票務、禮儀等多種類別主要以零食和生活用品為主價 格與一般大型超市商品價格不相上下，會員制度校內超市商品價格一般比大型超市的價格貴10營銷方式網(wǎng)上訂購，大市范圍內每周一次定時送貨，市區(qū)周邊個別地區(qū)每天一次定時送貨，同時每張訂單需支付配送費 3 元自行去超市選購物品，方式單一付款方式寧波大市范圍貨到付款。其他地區(qū)用銀行卡先收款后發(fā)貨現(xiàn)金或特定超市的消費卡如表 3-2 所示，以上兩類超市為我們初期的主要競爭對手，寧波 82 百家緣網(wǎng)上平價超市作為一個網(wǎng)上超市已經(jīng)擁有一定的知名度和相對成熟的技術，以及比較固定的受眾(主要為寧波市區(qū)的百姓)；高教園區(qū)的各類超市主要以學生為服務對

17、象，并且已廣泛被學生接受。4、競爭策略、競爭策略我們作為一個剛成立的網(wǎng)上超市到底憑什么和他們競爭呢？根據(jù)表 3-2 對競爭者的情況分析，我們列出了我們網(wǎng)站的情況分析表并加以分析，制定具體競爭策略：表 3-3 School 網(wǎng)上超市情況分析表首先，經(jīng)調查，由于物流方面的限制，以及以零碎購物方式為主的學生很難接受其三元的送貨費，因此寧波 82 百家緣網(wǎng)上平價超市在學生群網(wǎng)站名稱School 淘寶網(wǎng)上超市購物平臺市場定位以高教園區(qū)的學生為主，適當開發(fā)周邊居民市場主營產(chǎn)品實體超市中有的各類商品價 格略低于市場價營銷方式網(wǎng)上訂購或電話訂購，送貨時間為：早上 9：00 至晚上22：30，訂單確認后至多一小

18、時內免費送達，無起送限額付款方式貨到驗收，當面付款11體中的市場占有率很低，而我們的初期市場定位是高教園區(qū)的學生，并且根據(jù)我們抽樣調查 192 人，約有 96%的學生樂意接受這么一個免費送貨上門的網(wǎng)上超市；其次，我們銷售的產(chǎn)品主要針對學生的愛好，根據(jù)我們的調查，了解到有將近 63%的學生是因為送貨上門服務而選擇網(wǎng)上購物，有 30%的學生是因為價格實惠而選擇網(wǎng)上購物，因此在我們的商品價格與大型超市的標價相同，同時又提供免費送貨上門服務的情況下,競爭優(yōu)勢更加明顯；再者，網(wǎng)上交易的安全性一直是眾多學生關心的問題，而我們的貨到付款制度就很好地避免了這個問題；最后，也是我們的一個特色平臺，我們廣邀各大學

19、校的學生把他們的網(wǎng)上店鋪免費掛在我們網(wǎng)站上做宣傳，不僅能增加他們網(wǎng)上店鋪的訪問量和成交量，而且，還為他們帶來經(jīng)濟收益，實現(xiàn)互利。5、銷售預測、銷售預測school 網(wǎng)上超市前期是打入高教園區(qū)市場，網(wǎng)上超市的發(fā)展趨勢大致呈 S型，因此我們把前期劃分為三個階段，每一個階段為半年，具體發(fā)展趨勢如下圖和下表所示：12圖 3-3表 3-4 前期市場分析表如圖 3-3 和表 3-4 所示，我們的網(wǎng)上超市市場占有率將以一個 S 型的曲線穩(wěn)步增長，由于前期的宣傳和營銷剛剛起步，所以在第一個半年末我們的市場占有分額將達到 5%左右；在所有宣傳到位以后，第二個半年我們的市場占有分額將達到 15%左右；在持續(xù)穩(wěn)步增

