北京利瑪軟件物流配送管理自動化方案

1、北京利瑪軟件物流配送管理自動化方案概述無線傳輸技術隨著科技的日新月異，各行各業(yè)早已廣泛使用互聯(lián)網、移動電話等有線、無線傳輸技術，拓展其商業(yè) 行為和行銷、服務等活動。而為了迎接二十一世紀的數(shù)字時代，企業(yè)無不使出渾身解數(shù)，嘗試將有線、無 線技術應用得淋漓盡致，發(fā)揮其最大功效，其中又以會影響客戶對企業(yè)形象、服務、產品印象的業(yè)務、行 銷、客戶服務等直接與客戶接觸的第一線部門最冀望于此類系統(tǒng)的功效。盡管企業(yè)本身已經使用各種方法 來增加各部門的效能，但是面向客戶、直接將產品送到客戶手中的物流配送管理卻還是大量地依賴紙張作 業(yè)，因此常會有抄寫不清、輸入錯誤的不正確資料產生，進而影響到后續(xù)結賬系統(tǒng)的錯誤。因此

2、，只有將 物流配送管理全面自動化，包括客戶簽收貨物的最后一個過程，才能真正發(fā)揮供應鏈管理系統(tǒng)( SCM )的 功效。雖然現(xiàn)今無線傳輸網絡和個人數(shù)字助理 (PDA) 等無線傳輸所需的設備和通信費用的價格已經比較合 理，使得企業(yè)視全面自動化物流配送管理為勢在必行之事。但是，企業(yè)在面對物流配送管理自動化的過程 中，仍必須面對許多問題。首先就是，目前可收發(fā)無線傳輸訊號的區(qū)域仍是以點狀四處散布，尚未連成線， 更別說跨區(qū)域傳送；其次，由于提供無線傳輸服務的電信運營商不同，所提供的網絡彼此差異性大，不易 選擇；再者，無線傳輸系統(tǒng)的開發(fā)和維護，需要一組懂得無線傳輸技術的專家來負責，絕非企業(yè)組織中原 本負責維護

3、計算機系統(tǒng)的計算機人員所能勝任的；最后，對于企業(yè)來說，無線傳輸系統(tǒng)的開發(fā)、整合所需 的資金、人力和時間都相當多，必須審慎考慮。企業(yè)可以利用這份手冊，按部就班地了解物流配送管理自動化的好處與困難點，并依照指示評估其必 要性和附加價值，找出最佳的解決方案。此外，手冊中還附有由寰亞信息為某企業(yè)，將無線傳輸功能導入 其物流配送管理的成功案例。企業(yè)采用無線傳輸?shù)膽脤訉霟o線傳輸功能時，企業(yè)必須考慮的因素為了提升供應鏈管理系統(tǒng)的效能，企業(yè)必須完全掌握產品、服務等訂單輸入到客戶收到貨物、請款、 付清的完整過程。此過程中，最容易引發(fā)爭議，也是最容易影響企業(yè)與客戶關系的就是，由業(yè)務、客服、 維修、送貨等人員將

4、產品送到客戶手上的送貨過程。而當企業(yè)決定要將此一段過程增添無線傳輸功能時， 決策者必須小心評估六大重要因素：無線電信運營商提供的通訊范圍，及其合約無線傳輸系統(tǒng)與現(xiàn)行系統(tǒng)的整合開發(fā)具有特定功能的無線傳輸應用之費用設備的效能和費用遠程設備的管理無線傳輸系統(tǒng)及相關支持硬件設備的部署與架設各因素的應對之道決定采用無線傳輸科技首先，決策者必須了解在無線傳輸基礎架構上所開發(fā)、擴展的系統(tǒng)，完全不同于架設一個前臺服務器 系統(tǒng)。許多無線傳輸工具，像是掌上電腦、傳呼機等設備的功能都相當有限，其可供二次開發(fā)的空間不多。 換句話說，這些科技設備所使用的技術、研發(fā)、應用都還處于萌芽時期。事實上，目前市場上許多號稱利 用

