商品專員職責(zé)及管理標(biāo)準(zhǔn)

1、WORD格式商品專員一、商品專員職責(zé)1、協(xié)助補貨、退貨、換貨、接貨、調(diào)貨、借貨、盤點等商品管理工作2、提供店面銷售前 10 名的商品明細（數(shù)量、顏色、尺碼）3、提供店面銷售后 10 名的商品明細（數(shù)量、顏色、尺碼）4、負責(zé)提供建議補貨單，協(xié)助店長補貨5、負責(zé)不斷補足店面的商品6、負責(zé)觀察所有款式的銷售情況，并不定時反饋至店長7、負責(zé)提供店面庫存最多的商品明細，提供建議退貨單，協(xié)助退貨事項8、協(xié)助店長做好商品進出倉登記工作9、有權(quán)建議陳列專員做好針對性的陳列，跟進商品質(zhì)量問題并及時反饋店長10、負責(zé)提供市場同行的商品信息，不定時反饋至店長或公司11、有權(quán)在店長會議時提交商品改善建議書（款式、顏色

2、、數(shù)量等） 11、工作要求：1）細心、對產(chǎn)品了解、觸覺好、善于觀察、責(zé)任心強2）以上工作可根據(jù)店面的實際情況，分解到每周/ 每日的固定時間段執(zhí)行部分分解工作，以便商品管理工作得以細致執(zhí)行。例如：周一，執(zhí)行上一周補貨、退貨、換貨、接貨、調(diào)貨、借貨、 盤點等單據(jù)整理、歸檔、分析工作二、商品管理標(biāo)準(zhǔn)1、進貨驗收標(biāo)準(zhǔn)1）所有商品之進貨，應(yīng)檢查商品及貨單是否正確，先點件數(shù)暫收，再點收清楚品項、商品編號、數(shù)量， 并在回執(zhí)單上簽名確認，細部驗收可在隔日處理完畢。2）進貨驗收的時間，原則以營業(yè)低效率時間為準(zhǔn)。3）驗收時注意要點如下：品項、名稱、商品編號、數(shù)量、品質(zhì)、金額。4）確認商品的質(zhì)量后再上架銷售。2、損

3、壞品及退貨的處理標(biāo)準(zhǔn)1）進貨損壞之商品退回時，要整理妥善并裝入袋（箱）中，避免商品污損，并加以 注明商品編號、數(shù)量及損壞情形，亦須填具退貨單。2）發(fā)生退貨時應(yīng)詳細填寫退貨單（貨號明細、單價、件，注明原因，向公司申請，經(jīng)審批后數(shù)及總金額）方可退回。3）退回的商品應(yīng)依不同品項分袋包裝，類似原進貨物品一樣包裝完整。勿放入同一 袋中以免混淆，在袋外亦須注明收貨地址、收貨人、聯(lián)系電話，并傳回貨運單。4）無論何種退貨必須先向公司申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可退回，退回時請務(wù)必傳回貨運單，便于公司追蹤商品到達時間。3、商品調(diào)撥標(biāo)準(zhǔn)1）調(diào)撥時，不論商品撥出或撥入，均須仔細清點，并由撥出及撥入單位之以示負責(zé)，不允店長簽認，

4、許打臨時借貨單和個人借條。2）商品調(diào)撥時，由商品專員人員或店長指派專人前往撥出單位提貨。3）雙方確認后，在存貨管理一欄，“調(diào)拔與調(diào)整”一欄中輸入數(shù)據(jù)作調(diào)整， 更新庫存。4、盤點工作標(biāo)準(zhǔn)1）在平時要教育員工深入了解有關(guān)盤點的重要性及必要性。2）盤點有關(guān)的工具及用品應(yīng)事前準(zhǔn)備。3）把盤點實施的專員織圖及盤點范圍告知各有關(guān)人員，并于盤點前再做說明。4）盤點時也應(yīng)配合實際需要，成立臨時機動支援小專員，以求盤點工作的時效性。5）負責(zé)盤點的主管人員在盤點進行當(dāng)中，應(yīng)注意是否有漏點之處，必要時可采取隨時抽點。6）有關(guān)盤點區(qū)域事前應(yīng)予妥善的劃分。7）賣場上的商品在盤點展開前應(yīng)集中整理，以便于盤點的實施。8）在

5、盤點商品時，心理上應(yīng)該當(dāng)作處理現(xiàn)金般的謹慎行事。9）盤點人員在實施盤點時，應(yīng)按照負責(zé)的區(qū)位，依序由上而下或由左而右展開盤點。10）盤點時最好兩人一專員，一人盤點一人記錄，并注意復(fù)述以避免錯誤，同時要能 采用復(fù)述點方式，而盤點人與記錄者彼此互換工作，以求盤點的正確性。11）使用盤點表時要詳細地加以記錄，避免念錯、聽錯、寫錯等現(xiàn)象的發(fā)生。12）盤點表上的數(shù)字書寫，要注意正確性及清晰性，以利于盤點后的整理工作。13）每日做好進銷存的登記工作；14）做好每日賣場商品盤點、核對商品件數(shù)、做到準(zhǔn)確無誤；15）做好每月月底盤點工作，核對貨號、件數(shù)、做到手工賬與電腦庫存準(zhǔn)確無誤；16）確保每次盤點及數(shù)據(jù)輸入電

