社交禮儀概論(新版)平時作業(yè)(一)

1、姓 名： 郜婷 學(xué) 號： 1141001408425 得 分： 教師簽名： 社交禮儀概論平時作業(yè)（1）（導(dǎo)論、第12章）一、導(dǎo)論(一)填空題1隨著社會的進(jìn)步和人類文明的不斷提高，禮儀的內(nèi)容也在不斷充實和豐富，但無論各種禮儀之間多么千差萬別，總的說來禮儀主要包括 禮貌 、 禮節(jié) 、 禮儀 等基本內(nèi)容。2社交禮儀的基本特征有： 繼承性和發(fā)展性 、 民族性和國際性 、 廣泛性和規(guī)范性 、 個體性和社會性。3禮起源于： 原始的宗教祭祀活動，也就是說，禮是祈福祭神的一種儀式 。4禮儀的廣泛性包括： 禮儀無處不在 、 禮儀無時不在 兩方面的含義。5重交往對象，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等的禮遇是

2、禮儀的公平對等 原則。6在人際交往中，禮儀主要有六大功能： 規(guī)范功能 、 美化功能 、 溝通功能 、 協(xié)調(diào)功能 、 維護(hù)功能 和教育功能。(二)多項選擇題1原始社會禮儀的特點是( 、 )。A民主性 B平等性 C等級性 D豐富性2禮儀的發(fā)展趨勢包括( A、B、D )A形式日趨簡化 B對象逐漸多元化 C應(yīng)用領(lǐng)域日漸專業(yè) D內(nèi)容更加豐富3現(xiàn)代漢語詞典對“禮”的解釋是( 、 )。A表示尊敬的言語或動作 B本謂敬神，引申為表示敬意 C姓 D禮物4禮貌的原則是(、 )。A真誠 B平等 C尊敬 D妥協(xié) 5與禮儀密切相關(guān)的學(xué)科有( A、C )。A倫理學(xué) B經(jīng)濟(jì)學(xué) C美學(xué) D新聞學(xué)(三)名詞解釋1禮儀禮儀指的是

3、一定地區(qū)、民族、國家或群體在共同的社會生活和社會交往中所形成的，為人們所認(rèn)同和共同遵守，并以確立、維護(hù)和協(xié)調(diào)人們之間相互關(guān)系、維持一定的社會秩序為目的的各種符合禮的精神及道德要求的社會交往方式、行為準(zhǔn)則、價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、器物、標(biāo)志、服飾、象征等的總和。2禮貌禮貌是人與人在社會交往中相互表示敬意和友好的行為規(guī)范，是一個人待人接物時的外在表現(xiàn)，它是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動作提現(xiàn)出來的。3禮節(jié)禮節(jié)是指人們在日常生活中特別是社會交往過程中表現(xiàn)出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼、慰問等并給予必要的協(xié)助與照料的慣用形勢和規(guī)范，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。(四

4、)簡答題1禮儀的意義是什么?答：講究禮儀、禮節(jié)是一個國家，一個民族文明程度的重要標(biāo)志，也是衡量一個人的道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要尺度；它有利于禮儀的傳承發(fā)展；它有利于和諧社會的構(gòu)建；它有利于國際交往的融洽；它有利于社交行為的規(guī)范；它有利于個人形象的塑造。2試述禮儀的民族性和國際性。答:每個民族都在自己獨特的語言環(huán)境、共同的生活地域以及統(tǒng)一的生活習(xí)俗的基礎(chǔ)上，形成了適應(yīng)自己風(fēng)俗習(xí)慣的一套禮儀，因此不同的民族就形成了不同的禮儀。尊老愛幼、禮貌待客、遵時守約等符合大多數(shù)人禮儀取向的基本禮儀，是全球各民族人民所共同遵守的準(zhǔn)則。隨著國際交往的日益密切，多種文化的交流碰撞使得不同的禮儀也隨著不斷地相互影響、相互

