企業(yè)內(nèi)訓：從優(yōu)秀到卓越之班組長(TWI)

1、企業(yè)內(nèi)訓：從優(yōu)秀到卓越之班組長（TWI）明陽天下拓展培訓主題：車間班組長素質(zhì)能力 生產(chǎn)一線主管技能 新QC七大手法天數(shù)：2 天課程背景：現(xiàn)代企業(yè)是微利時代，如何使企業(yè)能盈利是現(xiàn)在很多企業(yè)家和企業(yè)管理者面臨長期思考的問題。如何提升效率，降低生產(chǎn)成本？外部降本的時代已經(jīng)過去，提升企業(yè)內(nèi)部的效益這才是現(xiàn)代企業(yè)迫切解決的問題。班組長是企業(yè)的基石，班組長作用發(fā)揮的好壞直接可以提升企業(yè)的生產(chǎn)效率、降低用工成本、減少質(zhì)量異常的發(fā)生，所以說班組長職位雖低，起的作用卻很大。中國制造業(yè)很多班組長都是從企業(yè)員工提拔起來，對于班組長綜合需具備的能力比較缺乏，整體提高班組長綜合管理能力是企業(yè)迫需解決的。企業(yè)管理課程雖然

2、多，培訓班組長的課卻不多，針對以上種種狀況，我們特推出從優(yōu)秀到卓越之班組長特訓營課程。課程收益：明確班組長的管理職責與角色定位，樹立正確的管理意識與心態(tài)觀念。了解現(xiàn)場一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場日常管理的重點方法。學習工作教導與輔導員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力。掌握溝通，表揚，反饋及激勵下屬的技巧，強化團隊凝聚力。提升班組長現(xiàn)場問題分析與解決及現(xiàn)場改善的基本知識的能力。整體提升班組長之生產(chǎn)計劃管理、現(xiàn)場管理、安全管理和質(zhì)量管理的能力。課程形式：（1）理論與實戰(zhàn)案例、實戰(zhàn)工具手法相結(jié)合，可實施性強。（2）講授與問答、討論、練習相結(jié)合，互動性強。（3）每一模塊都會講解該類活動在企業(yè)推進時的

3、注意事項。（4）小組實戰(zhàn)演練、專家點評。課程大綱：第一部分班組長通用管理能力一、班組長角色認知與定位1、班組長的定義2、班組長在企業(yè)中的地位和作用（1）班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位（2）班組是企業(yè)最基層的管理單位（3）班組是生產(chǎn)流程的銜接要素（4）班組是提高職工素質(zhì)的基本場所（5）班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊3、班組長的素質(zhì)要求（1）專業(yè)能力（2）目標管理能力（3）問題解決能力（4）交流、交際能力（5）傾聽能力（6）組織能力（7）幽默的能力（8）激勵的能力（9）指導員工的能力（10）培養(yǎng)能力（11）控制情緒的能力（12）自我約束的能力（13）概念化能力4、管理的原則和要點5、管理者的基本

4、要求（1）對現(xiàn)場管理干部的十項要求（2）現(xiàn)場管理的要點6、新官如何上任（1）改變思想（2）工作開展（3）明確自己的職責任務（4）帶人先帶心二、班組長人員管理1、對員工的了解，活用人事檔案2、自己角色定位與心態(tài)轉(zhuǎn)換3、如何與員工相處4、對現(xiàn)場員工的一般管理技巧5、對現(xiàn)場員工管理的九大原則6、如何培養(yǎng)現(xiàn)場員工7、如何與現(xiàn)場員工進行有效溝通8、針對80、90后員工管理的技巧和方法9、視頻分享：80、90后員工管理10、分組討論：我們班長80、90后管理存在的問題？如何應對和解決？11、實際案例：分組討論（1）當下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當？（2）如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議？（3）如何對待

5、員工的越級報告？（4）下屬愛打別人的“小報告”怎么辦？（5）如何處理員工抱怨（6）何對待不服自己的員工？（7）員工吊兒郎當怎么辦？（8）如何處分違紀員工？（9）如何管理技術(shù)員工？（10）如何培養(yǎng)接班人？（11）當下屬辭工怎么辦？（12）該與員工靠多近？（13）如何安慰失意的員工？三、班組長情緒與壓力管理1、班組長正確認識情緒和壓力2、必須正視情緒與壓力的隱形殺手3、壓力的利弊與診斷4、班組長改變壓力的方法途徑5、情緒管理的藝術(shù)（1）成功與失敗的加速器（2）提升情商指數(shù)的方法（3）情緒管理的基本方略6、案例分析（1）王班長工作忙之情緒與壓力（2）陳班長有效處理員工離職的情緒與壓力（3）如何控制自

