社交禮儀講義(二)-微笑是社交的萬能鑰匙

1、第二講 儀容、表情禮儀微笑是人際交往的萬能鑰匙一、自學(xué)成果展示引導(dǎo)學(xué)生理解以下內(nèi)容：儀容在人際交往中，交往對象對自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見面之初對于自己儀容的基本印象“有感而發(fā)”的，這種對他人儀容的觀感除了先入為主之外，在一般情況下還往往一成不變，其作用可謂大矣。一個(gè)人的儀容，大體上受到兩大因素的左右。其一，是本人的先天條件。一個(gè)人相貌如何，通常主要受制于血緣遺傳。不管一個(gè)人是“天生麗質(zhì)難自棄”，還是長的丑陋不堪，實(shí)際上一降生到人世便已“命中注定如此”，其后的發(fā)展變化往往不會(huì)與之相去甚遠(yuǎn)。其二，是本人的修飾維護(hù)。每個(gè)人的先天條件固然頭等重要，然而這么說并非意味著一個(gè)在儀容方面先

2、天條件優(yōu)越的人，便可以過分地自恃其長，而不去進(jìn)行任何后天的修飾或維護(hù)。事實(shí)上，修飾與維護(hù)，對于儀容的優(yōu)劣而言往往其著一定的作用。在任何情況下，一個(gè)正常人倘若不注意對本人的儀容進(jìn)行合乎常規(guī)的修飾與維護(hù)，往往在他人的心目中也難有良好的個(gè)人形象可言。所以我們在平時(shí)必須時(shí)刻不忘對自己的儀容進(jìn)行必要的修飾和整理，做到“內(nèi)正其心，外正其容”。一、干凈整潔要做到儀容干凈整潔，重要的是需要長年累月堅(jiān)持不懈，不厭其煩地進(jìn)行以下儀容細(xì)節(jié)的修飾工作。（一）勤洗澡洗澡可以除去身上的塵土、油垢和汗味，并且使人精神煥發(fā)。有可能的話要常洗澡，在參加重大禮儀活動(dòng)之前還要加洗一次。頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，因?yàn)槿藗兊陌l(fā)型多有不同，故

3、此它頗受他人的關(guān)注。（二）勤洗頭、洗臉只有經(jīng)常堅(jiān)持洗頭，方可確保頭發(fā)不粘連，不板結(jié)，無發(fā)屑，無汗餿氣味。經(jīng)常梳理頭發(fā)：一是出門上班前，二是換裝上崗前，三是摘下帽子時(shí)，四是下班回家時(shí)，五是其他必要時(shí)。在梳理自己的頭發(fā)時(shí)，還有三點(diǎn)應(yīng)予注意：一是梳理頭發(fā)不宜當(dāng)眾進(jìn)行。作為私人事務(wù)，梳理頭發(fā)時(shí)當(dāng)然應(yīng)當(dāng)避開外人。二是梳理頭發(fā)不宜直接下手，最好隨身攜帶一把發(fā)梳，以便必要時(shí)梳理頭發(fā)之用。不到萬不得已，千萬不要以手指去代替發(fā)梳。三是斷發(fā)頭屑不宜隨手亂扔。（三）定時(shí)剃須除了具有宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣者之外，男性禮儀人員不宜蓄留胡須，因?yàn)樵诮浑H場合“美髯公”并不美，它顯得不清潔，還對交往對象不尊重，因此男性最好每天堅(jiān)

4、持剃一次胡須。（四）保持手部衛(wèi)生在每個(gè)人的身上，手是與外界進(jìn)行直接接觸最多的一個(gè)部位，它最容易沾染臟東西，所以必須首先勤洗手。還要常剪手指甲。（五）注意口腔衛(wèi)生 堅(jiān)持每天刷牙，消除口腔異味，維護(hù)口腔衛(wèi)生，是非常必要的。有可能的話，在吃完每頓飯以后都要刷一次牙，平日不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物，吃了的話可以吃口香糖補(bǔ)救。二、化妝適度在職業(yè)活動(dòng)中，適當(dāng)化裝，不僅是職業(yè)工作的需要，同時(shí)也是對他人尊重的一種表現(xiàn)。做任何事情都貴在適度，化裝也不例外，過分醉心于美容，化裝得不堪濃艷，不僅有損于皮膚的健康，而且還有損于別人的觀瞻，因此，化裝適度是儀容美的基本要求。（一）化妝的原則美容化裝必須堅(jiān)