6、腦的準(zhǔn)確性； 5、商品耗損防止標(biāo)準(zhǔn)1）由于收銀員行為的不當(dāng)所造成的問題 、輸入貨號出錯。 、輸入金額出錯。 、未輸入售出商品。 、同一款售出商品重復(fù)列印。 、由于價格無法確定而錯打金額。 、對于未貼標(biāo)簽、未標(biāo)價的商品，收銀員打上自己猜測的價格 、誤打后的更正手續(xù)不當(dāng)。、收銀員虛構(gòu)退貨。2）由于業(yè)務(wù)上手續(xù)的不當(dāng)所造成的問題 、各店調(diào)借貨遺漏登記、進貨的重復(fù)登記。 、漏記進貨的賬款。 、退貨的重復(fù)登記。 、漏記退貨的賬款。 、看錯調(diào)貨單、發(fā)貨單、退貨單上不明確的數(shù)字 、填制日報表時，誤記或計算錯誤。3）由于檢收不當(dāng)所造成的問題 、檢收時點錯數(shù)量。 、對于特殊商品，在習(xí)慣上不作當(dāng)面點收。 、公司員工

7、所搬入的商品，未經(jīng)點數(shù)。 、收受長途運輸商品時份量不足，未加以注意 、僅僅檢收數(shù)量，未作品質(zhì)檢查所產(chǎn)生的錯誤 、擅自攜出退貨商品。4）商品管理不當(dāng)所造成的問題 、進貨過剩導(dǎo)致商品變質(zhì)。 、因商品知識不足而產(chǎn)生的耗損。 、由于裝貨不良在輸送途中產(chǎn)生損失。 、因庫存過剩而產(chǎn)生的自然損耗。 、庫存商品處理不當(dāng)而產(chǎn)生的損失。、因保存商品的場所不當(dāng)而使商品價值減損。、因包裝不良而產(chǎn)生損失。 、將成套的商品拆開出售。5）盤點不當(dāng)所造成的問題 、算錯數(shù)量。 、看錯或記錯單價、貨號等。 、盤點表上的計算錯誤。 、盤點時遺漏。 、將已填妥退貨的商品重復(fù)計入盤點表中 、因不明負責(zé)區(qū)域而作了重復(fù)盤點。 、因商品小而

8、且量多，導(dǎo)致盤點不正確。 、盤點作業(yè)的不當(dāng)。 、同樣的商品兩種價格。 、對于附贈品處理不當(dāng)。6）因設(shè)備不良所造成的問題 、因老鼠、小蟲等的咬嚙而造成的損失。 、因漏電而使商品價值減損。 、因潮濕而產(chǎn)生的價值減損。 、因太陽直曬而產(chǎn)生的價值減損。 、因空調(diào)直吹而產(chǎn)生的價值減損。如：劃出刀痕、筆痕、指甲勾到等）7）因店員大意所引起的問題 、計量不確實。 、處理大意而造成商品破壞或污損。 、貼錯標(biāo)簽。、姑息扒竊。 、因商品知識不足而造成商品價值的減損 8）公司人員不當(dāng)而造成的問題 、偷竊。 、因與顧客熟悉而少算貨款。 、員工間因同事熟悉的關(guān)系而發(fā)生漏打、少算的情形 、擅自攜出或使用商品。 、私吞退貨

9、而私吞貨款。 、虛構(gòu)退貨而私吞貨款。 、私吞營業(yè)時間以外的銷售款項。 、在運送途中偷取商品。、以現(xiàn)金購入的商品多報金額。9）顧客不當(dāng)?shù)男袨槎斐傻膯栴}、顧客的扒竊行為。 、與收銀員熟悉而借機少算。 、將扒竊來的商品退回而取得現(xiàn)金。 、顧客不當(dāng)?shù)耐素洝?、顧客將商品污損。 （如：染上口紅、汗?jié)n、污漬等） 、調(diào)換標(biāo)簽。、混雜于類似商品中，企圖欺騙收銀員的耳目。10）因進貨廠商不當(dāng)而引起的問題、誤記交貨數(shù)量、單價、貨號。 、混淆品質(zhì)等級不同的商品而產(chǎn)生的問題。 、擅自拿取退貨商品。、公司換貼標(biāo)簽。 、不按正式手續(xù)借出商品，造成混亂。 、收取退貨時，未開退貨單。 、發(fā)貨時未按標(biāo)準(zhǔn)包裝商品。8、售貨管理標(biāo)準(zhǔn)1）清楚銷售前 10 名及后 10 名；2）保持賣場清潔、確認售出商品清潔、面料殘次品不可上貨架；3）盡量介紹齊色齊碼款式；4）及時處理污損商品；5）每日營業(yè)結(jié)束作通訊，發(fā)送數(shù)據(jù)及接收相關(guān)公司的相關(guān)數(shù)據(jù)、文檔； 9、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）顧客退換貨時，如不屬于本店銷出的商品，要求保留換貨底單，月底前與對方店長做結(jié)算；2）屬于顧客退換貨時，必須詳細填寫“售后服務(wù)單”，一式兩份，一份給顧客，一份隨貨附送回公司，商品必須經(jīng)過塑料袋包裝；3）售