酒店員工績效考核內(nèi)容

1、員工績效考核內(nèi)容工作態(tài)度1 很少遲到、早退、缺勤，工作態(tài)度認真2 工作從不偷賴、不倦怠3 做事敏捷、效率高4 遵守上級的指示5 遇事及時、正確地向上級報告基礎(chǔ)能力6 精通職務(wù)內(nèi)容，具備處理事務(wù)的力7 掌握個人工作重點8 善于計劃工作的步驟、積極做準備工作9 嚴守報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的原則10 在既定的時間內(nèi)完成工作業(yè)務(wù)水平11工作沒有差錯，且速度快12 處理事物能力卓越，正確13 勤于整理、整頓、檢視自己的工作14 確實地做好自己的工作15 可以獨立并正確完成新的工作責(zé)任感16 責(zé)任感強，確實完成交付的工作17 即使是難的工作，身為組織的一員也勇于面對18 努力用心地處理事情，避免過錯的發(fā)生19

2、預(yù)測過錯的可預(yù)防性，并想出預(yù)防的對策20 做事冷靜，絕不感情用事協(xié)調(diào)性21 與同事配合，和睦地工作22 重視與其他部門的同事協(xié)調(diào)23 在工作上樂于幫助同事24 積極參加公司舉辦的活動自我啟發(fā)25 審查自己的力，并學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識、職業(yè)技能26以廣闊的眼光來看自己與公司的未來27 是否虛心地聽取他人建議、意見并可以改正自己的缺點28 表現(xiàn)熱情向上的精神狀態(tài)、不向外傾訴工作上的不滿29 即使是分外的工作，有時也做出思考及提案30 以長期的展望制定崗位工作目標，并付諸實行以上文本內(nèi)容摘自中華文本庫之考核獎懲制度專欄有關(guān)文本。如需更多 相關(guān)文本，請自己去該專欄查找。酒店年度考評方案2007年度全員考評

3、方案一、考核范圍 酒店全體員工均需考核，年度考評分管理人員考評、員工考評，均適用本規(guī)定。二、考核目的1、獲得晉升、調(diào)配崗位的依據(jù)，重點在工作能力發(fā)揮，工作表現(xiàn)考核；2、獲得確定工資，年終獎金的依據(jù)，重點在工作績效考核；3、獲得潛能開發(fā)和培訓(xùn)教育的依據(jù)，得點在工作能力適應(yīng)性考核；三、考核原則1、公平公正評價員工的各項工作表現(xiàn)， 使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報酬、 待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動力；2、堅持上下結(jié)合，左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合，進行全面的績效考核。四、考核時間2008年 1月 3日至 2008年 1月 15日五、考核內(nèi)容（一）工作紀律（ 40%）：在職期間的出勤、獎懲情

4、況；（二）實踐操作（ 30%）：崗位實際操作技能、技巧與方法；（三）理論考核（ 30%）： 酒店應(yīng)知應(yīng)會、崗位專業(yè)理論知識等。六、考核形式（一）民意測評1、上級評議； 2、同級同事評議；3、自我鑒定； 4、下級評議；（二）考核辦法1、查詢記錄法：對員工工作記錄檔案、文件、出勤情況進行整理統(tǒng)計；2、書面報告法：部門、員工提供總結(jié)報告；3、重大事件法：有突出貢獻或表現(xiàn)者。七、考核程序（一） 人力資源部根據(jù)工作計劃下發(fā) 2007 年度全員考評通知。（二） 各部門成立以部門經(jīng)理為首的考評小組，對部門員工進行各項考評。（三）部門依據(jù)考核辦法使用考評標準量化打分。（四）考核對象自我總結(jié)，其他有關(guān)各級主管對