5、持美化、自然、協(xié)調(diào)的原則。1、美化原則。要使化妝達(dá)到美的效果，首先必須了解自己的臉的各部位特點(diǎn)，孰優(yōu)孰劣要心中有數(shù)；還要清楚怎樣化妝和矯正才能揚(yáng)長避短，變拙陋為俏麗，使容貌更迷人。這些，要在把握臉部個(gè)性特征和正確的審美觀的指導(dǎo)下進(jìn)行。2、自然原則。自然是化妝的生命，它能使化妝后的臉看起來真實(shí)而生動(dòng)，不是一張呆板生硬的面具。（錢鐘書：假的老實(shí)）3、協(xié)調(diào)原則。這包括妝面協(xié)調(diào)，指化妝部位色彩搭配、濃淡協(xié)調(diào)，所化的妝針對臉部個(gè)性特點(diǎn)，整體設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)。全身協(xié)調(diào)，指臉部化妝還必須注意與發(fā)型、服裝、飾物協(xié)調(diào)，如穿大紅色的衣服或配了大紅色的飾物時(shí)，口紅可以采用大紅色的。它力求取得完美的整體效果。身份協(xié)調(diào)，指禮儀

6、人員化妝時(shí)要考慮到自己的職業(yè)特點(diǎn)和身份，采用不同的化妝手段和化妝品。作為職業(yè)人士，應(yīng)注意化妝后體現(xiàn)端莊穩(wěn)重的氣質(zhì)；作為專門從事各種關(guān)系建立和協(xié)調(diào)的從業(yè)人員出頭露面的機(jī)會(huì)多，與有身份、有地位、有權(quán)力人打交道頻繁，要表現(xiàn)出一定的人際吸引魅力，化妝就不能太艷俗或太單調(diào)，而應(yīng)濃淡相宜，青春嫵媚，適合人們共同的愛美之心。場合協(xié)調(diào)，是指化妝要與所去的場合氣氛要求一致。日常辦公，妝可以化淡一些；出入宴會(huì)、舞會(huì)場合，妝可以化濃一些，尤其是舞會(huì)，妝可以亮麗一些；參加追悼會(huì)，素衣淡妝，忌使用鮮艷的紅色化妝。不同的場合不同的化妝，相得益彰，不僅會(huì)使化妝者內(nèi)心保持平衡，也會(huì)使周圍的人心理融洽。噴香水主要是為了掩飾不雅

7、的體味，而不是為了使自己香氣襲人，這一點(diǎn)很重要。噴香水要注意的問題有：一是不應(yīng)使之影響本職工作，或是有礙于人。二是宜選氣味淡雅清新的香水，并應(yīng)使之與自己同時(shí)使用的其他化妝品香型大體上一致，而不是彼此“竄味”。三是切勿使用過量，產(chǎn)生適得其反的效果。四是應(yīng)當(dāng)將其噴在或涂抹于適當(dāng)之處，如腕部、耳后、頜下、膝后等等，而千萬不要將它直接噴在衣物上、頭發(fā)上或身上其他易于出汗之處?；b不但要掌握一定的方法，還要掌握化裝的禮節(jié)。化裝的濃淡視時(shí)間而定，白天工作場合化淡妝，夜晚化濃妝、淡妝都適宜；不能在公共場所里化裝，在眾目睽睽之下化裝是非常失禮的。如有必要化裝或修飾的化，要在臥室或化裝間里去做。工作時(shí)間不能化裝

8、，否則易被他人當(dāng)作不務(wù)正業(yè)的人。不允許在同事面前化妝，否則會(huì)引起誤會(huì)；不要非議他人的化妝。由于民族、膚色和文化修養(yǎng)的差異，每個(gè)人的化妝不可能都是一樣的；男士化妝應(yīng)適當(dāng)，化妝品不宜太多，否則讓人討厭；不要借用他人的化妝品，這樣做即不衛(wèi)生又不禮貌。三、發(fā)型美觀發(fā)型是構(gòu)成儀容美的重要內(nèi)容。美觀的發(fā)型能給人一種整潔、莊重、灑脫、文雅、活潑的感覺。根據(jù)不同人的發(fā)質(zhì)、服裝、身材、臉型等選擇合適的發(fā)型，就可以揚(yáng)長避短，和諧統(tǒng)一，增加人體的整體美。1、 發(fā)式與發(fā)質(zhì)、服裝一般來說，直而硬的頭發(fā)容易修剪得整齊，故設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)應(yīng)盡量避免花樣復(fù)雜，應(yīng)以修剪技巧為主，做成簡單而又高雅大方的發(fā)型。比如梳理成披肩長發(fā)，會(huì)給人