5、滲透、相互取長補(bǔ)短，使本國的禮儀更趨國際化。在國際交往中以講究文明，互相尊重為原則基礎(chǔ)而形成的現(xiàn)代國際禮儀，已形成了被廣泛認(rèn)可和通用的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，禮儀又具有國際性的特征。3結(jié)合實例理解禮儀的基本原則。答 禮儀的基本原則是指人們在社會交往過程中，處理人際關(guān)系的出發(fā)點和應(yīng)遵守的指導(dǎo)思想。禮儀規(guī)范的一個重要的構(gòu)成部分是對自己的要求，要學(xué)會自我控制，自我對照，不僅要嚴(yán)與律己，更要寬以待人，多理解他人，學(xué)會為他人著想。有次早上坐公交車時，一位乘客可能在考慮問題吧，沒聽到車長報站，結(jié)果車子已離開站4-5米遠(yuǎn)了，他說他要下車 車長沒停，由于乘客急于上班，兩個人就抄起來了，并且乘客說話非常粗魯，然而，司機(jī)

6、卻耐心地和他講解他們公交公司的規(guī)定，不能隨便停車開門等等，可乘客根本聽不進(jìn)去，急得他破口大罵，弄的滿車人都在責(zé)怪他，說這人太沒教養(yǎng)了 ，素質(zhì)太低，白上幾年大學(xué)，你下車后不會跑步上班嗎?？梢娨患∈路从吵鲆粋€人的道德品質(zhì)。因此，我們無論在什么場合、面對什么人群，只要把禮儀修養(yǎng)看做是自身素質(zhì)的一部分，是生活和諧、個人完善人格的重要組成。4結(jié)合生活中的事例談?wù)劧Y儀對個人或集體幸福感的影響。答：禮儀修養(yǎng)的形成是自我認(rèn)識、自我養(yǎng)成、自我提高的過程，是通過有意識的學(xué)習(xí)、模仿、積累而形成的，有著高度的自覺性。比如，我們到公園去游玩、都能自覺遵守公共秩序，愛護(hù)花草樹木，保護(hù)公共設(shè)施；到超市去買東西時，都非常自

7、覺地 、有序的 、無聲無息的選擇自己所需物品。過馬路時人人都自覺走斑馬線，攙扶老人和盲人過馬路，公交車讓座嫌讓，見面相互有句問候話，電話中的 “你”都變?yōu)椤澳薄５鹊?。這些公德習(xí)慣都反映出作為新時代的人們的道德修養(yǎng)和情操，所以我們生活在即和諧、又文明的社會大家庭里，感到無比的自豪和幸福。第一章 個人禮儀(一)填空題1個人的基本禮儀主要包括儀容、儀態(tài)、 著妝和服飾 。2坐姿的基本要求是端莊、 大方 、 自然 、舒適。3走姿的基本要求是從容、 平穩(wěn) 、直線。4優(yōu)美、規(guī)范的蹲姿有 交叉式蹲姿 、 高低式蹲姿 等。5一般來說，掌心 向上 的手勢包含著誠懇、尊重他人的含義；而掌心 向下 的手勢則意味著不

8、夠坦率、缺乏誠意等。6目光語運(yùn)用的正確方法是 散點 和 正視 。7著裝的“TP0”原則是指著裝要隨 時間 、 地點 和 目的 的變化而相應(yīng)變化。(二)選擇題1正式場合下女士不宜有的裝束是穿( B )。A。連衣裙或中式上衣配長裙 B皮裙C半高跟皮鞋 D深色長襪2佩戴首飾時應(yīng)注意的規(guī)則包括( A )。A佩戴首飾要注意場合B正式場合佩戴首飾不必講究質(zhì)地、做工C工作或休閑時可佩戴高檔首飾D金色首飾適合于暖季佩戴3關(guān)于坐姿的基本要求錯誤的一項是( B )。A著裙裝的女士入座時用雙手將裙擺內(nèi)攏B女士采用雙腿疊放式坐姿，可雙手抱膝，或適當(dāng)將兩膝分開C在采用前伸式坐法時，腳尖不能翹起D。男士采用重疊式坐姿時左

