客戶服務(wù)部崗位及要求

1、客戶服務(wù)部崗位及要求、客戶服務(wù)部經(jīng)理：負責客戶服務(wù)部的整體運營，主要包括公司賣場商務(wù)服務(wù)和客戶的售前、售中、售后服務(wù)，全面工作的展開。個人條應(yīng)具備之基本資格及條件L丄-性別'年齡.不限不限知領(lǐng)導力應(yīng)變力r需要.需要最低學歷木科1卄劃力 -1需要件能y 1人j丿rTTj管理工作經(jīng)歷兩年以上工作經(jīng)歷創(chuàng)造力需要者佳技能語言中文 英文腦力需要體能專業(yè)知識強體力較需要電腦操作般辦公配所需硬件電腦資格證書備所需軟件1.熟悉現(xiàn)代禮儀管理知識；核心2.熟悉國內(nèi)外大中型冋行業(yè)的結(jié)構(gòu)體系，熟悉各類冋行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營和經(jīng)營模式，先進的管理知識理念和戰(zhàn)略觀念，熟悉現(xiàn)代營銷理論;3. 全面理解公司的發(fā)展前景,_熟悉

2、公司的業(yè)務(wù)整體運作流程及制度，熟悉公司各部門的職能、職責、職權(quán);4.熟悉物流基本運營模式;5.了解財務(wù)、法律等方面的相關(guān)知識1、客戶溝通協(xié)調(diào)能力;核心2、計劃管理能力，能有效制定本部門的相關(guān)制度并督導實施;能力3、組織實施能力，能有效的完成本部門的各項工作;4、協(xié)調(diào)能力和溝通能力，能有效處理日常管理工作出現(xiàn)的問題，培訓及引導員工有效完成本職工作;5、敏捷觀察、系統(tǒng)思維、準確判斷、果斷處事、適應(yīng)和應(yīng)變能力;通用6、學習及創(chuàng)新能力技能1、寫作技能，能準確有效的完成工作計劃、總結(jié)以及相關(guān)文件的編制、修改工作;2、熟練掌握計算機使用技能，能運用網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件，順利完成各項文件的編制、管理，進素質(zhì)行工作

3、相關(guān)信息的搜集整理等。要求1、敬業(yè)精神強;2、職業(yè)道德高尚;3、團隊精神和主動性強;4、前瞻性并能知人善任。一步亡r R區(qū)夂立R亙工田.k配合客日服部經(jīng)千理負責客戶行服務(wù)部的白存昔Tb二hi Wt，、 )r丿|1|1| Jk | i 配合客服部經(jīng)理負責客丿服務(wù)口P的J A l=l 1 L ?_L3a包括公司賣場商務(wù)服務(wù)和客戶口的售前、售中、售后服彳務(wù)全面匸作的展開。，H J i=i rd U口 1 、 i=i /1| /JIA1應(yīng)具備之基本資)J， .1H UF格及條件-* 1 r H J /P<7 1 o個性別不限領(lǐng)導力需要人'年齡r不限r(nóng) 應(yīng)變力，需要條知件'最低學歷

4、本科能1計劃力'需要卜工作經(jīng)歷中管理經(jīng)歷佳創(chuàng)造力 .'"需'-A語»語言j中文英文.腦力一-需要一技能體能專業(yè)知識強體力較需要電腦操作般辦公所需硬件電腦配備所需軟件資格證書1、熟悉現(xiàn)代禮儀管理知識;2、熟悉國內(nèi)外大中型同行業(yè)的結(jié)構(gòu)體系，熟悉各類同行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營和經(jīng)營模式，核心先進的管理理念和戰(zhàn)略觀念，熟悉現(xiàn)代營銷理論;知識3、全面理解公司的發(fā)展前景，熟悉公司的業(yè)務(wù)整體運作流程及制度，熟悉公司各部門的職能、職責、職權(quán);4、熟悉物流基本運營模式;；5、了解財務(wù)、法律等方面的相關(guān)知識1、客戶溝通協(xié)調(diào)能力;核心3、組織實施能力，能有效的完成本部門的各項工作;能