9、一種飄逸秀美的懸垂美感；用大號(hào)發(fā)卷梳理成略帶波浪的發(fā)型或梳成發(fā)髻等，會(huì)給人一種雍容、典雅的高貴氣質(zhì)。細(xì)而柔軟的頭發(fā)，比較服帖、容易整理成型，可塑性強(qiáng)，適合做小卷曲的波浪式發(fā)型，顯得蓬松自然；也可以梳成俏麗的短發(fā)，能充分體現(xiàn)你的個(gè)性美。在現(xiàn)代美容中，一個(gè)人的發(fā)式與服裝有著十分密切的關(guān)系。什么樣的服裝應(yīng)當(dāng)有什么樣的發(fā)式相配，這樣才顯得諧調(diào)大方。假如一個(gè)高貴典雅的發(fā)髻配上一套牛仔服系列就顯得不倫不類，因此，只有和諧統(tǒng)一才體現(xiàn)美。在前一時(shí)期，社會(huì)上流行不對稱的服裝，那么就必須有不對稱的發(fā)式來相配，才會(huì)有種奇特美感，而端莊與嬌俏的發(fā)式也應(yīng)與各式樣的服裝配合。再如男士穿上筆挺的西服，再梳理個(gè)西裝頭，就會(huì)顯

10、得風(fēng)度翩翩。青年在舉行婚禮時(shí)，女子若穿婚禮服就必須配上波紋自然的秀發(fā)，這樣顯得高雅華貴、格外動(dòng)人。表情美國心理學(xué)家登布在其推銷員如何了解顧客心理一文中說：“假如顧客的眼睛朝下看，臉轉(zhuǎn)向一邊，表示你被拒絕了；假如他的嘴唇放松，笑容自然，下顎向前，則可能會(huì)考慮你的提議；假如他對你的眼睛注視幾秒鐘，嘴角以至鼻翼部位都顯出微笑，笑得很輕松，而且很熱情，這項(xiàng)買賣就做成了?！庇纱丝梢娒娌勘砬樵趥髑檫_(dá)意方面有著重要的作用。面部表情作為豐富且復(fù)雜的體態(tài)語的一個(gè)重要方面，它包括臉色的變化、肌肉的收展以及眉、鼻、嘴等的動(dòng)作，我們這里主要重點(diǎn)介紹一下眼神和微笑。（一）眼神眼神主要由注視的時(shí)間、視線的位置和瞳孔的變化

11、等三個(gè)方面組成。在社交過程中，與朋友會(huì)面或被介紹認(rèn)識(shí)時(shí)，可凝視對方稍久一些，這即表示自信，也表示對對方的尊重。雙方交談時(shí)，應(yīng)注視對方的眼鼻之間，表示重視對方及對其發(fā)言感興趣。當(dāng)雙方緘默不語時(shí)，就不要再看著對方，以免加劇因無話題本來就顯得冷漠、不安的尷尬局面。當(dāng)別人說了錯(cuò)話或顯拘謹(jǐn)時(shí)，務(wù)請馬上轉(zhuǎn)移視線，以免對方把自己的眼光誤認(rèn)為是對其的嘲笑和諷刺。如果你希望在爭辯中獲勝，那就千萬不要移開目光，直到對方眼神轉(zhuǎn)移為止。送客時(shí)，要等客人走出一段路，不再回頭張望時(shí)，才能轉(zhuǎn)移目送客人的視線，以示尊重。在談判中也很講究眼神的運(yùn)用。一方讓眼鏡滑落到鼻尖上，眼睛從眼睛上面的縫隙中窺探，就是對對方鄙視和不敬的情感

