第七章 跨文化溝通

1、第一節(jié)第一節(jié) 跨文化溝通概述跨文化溝通概述 一、跨文化溝通的定義一、跨文化溝通的定義 跨文化溝通泛指不同文化背景的成員、群跨文化溝通泛指不同文化背景的成員、群體及組織之間的溝通，也稱交叉文化溝通、體及組織之間的溝通，也稱交叉文化溝通、超文化溝通。超文化溝通?？缥幕瘻贤ǖ某梢蚩缥幕瘻贤ǖ某梢?組織的流動性：組織的流動性：跨國公司增多，組織運(yùn)作地點(diǎn)跨國公司增多，組織運(yùn)作地點(diǎn)遍布全球，生產(chǎn)要素的跨國流動日益頻繁遍布全球，生產(chǎn)要素的跨國流動日益頻繁 經(jīng)濟(jì)和政治的相互依賴性：經(jīng)濟(jì)和政治的相互依賴性：經(jīng)濟(jì)全球化，各經(jīng)濟(jì)全球化，各國在經(jīng)濟(jì)上的聯(lián)系越來越緊密，為了保證商業(yè)領(lǐng)國在經(jīng)濟(jì)上的聯(lián)系越來越緊密，為了保證

2、商業(yè)領(lǐng)域的溝通效果，必須尊重不同的政治文化差異域的溝通效果，必須尊重不同的政治文化差異 通信技術(shù)的發(fā)展：通信技術(shù)的發(fā)展：通信技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通信技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高了信息傳遞的速度，是不同背景的人大大提提高了信息傳遞的速度，是不同背景的人大大提高了溝通的機(jī)會。高了溝通的機(jī)會。二、跨文化溝通的類型二、跨文化溝通的類型 1、從政治學(xué)角度、從政治學(xué)角度 國內(nèi)的跨文化溝通（同一國家）國內(nèi)的跨文化溝通（同一國家） 國際的跨文化溝通國際的跨文化溝通 2、從文化人類學(xué)角度、從文化人類學(xué)角度 種族間的溝通：種族間的溝通：溝通雙方屬于不同人種，溝通雙方屬于不同人種，最大困難是種族偏見，導(dǎo)致成見和猜疑

3、，影響溝最大困難是種族偏見，導(dǎo)致成見和猜疑，影響溝通。通。 民族間的溝通：民族間的溝通：同人種不同民族，發(fā)生在同人種不同民族，發(fā)生在多民族的國家內(nèi)多民族的國家內(nèi) 跨國的溝通：跨國的溝通：發(fā)生在國家與國家之間，常發(fā)生在國家與國家之間，常指外交、宣傳領(lǐng)域的溝通，跨種族和民族指外交、宣傳領(lǐng)域的溝通，跨種族和民族 亞文化間的溝通：亞文化間的溝通：同民族，但由于歷史、同民族，但由于歷史、地域社會發(fā)展水平不同而存在跨文化差異地域社會發(fā)展水平不同而存在跨文化差異 3、跨文化溝通的三個層次、跨文化溝通的三個層次 跨文化人際溝通跨文化人際溝通：個人之間：不同種族、個人之間：不同種族、民族和國家的人，或亞文化之間

4、的人民族和國家的人，或亞文化之間的人 跨文化組織溝通跨文化組織溝通：組織之間、組織內(nèi)部成組織之間、組織內(nèi)部成員之間員之間 國家間的跨文化溝通：國家間的跨文化溝通：不同國家之間之不同國家之間之間的溝通，不一定與外國人直接接觸，日常接觸間的溝通，不一定與外國人直接接觸，日常接觸的外國音樂、電影、新聞、廣播也是跨文化溝通的外國音樂、電影、新聞、廣播也是跨文化溝通的主要形式。的主要形式。三、跨文化溝通的特點(diǎn)三、跨文化溝通的特點(diǎn) 1、雙方文化共享性差、雙方文化共享性差 信息的編碼：語言、手勢、表情在不同的文化背信息的編碼：語言、手勢、表情在不同的文化背景下既有相似又有不同，混淆在一起導(dǎo)致文化共景下既有相