5、力4、協(xié)調(diào)能力和溝通能力，能有效處理日常管理工作出現(xiàn)的問題，培訓及引導員工有效完成本職工作;5、敏捷觀察、系統(tǒng)思維、準確判斷、果斷處事、適應(yīng)和應(yīng)變能力;6、學習及創(chuàng)新能力通用1、寫作技能， 能準確有效的完成工作計劃、總結(jié)以及相關(guān)文件的編制、修改工作;技能2、熟練掌握計算機使用技能，能運用網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件，順利完成各項文件的編制、管理，進行工作相關(guān)信息的搜集整理等。素質(zhì) 1、敬業(yè)精神強;要求2、職業(yè)道德高尚;3、團隊精神和主動性強;4、前瞻性并能知人善仕。2、計劃管理能力，能有效制定本部門的相關(guān)制度并督導實施;三、客服主管：配合客服部經(jīng)理和副經(jīng)理負責對商戶服務(wù)部的全面服務(wù)管理工作。 應(yīng)具備之基本資

6、格及條件1、熟悉現(xiàn)代禮儀管理知識；2、熟悉國內(nèi)外大中型同行業(yè)的結(jié)構(gòu)體系，熟悉各類同行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營和經(jīng)營模式，先進的管理理念和戰(zhàn)略觀念，熟悉現(xiàn)代營銷理論；核心知識3、全面理解公司的發(fā)展前景，熟悉公司的業(yè)務(wù)整體運作流程及制度，熟悉公司各部門的職能、職責、職權(quán)；4、熟悉物流基本運營模式；5、了解財務(wù)、法律等方面的相關(guān)知識1、客戶溝通協(xié)調(diào)能力；2、計劃管理能力，能有效制定本部門的相關(guān)制度并督導實施；3、組織實施能力，能有效的完成本部門的各項工作；核心能力4、協(xié)調(diào)能力和溝通能力，能有效處理日常管理工作出現(xiàn)的問題，培訓及引導員工有效完成本職工作；5、敏捷觀察、系統(tǒng)思維、準確判斷、果斷處事、適應(yīng)和應(yīng)變能力；6

7、、學習及創(chuàng)新能力1、寫作技能，能準確有效的完成工作計劃、總結(jié)以及相關(guān)文件的編制、修改心工作;=通用技能2、熟練掌握計算機使用技能，能運用網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件，順利完成各項文件的編制、管理，進行工作相關(guān)信息的搜集整理等。1、敬業(yè)精神強；2、職業(yè)道德高尚；素質(zhì)要求3、團隊精神和主動性強；44、前瞻性并能知人善任。四、辦公前后臺客服負責公司來電來客的接待及信息登記、反饋工作，辦公區(qū)后勤服務(wù)工作，商務(wù)服務(wù)工作，樹立公司良好的服務(wù)形象應(yīng)具備之基本資格及條件性別女性較佳領(lǐng)導力需要年齡不限應(yīng)變力需要最低學歷本科計劃力需要計算機、客服相工作經(jīng)歷創(chuàng)造力較需要關(guān)更好語言中文，央文腦力需要專業(yè)知識計算機相關(guān)體力較需要所需

8、硬電腦操作應(yīng)用電腦件所需軟資格證書工作需要軟件1. 熟悉禮儀、禮節(jié)的相關(guān)知識;2. 熟悉客戶的檔案資料；3. 了解市場行業(yè)信息。1、具有良好的服務(wù)意識 ，責任心強，工作積極主動;2、聲音甜美，普通話標準； 3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及應(yīng)變能力 1、基本的寫作能力；2、掌握計算機網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件，順利完成各項文件的編制、管理，進行工 作相關(guān)信息搜集整理和溝通等；1、具備工作熱情、責任心；質(zhì) 敬業(yè)精要3、職業(yè)道德高尚；求4 、團隊精神和主動性強'k'k'k五、客服檔案文員負責市場中心檔案管理工作，客戶檔案管理。應(yīng)具備之基本資格及條件性別女性較佳領(lǐng)導力需要年齡不限應(yīng)變力需要最