20、長的環(huán)境下，第三個半年末我們的市場占有分額將達到 20%左右，并且在不出現(xiàn)什么大的變故的情況下高教園區(qū)的市場會一直穩(wěn)定在這個數(shù)值。從第二階段開始，由于網(wǎng)站日訪問量的增加，網(wǎng)站增加了廣告收入。隨著市場占有量的增加，廣告費也逐步提升。廣告費的設定可以根據(jù)日訪問量在10000 人次左右的寧波招聘網(wǎng)而制定，具體情況如表 3-5 所示：表 3-5 廣告收入細分表School 淘寶網(wǎng)上超市購物平臺寧波招聘網(wǎng)第二個半年第三個半年今后幾年彈出窗口280/周50/周80/周120/周靜態(tài)圖標250/周20/周50/周100/周擎天柱廣告450/周150/周200/周300/周階段末市場占有量平均市場占有量銷售額

21、第一個半年5%2.2%2.2%*1755=38.61 萬第二個半年14.8%10%10%*1755=175.5 萬第三個半年20.3%17.8%17.8%*1755=312.39 萬13第四章第四章 產(chǎn)品和服務產(chǎn)品和服務1、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品種類本網(wǎng)站主要提供網(wǎng)上超市服務，為選擇網(wǎng)上購物的顧客提供各類商品的選購，與此同時，為商家和學生提供網(wǎng)上店鋪的免費發(fā)布平臺。具體網(wǎng)站首頁排版如下圖所示：14圖 4-1如圖 4-1 所示： 我們的 School 淘寶網(wǎng)首頁主要分為四個主要鏈接：商品分類、新品上架、促銷專區(qū)、店鋪分類，舊物新顏、家鄉(xiāng)特產(chǎn)。 首頁左側從上到下依次是：會員登陸、四個主要鏈接、訂購電話、友

22、情鏈接。 首頁頭部則列出五種主要商品類別方便顧客直接點擊進入購買。 中間部分從上到下依次是站內搜索、促銷區(qū)域、最新咨訊和店鋪排行。152、產(chǎn)品服務及盈利、產(chǎn)品服務及盈利基本服務：初期通過與實體超市的合作以及公司自身采購適量的熱銷商品，可以在網(wǎng)上超市上掛出多種多樣的商品，方便顧客選購，并且在服務區(qū)域內我們?yōu)轭櫩吞峁┝嗣赓M的送貨上門服務，實現(xiàn)了方便、快捷、實惠一體化。給一些高校內的在網(wǎng)上開店的學生提供免費的鏈接，實行統(tǒng)一發(fā)布，為他們的網(wǎng)上店鋪實行宣傳，同時也為我們的網(wǎng)站打開流量。增值服務：顧客在驗收商品以后若發(fā)現(xiàn)質量問題可直接提出，我們將在核實以后予以退換。食品飲料類商品我們會在顧客下定單之后的半

23、個小時內送到，其它商品在顧客下定單之后的一個小時內送到，顧客還可自行選擇送貨時間。各種節(jié)假日我們將定期地安排一系列的優(yōu)惠服務，并傳達節(jié)日祝福。高教園區(qū)任何實體商店都可免費申請本平臺的鏈接。我們設計的購物指南主要有兩種方式，即網(wǎng)上訂購和電話訂購：方式一（網(wǎng)上訂購）購物流程如圖 4-2 所示：圖 4-2方式二（電話訂購）School 淘寶網(wǎng)上超市購物專門設立了電話訂購服務方式，方便一部分不能16上網(wǎng)的顧客(比如大一新生)也能享受到同樣快捷、方便的送貨上門服務。我們的服務將使哪一部分人獲得利益呢？具體情況如圖 4-3 所示：圖 4-3盈利模式：主要商品（主要是學生日常經(jīng)常購買的商品，如：食品）直接從