5、似又有不同，混淆在一起導(dǎo)致文化共享性差，對交流造成障礙。享性差，對交流造成障礙。中國與西方在溝通中的特征比較講話方式 中國 西方 說話慢而溫和 語調(diào)單一。很少強(qiáng)調(diào)某處 說話保持距離，沒有表情，但對所講的內(nèi)容略帶幽默 較少用言語強(qiáng)調(diào)，而以停頓表達(dá) 正常說話時有較長停頓 一個接一個講，在演講者之間有清楚的停頓 大多數(shù)很短，一段接一段講(只有將部分迭加才明白完整的意思) 打斷不禮貌，但通常不會有直接反映 大聲、很清楚地說話 強(qiáng)調(diào)某些字 表達(dá)情緒 以提高聲音強(qiáng)調(diào)，說得響些或放慢語氣 說話時停頓少 一個接一個講。但輪換演講者沒有停頓 緊湊、有邏輯地表達(dá)想法及聯(lián)系 不能打斷案例三地假日類別有：國際中國大陸

6、中國農(nóng)歷傳統(tǒng)日本西方傳統(tǒng)節(jié)假日休息天數(shù)：中國大陸：22天香港：17天日本：15天三地共有節(jié)假日：元旦共同沒有節(jié)假日：8月最多節(jié)假日：5月每年365天，52周，每周5天減去節(jié)假日4052天每年三地共同無節(jié)假日的工作日220天，只占全年365天約60時間反映出跨文化現(xiàn)象：公司跨越三地，節(jié)假日不同，工作狀態(tài)有差別，工作計劃要考慮節(jié)假日的交叉期。 2、各種文化差異程度不同、各種文化差異程度不同 文化中的共性越多，溝通中的挫折越少，反之則文化中的共性越多，溝通中的挫折越少，反之則越大。越大。中國與西方在溝通中的特征比較間接和直接信息溝通 中 國 西 方 主要點(diǎn)反映在其他話題中 以一種微妙的方式，通過暗示

7、，提及要求、所關(guān)心的問題 贊揚(yáng)群體，或顯示對某人親近 說促進(jìn)和諧的話，說人們想聽的話 未說出的話也很重要 別說“不”，換個話題或給出很含糊的答案 直接提到主要點(diǎn) 坦率地討論要求、所考慮問題等 表揚(yáng)個人。即使在公開場合 準(zhǔn)確說出你想的事情 所說的話很重要 說“不” 3、無意識的先入為主、無意識的先入為主 人們習(xí)慣于無意識的用自己的文化標(biāo)準(zhǔn)去人們習(xí)慣于無意識的用自己的文化標(biāo)準(zhǔn)去衡量、評判對方的行為，造成成見與偏見。衡量、評判對方的行為，造成成見與偏見。 4、誤解、矛盾與沖突增多、誤解、矛盾與沖突增多 5、文化變異性增強(qiáng)、文化變異性增強(qiáng) 跨文化溝通在把異質(zhì)文化傳遞給下一代時，更多跨文化溝通在把異質(zhì)文

8、化傳遞給下一代時，更多的表現(xiàn)出變異功能的表現(xiàn)出變異功能四、跨文化溝通的原則四、跨文化溝通的原則因地制宜原則：因地制宜原則：不同國家、地區(qū)因地制宜不同國家、地區(qū)因地制宜 相互尊重原則：相互尊重原則：尊重彼此的人格、文化、思想尊重彼此的人格、文化、思想和行為，通過和行為，通過“理理”“”“禮禮”接納差異。接納差異。 相互信任原則：相互信任原則：合作者之間的相互信任的氣氛合作者之間的相互信任的氣氛比合資經(jīng)營協(xié)議的內(nèi)容重要的多。比合資經(jīng)營協(xié)議的內(nèi)容重要的多。 相互了解原則：相互了解原則：溝通雙方敞開心扉，以積極的溝通雙方敞開心扉，以積極的態(tài)度讓對方了解自己；態(tài)度讓對方了解自己； 平等互惠原則：平等互惠