5、下級員工準備考評意見。（五）匯總各項考核分值，該總分在 1100 分之間，依此劃分優(yōu)、良、差等定 性評語。（六）考核結(jié)果上報人力資源部分存入員工檔案。（七）考核之后還需征求考核對象的意見：1、個人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較；2、需改善的方面；3、崗位計劃與具體措施，未來 6 個月至 1年的工作目標；4、對酒店發(fā)展的建議。八、考核結(jié)果1、決定員工職位升降的主要依據(jù)；2、與員工工資晉升或下浮、年終獎金掛鉤； 3、與福利等待遇相關(guān)；4、決定對員工的獎勵與懲罰；5、決定對員工的解聘。附：本方案由人力資源部制定、 修改和解釋， 經(jīng)酒店總經(jīng)理店務(wù)會議通過后頒布 生效。附件：員工考評細則一、員工考評將從工作

6、紀律、實踐操作、理論考核三大部分進行考評（鐘點工 只參加部門考核）；二、員工考評總額為 100 分=工作紀律 100分*50%+ 實踐操作 100分*30%+理論 考核 100 分*20%三、工作紀律總分 100 分1、事假全年累積超過 10 天者該項不得分，每請事假一天扣 10分（事假以一天 為單位，不足一天按一天比例計算）；2、病假全年超過 30 天者該項不得分，每請病假五天扣 10 分（不足五天按五天 計，超過五天不足十天按十天計，以此類推）；3、其它各類假期累積超過 30天者該項不得分，每請其它假期七天以內(nèi) （含七天） 扣 10 分，七天以上十五天以下扣 20分；十五天以上三十天以下扣

7、 40 分；4、全年累計曠工三次以上者該項不得分，曠工一次扣 20 分；5、甲類過失累計超過五次（含五次）以上該項不得分，每次甲類過失扣10 分；6、乙類過失累計超過三次（含三次）以上該項不得分，每次乙類過失扣20 分；7、丙類過失累計超過二次（含二次）以上該項不得分，一次扣30 分四、實踐操作 100 分1、由部門考評小組根據(jù)崗位操作流程量化考核表對員工進行模擬實踐操作 考核，內(nèi)容包括服務(wù)儀表、語言規(guī)范、操作規(guī)范、流程熟練度、崗位專業(yè)知識掌 握程度、服務(wù)效率、應(yīng)變能力等等。2、部門相關(guān)崗位如存在實踐操作難度，部門需以實際情況提前上報人力資源部 說明原因，經(jīng)人力資源部匯總至總經(jīng)理批準后方可以部

8、門測評成績作為考評依 據(jù)。五、理論考試總分 100 分1、集團發(fā)展簡史，主要領(lǐng)導(dǎo)人、酒店全稱、店徽、簡介、服務(wù)功能、設(shè)施設(shè)備、 營業(yè)時間等占試卷總分 30%；2、員工手冊：員工入離職、晉升、調(diào)崗、考勤、福利、獎懲制度、安防制度等 占試卷總分 30%；4、崗位專業(yè)知識技能占試卷總分 20%；5、上司評定、自我評定、對酒店建議性意見占試卷總分20%。六、按考評計算公式匯總出個人成績并鑒定等級：1、良好（ 75 分100分）3、普通（ 75分50分（含 75 分）4、較差（ 50分（含 50分）以下）管理人員考評細則一、管理人員考評指對酒店領(lǐng)班級以上人員進行考評。二、管理人員考評 100分=工作紀律

9、 100分*65%+ 理論考核 100分*20%+ 民意測 驗 100 分*15% 。三、工作紀律總分 100 分1、事假全年累積超過 10 天者該項不得分，每請事假一天扣 10分（事假以一天 為單位，不足一天按一天比例計算）；2、病假全年超過 30 天者該項不得分，每請病假五天扣 10 分（不足五天按五天 計，超過五天不足十天按十天計，以此類推）；3、其它各類假期累積超過 30天者該項不得分，每請其它假期七天以內(nèi) （含七天） 扣 10 分，七天以上十五天以下扣 20分；十五天以上三十天以下扣 40 分；4、全年累計曠工三次以上者該項不得分，曠工一次扣20 分；5、甲類過失累計超過五次（含五次