24、供應商處批發(fā)進貨，自行銷售，增加利潤。部分商品通過和實體超市合作，部分銷售他們的商品，實行利潤分配制度，降低成本和風險。后期網(wǎng)站的客戶群體基本穩(wěn)定之后，逐步取消與超市的合作，改為完全自己進貨，以實現(xiàn)更高的盈利。通過網(wǎng)絡營銷等手段打開網(wǎng)站的客流量以后，吸引商家對本網(wǎng)站進行廣告投資，實現(xiàn)虛擬資產(chǎn)的盈利。3、產(chǎn)品及服務規(guī)劃、產(chǎn)品及服務規(guī)劃目前產(chǎn)品的服務規(guī)劃：17著力于網(wǎng)上超市的完善，添加商品種類（主要提供學生常用商品） ，增加店鋪信息，提高服務質量，給顧客提供全方位的購物便利和商家咨訊。這個階段也是最重要的階段，前期的各項服務規(guī)劃完善能為網(wǎng)站打開客戶群體，增加網(wǎng)站的知名度，使越來越多的人開始瀏覽我們

25、的平臺，使越來越多的人開始嘗試性地選擇網(wǎng)上購物，并且一旦顧客群體對本網(wǎng)站產(chǎn)生依賴，便是一種無形的資產(chǎn)，同時網(wǎng)站廣告業(yè)務也可逐步展開。未來產(chǎn)品的服務規(guī)劃：產(chǎn)品的服務區(qū)域可以輻射到整個寧波市，商品的種類也將越來越齊全，打開寧波市居民這個龐大的客戶群體，增加配送站點，使我們的網(wǎng)站輻射開來，并努力做好信譽度的建設。第五章第五章 營銷策略營銷策略1、營銷目標定位、營銷目標定位總體目標：使 School 網(wǎng)形成一種以設施先進、管理科學的電子商務平臺以及一個高效的網(wǎng)上超市為中心，周圍環(huán)繞著密集的連鎖配送點，真正確保所有商品能夠在至多 1 小時內準時送達消費者手中。與此同時，保證投訴渠道的順暢和對投訴的高效處

26、理，完成 BtoC 的新型網(wǎng)絡商務。18分步目標： 1. 擴大網(wǎng)站知名度：網(wǎng)上超市的推廣營銷策劃，主攻高教園區(qū)，各類商品均根據(jù)實體超市價位，制訂一個低價策略，爭取市場的主動權，吸收沖浪者的眼光，培養(yǎng)網(wǎng)上購物的習慣。網(wǎng)站在高教園區(qū)及附近居民知名度達 50%。2. 超市品牌深入人心：網(wǎng)上超市免費提供第三方電子商務平臺，由消費者或瀏覽者自行宣傳經(jīng)營網(wǎng)上商店，出售自身的二手商品或網(wǎng)店商品，初步形成網(wǎng)上商城，提高網(wǎng)上超市的訪問量，使網(wǎng)上超市在高教園區(qū)及附近居民的知名度達到 90%。2、營銷任務及網(wǎng)上超市、營銷任務及網(wǎng)上超市 SWOT 分析分析網(wǎng)絡營銷任務：網(wǎng)站建設和維護：網(wǎng)上超市的網(wǎng)站建設與網(wǎng)絡營銷方法

27、和效果有直接關系，沒有專業(yè)化的網(wǎng)站作為基礎，網(wǎng)絡營銷的方法和效果將受很大限制，因此建立一個網(wǎng)絡營銷導向的網(wǎng)上超市網(wǎng)站作為根本保障。網(wǎng)站推廣：網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多高教園區(qū)學生成為信息時代的新型消費者。保持良好的顧客關系：只有縮短和顧客的距離，才能更深入地了解顧客需求，把握市場方向。良好的服務，伴隨而來良好的信任，是整個網(wǎng)絡銷售的基點。網(wǎng)上超市 SWOT 分析：表 5-1 SWOT 分析表優(yōu) 勢新興的零售終端渠道，交易成本低、服務到家，送貨上門的服務方式優(yōu)勢明顯。劣 勢消費者傳統(tǒng)的購物觀念、消費習慣和網(wǎng)絡信任度是網(wǎng)絡社區(qū)超市發(fā)展的最大障礙。機 會B2C 市場持續(xù)火熱，越來越多的人相信網(wǎng)