9、原則：組織溝通注重利益，平等互惠組織溝通注重利益，平等互惠保護(hù)各自利益，保護(hù)各自利益，“損人利己損人利己”“”“損己利人損己利人”均不均不符合現(xiàn)代社會的游戲規(guī)則。符合現(xiàn)代社會的游戲規(guī)則。第二節(jié)第二節(jié) 跨文化溝通的障礙與策略跨文化溝通的障礙與策略 一、跨文化溝通的障礙 1、感知 感知使人們對外部刺激的反應(yīng)，對外部環(huán)境的傾感知使人們對外部刺激的反應(yīng)，對外部環(huán)境的傾向性、接受的優(yōu)先次序，由文化決定；感知形成向性、接受的優(yōu)先次序，由文化決定；感知形成知覺，又對文化及溝通產(chǎn)生影響。知覺，又對文化及溝通產(chǎn)生影響。中國與西方在溝通中的特征比較相互感知 外國人看中國人 中國人看外國人 中國人過分強(qiáng)調(diào)“關(guān)系”以

10、及人際關(guān)系 中國員工不勤快 我們鼓勵中國人作個人決策。我們寧可他們決策失誤，而不是不決策 中國人人情味濃。西方人不近人情 中國人并不是懶惰或低效率。而是西方人沒安排好我們的工作 外國沒人耐心等待我們作出決策，但期望很多；假如我們的決定不是他們所希望的，他們會發(fā)脾氣 2、偏見與成見 偏見：建立在有限的或不正確的信息來源基礎(chǔ)上，建立在有限的或不正確的信息來源基礎(chǔ)上，不一定反映事物的客觀狀態(tài)不一定反映事物的客觀狀態(tài) 成見：人進(jìn)入一個不熟悉的情景，產(chǎn)生焦慮不安、人進(jìn)入一個不熟悉的情景，產(chǎn)生焦慮不安、甚至茫然不知所措甚至茫然不知所措3、種族中心主義、種族中心主義某一特定文化成員的優(yōu)越感，以自己的文化價值

11、某一特定文化成員的優(yōu)越感，以自己的文化價值標(biāo)準(zhǔn)去解釋和判斷其他文化群體。標(biāo)準(zhǔn)去解釋和判斷其他文化群體。 4、語言與翻譯 不同國家、不同文化孕育了不同的語言不同國家、不同文化孕育了不同的語言 使用同種語言的國家和地區(qū)也會因詞義、語法、使用同種語言的國家和地區(qū)也會因詞義、語法、習(xí)語不同而受影響。習(xí)語不同而受影響。 翻譯：具有不精準(zhǔn)性具有不精準(zhǔn)性 翻譯者的思維翻譯者的思維 不能使用本土化的語言不能使用本土化的語言 此文化中找不到彼文化的對應(yīng)物此文化中找不到彼文化的對應(yīng)物 翻譯者的信息過濾翻譯者的信息過濾 5、思維方式 6、價值觀 價值觀是人們對外在事物的價值判斷。 生命誠可貴，生命誠可貴， 愛情價更

12、高，愛情價更高， 若為自由故，若為自由故， 二者皆可拋。二者皆可拋。 -裴多斐裴多斐 西方人崇尚個人利益至上，家庭觀念淡薄 中國人重親情，喜歡不分你我 8、社會規(guī)范 社會規(guī)范是人們該做什么、不該做什么、可以做什么、不可以做什么的規(guī)則。 不同國家規(guī)范不同請看三個小故事請看三個小故事 頭戴帽子，身穿裙子，頭戴帽子，身穿裙子，三個女孩在海邊玩耍，她三個女孩在海邊玩耍，她們分別來自中國、美國和們分別來自中國、美國和日本。一陣海風(fēng)吹來，日本。一陣海風(fēng)吹來，（ ）女孩兩手去抓裙子；）女孩兩手去抓裙子；（ ）女孩兩手去抓帽子；）女孩兩手去抓帽子；（ ）女孩一手去抓裙子，）女孩一手去抓裙子， 一手去抓帽子。一