9、右腿可以變換位置互疊4體態(tài)禮儀中正確的站姿的基本要求是( A )。A頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并B頭正、肩松、臂垂、軀直、兩腿開立C頭正、肩平，兩腿開立，兩腳成45度夾角D雙手背在身后，挺胸收腹(三)名詞解釋1儀容儀容是指人的容貌。2個人界域在社交領(lǐng)域中，個人界域指的是人與人交談時的空間距離。3散點正視散點正視是指在與人交談時，目光平視的部位。在交談時目光應(yīng)平視對方鼻尖以上，眉以下，兩個外界眼角以內(nèi)的區(qū)域中，目光應(yīng)保持一個比較正直的角度。(四)簡答題1個人儀容有哪些基本要求?答：1儀容的修飾要考慮到不同的時間和場合。 2在公共場合不能當(dāng)眾進(jìn)行修飾。 3完善自身的儀容需內(nèi)外兼?zhèn)?總之，要做到內(nèi)正

10、其心，外正其容。2規(guī)范的走姿主要有哪些基本要求?答：要保持上身挺直，頭正挺胸，收腹立腰，重心略微前傾，雙目向前平視，面容平和自然，兩臂自然前后擺動，步頻步幅要適中，跨出的不子應(yīng)是全腳掌著地，上下樓梯時應(yīng)從容不迫，控制自如。3著裝的基本原則有哪些?答:1整體性和整潔性， 2著裝要因時間、地點和目的的變化而相應(yīng)變化， 3著裝要和諧，要和年齡相協(xié)調(diào) 4著裝要和形體相和諧并要和職業(yè)相和諧。(五)應(yīng)用操作題1選擇個人儀表的外部樣式時，除了要根據(jù)個人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡?舉例說明。穿衣打扮不管是年輕人還是老年人，他們都有自己的權(quán)利來選擇著裝，但是年齡的不同穿著的要求就不同，不同的職業(yè)也有不

11、同的職業(yè)要求，只有這樣才能體現(xiàn)不同年齡和不同職業(yè)的風(fēng)韻。例如：教師，他們的職業(yè)性很強(qiáng)，著裝就要莊重大方、雅致。不可打扮的過于妖治，款式也不宜過于新潮；文藝工作者的著裝就要時尚、華麗浪漫；公關(guān)工作者則要優(yōu)雅、考究、大方；商界人士和企業(yè)主管要追求干練、穩(wěn)重、略帶保守。否則就體現(xiàn)不出儀表、儀態(tài)的美了。2飛機(jī)起飛前，一位乘客請示空姐給他倒一杯水吃藥，空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平衡飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎?”十五分鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入平衡飛行狀態(tài)。突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了。當(dāng)空姐來到客艙，看見按響

12、服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑著說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉?！边@位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣服務(wù)的嗎?你看看，都過了多久了?”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。接下來的飛行途中，為了彌補(bǔ)自己的過失，每次去客艙給乘客服務(wù)時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。但那位乘客卻仍余怒未消，擺出不合作的樣子，并不理會空姐。臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時空姐心里

13、很委屈，但是她仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都會欣然接受您的批評!”那位乘客臉色一緊，嘴巴準(zhǔn)備說什么，可是沒有開口。他接過留言本，開始在本子上寫了起來。等到飛機(jī)安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開后，空姐本以為這下完了。沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表揚(yáng)信。是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢?在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚(yáng)信!你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有

14、機(jī)會，我還將乘坐你們的這趟航班。”微笑有何作用?微笑應(yīng)注意什么?微笑是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。隨著人際交往的日漸頻繁，微笑越來越不可缺少，從上述例子可以看出，微笑待人能使人與人之間彼此縮短心理距離，并能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氣氛。所以，微笑作為一種表情，它不僅是形象的外在表現(xiàn)，而且也往往反映著人的內(nèi)在精神狀態(tài)，有著豐富的內(nèi)涵，微笑是自信的象征。一個奮發(fā)進(jìn)取、樂觀向上的人、一個對本質(zhì)工作充滿熱情的人，總是微笑著走向生活，走向社會，充滿著自信的力量。微笑時和睦相處的反映。在實際交往中微笑是送給他人的最后禮物，無論是熟人相見，還是萍水相逢，只有慷慨大方地把我們的微笑適時適度地奉獻(xiàn)給對方，才會使人感受