28、上購物正成為一種時尚、便利、實惠的購物方式。浙江省專門為大學生提供網(wǎng)上購物的平臺還沒有出現(xiàn)，而高教園區(qū)集中了數(shù)萬的大學生，可見此市場存在巨大的發(fā)展?jié)摿Α?9威 脅競爭對手寧波 82 百家園網(wǎng)上平價超市進入市場，高教園區(qū)超市進行網(wǎng)上銷售配送服務。3、營銷策略及促銷策略、營銷策略及促銷策略營銷策略：第一步，病毒性營銷：通過我們在各大高校的關系網(wǎng)，利用校園廣播、電視臺、傳單海報等宣傳網(wǎng)上超市，定期在各大高校舉行各類活動，與各類社團合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴散。第二步，交換鏈接：派專人去跟一些知名網(wǎng)站協(xié)商，借助地方網(wǎng)站（如寧波快線、新鄞州便民網(wǎng)）進行友情鏈接的交換，引擎優(yōu)化搜索以及參與鄞州 BBS

29、、BLOGGER、星光論壇、萬里風等討論。 第三步，會員制營銷：在網(wǎng)上超市上設置會員制，相應設有會員價、及會員茶座論壇，實施相應的會員服務制度，獲取高教園區(qū)大學生潛在消費者資料，有針對性的進一步展開營銷策略，將潛在的瀏覽者轉化為消費者。第四步，個性化營銷 ：消費者制定自己感興趣的商品信息內容、根據(jù)自己的需要設置信息以及接收方式和接受時間等等，網(wǎng)上超市就信息來進行消費者個性化服務營銷，相比與會員制營銷，更有針對性。促銷策略：1) 網(wǎng)上折價促銷：幅度比較大的折扣可以促使學生消費者進行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。2) 網(wǎng)上變相折價促銷：在不提高價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務的品質數(shù)量，較大幅度地增加

30、產(chǎn)品或服務的附加值，同時做一些相應的服務說明，利用增加商品附加值的促銷方法獲得消費者的信任。3) 會員價促銷：這種會員價其實是種折上折的價位，既達到了刺激消費者的消費需求，又獲得消費者信息。4) 積分促銷：消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以換取獎品，獎品設置為價值較高的商品。204、物流配送方案、物流配送方案目前網(wǎng)上零售業(yè)存在的問題:(1)配送時間過長。許多網(wǎng)站不能做出當天收單，當天送到的承諾。這與購買日用品的消費者的要求存在一定差距。而網(wǎng) 上零售需要盡量快速的配送，對配送時間要求較高。(2)配送價格過高。國內的很多網(wǎng)上購物一筆訂單收費十幾塊。配送成本過高，抹煞了網(wǎng)上購物的優(yōu)勢并

31、限制了網(wǎng)上購物能經(jīng)營的品種。網(wǎng)上超市為了獲得利潤，必須盡可能地降低成本，尤其是配送成本，這樣才能使自己具有較強的競爭力。(3)客戶售后服務水平無法保證。對于虛擬空間中的網(wǎng)絡和現(xiàn)實世界中的客戶來說，物流配送是連接他們的唯一橋梁?，F(xiàn)代網(wǎng)上零售所要求的物流配送不僅僅是送貨，而是最終協(xié)助網(wǎng)上零售企業(yè)完成售后服務，提供更多的增值服務。針對以上幾點問題，我們建立了一套比較合理的網(wǎng)上超市物流配送方案，圖 5-1 是我們的物流配送簡圖：圖 5-1注：虛線代表商流、信息流、資金流，實線代表物流。網(wǎng)絡銷售平臺網(wǎng)絡銷售平臺:其功能是給消費者提供商品和服務信息、前臺訂購服務、后臺數(shù)據(jù)處理以及各種子系統(tǒng)的綜合管理。配送