10、）以上該項不得分，每次甲類過失扣10 分；6、乙類過失累計超過三次（含三次）以上該項不得分，每次乙類過失扣20 分；7、丙類過失累計超過二次（含二次）以上該項不得分，一次扣30 分。（四）理論考試總分 100 分1、集團發(fā)展簡史，主要領(lǐng)導(dǎo)人、酒店全稱、店徽、簡介、服務(wù)功能、設(shè)施設(shè)備、 營業(yè)時間等占試卷總分 30%；2、員工手冊：員工入離職、晉升、調(diào)崗、考勤、福利、獎懲制度、安防制度等 占試卷總分 30%；4、管理理論、崗位專業(yè)知識技能占試卷總分 20%；5、自我評定與對酒店建議性意見占試卷總分 20%。（五）民意測評總分 100 分1、下屬考評占該項總分的 40%：由人力資源部組織實施，按部門

11、人員配置隨機 抽調(diào)人員對自己所屬部門上級進行考評，抽調(diào)比例如下：部門人數(shù)抽調(diào)比例備注餐飲部100人以上20%20人管家部50人以上20%10人前廳部、安全部、工程部、財務(wù)部20 人以上 40人以下 固定人數(shù) 各8人公共銷售部、人力資源部20人以下 固定人數(shù) 各5人2、同級跨部門民意考評占該項總分的 20%。（僅限于部門經(jīng)理助理以上人員）3、直屬上司考評占該項總分的 40%（領(lǐng)班級、主管級第二項考評分值 20%直接 納入直屬上司考評分值中）。（六）按考評計算公式匯總出個人成績并鑒定等級：1、良好（ 100分75 分）3、普通（ 75分（含 75分） 50 分）4、較差（ 50分（含 50分）以下

12、）:備注: 1、為鼓勵員工能長期為酒店服務(wù)， 年度考評特對入店一年以上的員工進行加分， 服務(wù)滿一年的員工加 10 分，服務(wù)二年的員工加 20分。（此項加分在員工考評總 得分基礎(chǔ)上再另行加分，不以總分 100 分為限）2、員工漏打卡情況可用調(diào)休抵（遲到與早退不能抵），調(diào)休不再另外享受。3、07 年度代表酒店參加各項活動獲得榮譽的員工進行加 5分。（此項加分在員 工考評總得分基礎(chǔ)上再另行加分，不以總分 100 分為限）2007年度全員考評進度計劃表日期 項目 備注07 年 12月 24日下發(fā) 2007年度全員考評通知 07 年 12月 24日 各部門根據(jù)崗位操作操作規(guī)程制定實踐考核評分表，確定具體

13、考核日期，上 報人力資源部。07 年 12月 25日部門根據(jù)檔案記錄匯總員工紀律成績， 并由員工親自簽字確認， 部門經(jīng)理認真核 實，上報人力資源部08 年 1月 3日至 7 日 各部門對員工實踐操作進行考核，考核成績需由考評小組成員及員工簽字確認， 匯總后上報人力資源部。人力資源部負責(zé)監(jiān)督實施08 年 1月 8日至 9 日 人力資源部根據(jù)各部門匯總成績進行登記及審核 人力資源部負責(zé)監(jiān)督實施08 年 1月 10日至 10日 管理人員民意測評 人力資源部組織實施08 年 1月 11日至 13日 理論考試 人力資源部組織實施08 年 1月 14日至 15日 考評數(shù)據(jù)匯總上報備 注：1、各部門接到年度

14、考評通知后需對整體工作進行全面布署安排，并按考評進度 計劃表嚴格執(zhí)行；2、本次考評嚴格遵守公平公正的原則，各項成績不得有虛報、造假現(xiàn)象，一經(jīng) 查實將予以丙類過失處理；3、考評各環(huán)節(jié)需做好保密工作，確?？荚u資料、試卷不外泄，考評成績真實可 靠；4、2007年 12月 1日后入職員工可參加考評，但不作為 2007 年度考評獎金發(fā)放 對象。5、部門原則上必須遵循以上測評時間，合理安排本部門工作。太多了啊 璨欣 你到這幾個網(wǎng)址看吧。希望能幫到你 祝你工作順利酒店年度考評方案某酒店薪酬體系設(shè)計酒店薪酬體系設(shè)計方案年度全員考評方案一、考核范圍 酒店全體員工均需考核，年度考評分管理人員考評、員工考評，均適用