5、無線傳輸功能的解決方案，并不具有無線傳輸?shù)幕貍鞴δ?，但這卻是企業(yè)最需要無線傳輸技術來扮演的 角色。因此，決策者必須了解到企業(yè)對無線傳輸功能的真正需求和其價值，并且對所有員工再三強調。而 一個好的無線傳輸系統(tǒng)必須具有下列各種功能：實時信息的重要性延伸企業(yè)現(xiàn)行的信息系統(tǒng)，達到實時回傳的效果，如網站、網際網絡服務等超越競爭對手所使用的無線傳輸功能，取得較多的競爭優(yōu)勢提升客戶對無線傳輸工具的接受程度其實，除了企業(yè)本身對于物流配送管理有必要全面自動化外，事實上，客戶事先詢問企業(yè)貨物運送時 間的需求也日益增加，而許多快遞、物流等流通業(yè)者也早已開始開發(fā)、使用實時信息回傳系統(tǒng)，供客服人 員回答客戶的查詢。然而

6、，隨著客戶對貨物送達時間的精準度要求提高外，再加上企業(yè)對于送貨流程的安 排，以及所需的時間分秒必爭，使得企業(yè)開始采用網絡等工具供企業(yè)、客戶實時查詢貨物的狀態(tài)。因此， 記錄貨物運送狀態(tài)的數(shù)據(jù)量也相對增加。如此看來，企業(yè)運用無線傳輸技術，改善現(xiàn)行的物流配送管理的 計劃勢在必行。無線通訊服務業(yè)者的通訊范圍及其合約企業(yè)為了要突破現(xiàn)今無線通訊網絡分布不完善的僵局，選擇無線通訊網絡覆蓋率較好的電信運營商， 才有可能走到哪、用到哪的全方位無線通訊網。此時，評估每家運營商所提供的通訊范圍、訊號傳送的費 用及其效能，就是決定電信運營商的主要依據(jù)。此外，電信運營商所使用的通訊協(xié)議也是重要參考指標之 一。如此一來，

7、決策者才能夠估計費用，進而與電信運營商商榷費用與服務范疇。畢竟無線傳輸?shù)膫鬏斖?徑、基本建設等都相當耗費資金的。如果決策者可以以合理的費用支付其所要求的通訊范圍，那么要徹底 施行無線傳輸也并非難事。無線傳輸系統(tǒng)與現(xiàn)行系統(tǒng)的整合企業(yè)一旦決定采用無線傳輸系統(tǒng)后，開發(fā)系統(tǒng)的焦點就轉為如何將無線傳輸系統(tǒng)、平臺，與企業(yè)現(xiàn)行 系統(tǒng)合而為一。 此項整合重點在于， 利用無線傳輸同步傳送的功能， 通過企業(yè)后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的通訊協(xié)議， 將數(shù)據(jù)實時傳送到適當?shù)臄?shù)據(jù)庫。而此一重點又經常與某一特定網絡有關，且往往會限制該網絡的未來擴 展性。因此，在與現(xiàn)行系統(tǒng)整合之前，必須先規(guī)劃好無線傳輸設備的數(shù)據(jù)庫架構，以及相對應的后臺

8、數(shù)據(jù) 庫系統(tǒng)。同時，使用者利用無線傳輸功能讀取、傳送相關數(shù)據(jù)到對應的后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所需要的時間、速 度也必須妥善規(guī)劃，否則采用無線傳輸系統(tǒng)的美好構想就會功虧一簣。雖說，無線傳輸設備所用的操作系統(tǒng)和通訊協(xié)議， 與企業(yè)現(xiàn)行的后臺數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)和設備， 如 Unix 、 NT 、AS400 等大不相同，但要將這兩種截然不同的系統(tǒng)整合成為一體亦是可行之事。只是對企業(yè)來說， 這將是一件耗時又費力的大工程。但如果企業(yè)可以請到一組有技術、又有經驗的專家整合的話，不但可以 降低開發(fā)、整合系統(tǒng)的成本，還可以避免規(guī)劃延期的風險，真可謂一舉兩得。設備的效能和費用；遠程設備的管理；無線傳輸系統(tǒng)軟硬件設備的部署和使用近

