網(wǎng)吧店長工作職責(zé)與工作流程

1、網(wǎng)吧店長工作職責(zé)與工作流程1、店長應(yīng)全面負責(zé)網(wǎng)吧的運營管理、人事管理、財務(wù)管理等直 接對投資者（老板）負責(zé)。最好是老板就負責(zé)每天收錢，大的資金流動 與店長協(xié)商溝通。具體怎么拿到“管理運營權(quán)看你與老板的前期溝通 與協(xié)商了。我做店長6年了，基本上沒遇到協(xié)商不了的老板，連鎖網(wǎng) 吧的店長比較好做點，連鎖網(wǎng)吧一般有自己的營銷和運營模式，不用 什么事情都讓你自己做。監(jiān)督和執(zhí)行就0K 了。一個網(wǎng)吧的合格店長 必須能獨立經(jīng)營一個小中型店面。2、早上8點沒特殊情況必須在崗監(jiān)督交接班進程，檢查員工儀 容儀表、精神狀態(tài)、調(diào)動接班員工工作積極性。檢查網(wǎng)管領(lǐng)班交接班 記錄，了解有無特殊情況發(fā)生，機器運行是否正常。中午1

2、1點到下 午2點可以適當(dāng)休息，2點到11點半或者12點通宵的時候沒特殊情 況必須在崗。若前期剛接手一個店子肯定比較累，等走入正規(guī)以后， 責(zé)任到人培養(yǎng)屬于自己管理模式下的領(lǐng)班網(wǎng)管，那個時候你會輕松很 多。3、每天檢查核對網(wǎng)吧收銀交接班日常財務(wù)統(tǒng)計每天時間段在線 人數(shù)與商品銷售，列出每天在線時間段最高上機人數(shù)與最低上機人 數(shù)，商品銷售的最高和最低。多接觸顧客了解顧客對網(wǎng)吧商品的供求 情況。收銀員交班本每個小時做的上機人數(shù)登記與賣場銷售登記也 需要了解。4、每周最少3次時間段調(diào)查周邊網(wǎng)吧經(jīng)營情況，做出統(tǒng)計與對 比針對周邊網(wǎng)吧的經(jīng)營情況做出自己的可行性調(diào)研報告。在調(diào)查中必 須做一次詳細的統(tǒng)計，包括硬件

3、、軟件、環(huán)境、管理與服務(wù)、上網(wǎng)人 群，主玩游戲等等。另外對周邊地區(qū)上網(wǎng)人群做調(diào)查，了解上網(wǎng)人群 的性質(zhì)，統(tǒng)計周邊上網(wǎng)人群的大體數(shù)據(jù)與周邊網(wǎng)吧的終端數(shù)做分析。 一般的情況下上網(wǎng)人群數(shù)量遠遠低于終端數(shù)。5. 每周有計劃進行員工培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高員工的工作水準(zhǔn)與工 作積極性，重點抓員工的與顧客溝通中情感服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)，導(dǎo)座服 務(wù)，“第三空間”的含義等現(xiàn)在網(wǎng)吧行業(yè)由于福利待遇、工作時間、 性質(zhì)、工作強度等都存在很大的問題，導(dǎo)致了員工流動性比較大，員 我一般每個月在10%-20%之間流動。因此，對于一個新員工的培訓(xùn)與 溝通很重要。想打造一個固定的團隊很難，必須要抓住核心成員，打 造一個流動性的團隊。建議讓

4、員工拿基本工資+獎金（工作評分，網(wǎng)吧 主頁投票，考勤等）+網(wǎng)吧效益提成。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境、硬件軟 件都相差不大的情況下，服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)意識與情感服務(wù)的重要性。 一個網(wǎng)吧生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在 這里上班不光是為拿那么點工資，更重要的是通過我們的培訓(xùn)與指導(dǎo) 讓員式形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能等等。6、制定針對網(wǎng)吧突發(fā)事件停電、斷網(wǎng)、服務(wù)器故障、打架鬧事, 政府網(wǎng)吧檢查等等）的處理方案做到詳細化，分工到人，包括處理事 件時候的語言表達與處理方式等等。把突發(fā)事件當(dāng)作一個重要的評分 標(biāo)準(zhǔn)，進行考核。每個月可以拿出一點資金作為處理突發(fā)事件表現(xiàn)獎。7、業(yè)余時間拿出一定