15、本規(guī)定。二、考核目的1、獲得晉升、調(diào)配崗位的依據(jù)，重點在工作能力發(fā)揮，工作表現(xiàn)考核；2、獲得確定工資，年終獎金的依據(jù)，重點在工作績效考核；3、獲得潛能開發(fā)和培訓(xùn)教育的依據(jù)，得點在工作能力適應(yīng)性考核；三、考核原則1、公平公正評價員工的各項工作表現(xiàn)， 使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報酬、 待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動力；2、堅持上下結(jié)合，左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合，進行全面的績效考核。四、考核時間2008年 1月 3日至 2008年 1月 15日五、考核內(nèi)容（一）工作紀律（ 40%）：在職期間的出勤、獎懲情況；（二）實踐操作（ 30%）：崗位實際操作技能、技巧與方法；（三）理論考核（

16、30%）： 酒店應(yīng)知應(yīng)會、崗位專業(yè)理論知識等。六、考核形式（一）民意測評1、上級評議；2、同級同事評議；3、自我鑒定；4、下級評議；（二）考核辦法1、查詢記錄法：對員工工作記錄檔案、文件、出勤情況進行整理統(tǒng)計；2、書面報告法：部門、員工提供總結(jié)報告；3、重大事件法：有突出貢獻或表現(xiàn)者。七、考核程序 （一）人力資源部根據(jù)工作計劃下發(fā) 2007年度全員考評通知。 （二）各部門成立以部門經(jīng)理為首的考評小組，對部門員工進行各項考評。（三）部門依據(jù)考核辦法使用考評標準量化打分。（四）考核對象自我總結(jié)，其他有關(guān)各級主管對下級員工準備考評意見。（五）匯總各項考核分值，該總分在 1100 分之間，依此劃分優(yōu)、

17、良、差等定性評語（六）考核結(jié)果上報人力資源部分存入員工檔案。（七）考核之后還需征求考核對象的意見：1、個人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較；2、需改善的方面；3、崗位計劃與具體措施，未來 6個月至 1 年的工作目標；4、對酒店發(fā)展的建議。八、考核結(jié)果1、決定員工職位升降的主要依據(jù)；2、與員工工資晉升或下浮、年終獎金掛鉤；3、與福利等待遇相關(guān)；4、決定對員工的獎勵與懲罰；5、決定對員工的解聘。 附：本方案由人力資源部制定、修改和解釋，經(jīng)酒店總經(jīng)理店務(wù)會議通過后頒 布生效。附件：員工考評細則一、員工考評將從工作紀律、實踐操作、理論考核三大部分進行考評（鐘點工只 參加部門考核）；二、員工考評總額為 100

18、 分=工作紀律 100分*50%+ 實踐操作 100分*30%+理論 考核 100 分*20%三、工作紀律總分 100 分1、事假全年累積超過 10 天者該項不得分，每請事假一天扣 10 分（事假以一 天為單位，不足一天按一天比例計算）；2、病假全年超過 30天者該項不得分，每請病假五天扣 10 分（不足五天按五 天計，超過五天不足十天按十天計，以此類推）；3、其它各類假期累積超過 30 天者該項不得分，每請其它假期七天以內(nèi)（含七 天）扣 10分，七天以上十五天以下扣 20 分；十五天以上三十天以下扣 40 分；4、全年累計曠工三次以上者該項不得分，曠工一次扣 20 分；5、甲類過失累計超過五