9、年來，無線傳輸終端設備的價格已有下降的趨勢，企業(yè)使用無線傳輸技術的投資成本也相對減低。 盡管如此，但是要把動輒價格約五百至三千美元的設備替換，對企業(yè)來說并不切實際。此外，因采用無線 傳輸技術，而必須在各節(jié)點安裝相應設備，及其所產生的維護、管理費用等都是決策者必須考慮的要素。 換句話說，這些即將產生的額外因素，如果決策者可以事先考慮到，那幺實行的無線傳輸技術規(guī)劃才會取 得成功。在此，將各考慮因素詳列如下：安裝在遠程設備上的軟件必須要能夠遠程管理。因為不同的應用軟件，對于電池的壽命、操作系統(tǒng)版本的更新與管理、使用時段，及無線通訊時訊 號的傳輸與接收所產生的費用等要求應予評估。使用者的無線傳輸設備上

10、的必備需求：某些無線傳輸系統(tǒng)會要求在使用者的終端無線傳輸設備上安裝調制解調器、天線等額外的配備，以便操作使用。然而，當無線傳輸功能的使用效果良好后，企業(yè)內部 各部門將全面采用該功能。 此時， 某些需要額外配備的使用者無線傳輸終端設備將可能面臨不合用的情況。企業(yè)采用無線傳輸系統(tǒng)的所產生的效益（特別著重于物流配送管理的好處）決策者了解采用無線傳輸技術的優(yōu)點，及可能面對的挑戰(zhàn)后，接著就必須評估經過使用無線傳輸技術后，為企業(yè)帶來的衍生效益為何。由于此類衍生效益會隨著各行各業(yè)及企業(yè)決定導入無線傳輸功能的系統(tǒng)而異，因此，僅以各行各業(yè)都可能面對的物流配送管理為例，列舉其相關效益：應收帳款的逾期率降低 / 減

11、少客戶取消送貨率由于無線傳輸功能可直接將客戶簽收的電子簽章立即傳送到企業(yè)內部的后臺系統(tǒng)，使后臺立刻收到客 戶的確認書，以避免客戶不愿、或延遲付款。每年因應收賬款逾期天數(shù)的降低而增加的收入=（每年的總營業(yè)額）X（應收賬款逾期天數(shù)的減少）/30天X月利率減少行政費用物流配送管理自動化以后，可以大量減少企業(yè)員工處理客戶收貨簽收確認等事宜的時間和成本。每年客服人員所節(jié)省下來的成本=（每月有關收貨查詢的電話次數(shù) ）X（每通電話所需的時間）/60分鐘X（客服人員每小時的薪資）X12個月提高送貨員的效率物流配送管理自動化以后，不但可以大量減少送貨人員的紙張作業(yè)外，還可以替送貨員縮短安排送貨 行程的時間、增加

12、送貨點數(shù)等事宜，以提高生產力。每年送貨員產能的增加=（裝載貨物的時間（以分鐘計算）+核對貨物和送貨地址所需的時間 （以 分鐘計算）+（每個送貨點停留的時間（以分鐘計算） X（總送貨點數(shù)stops）丨）/60分鐘X（送貨員每小 時的薪資）X（送貨員總人數(shù)）X年總工作天數(shù)綜觀無線傳輸技術的解決方案無論決策者最終決定采用何種無線傳輸系統(tǒng)，所有的無線傳輸系統(tǒng)都應具有處理無線通訊、無線傳輸 工具設備的管理、工作流程、資料整合、傳遞等四大功能。以下，將以各行業(yè)都可能面臨的物流配送管理 為例，說明這四大功能的重要性：具有無線傳輸功能的物流配送管理之四大重點及其案例市面上用來當作使用者無線傳輸終端設備的大多是