13、手去抓帽子。中國中國日本日本美國美國 兩個饑餓的中國人從主持兩個饑餓的中國人從主持那里得到一個面包的恩賜，那里得到一個面包的恩賜，二話不說，二話不說，（）。 兩個饑餓的美國人從主持那兩個饑餓的美國人從主持那里得到一個面包的恩賜，其里得到一個面包的恩賜，其中一個對另一個說：（中一個對另一個說：（）兩人對半分著吃兩人對半分著吃“反正兩個反正兩個 人分著吃都吃不飽，不如我們打個人分著吃都吃不飽，不如我們打個賭，誰賭，誰 贏了誰就享用這個面包贏了誰就享用這個面包”。第二個故事第二個故事分粥事宜分粥事宜 七個人分一鍋有七個人分一鍋有限的粥限的粥, ,你有什么辦你有什么辦法實現(xiàn)最大的公平與法實現(xiàn)最大的公平

14、與和諧和諧? ?討論方法一方法一：擬定一個人負(fù)責(zé)分粥事宜。：擬定一個人負(fù)責(zé)分粥事宜。結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。方法二方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。：大家輪流主持分粥，每人一天。結(jié)果是每個人在一周中只有一天吃的飽而結(jié)果是每個人在一周中只有一天吃的飽而且有剩余，其余且有剩余，其余6 6天都饑餓難挨。天都饑餓難挨。方法三方法三：大家選舉一個信得過的人主持分粥。：大家選舉一個信得過的人主持分粥。結(jié)果是開始這位品德尚屬上乘的人還能基本公結(jié)果是開始這位品德尚屬上乘的人還能基本公平，但不久他就開始為自己和溜須拍馬的人平，但不久他就開始為自己和溜須拍馬的

15、人多分。多分。方法四方法四：選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委：選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成監(jiān)督和制約。員會，形成監(jiān)督和制約。結(jié)果是公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委結(jié)果是公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會常提出多種議案，分粥委員會有據(jù)理員會常提出多種議案，分粥委員會有據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。方法五方法五：每個人輪流值日分粥，但是分粥：每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后一個領(lǐng)粥。的那個人要最后一個領(lǐng)粥。結(jié)果令人驚奇的是，在這個制度下，結(jié)果令人驚奇的是，在這個制度下，7 7只碗里每次的粥都一樣多，就象用科學(xué)只碗里每次的粥都一樣多，就象用

16、科學(xué)儀器量過一樣。儀器量過一樣。提示提示 在文化傳統(tǒng)上，中國人似乎傾向于在文化傳統(tǒng)上，中國人似乎傾向于采用采用第第3 3種種方式，中國人相信德性的力方式，中國人相信德性的力量；西方人則倡導(dǎo)量；西方人則倡導(dǎo)第第5 5種種分粥方法。西分粥方法。西方人相信，每個人都是自私的，只有方人相信，每個人都是自私的，只有制度才可以體現(xiàn)公正。制度才可以體現(xiàn)公正。 中西方傳統(tǒng)道德比較中西方傳統(tǒng)道德比較中國中國 中國人重整體中國人重整體 中國人重義中國人重義 中國人重協(xié)調(diào)中國人重協(xié)調(diào) 中國人重內(nèi)省中國人重內(nèi)省西方西方 西方人重個體西方人重個體 西方人重利西方人重利 西方人重進(jìn)取西方人重進(jìn)取 西方人重外律西方人重外律

17、二、跨文化溝通的策略 1、識別文化差異 霍夫斯泰德霍夫斯泰德“跨文化管理理論跨文化管理理論” “五個層面五個層面”的國家文化模型的國家文化模型 （1）權(quán)力化程度：上下級地位是否平等的價值取向 （2）不確定性規(guī)避：因不確定性和模糊性而遭受的威脅程度及減少這種不確定性和模糊性的努力 （3）個人主義：密切關(guān)心自己及親屬的利益，與之相對的是集體主義 （4）男性主義：文化支持男性的整體趨向，男性化表現(xiàn)在果斷、追求金錢物質(zhì)，不關(guān)心生活質(zhì)量及他人 （5）長期取向：對時間的基本取向美國美國“各自付費(fèi)各自付費(fèi)”與中國人的好客與中國人的好客2、寬容對待文化差異 “ “君子和而不同，小人同而不和君子和而不同，小人同