6、己的情緒與壓力四、班長之溝通協(xié)調(diào)能力1、認識人與人之間溝通協(xié)調(diào)帶來的好處？2、培養(yǎng)良好的人際關系3、公司里為何有溝通的問題？4、班組長解決任何工作問題的技巧5、正確溝通技巧的十大原則6、如何進行協(xié)調(diào)（1）要有高度的自信心（2）避開拒絕的鋒芒（3）要有靈活多變的策略（4）要解決他人拒絕時提出的理由7、班組長與下屬的溝通協(xié)調(diào)（1）與下屬溝通的注意事項（2）與下屬溝通的原則8、如何與上司溝通9、如何處理與員工的沖突10、如何提高說明能力11、案例分析（1）當與自己上司意見不一致時，班組長如何面對和處理？（2）班組長如何與愛請假的員工進行溝通和協(xié)調(diào)？（3）班組長如何與離職的員工進行溝通和協(xié)調(diào)？（4）班

7、組長如何與老員工溝通和協(xié)調(diào)？（5）班組長如何與新員工溝通和協(xié)調(diào)？五、班組之目標管理1、目標管理概述（1）目標管理的定義域理論（2）目標管理的意義（3）目標管理的目的2、目標管理的類型及制定原則（1）目標管理可分為兩類（2）SMART制定原則3、目標管理運行程序4、目標管理的執(zhí)行5、目標管理的追蹤6、目標管理的修正7、班組中常見的管理項目第二部分班組長專業(yè)技術(shù)能力一、班組長的一日工作1、上班前要準備的事項2、上班中要處理的事項3、下班后要掌握的事項4、晨會實施方法5、案例分析：李班長的一天為什么瞎忙二、生產(chǎn)計劃排配1、生產(chǎn)計劃的描述2、工作內(nèi)容（1）產(chǎn)品負荷分析（2）人力負荷分析步驟（3）機器負

8、荷分析步驟（4）短期的產(chǎn)能調(diào)整3、銷售計劃與生產(chǎn)計劃（1）存貨生產(chǎn)型（2）訂貨生產(chǎn)型年銷售計劃月生產(chǎn)計劃周生產(chǎn)計劃日生產(chǎn)計劃4、工作指派（1）部門生產(chǎn)計劃（2）制造指令單（3）工作指派原則5、日程基準6、存貨與訂貨生產(chǎn)流程7、生寒進度管制（1）進度管制之范圍（2）進度管制之方法（3）生產(chǎn)管制之工具8、生管組織（1）生管組織（2）生管人員的甄選（3）建立生產(chǎn)管理制度三、班組設備設施管理1、設備、設施的分類和定義2、設備的使用、點檢、保養(yǎng)3、管理程序（1）臺賬登記（2）編碼管理（3）制作日常點檢、保養(yǎng)的指導書（4）制作點檢記錄表（5）點檢擔當者四、班組質(zhì)量管理1、定義（1）質(zhì)量（2）質(zhì)量管理2、標

9、準與標準化（1）根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分（2）標準的執(zhí)行3、質(zhì)量問題的把握與改善（1）為題意識（2）問題的發(fā)現(xiàn)（3）解決問題的步驟4、PDCA-戴明管理循環(huán)圈5、新QC七大手法（1）親和圖（2）頭腦風暴法（3）關聯(lián)圖法（4）系統(tǒng)圖法（5）矩陣圖法（6）過程決策程序圖法（7）箭頭圖法8、分組訓練：如何尋找生產(chǎn)現(xiàn)場的七大浪費五、班組之7S現(xiàn)場管理1、7S的來由2、7S之定義3、7S推行的具體要求（1）步驟一：整理（2）步驟二：整頓（3）步驟三：清掃（4）步驟四：清潔（5）步驟五：素養(yǎng)（6）步驟六：安全（7）步驟七：節(jié)約六、班組之安全管理1、什么是現(xiàn)場安全隱患2、現(xiàn)場安全隱患的基本知識3、安全隱患查找4、安全隱患整改5、安全隱患整改確認6、KYT危險預知導入7、案例分析：給出某企業(yè)管理現(xiàn)場圖例，學員指出現(xiàn)場存在的問題8、分組訓練：實地到生產(chǎn)班組現(xiàn)場識別危險源，然后進行討論應對對策七、