9、低學歷工作本科計劃力需要計算機、客服相關(guān)創(chuàng)造力較需要經(jīng)歷語言中文，英文腦力需要體能技能專業(yè)知識電腦計算機相關(guān)體力較需要應(yīng)用所需硬件電腦操作'k'k'k六、服務(wù)大廳服務(wù)人員咨詢、投訴受理負責服務(wù)大廳的客戶（商戶和顧客）日常接待服務(wù)、等工作。應(yīng)具備之基本資格及條件性別年齡最低學歷女性較佳不限本科領(lǐng)導力應(yīng)變力計劃力需要需要需要計算機、客服相工作經(jīng)歷創(chuàng)造力較需要技語言專業(yè)知識中文，英文計算機相關(guān)體能腦力體力需要較需要b 技*所需硬關(guān)電腦操作電腦應(yīng)用能辦公配備所需軟資格證書工作需要軟件1、熟悉禮儀、禮節(jié)的相關(guān)知識;2、熟悉本行業(yè)的各個品牌；3、了解客戶信息。2、1、具有較強的語言

10、溝通能力和服務(wù)意識;一定的應(yīng)變能力;3、樹立良好的服務(wù)形象通 用 技 能1、一定的寫作能力；、一定的計算機應(yīng)用能力-1素 1、具備工作熱情、責任心;2、敬業(yè)精神強；要 3、 職業(yè)道德高尚；求4 、團隊精神和主動性強七、客戶關(guān)系維護專員基本要求相關(guān)說明1.學歷大學本科以上，具有企業(yè).認同公司企業(yè)文1管理、市場營銷、客戶關(guān)系化，忠誠度高管理等專業(yè)知識2.了解不同類型的客2.專業(yè)經(jīng)驗戶及本行業(yè)的發(fā)有兩年以上客戶管理工展狀況任職資格作經(jīng)驗佳3.注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)3.個人能力要求4.有學習意識和團隊溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談意識判能力等客戶服務(wù)方案2.負責進行有效的客戶管理和溝通人員職責內(nèi)容4.定期或不定期進

11、行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況5.負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系6.負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作1.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃3.負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)7.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)&完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作'k'k'k八、客戶投訴專員任職資格職責內(nèi)容基本要求相關(guān)說明1. 學歷大學本科以上，具有1 .認同公司企業(yè)文 企業(yè)管理、市場營銷、客化，忠誠度高戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管2. 了解不同類型的客 理等專業(yè)知識戶及本行業(yè)的發(fā)2. 專業(yè)經(jīng)驗展狀況兩年以上客戶管理工3. 注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào) 作經(jīng)驗佳4. 有學

12、習意識和團隊3. 個人能力要求意識溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等1 .負責協(xié)助客戶部經(jīng)理對客戶服務(wù)行為進行監(jiān)督2 .負責協(xié)調(diào)客戶投訴事宜，并抽取一定比例的客戶進行回訪3. 負責組織相關(guān)人員對客戶投訴進行統(tǒng)計分析，完成客戶查詢分析4. 負責客戶投訴受理流程的改進與服務(wù)質(zhì)量的提升工作5. 負責客戶檔案的建立與管理工作6. 負責突發(fā)事件的處理工作7 .定期制作客戶服務(wù)工作情況總結(jié)報告，報客戶、甘一戶m 十e / 、t r r部經(jīng)理審批&完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作備注：男女不限，對專業(yè)知識要求一般，了解計算機基本操作，普通話標準，吐字清晰。面試不會太困難，歡迎大家積極應(yīng)聘愛人。，人恒愛之；敬人

13、者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容別人忘卻 光，才有歡樂。不要輕易放動，就能誰不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。IB、棄。誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的得傷你;深的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的人直旅途？肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，

14、誰又從未走遠，誰能為你 這世上感情就那人一塊你心里一你好著你其實是也得會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢 動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷 所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福 滿滿。我以淡愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜許只輕次放動感情能誰回會憾。；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。就情不離不棄，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的自己可以感覺到。所謂華麗的人直旅途？肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你'k'k&#