19、次 （含五次）以上該項不得分， 每次甲類過失扣 10 分；6、乙類過失累計超過三次 （含三次）以上該項不得分， 每次乙類過失扣 20 分；7、丙類過失累計超過二次（含二次）以上該項不得分，一次扣30 分。四、實踐操作 100 分1、由部門考評小組根據(jù)崗位操作流程量化考核表對員工進行模擬實踐操 作考核，內(nèi)容包括服務(wù)儀表、語言規(guī)范、操作規(guī)范、流程熟練度、崗位專 業(yè)知識掌握程度、服務(wù)效率、應(yīng)變能力等等。2、部門相關(guān)崗位如存在實踐操作難度，部門需以實際情況提前上報人力資源 部說明原因，經(jīng)人力資源部匯總至總經(jīng)理批準后方可以部門測評成績作為 考評依據(jù)。五、理論考試總分 100 分1、集團發(fā)展簡史，主要領(lǐng)導(dǎo)

20、人、酒店全稱、店徽、簡介、服務(wù)功能、設(shè)施設(shè) 備、營業(yè)時間等占試卷總分 30%；2、員工手冊：員工入離職、晉升、調(diào)崗、考勤、福利、獎懲制度、安防制度 等占試卷總分 30%；4、崗位專業(yè)知識技能占試卷總分 20%；5、上司評定、自我評定、對酒店建議性意見占試卷總分 20%。六、按考評計算公式匯總出個人成績并鑒定等級：1、良好（ 75 分100分）3、普通（ 75 分50分（含 75分）4、較差（ 50分（含 50分）以下）管理人員考評細則一、管理人員考評指對酒店領(lǐng)班級以上人員進行考評。二、管理人員考評 100分=工作紀律 100分*65%+ 理論考核 100分*20%+ 民意測 驗 100 分 *

21、15% 。三、工作紀律總分 100 分1、事假全年累積超過 10 天者該項不得分，每請事假一天扣 10 分（事假以一 天為單位，不足一天按一天比例計算）；2、病假全年超過 30天者該項不得分，每請病假五天扣 10 分（不足五天按五 天計，超過五天不足十天按十天計，以此類推）；3、其它各類假期累積超過30天者該項不得分，每請其它假期七天以內(nèi)（含七 天）扣10分，七天以上十五天以下扣 20分；十五天以上三十天以下扣 40 分；4、 全年累計曠工三次以上者該項不得分，曠工一次扣20分；5、甲類過失累計超過五次（含五次）以上該項不得分，每次甲類過失扣10分；6、乙類過失累計超過三次（含三次）以上該項不

22、得分，每次乙類過失扣20分；7、丙類過失累計超過二次（含二次）以上該項不得分，一次扣 30分。（四）理論考試總分100分1、集團發(fā)展簡史，主要領(lǐng)導(dǎo)人、酒店全稱、店徽、簡介、服務(wù)功能、設(shè)施設(shè) 備、營業(yè)時間等占試卷總分30%;2、員工手冊：員工入離職、晉升、調(diào)崗、考勤、福利、獎懲制度、安防制度 等占試卷總分30%；4、管理理論、崗位專業(yè)知識技能占試卷總分 20%；5、自我評定與對酒店建議性意見占試卷總分 20%。（五）民意測評總分100分1、下屬考評占該項總分的40% :由人力資源部組織實施，按部門人員配置隨 機抽調(diào)人員對自己所屬部門上級進行考評，抽調(diào)比例如下：部門人數(shù)抽調(diào)比例備注餐飲部100人以上20%20人管家部50人以上20%10人前廳部、安全部、工程部、財務(wù)部20人以上40人以下固定人數(shù)各8人公共銷售部、人力資源部20人以下固定人數(shù)各5人2、同級跨部門民意考評占該項總分的 20%。（僅限于部門經(jīng)理助理以上人員）3、直屬上司考評占該項總分的40% （領(lǐng)班級、主管級第二項考評分值 20%直 接納入直屬上司考評分值中）。（六）按考評計算公式匯總出個人成績并鑒定等級：1、良好（100分75分）3、普通（75分（含75分）50