18、而不和”。 和諧而又不千篇一律，不同而又不和諧而又不千篇一律，不同而又不相互沖突。和諧以共生共長，不同以相互沖突。和諧以共生共長，不同以相輔相成。和而不同，是社會事物和相輔相成。和而不同，是社會事物和社會關(guān)系發(fā)展的一條重要規(guī)律，也是社會關(guān)系發(fā)展的一條重要規(guī)律，也是人們處世行事應(yīng)該遵循的準(zhǔn)則，是人人們處世行事應(yīng)該遵循的準(zhǔn)則，是人類各種文明協(xié)調(diào)發(fā)展的真諦。類各種文明協(xié)調(diào)發(fā)展的真諦。 （江澤民在喬治布什總統(tǒng)圖書館的演講2002年10月24日） 3、適應(yīng)文化差異 （1）跨文化培訓(xùn)：建立起對對方文化得多面性）跨文化培訓(xùn)：建立起對對方文化得多面性認(rèn)識，站在對方的角度更好的理解對方的文化，認(rèn)識，站在對方的角

19、度更好的理解對方的文化，學(xué)會更多對方文化得知識。學(xué)會更多對方文化得知識。 培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式： 面向事實、信息的培訓(xùn)：面向事實、信息的培訓(xùn)：學(xué)習(xí)對方國學(xué)習(xí)對方國家的歷史、政治、社會家的歷史、政治、社會 學(xué)、風(fēng)俗等學(xué)、風(fēng)俗等 文化的敏感型：文化的敏感型：防止自我文化中心，對防止自我文化中心，對文化進(jìn)行對比分析，提高溝通效果文化進(jìn)行對比分析，提高溝通效果 歸因培訓(xùn)：歸因培訓(xùn)：為什么有這種觀點(diǎn)、看法的為什么有這種觀點(diǎn)、看法的根源根源 （2）培養(yǎng)移情，學(xué)會文化適應(yīng) 移情是指站在對方的角度來理解和體會對方的感指站在對方的角度來理解和體會對方的感受。受。 思想開放，不回避陌生的任何事物，多關(guān)注對方思想開放

20、，不回避陌生的任何事物，多關(guān)注對方的非語言信息的非語言信息第二節(jié)第二節(jié) 跨文化溝通的障礙與策略跨文化溝通的障礙與策略外部外部:環(huán)境，權(quán)力差距等環(huán)境，權(quán)力差距等內(nèi)部內(nèi)部: 1.自己自己, 2. 對方對方防御線防御線人在交往中的需要人在交往中的需要(SCHUTZ)1. 被包括的需要被包括的需要2. 有控制的需要有控制的需要3. 有情感的需要有情感的需要了解自己了解自己: (價值觀價值觀, 學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)方法)跨文化溝通的心理障礙跨文化溝通的心理障礙文化認(rèn)同觀念言行價值的主管判斷定型觀念, 偏見和先入之見心情緊張主要溝通的技能主要溝通的技能 聽聽 說說 讀讀 寫寫習(xí)得早晚習(xí)得早晚 最早最早 最晚最晚使

21、用度使用度 最高最高 (45%) 30% 16% 最低最低( 9%)教授時間教授時間 最少最少 最多最多LYMAN STEIL開放區(qū)開放區(qū)盲目區(qū)盲目區(qū)隱蔽區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)未知區(qū)自己知道自己知道自己不知道自己不知道對方知道對方知道對方不知道對方不知道如何提高跨文化溝通能力如何提高跨文化溝通能力約哈窗戶理論約哈窗戶理論溝通者之間的關(guān)系溝通者之間的關(guān)系知己不知彼知己不知彼 對對 知己不知彼知己不知彼知己知彼知己知彼 對對 知己不知彼知己不知彼知己知彼知己知彼 對對 知己知彼知己知彼假設(shè)感知情感行為文化影響:- 價值觀- 主觀假設(shè)文化影響:-翻譯和感知信息-情感表達(dá)-溝通方式和內(nèi)容文化背景增添了溝通難度