32、中心配送中心:主要完成貨物的采購和配送。網(wǎng)絡配送站網(wǎng)絡配送站:是貨物配送二級機構,完成最后一公里送貨任務。接受配送中心來貨并向消費者配送商品,收回現(xiàn)金貨款,向公司反饋信息。它直接與消費者見面,有配送、宣傳、咨詢、收集客戶信息的作用,也是樹立企業(yè)良好21形象的重要窗口?？蛻艨蛻?代表本地區(qū)消費者。整個消費過程非常方便, ,消費者只需通過電話或網(wǎng)絡下訂單,在你預定時間內所購物方便免費送上門,同時會享受到優(yōu)質的售后服務。首先，我們通過網(wǎng)絡營銷平臺與供應商建立信息的交流，以及資金的運作，并通過配送中心從供應商提貨，再通過配送中心將少量商品存在網(wǎng)絡配送站中，由配送站向客戶提供直接的送貨上門服務，同時配送

33、站與配送中心，網(wǎng)絡營銷平臺與客戶之間進行信息的交流，以便即使了解客戶的需求，提供更優(yōu)質的服務。在庫存控制上，分布在整個配送區(qū)域的眾多配送站為了保證配送服務質量，降低需求量大、價值低的商品的配送成本，對部分商品要保持適量庫存。而充當中轉節(jié)點功能的配送中心在網(wǎng)上超市先進信息技術的保證下，通過科學的物流需求預測及庫存配送綜合調度，可以最大限度的減少庫存成本，甚至可以部分商品不設庫存。從供貨商發(fā)來的貨物需要按照需求，由配送中心量快速的分發(fā)到各個配送站去，由配送站完成對客戶的配送。我們的這種配送體系能夠滿足客戶對配送時間的要求要求，從網(wǎng)上零售的角度來看，配送效率很高。第六章第六章 經(jīng)營風險與策略經(jīng)營風險

34、與策略1、面臨的主要風險、面臨的主要風險市場方面：如何應對校園超市可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)？（即： a.打價格戰(zhàn)；b.也采取送貨上門服務）物流方面：如何避免庫存商品的積壓？2、我們采取的策略、我們采取的策略市場方面：22a） 如果校園實體超市壓低價格，我們會急時掌握校園超市價格信息，采取相應的降價措施，使價格與校園超市同步，并在網(wǎng)站的今日動態(tài)上進行公布，能先于校園超市被顧客了解。b）倘若校園超市也推出送貨上門服務，可見我們網(wǎng)上超市的經(jīng)營已取得一定成效。那么我們有什么策略呢？ 此時，我們的網(wǎng)上商店已經(jīng)逐步成熟，已有了相當?shù)闹纫约耙慌潭ǖ臅T和顧客。配合優(yōu)質、貼心的人性化服務（傳送節(jié)日祝福、提供免費連

35、接等）在競爭中取勝。 另外投資經(jīng)營者可分析具體的情況，選擇是否能與校園超市合作，實現(xiàn)更大的利潤。物流方面： 由于部分銷量較少的商品是與實體超市合作，對于這類商品就不存在庫存的問題。其他商品可根據(jù)庫存量，對其進行促銷或改變商品在網(wǎng)頁中的位置，來增加銷量避免積壓。并且公司安排銷售分析人員，根據(jù)前段時間商品的銷量及其他因素來合理調整進貨量，從根本上防止出現(xiàn)商品積壓。第七章第七章 財務計劃財務計劃1、成本預測、成本預測成本費用預測表 ： （單位：萬元）表 6-1項目第一年第二年第三年設備構建4.05.04.0員工工資及福利23.145.747.6管理費用及其他2.03.03.023廣告費用2.02.02.0房屋租賃3.03.03.0保險費用0.20.30.3總計34.359.059.92、收入預測、收入預測預計收入報表： （單位：萬元）表 6-2項目第一年第二年第三年商品銷售收入32.998.7105.3廣告收入6.2427.034.24總計39.14125.7139.54固定資產(chǎn)（包括電腦、服務器