藥師藥學服務勝任力評價標準試行

1、藥師藥學服務勝任力評價標準（試行）一、定義藥學服務是藥師應用藥學專業(yè)知識向公眾提供直接的、負責任的、與藥物使用有關(guān)的服務，以期提高藥物治療的安全性、有 效性與經(jīng)濟性，改善與提高公眾生活質(zhì)量。勝任力是指完成一項工作應具備的知識、技能、態(tài)度、特質(zhì) 及動機等的總和。、適用對象 零售藥店和醫(yī)療機構(gòu)的藥師。三、評價標準的運用科學引導藥學教育的課程設(shè)置、 藥師資格準入標準的制定和 繼續(xù)教育方案的設(shè)計，可作為用人單位對藥師的選拔和績效管理 的工具，以及藥師自主提高藥學服務能力的參照指征。四、評價指標、權(quán)重及釋義一級指標/權(quán)重二級指標/權(quán)重釋義一、個人素養(yǎng)（10%）1.誠實守信（1.80%）忠誠正直，信守承諾

2、，遵紀守法，遵守制度規(guī)定和 社會道德規(guī)范。2.認真負責（1.50%）以自覺的態(tài)度樹立對國家和社會、家庭和集體、他 人和自己所擔負責任的認識、情感和信念，并付諸 行動。3.愛崗敬業(yè)（2.90%）熱愛自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強烈的職業(yè) 使命感，忠于職守，樂于奉獻。工作兢兢業(yè)業(yè)、任一級指標/權(quán)重二級指標/權(quán)重釋義勞任怨。根據(jù)崗位職責和工作要求，在主體意識的 積極支配下開展工作。4.服務意識（1.30%）具有為公眾提供熱情、周到、主動服務的意愿，自 覺做好服務工作的一種觀念和愿望。5.嚴謹有序（2.50%）對待學習和工作能做到嚴肅、認真、細致、周全； 重視規(guī)則和秩序；對工作中的各項事物按照緊迫性

3、、 重要性區(qū)分優(yōu)先等級，有計劃、有步驟地安排工作 進程，確保工作有條不紊地進行。二、基本知識（12%）6.心理學知識（2.64%）掌握基礎(chǔ)的心理學知識，關(guān)注服務對象的心理變化， 有針對性地進行心理溝通、疏導和服務。7.藥學計算知識（3.24%掌握藥物使用所需的給藥劑量、濃度、單位轉(zhuǎn)換、 療程等的計算，尤其針對特殊人群（兒童、 老年人、 孕婦及哺乳期婦女、肝腎功能不全患者等）。8.計算機知識（2.04%）熟練運用計算機和辦公軟件處理、分析及解決問題。9.外語知識（2.04%）了解國內(nèi)外醫(yī)藥的新動態(tài)、新技術(shù)以及新知識，并 運用其進行交流與服務。10.統(tǒng)計學知識（2.04%）了解統(tǒng)計學的基本理論和方

4、法，并運用其進行數(shù)據(jù) 處理以及統(tǒng)計分析。三、基本技能（14%）11.臨床思維能力（1.96%運用理論和實踐所獲得的知識融會貫通于藥學實踐 中，對具體臨床現(xiàn)象進行思路清晰、邏輯性強的分 析和思考，并做出符合實際的判斷的能力。12.解決問題能力（2.80%運用已掌握的知識、經(jīng)驗、技能，借助于各種思維 活動和行動來處理和解決問題。13.團隊合作能力（2.52%在團隊中，能主動征求他人意見，與他人共享信息， 互相尊重，互相鼓勵，為了團隊共同的目標與大家 通力合作完成任務的能力。14.采集與分析信息能通過傳媒、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得一級指標/權(quán)重二級指標/權(quán)重釋義力( 2.24%)大量信息，

5、并經(jīng)過歸納整理，綜合分析，轉(zhuǎn)化為系 統(tǒng)的、具有較強操作性和指導性的意見及建議。15.溝通協(xié)調(diào)能力(2.38%善于交流，妥善處理各種人際關(guān)系，促進相互理解， 具有獲得他人支持與配合的能力。16.學習發(fā)展能力(2.10%不斷學習，增加學識、提高技能，通過汲取自己或 他人經(jīng)驗教訓、科研成果等方式，獲得有利于未來 發(fā)展的能力。四、專業(yè)知識(22%)17.相關(guān)法律法規(guī)知識(5.50%)熟悉藥品管理法等相關(guān)法律法規(guī)及藥事管理等 相關(guān)規(guī)定。18.臨床醫(yī)學知識(4.84%掌握基本醫(yī)學相關(guān)知識并運用于藥學服務實踐中。19.藥物治療學知識(5.72%)掌握臨床藥物治療學知識，參與和配合臨床藥物治療。20.藥學專業(yè)

6、知識(5.94%掌握現(xiàn)代藥物和傳統(tǒng)藥物的藥理學、藥劑學、藥物 分析、藥物化學等專業(yè)知識。五、專業(yè)技能(22%)21.處方調(diào)劑能力(5.06%認真審核處方，準確調(diào)配藥品，正確書寫藥袋或粘 貼標簽；向患者交付藥品時，應當進行用藥交待與 指導；開展處方點評工作。22.藥學咨詢能力(6.60%解答公眾關(guān)于藥品的名稱、主要成分、適應證/功能 主治、劑型、規(guī)格、用法用量、不良反應、禁忌、 注意事項、特殊患者用藥、相互作用、臨床試驗、 藥理毒理、藥物代謝動力學、貯藏、包裝、有效期、 生產(chǎn)企業(yè)、特殊藥品管理方法及藥品價格等問題； 開展用藥指導與知識宣教。23.藥物治療管理能力(4.18%)在藥物使用過程中，通過對用藥方案、用藥過程、 用藥指導、藥學監(jiān)護計劃、藥物療效及安全性、不 良反應、治療藥物監(jiān)測(TDM )、各種實驗室檢查 數(shù)據(jù)、藥物治療的干預性意見以及患者健康教育的一級指標/權(quán)重二級指標/權(quán)重釋義適時跟進、分析、協(xié)調(diào)溝通和統(tǒng)籌規(guī)劃，盡可能使 患者獲得最佳治療效果的能力。24.藥物治療評價能力（6.16%）對藥物的有效性、安全性以及經(jīng)濟性進行評價，制 定適當?shù)闹委煼桨?，促進臨床合理用藥的能力。六、內(nèi)驅(qū)力（20%）25.影響力（6.60%）能夠通過專業(yè)能力、人際關(guān)系、個人魅力等影響他人， 使其接受自己的觀點或使其產(chǎn)生預想行為的能力。26.成就感（6.40%