5、時間學(xué)習(xí)管理與經(jīng)營方面的知識經(jīng)常瀏覽 “天下網(wǎng)盟或者各大知名網(wǎng)吧管理或者企業(yè)管理方面的網(wǎng)站。參加一些技術(shù)、管理群或者管理經(jīng)營方面網(wǎng)站的舉行的活動。要經(jīng)常為自己 充電。（新華教程中的一些課程比較不錯，比如如何做一個成功的職 業(yè)經(jīng)理人，市場競爭策略與最佳選擇等，余世維的一些講座等，書籍 A管理模式很經(jīng)典）8、每月月底進行各種表格審查，統(tǒng)計，財務(wù)清點，機器運行記錄，9、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識測評等做 詳細的統(tǒng)計針對不同員工做出下個月重點培訓(xùn)方向的資料。根據(jù)每個員工的工 作表現(xiàn)評分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計出獎金金額，做好工資表。10、 根據(jù)一個月的對周邊網(wǎng)吧調(diào)查對比與顧客群所做的溝通了

6、解策劃出下 半個月的可行性活動報告。網(wǎng)吧活動的活去，關(guān)鍵是要看網(wǎng)吧自身的檔次硬軟件 等方面的數(shù)據(jù)。根據(jù)上網(wǎng)人群的定位，顧客群的性質(zhì)，分析透徹后制定出符合自 己網(wǎng)吧條件的活動。例如，要想做會員優(yōu)惠活動，一定要清楚自己網(wǎng)吧的顧客群， 流動人口與固定顧客的比例。商業(yè)區(qū)、學(xué)校周邊、流動人口較大的地區(qū)、老城區(qū)等地方做的活動，不同的地方，同樣的活動產(chǎn)生的效果都有較大的差異。11、 平時不分時間段檢查網(wǎng)吧的工作如檢查網(wǎng)吧內(nèi)部衛(wèi)生情況、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 機器、空調(diào)風(fēng)扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細節(jié)問題。出現(xiàn)問題及時解決，特別是節(jié)約用電、機器運行、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等情況必須及時解決。當(dāng)時解決不了 的問題做好記錄，事后盡快

7、解決處理。一、店長職責(zé)1、 店長全面負責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理工作，（包括招聘工作人員，檢查、 監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、 網(wǎng)吧工作情況、計算機的運行情況、網(wǎng) 吧經(jīng)營情況等）。直接向上級負責(zé)。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和網(wǎng)吧的各項規(guī)章 制度。2、每月需總結(jié)該月的經(jīng)營情況，提供詳細的經(jīng)營報告。若當(dāng)月業(yè)績明顯下 滑，必須分析總結(jié)出原因，并提出合理的改善經(jīng)營狀況的方法。3、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時提出新的合理經(jīng)營方案。能 從其他網(wǎng)吧上吸取成功的經(jīng)驗，也要在自身找到不足之處，加以改進。4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理人員和收銀員的工作記錄， 每周提交常遇問題總結(jié)， 并附上這些問題的解決方法。5、強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。6、建立好人力資源庫，合理安排人員。7、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時給顧客提供幫助。8最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入9、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保持換換氣扇持續(xù)工作，保證場 內(nèi)空氣流通）10、經(jīng)常聽取顧客的意見不斷改進工作，落實防火和電器的安全工作，促 進管理水平提高11、積極配合政府職能部門工作，完成上級部門交辦的其他工作。12、及時、妥善的解決突發(fā)事件，維護網(wǎng)吧的利益。13、提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客