15、到我們“待之以禮”的盛情和美意。微笑時應(yīng)注意“四個結(jié)合”.1是口、眼結(jié)合。只有口到、眼到、神色到，笑眼傳神嗎，這樣微笑才能感染和打動人。2笑與神情、氣質(zhì)相結(jié)合，要做到情緒飽滿，神采飛揚(yáng)，笑的親切甜美，自然坦城，文雅得體，反映出自己謙恭、穩(wěn)重、大方的氣質(zhì)。3笑要與語言相結(jié)合，要聲情并茂相得益彰。4笑要與儀表、舉止相結(jié)合，以姿助美，以笑美姿，這樣就能形成完整的、和諧的美。第二章 公共場合禮儀(一)填空題1兩人散步，尤其是與長輩和異性散步時，要注意以 右 為尊、以 內(nèi)側(cè) 為尊的原則；若并行者多于三人(含三人)，以 居中 為尊；多人前后行時，多以 前 為尊。2上下樓梯，一般應(yīng)靠 右 而行；為人引路時，

16、應(yīng)走在左前位置，并伸出 右 手作引導(dǎo)狀。3在教室里保持安靜，一是 開關(guān)門要輕 ，二是走路和放東西要輕，三是 說話要輕 。4在學(xué)生食堂用餐的基本禮儀要求有：不插隊、 禮貌入座 、 文明就餐 、注意公共衛(wèi)、不喧嘩打鬧。5乘坐由專職司機(jī)駕駛的小車時，通常講究 右 尊 左 卑， 后 排為尊、 前 排為卑。6乘飛機(jī)外出，飛機(jī)起飛時及飛行期間，乘客應(yīng)主動關(guān)閉 手機(jī) 、 電腦 ，以免影響飛機(jī)接收無線電信號。(二)名詞解釋1公共場合禮儀 公共場合禮儀，就是人們置身于公共場合時應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。是人們在交際之中所應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。2駕車禮儀駕車禮儀：是指每個駕駛車輛的駕駛者都必須牢記“出行有禮，禮讓三先”的原則

17、，也就是說在技術(shù)合格，服從管理，安全駕駛等方面，嚴(yán)格要求自己，使整個社會交通環(huán)境安全有序的進(jìn)行。(三)簡答題1行路時應(yīng)注意哪些基本禮儀?答: 1儀表整潔； 2遵守交通規(guī)則； 3不亂扔廢棄物； 4不毀壞公物； 5注意嫌讓； 6禮貌待人。2在教室中應(yīng)遵守哪些基本的禮儀要求?答 1保持安靜 2保持教室清潔 3保持個人儀表、儀容 儀貌整潔。3乘坐火車應(yīng)注意哪些禮儀?答：乘坐火車時應(yīng)注意:上火車時要遵守坐指定的車次；持票上車；排隊上車；攜物定量。 下火車時首先要做好下車準(zhǔn)備；與鄰坐道別；有序下車。(四)應(yīng)用操作題1小琳去商店買衣服，挑了一件又一件，試了一身又一身，還不小心把一件衣服弄臟了。營業(yè)員對小琳的

18、挑三揀四本來就一肚子氣，看到她弄臟了衣服。便非要小琳買下不可。小琳因此與營業(yè)員爭吵起來，還引來不少顧客圍觀。用你所學(xué)的商場購物禮儀知識，對小琳的行為作一評說。在現(xiàn)實生活中，買賣雙方的地位發(fā)生了深刻的變化，先前的賣方市場已經(jīng)由買方市場所代替，用商家的一句話說即“消費者是上帝”。小琳既然進(jìn)了你的商店，她就有可能給你商店帶來經(jīng)濟(jì)效益，你營業(yè)員就應(yīng)該做到對顧客“百挑不厭，百拿不煩”。小琳把衣服弄臟了，這顯然是她的不對，她首先應(yīng)該說聲對不起，我不小心把衣服給弄臟了，是我的不對，咱能不能商量一下把問題處理了。你即有誠心又有禮貌，對方還會有火氣嗎。我認(rèn)為，一個有修養(yǎng)的消費者，在處理發(fā)生矛盾的問題上，首先要注意自身的形象 ，這不但是對自己的尊重 ，也是對別人的尊重。還會增添一種和諧融洽、秩序井然的氣氛。 2節(jié)假日到