13、：筆記本電腦、個人數(shù)字助理、可儲存相當資料量 的移動電話、傳呼機等移動式電子器材。通常這些設備必須具有儲存送貨品名、數(shù)量、時間、地點、簽收 人姓名、收貨時間等送貨資料的功能。然而，在這內存容量不大的設備里，如何有效地利用內存，就要靠 經驗老道的專家根據(jù)企業(yè)的獨特需求，開發(fā)專屬軟件。例一：為了傳送送貨資料， 在 PDA 上安裝條形碼掃描儀。 此時，必須針對 PDA 上的操作系統(tǒng) PocketPc 或是 PalmOS 開發(fā)一套可將條形碼掃描儀讀取的資料，轉換成可供無線傳輸使用的應用軟件。由于目前單個電信運營商提供的無線傳輸服務的覆蓋區(qū)域，并不全面，因此有能力為企業(yè)開發(fā)一套能 夠貫穿各電信運營商的無

14、線通訊網關及通訊協(xié)議的軟件是優(yōu)秀的無線通訊軟件服務提供商必備的條件之 一。唯有如此，通過無線通訊解決方案提供商所提供的服務，企業(yè)才能降低其開發(fā)無線傳輸功能所需的時 間、人力和費用，簡化其與各個電信通訊業(yè)者的溝通，確保其資料在傳輸過程中的安全性，及未來無線通 訊的永久服務。例二：將 PDA 架設在提供 GPS 通訊服務的設備上面，通過該設備，送貨員可以從衛(wèi)星定位系統(tǒng)得知 客戶的確切位置，并通過無線調制解調器傳送客戶的簽收確認書。如果企業(yè)采用此類無線傳輸終端設備的話，就不太可能要求使用者時時將特定設備拆卸下來，拿回辦 公室作日常保養(yǎng)和維修等事宜。此時，如果企業(yè)能擁有一套無線通訊解決方案提供商為此開

15、發(fā)的無線通訊 設備管理系統(tǒng)的話，那系統(tǒng)管理員就可以從系統(tǒng)管理中心，通過該管理系統(tǒng)遙控、監(jiān)視、管理每個無線傳 輸終端設備的電力、電池壽命、儀器使用狀態(tài)、使用年限等事宜，提早準備、防范各設備臨時出問題例三：為了適應客戶日益增多的要求和詢問，企業(yè)對物流配送管理的期望也有所改變。其中又以隨時 將最新的送貨情報，在不影響、不中斷送貨服務的同時，可以隨時回傳到企業(yè)后臺的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以供客 服人員回答客戶查詢時使用。如此一來，可以隨時將數(shù)據(jù)回傳到企業(yè)后臺數(shù)據(jù)庫的功能，正是企業(yè)決定采用無線傳輸技術的重要原 因之一。但是如何開發(fā)一套可將數(shù)據(jù)從無線傳輸終端設備上，轉換成后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可讀取之數(shù)據(jù)，同時 反之亦可的

16、系統(tǒng)，就非得要有經驗的無線通訊決方案提供商才能夠以最有效能的方式，將數(shù)據(jù)實時轉換成 企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)和無線傳輸終端設備可讀取、傳送之數(shù)據(jù)。例四：所有有關送貨的相關資料，到最后都會匯集到負責產生送貨量、送貨狀態(tài)、送貨時間、貨車派 遣等送貨評估報表的中央數(shù)據(jù)庫。對于那些已經送貨的報表，通常是通過網絡依照貨物訂單號碼，將客戶 的簽收單，及產品的序號回報給中央數(shù)據(jù)庫。而少數(shù)原先安排送貨，卻發(fā)生沒人簽收的個別報表，雖是由 企業(yè)內部的 ERP 系統(tǒng)產生，但資料的源頭則是經由無線傳輸終端設備，經過XML 的接口，將相關信息回傳到企業(yè)的后臺數(shù)據(jù)庫。至于送貨員和貨車的派遣報表，則是由調度員通過網絡產生的。結論企業(yè)可

17、以從上述的例子，清楚地知道應用無線傳輸技術，的確可以為企業(yè)帶來許多利益。不可諱言的 是，企業(yè)在導入無線傳輸技術的同時也將面對極大的挑戰(zhàn)，例如如何選擇適當?shù)挠布O備、如何將無線傳 輸功能導入現(xiàn)行系統(tǒng)、如何評估各電信運營商收取的無線傳輸費用是否合理、如何才能在中央遙控、監(jiān)視 遠程的設備狀態(tài)等。而前述的各決定因素都會直接影響到無線傳輸規(guī)劃的成敗，特別是當企業(yè)決定將無線 傳輸功能導入諸如物流配送管理、安排維修服務進程等與客戶面對面互動的系統(tǒng)時最為顯著。事實上，如果決策者決定使用最新的 TabletPC 作為無線傳輸終端，其雖然有使用最新的無線數(shù)據(jù)通 訊協(xié)議，及傳輸速度較快等好處，但企業(yè)所面對的挑戰(zhàn)和成

