醫(yī)院志愿服務指南

1、矢院志愿服務指南【工作時間】門診：周一至周五08:0 11:3013:3 16:00急診：周末08:0 11:3013:3 16:00【福利】交通補貼費：上午半天、下午半天或一整天10元/人（定期通過建設銀行發(fā)放，第一次來做志愿者需登記本人建設銀行卡號） 午餐券：限上午或一整天的志愿者【裝備】志愿者馬甲服、工作證、布局圖、一次性水杯、衛(wèi)生紙、輪椅等、志愿站【簽到】（工作日）新院：南大廳101志愿者管理辦公室（雙休日）急診護士站自行簽到【裝備】布局圖、志愿者馬甲、工作證、志愿站鑰匙【服務地點】急診北廣場幸福志愿站【主要服務內容】1、志愿站上崗：開門、開窗（窗戶重，往上抬，兩邊放插銷固定），換上“

2、試營業(yè)中”牌子2、提供服務:（1）咨詢：在工作記錄表上記錄每一個咨詢問題及服務次數(shù)。（2）便民物品：柜子里有便民工具（一次性紙杯、衛(wèi)生紙、口罩、信封、便箋、膠帶、膠水、剪刀等 物品）、醫(yī)療救護包，如有需要，可為市民提供。（3）手機免費充電：打開電源總開關（灰色電閘，上開下關），手機需由持有人自行看管，志愿者不 負責保管。（4）愛心雨傘租借：愛心雨傘可免費租借給市民（不售賣），需登記相關信息（姓名、聯(lián)系方式）， 告知歸還時間（下班前）。8: 0011: 3Q 13:30（5）存放物品：若有市民寄存物品，需登記相關信息，告知志愿站關閉時間（16:00，不可存放過夜，應及時領取。3、工作結束：鎖窗、

3、關閉電源開關，換上“休息中”牌子，鎖門?！竞炌恕浚üぷ魅眨┐髲d志愿者管理辦公室記錄服務次數(shù)歸還鑰匙（雙休日）急診護士站自行簽退記錄服務次數(shù)、自助機【簽到】（工作日）新院：南大廳101志愿者管理辦公室老院：門診大廳 1樓導醫(yī)咨詢臺（雙休日）急診護士站自行簽到【裝備】布局圖、志愿者馬甲、工作證【服務地點】工作人員安排【主要服務內容】1、辦卡、開通卡：首次就診患者，使用身份證辦理就診卡，通過手機短信驗證，開通就診卡（若無身份證，請到收費處進行人工辦理）2、預存:（1）現(xiàn)金：卡里先存入5元、10元、20元、50元、100元不等的現(xiàn)金，用于掛號、（2）銀行卡：使用銀行卡刷卡預存，若需退款，直接退回原來銀

4、行卡內3、預約醫(yī)生號（掛號）：根據患者需求選擇相應的科室、醫(yī)生、看病時間（自助機只能掛當天的號）4、簽到：分為就診看病簽到和輔助檢查簽到，根據患者要求，輸入預約時的手機號，即簽到成功5、繳費：藥物費用、檢查項目費用等，先繳費，后在中心藥房相應窗口取藥6、就醫(yī)指南：顯示看過的醫(yī)生和取藥的詳細信息7、打印化驗單：自助機左側（若無法打印，在南大廳2號服務中心取單）導醫(yī)：為患者提供道路指引、就診流程的咨詢服務9、其他：禁煙、有需要時要推輪椅10【簽退】（工作日）新院：南大廳101志愿者管理辦公室老院：門診大廳1樓導醫(yī)咨詢臺記錄服務次數(shù)（雙休日）急診護士站自行簽退記錄服務次數(shù)【注意事項】 1、就診卡或市

5、民卡無法讀取的，指引患者到收費處掛號;2、自助機只能掛號預約當天的門診號;2號服務中3、自助機只能打印常規(guī)檢查報告單（如血液報告單），無法打印的報告單，可以在南大廳 心打印;4、自助機如出現(xiàn)缺紙、卡紙等故障，可直接撥打機器上的維修電話，工作人員會及時處理;5、提醒患者及時收好自己的身份證和就診卡。、輪椅護送【簽到】（工作日）南大廳101志愿者管理辦公室【裝備】布局圖、志愿者馬甲、工作證、輪椅【服務地點】除住院部【主要服務內容】1、活動范圍：急診、醫(yī)技樓、門診（1-4號樓的 1-4層，診區(qū) A、B區(qū)）2、發(fā)現(xiàn)行動不便的患者主動上前詢問，提供輪椅服務3、患者上車前，收起腳踏板，上車后，放下腳踏板，系上輪椅的安全帶4、導醫(yī)：為患者提供道路指引、就診流程的咨詢服務5、其他：禁煙，有需要時要進行自助機操作【注意事項】1、輪椅只允許使用電梯上樓2、不提供跟陪服務，只負責臨時護送3、輪椅不可以交給患者及家屬，只允許志愿者使用。4、若患者有需要租借輪椅，告知其攜帶就診卡+身份證+700元，到南大廳1號服務中心辦理手續(xù)5、若患者有需要，可接送至停車場、公交站首次看病需要辦理的手續(xù)t*常見咨詢問題（有疑問請咨詢志愿者管理辦公室