22、文化背景增添了溝通難度避免歸因錯誤,歸因是我們解釋語言或非語言溝通的含義與意圖的過程?？缥幕瘻贤ㄖ饕奈ｋU來自于容易犯歸因的錯誤。語言溝通的跨文化差異 直接與婉轉(zhuǎn)：美國，英國中國，日本 插嘴與沉默：世界三大文化種類之間的不同 聯(lián)想和抽象：共享的文化背景 高語境與低語境 委婉的, 含蓄/直接2. 群體認(rèn)同感強(qiáng)/弱3. 時間觀念比較靈活/不靈活4. 重/不關(guān)系 高低情景文化特點(diǎn)高低情景文化特點(diǎn)分析型思考者依靠以往的知識受理智控制計劃/理論為導(dǎo)向 外露的理性的線性的注重因果關(guān)系直覺型思考者依靠直覺不受理智控制語境為導(dǎo)向含蓄的非理性的整體性的敏感于同步性高語境和低語境文化評估直覺型與分析型思考日本人中

23、國人阿拉伯人希臘人墨西哥人西班牙人意大利人法國人法籍加拿大人英國人英籍加拿大人美國人北歐人德國人德籍瑞士人高語境低語境民族文化和語境民族文化和語境絕大多數(shù)北歐語言如：德語、英語和斯堪的那維亞語 亞洲語和阿拉伯語 高低高情景語言低情景語言高情景語言與低情景語言 間接、隱含的陳述事物的語言 人們直接明確陳述事物的語言 人力資源市場/銷售管理產(chǎn)品制造研究和開發(fā)技術(shù)信息系統(tǒng)工程師財務(wù)高語境低語境職業(yè)文化和語境職業(yè)文化和語境非語言溝通非語言溝通非語言的跨文化差異非語言的跨文化差異一、人體語1. 手勢2. 身體接觸3. 臉部表情4.身體的方向5.目光接觸二、 空間距離(公共與私人) 顏色 物體三、語音語調(diào)

24、三種典型文化的差異三種典型文化的差異傾聽文化對話文化數(shù)據(jù)文化日本 中國 新加坡 芬蘭 韓國 土耳其 越南 馬來西亞 印度尼西亞 瑞典 英國不要假定別人與你對事物的基本假設(shè)是相同的你所認(rèn)為的普通的或常人的行為也許僅僅是一種文化現(xiàn)象熟悉的行為可能具有不同的含義不要假定你所想表達(dá)的就是別人所聽到的不要假定你所聽到的就是別人想表達(dá)的你不需要認(rèn)可或接受與你表現(xiàn)不同的行為，但是你需要嘗試著理解它們的本質(zhì)大多數(shù)人的行為都是理性的，只是需要你去發(fā)現(xiàn)他們的理性是什么總結(jié)總結(jié) 1、某年月30日上午，香港R公司陳先生與代表處張先生一起處理一件重要事情，前后三次的電話和傳真聯(lián)系，商討一封緊急而又重要的律師信如何發(fā)出給

25、某客戶：以傳真方式、或當(dāng)面交送方式，是否要，怎樣保留簽收字樣。 最后律師信順利轉(zhuǎn)送。2、第二天（31日）上午，有關(guān)律師信事情，得到客戶反饋，并接到代表處所在地政府某管理部門電話通知，要求代表處派負(fù)責(zé)人馬上到該部門參加臨時緊急會議，面對面的調(diào)查和解決事。并且強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在已有三方人員正在等待代表處方面人員到場。張先生回答對方，開這樣的會議需要請示上級香港區(qū)R公司，才能確定以什么樣的角色和方式參加這次會議。當(dāng)張先生聯(lián)系香港區(qū)R公司時，發(fā)現(xiàn)R 公司已經(jīng)放假，找不到任何人員，沒有辦法情況下，只好電話留言報告這一緊急事情。3、這之后，時間隔了八天，兩地都放完了長假后，陳先生和張先生又一起繼續(xù)處理這件緊急而又重要的情況。1、不同放假時間的消息，代表處張先生不知道。2、或者對于香港區(qū)R公司員工來說，放假是一件普通的事情，但對于外地的員工來說這是重要信息。3、回顧兩地相互溝通的狀況，在這件信息傳遞不暢的事情發(fā)生前9個月， 張先生已經(jīng)意識到溝通方面需要加強(qiáng)，并向R公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映過。4、更值得一提的是，在這件信息不暢的事情發(fā)生前兩年，R公司何先生也曾經(jīng)因為兩地不同放假時間可能會影響處理事情。案例案例中國香港日本1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 121 1 2 1-7 5 1-7 10 1-7元旦 春節(jié) 五一 十一1 1 2