18、本也將相對增加。因此，決策者還是必須回歸 到采用無線傳輸功能的基本面，詳細評估每種無線傳輸終端的優(yōu)缺點，并且清楚地將重點放在企業(yè)采用無 線傳輸功能的最大整體效益和最小的投資、開發(fā)風險。此外，還要將該無線傳輸系統(tǒng)的未來延展性做一個 詳細的評估。 畢竟， 一個效能極佳的無線傳輸系統(tǒng)，除了要能在現(xiàn)階段滿足企業(yè)對無線傳輸功能的需求外， 還必須成為企業(yè)明日的主干。導入 e-Delivery 系統(tǒng)之案例研究寰亞信息的 e-Delivery 是一套針對物流業(yè)需求所開發(fā)的無線傳輸系統(tǒng)。e-Delivery 是一套用于企業(yè)想要隨時了解送貨狀態(tài)、送貨行程，及客戶簽收貨物的確認單等重要信息 的管理系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，

19、企業(yè)可以獲得下列各種好處：通過點對點的貨物追蹤系統(tǒng)，可以減少不必要的耗損率。精確地記錄每一筆客戶簽收貨物的確認單，可以降低貨物遺失的可能性。通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)，可以改善送貨路程的路徑。通過實時傳送的送貨時間和送貨點數(shù)，有效管理運用每位送貨員經由系統(tǒng)的整合，客服人員可以通過企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)，查詢每件貨物的現(xiàn)狀，進而提升客戶的滿意度。不斷地通過無線傳輸，了解每天每位送貨員的送貨流程，進而改進整體的送貨流程。無線傳輸終端必須通過嚴格的測試，才能被挑選出來用于物流業(yè)的工作環(huán)境。e-Delivery 具有以下各項功能：無線傳送送貨信息保存客戶簽收記錄送貨員將貨物送交客戶之前，事先掃描貨物資料提供單一客戶、多次

20、送貨、一次請款的服務查詢客戶姓名的功能具有挑出特定貨物的功能送貨員彼此間可以交換發(fā)票、貨物資料等信息當收貨員收到客戶托送的貨物時，該系統(tǒng)立即針對該貨物產生一組用于追蹤查詢的編號具有部分送貨、重新送貨的功能（兩者皆為隔日自動安排送貨員的白天送貨行程）每個貨物都有特定的追蹤查詢編號送貨員日志（日報表）現(xiàn)場服務人員可以視情況調整發(fā)票金額送貨過程簡單明了利用掃描儀讀取所有相關信息，減少打字輸入的時間收集每位送貨員的每日行駛里程數(shù)送貨員可以利用送貨路線、發(fā)票編號下載相關信息送貨員雖然在送貨的路程上，可是有關貨品的狀態(tài)隨時查詢的到送貨員臨時在排定的路線外停留送貨員彼此間傳送路況等信息e-Delivery 的技術架構技術概論e-Delivery 是一套提供完整的無線傳輸物流配送管理自動化的作業(yè)平臺。該平臺是由寰亞信息利用最新、最好的無線傳輸技術和同步傳輸技術，自行研發(fā)集成而成的。其不但運用最先進的數(shù)據(jù)整合技術，將企業(yè)現(xiàn)成的數(shù)據(jù)結構轉換成適合無線傳輸平臺使用的數(shù)據(jù)結構外， 同時還具有遠程遙控、 監(jiān)測的管理功能，供中心管理人員隨時掌握各系統(tǒng)的最新狀況。該平臺的主要技術如下：延伸PalmOS和PocketPC平臺的功能寰亞信息的短消息技術具有跨平臺的無線傳送信息的功能Scout