第七章配送作業(yè)績效評價習題(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、單選題1、企業(yè)崗位績效指標從根本上應服務(wù)于（ D ）P1A員工利益 B主管利益 C客戶利益 D企業(yè)戰(zhàn)略2、關(guān)于績效評價，敘述正確的是（ D ）P3A 是按一定評價程序進行的定性分析B 僅針對員工的工作業(yè)績進行評價C 企業(yè)績效評價工作周期是一年D能調(diào)動各部門與人員的積極性3、關(guān)于配送作業(yè)績效評價指標，描述有誤的是：（ C ）P5A是配送企業(yè)加強內(nèi)部流程作業(yè)管理的工具B是配送企業(yè)提高對外服務(wù)水平的管理工具C對于特定配送企業(yè)，該指標體系是穩(wěn)定不變的D是考核雙方共同商榷、溝通的結(jié)果4、以下對于關(guān)鍵績效指標（KPI）的敘述，不正確的是（ D ）P5A 符合“二八原理” B

2、是目標式量化管理指標C 能抓住業(yè)績評價的重心 D 評價全面5、為了使確定好的評價指標更趨合理，將其提交領(lǐng)導、專家會議及咨詢顧問征求意見，該環(huán)節(jié)為（C ）P6A 要素調(diào)查 B 理論驗證 C 考核前修訂 D考核后修訂6、送貨準確率屬于（D ）方面的指標。P7A 配送作業(yè)效率 B 配送作業(yè)安全 C 客戶服務(wù)效果 D 配送作業(yè)質(zhì)量7、客戶服務(wù)效果是外部客戶和市場對配送企業(yè)（ A ）的反饋。P8A 配送作業(yè)質(zhì)量 B配送作業(yè)成本 C 配送作業(yè)效率 D 配送作業(yè)安全8、績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略目標實施的有效工具，因此，（D ）指標被賦予戰(zhàn)略責任。P8A 企業(yè)級 B部門級 C 員工級 D 以上都是9、關(guān)于配送作業(yè)評

3、價指標的選擇，下列說法錯誤的是（ C ）P8A 評價對象應該對指標事件高度可控 B控制指標數(shù)量，不一定要面面俱到C工作流程績效是相關(guān)個體績效的總和 D 要將市場需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部作業(yè)指標10、在進出貨作業(yè)環(huán)節(jié)，反映進出貨時間集中度控制問題的指標為（ D ）P9A每人每小時處理出貨量 B 進出貨時間率 C 站臺使用率 D站臺高峰率11、存貨管理環(huán)節(jié)評價指標不應包括以下哪一項？（ B ）P10A儲位容積使用率 B站臺使用率 C庫存周轉(zhuǎn)率 D 呆廢貨品率12、訂單處理作業(yè)環(huán)節(jié)，實施客戶ABC管理可以改善（ C ）P11A緊急訂單響應率 B訂單延遲率 C 訂單貨件延遲率 D 訂單缺貨率13、揀貨時間、

4、揀貨精確度和（B）及對接單出貨時間和出貨質(zhì)量影響較大。P12A揀貨成本 B揀貨策略 C揀貨單數(shù) D 揀貨重量14、送貨作業(yè)績效評價指標不包括（ ）。P13A 空駛率 B外車比例 C 每公里送貨成本 D缺貨率15、平衡記分卡根據(jù)戰(zhàn)略的要求對企業(yè)進行綜合測評，評價角度不包括（ ）P14A 生產(chǎn)率角度 B顧客角度 C內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度 D學習和成長角度 二、多選題1、績效實施過程中，應當（ABCD）P1A由員工對自己績效目標做出承諾B主管對員工工作過程進行指導和監(jiān)督C對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以解決D可并根據(jù)需要對績效計劃進行調(diào)整2、績效反饋過程中，應當（A D ）P2A 面談雙方平等交流B 員工少說多聽接受

5、批評指導C 主管為員工指定下一周期績效目標D 關(guān)注和肯定此前員工工作成績3、與一般傳統(tǒng)企業(yè)管理績效評價相比，配送企業(yè)績效評價（CD）P4A 數(shù)據(jù)來源于財務(wù)結(jié)果，更側(cè)重事后分析B 反映崗位任務(wù)完成情況，而與業(yè)務(wù)流程無關(guān)C 能全方位反映企業(yè)整體運作情況D著重反映客戶需求的落實，盡可能提供實時分析功能4、績效評價結(jié)果可用于：（ABCD ）P4A 調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略 B幫助員工提高績效 C實施獎懲和調(diào)整薪酬 D 人力資源規(guī)劃5、應用評價指標量表時，應注意（ABCD ）P6A 量表要有被評價者的簽字確認B 設(shè)定指標數(shù)量不宜超過八個C指標權(quán)重設(shè)置要反映指標的重要性D在績效實施過程中積累評價事實依據(jù)6、配送作業(yè)評

6、價指標體系一般可包括配送作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)成本和（ ABC）等方面。P7A作業(yè)效率 B 作業(yè)安全 C客戶服務(wù)效果 D 單證正確率7、績效指標的SMART原則指的是指標的具體性、（ ABCD）等。P8A可衡量性 B可達性 C現(xiàn)實性 D 時限性8、績效評價對企業(yè)的持續(xù)改進功能體現(xiàn)在：（ AD ）P4（A）改進工作流程 （B）改進工作設(shè)備 （C）改進員工待遇 （D）改進員工行為9、考核指標修訂時機可以是（AC ）P6（A）考核前修訂 （B）考核中修訂 （C）考核后修訂 （D）動態(tài)及時修訂10、配送作業(yè)評價指標選擇時應當考慮（ABCD）P8（）與戰(zhàn)略目標一致性（）與評價目的相關(guān)性（）控制數(shù)量突出重點（）績效的市場驅(qū)動性11、配送作業(yè)質(zhì)量指標可以包括（ACD ）P7送達貨物完好率 平均配送速率 準時送貨率 無誤交貨率12、魚骨圖分析法通常要經(jīng)過“頭腦風暴”這一環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)要求參與者（ ）P17A嚴禁批評 B自由奔放 C多多益善 D搭便車三、簡答題