12、表露。一方在不停地轉(zhuǎn)眼珠，就要提防其在打什么新主意。雙目生輝，炯炯有神，是心情愉快、充滿信心的反映，在談判中持這種眼神有助于取得對方的信任和合作。相反，雙眉緊鎖、目光無神或不感正視對方，都會(huì)被對方認(rèn)為無能，可能導(dǎo)致對自己的不利結(jié)果。眼神還可傳遞其他信息，已被人注視而將視線移開的人，大多懷著相形見絀之感，有很強(qiáng)的自卑感。無法將視線集中在對方身上或很快收回視線的人。多半屬于內(nèi)向型性格。仰視對方，表示懷有尊敬、信任之意；俯視對方表示有意保持自己的尊嚴(yán)。頻繁而急速的轉(zhuǎn)眼，是一種反常的舉動(dòng)，常被用做掩飾的一種手段，或內(nèi)疚，或恐懼，或撒謊，需據(jù)清作出判斷。視線活動(dòng)多且有規(guī)則，表明其在用心思考。聽別人講話，

13、一面點(diǎn)頭，一面卻不將視線集中在談話人身上，表明其對此話題不感興趣。說話時(shí)對方將視線集中在你身上的人，表明他渴望得到你的理解和支持。游離不定的目光傳遞出來的信息是心神不寧或心不在焉。眼神表達(dá)出異常豐富的信息，但微妙的眼神有時(shí)是只可意會(huì)，難以言傳，只能靠我們在社會(huì)實(shí)踐中用心體察、積累經(jīng)驗(yàn)、努力把握，方能在社交中靈活運(yùn)用眼神。（二）微笑 著名畫家達(dá)芬奇的杰作蒙娜麗莎是文藝復(fù)興時(shí)期最出色的肖像作品之一。畫中女士的微笑給人以美的享受，使人們充滿對真善美的渴望，至今讓人回味無窮。微笑，是一種特殊的語言“情緒語言”。它可以和有聲語言及行動(dòng)相配合，起“互補(bǔ)”作用，溝通人們的心靈，架起友誼的橋梁，給人以美好的享

14、受。工作、生活中離不開微笑，社交中更需要微笑。微笑是世界通用的體態(tài)語，它超越了各種民族和文化的差異。微笑是人人都喜愛的體態(tài)語，正因?yàn)槿绱耍瑹o論是個(gè)人和組織，都充分重視微笑及其作用。美國有一個(gè)城市被稱為微笑之都，它就是愛達(dá)荷州的波卡特洛市，該市通過一項(xiàng)法令，該法令規(guī)定全體市民不得愁眉苦臉或拉長面孔，否則違者將被送到“歡容遣送站”去學(xué)習(xí)微笑，直到學(xué)會(huì)微笑為止。波卡特洛市每年都舉辦一次“微笑節(jié)”，可以想象，“微笑之都”的市民的微笑決不比“蒙娜麗莎”遜色。世界著名的希爾頓飯店的總經(jīng)理希爾頓，每當(dāng)遇到員工時(shí)，都要詢問這樣一句話：“你今天對顧客微笑了沒有？”他指出：“飯店里第一流的設(shè)備重要，而第一流服務(wù)員

15、的微笑更重要，如果缺少服務(wù)員的美好微笑，好比花園里失去了春日的太陽和春風(fēng)。假如我是顧客，我寧愿住進(jìn)雖然只有破舊地毯，卻處處可見到微笑的飯店，而不愿走進(jìn)只有一流設(shè)備而不見微笑的地方?！闭且?yàn)橄栴D深諳微笑的魅力，才使希爾頓飯店譽(yù)滿全球。微笑是有規(guī)范的，一般要注意四個(gè)結(jié)合：1、口眼結(jié)合。要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。2、笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。這里講的“神”，就是要笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神態(tài)，做到情緒飽滿，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得親切、甜美，反映美好的心靈；“氣質(zhì)”就是要笑出謙遜、穩(wěn)重、大方、得體的良好氣質(zhì)。3、笑與語言相結(jié)合。語言和微笑都是傳播信息的重要符號(hào)，只有注意微笑與美好語言相結(jié)合，聲情并茂，相得益彰，微笑方能發(fā)揮出它應(yīng)有的特殊功能。4、笑與儀表、舉止相結(jié)合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、統(tǒng)一、和諧的美。二、自學(xué)指導(dǎo)心理學(xué)家曾做過一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，把10張小姑娘的照片給受試者看，其中8